Jason Nadaf de la SureDone despre o modalitate mai bună de a gestiona comerțul electronic multicanal

Vânzarea pe mai multe canale este o modalitate excelentă de a crește expunerea mărcii și baza de clienți. Dacă vindeți deja pe site-ul dvs. web, vă puteți crește veniturile cu 38% , listând și produsul pe o piață. Această cifră poate ajunge până la 120% dacă vindeți pe două piețe.

Cu toate acestea, este dificil să menții o experiență unificată pentru clienți. Devine mai ușor să pierdeți comenzi, mesaje, recenzii sau chiar să pierdeți potențiali clienți. De asemenea, puteți pierde aproximativ două treimi din clienți dacă serviciul dumneavoastră pentru clienți este slab.

Aici intervine SureDone.

Soluția de vânzare cu amănuntul multicanal vă ajută să sincronizați inventarul, produsele și comenzile pe toate cele mai importante piețe precum Amazon, eBay și așa mai departe.

În acest interviu, Jason Nadaf de la SureDone explică modul în care utilizatorii de înaltă performanță folosesc software-ul de comerț electronic multicanal pentru a rămâne în top.

Management eficient al comerțului electronic multicanal

Diversificarea canalelor de comerț electronic este grozavă. Dar încercarea de a le gestiona manual consumă timp și forță de muncă.

Cu toate acestea, pentru a evita să rămâneți în urmă concurenților, vă puteți automatiza înregistrările pe piețe pentru a menține controlul.

Iată câteva ghiduri pentru gestionarea eficientă a comerțului electronic multicanal:

Alegeți canale în funcție de rentabilitate

Când selectați un canal, începeți cu canalul care este cel mai potrivit pentru clientul dvs. țintă, potrivit pentru nișa dvs. și rentabil.

Alegeți câte un canal pe rând. Astfel, puteți calcula profitabilitatea și puteți face previziuni eficiente.

Actualizați-vă în mod constant inventarul

Asigurați-vă că actualizați în mod constant disponibilitatea produselor și prețurile pe toate canalele dvs. printr-un singur tablou de bord.

Gestionarea organizată și activă a inventarului poate face o diferență uriașă în succesul comerțului dvs. electronic.

Prioritizează serviciul pentru clienți pe canale

Consolidați-vă asistența pentru clienți atunci când vă extindeți pe canale. Acest lucru vă ajută să susțineți încrederea clienților.

Așadar, pe măsură ce afacerea dvs. crește, îmbunătățiți-vă echipa de servicii pentru clienți și folosiți instrumentele CRM pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Element cheie din interviu

În acest interviu, Jason Nadaf ne lamurește cu privire la funcționalitățile pe care SureDone le oferă retailerilor multicanal și beneficiile automatizării.

Iată câteva concluzii cheie:

• Înainte de a alege o platformă de comerț electronic, luați în considerare catalogul din categoria în care doriți să vindeți și verificați concurența. Cu instrumentele oferite de SureDone, veți identifica golurile pentru a completa piața.
• O platformă ieftină nu este neapărat cea mai bună pentru afacerea ta. Căutați platformele care oferă actualizări regulate pe măsură ce platforma de comerț electronic aleasă de dvs. se schimbă. De asemenea, ar trebui să ofere instrumente care vă ajută să luați decizii informate online.
• Pentru a vă extinde rapid afacerea de comerț electronic, automatizați toate sarcinile repetitive, astfel încât să vă puteți concentra pe gestionarea eficientă a afacerii dvs.
• Folosiți poveștile de succes ale clienților pe care i-ați ajutat ca studii de caz atunci când contactați noi clienți potențiali. În acest fel, sunt mai încrezători că pot obține aceleași rezultate.
• Este mai valoros să faci o sută de clienți fericiți în 95% din timp cu experiențe comune decât să rezolvi toate problemele unui client.
• Când clienții tăi recunosc că faci tot ce este necesar pentru a-i ajuta să-și dezvolte afacerea, vor deveni, de asemenea, dispuși să te ajute să-ți atingi obiectivele.

Conversația mea cu Jason Nadaf

1. Vă rugăm să vă prezentați.

Buna! Sunt Jason, fondator și CEO al SureDone. SureDone este o platformă de comerț electronic.

Ajutăm mărcile în creștere și comercianții cu amănuntul să vândă peste tot online, inclusiv eBay, Amazon, Shopify, Google și așa mai departe.

De asemenea, ajutăm la automatizarea sarcinilor repetitive, astfel încât companiile în creștere să se poată concentra pe gestionarea afacerilor lor în loc să gestioneze sarcinile repetitive.

2. Sunt curios. Având o mulțime de instrumente de automatizare, ce problemă ai văzut și ai vrut să rezolvi?

Așa că, atunci când am început SureDone, m-am uitat pe piață și tot ceea ce era disponibil fie nu era matur, fie era doar gunoi. Funcțiile erau una câte una sau erau foarte defectuoase și nu funcționau, sau pur și simplu erau mult prea scumpe.

Era o perioadă în care Shopify începea și scopul său era să fie cea mai bună vitrină de comerț electronic de pe piață.

De asemenea, cunoșteam mulți retaileri care vindeau online și nu aveau nimic accesibil pentru a-și dezvolta afacerea.

De asta a pornit ideea.

Am vrut să creez o platformă care nu numai să creeze vitrine, ci și să sincronizeze inventarul, produsele și comenzile pe toate cele mai mari piețe, cum ar fi eBay, Amazon și alte platforme mari la acea vreme. M-am concentrat și pe partea de automatizare a acesteia.

În acele vremuri, dacă erai un vânzător cu capital mare și cu o sută de mii de produse, nu aveai nicio modalitate bună de a o gestiona. Veți folosi foi de calcul, apoi veți face clic pe lucruri unul câte unul.

Și de aici ne-a venit ideea inițial.

3. Cum ai început? Și cum ați reușit să vă asigurați primii clienți? Deoarece, în general, produsele noi nu câștigă atât de multă încredere la început. Deci, cum ați inițiat încrederea primilor oameni care au folosit produsul dvs.?

Contextul meu a contribuit foarte mult la asta. Mama mea este bijutier de peste 40 de ani și are o mică afacere în California de Sud.

Apoi, am întâlnit și un tip care vindea piese de motociclete online. Mergea pe Craigslist, cumpăra biciclete, le demonta și le punea pe eBay. Și lucra 80 de ore pe săptămână.

Este un fost jucător de baseball din liga minoră și ar lista produse toată ziua și în fiecare zi.

Așa că, când am văzut asta, m-am gândit că le pot rezolva provocarea. Le pot da timpul înapoi. Așa că am ajuns să-mi asigur primul client după ce am dezvoltat produsul inițial.

Și am folosit acest succes pentru ca acel comerciant să iasă și să vândă altor companii care aveau nevoie de același tip de software.

4. Pe măsură ce ați escaladat, care au fost provocările cu care v-ați confruntat și cum ați gestionat-o?

Ei bine, sunt un inginer autodidact. M-am auto-învățat cum să scriu cod, cum să fac marketing, cum să angajez.

Am învățat o mulțime de lecții și, din păcate, nu am fost unul dintre acei oameni care au avut un mentor și nu am căutat unul suficient de bine. Asta nu sa întâmplat.

Așadar, am făcut o grămadă de greșeli în angajare și scalare, chiar și cu tehnologia. A fost chiar surprinzător că afacerea a funcționat atât de bine.

Tehnologia pe care am construit-o făcea peste un miliard de tranzacții pe lună. Unde au apărut provocările când am încorporat atât de mulți clienți. pentru că la acea vreme software-ul era mai antreprenorial.

Așa că am lucrat prin software și am încercat să simplificăm o mulțime de biți care necesitau automatizare. Am încercat să reducem frecarea cât mai mult posibil.

5. O parte din publicul nostru este curios să afle cum funcționează SureDone înainte de a se înscrie. Vrei să ne luminezi despre cum să trecem de la a auzi despre SureDone și a ști că pot automatiza câteva lucruri în magazinul meu, la început?

În primul rând, este important să știm că ne concentrăm pe retaileri și mărci în creștere.

Așadar, imaginați-vă că sunteți un vânzător care se luptă să țină pasul cu actualizarea inventarului pe eBay, Facebook și Shopify. Sau încercați să vă extindeți orizonturile prin introducerea unui inventar dintr-un depozit. Sau doriți să încărcați un nou catalog dintr-o sursă externă.

Asta face cel mai bine SureDone. Și când sunteți pregătit pentru asta, site-ul nostru vă va ghida printr-un program onboard pe care l-am creat.

…SureDone vă ajută să automatizați sarcinile repetitive, astfel încât să vă puteți concentra pe gestionarea afacerilor dvs. în loc să gestionați sarcinile repetitive.

Este un cont gratuit. Puteți accesa site-ul și vă înscrieți și vi se va cere să autorizați unele canale. Și odată ce autorizați acele canale, vă puteți importa produsele cu un singur clic.

Deci, puteți importa din magazinul dvs. BigCommerce și îl va importa. Și poți importa din contul tău eBay și vor intra toate produsele.

De acolo, în funcție de ceea ce doriți să faceți, puteți lucra cu unul dintre specialiștii noștri pentru a automatiza părți ale afacerii dvs.

Putem crea ceva numit automatizări care pot automatiza milioane de produse din surse diferite, cum ar fi cataloage și depozite.

Putem face dropshipping. Așadar, dacă doriți să faceți hands-free anumite categorii ale afacerii dvs., software-ul nostru vă poate ajuta la automatizarea întregului proces.

6. Îmi plac automatizările, dar mă întreb ce face să iasă în evidență SureDone. Ce ai tu astăzi și ceilalți nu au. Ce te face să fii o soluție ideală pentru automatizarea comerțului electronic?

Da! Unul dintre diferențieri este că suntem una dintre platformele care au o vitrină incluzivă.

Dacă sunteți în căutarea unei platforme care să includă vitrina și managementul canalului, SureDone este una dintre platformele care oferă asta. Avem o vitrină mobilă responsive care poate fi personalizată cu checkout, care poate fi folosită cu magazinul dvs. eBay sau Amazon.

A doua parte a acesteia sunt regulile de automatizare. Deci suntem foarte concentrați pe asta. De fapt, unul dintre vânzătorii noștri a fost achiziționat recent, fiind retailer pe platforma noastră și a crescut cu peste 300% în câteva luni.

O întreprindere mare și-a achiziționat compania și aduc întreaga întreprindere în SureDone pentru a obține rezultate similare. Și ceea ce caută să obțină din asta este automatizarea. Puteți folosi regulile de automatizare pentru a actualiza titlurile și alte părți ale magazinului dvs.

Așadar, imaginați-vă că aveți un site web și afișați cât timp va dura un produs pentru a fi expediat odată ce îl cumpărați.

Ei bine, au în vigoare reguli care automatizează schimbarea acesteia de la livrarea în ziua următoare la livrarea de trei zile, în funcție de inventarul produsului.

Ei au alte reguli care automatizează modul în care își setează serviciul de expediere la onorarea comenzii, astfel încât expedierea să ajungă la cumpărătorul final la cel mai rapid și cel mai mic tarif. Deci este cu adevărat pentru automatizarea acelor piese.

Astfel, vă puteți îmbunătăți marjele, vă puteți îmbunătăți succesul clienților și vă puteți eficientiza afacerea. Vă puteți concentra pe creșterea afacerii și pe gestionarea acesteia, mai degrabă decât pe piulițele și șuruburile actualizării produselor și îndeplinirii acesteia.

7. SureDone acceptă mai multe platforme de comerț electronic, cum ar fi Amazon, eBay, Walmart și celelalte. Deci, ar trebui să fie sigur să spunem că aveți o idee despre cum funcționează aceste platforme. Ce întrebări ar avea în vedere un vânzător înainte de a alege o platformă de comerț electronic? De exemplu, despre ce ar trebui să mă deranjez când încerc să decid ce platformă de automatizare vreau să folosesc?

Da! Tocmai vorbeam cu un client la începutul acestei săptămâni și îmi puneau aceeași întrebare.

Făceau afaceri de mare succes pe un canal și se întrebau, ei bine, ce ar trebui să iau în considerare?

Primul lucru de luat în considerare, în opinia mea, este catalogul pe care vrei să-l vinzi. Priviți concurența reală pe acele produse. Priviți cum arată produsele din categoria respectivă.

Ceea ce vreau să spun prin asta este, să presupunem că vrei să cumperi farfurii noi pentru bucătărie și mergi pe Amazon și introduci farfurii ceramice și vezi că listările sunt foarte proaste.

Este o oportunitate excelentă pentru tine, deoarece poți folosi instrumente pentru a-ți da seama dacă este o categorie cu vânzări mari și dacă este profitabilă. Dar, mai important, puteți vedea că există un decalaj în acea piață.

Este o provocare să ajungi să fii cel mai vândut pe orice canal, dacă există deja un titular stabilit. Dar dacă doriți să pătrundeți într-o nouă categorie și să aveți o ofertă unică și să aveți prețuri competitive. În acest caz, puteți prelua acel spațiu, ceea ce vă oferă pârghie pentru a avea mai mult succes în alte categorii.

Deci, ca dezavantaj, este într-adevăr despre selecția dvs. de produse.

Un alt lucru pe care aș dori să-l sfătuiesc este să nu încercați să vindeți totul peste tot.

Aceasta a fost o strategie care a funcționat în ultimii zece ani, când produsele încă erau online. Dar statisticile se schimbă acum. Probabil că există peste un miliard, dacă nu mai multe, SKU-uri diferite online. Totul este online acum.

Deci, este vorba despre curatarea și să fii cel mai bun, cel mai experimentat, cel mai informat și cel mai bun vânzător de asistență clienți al unui anumit catalog, mai degrabă decât să te concentrezi pe încercarea de a vinde totul peste tot.

8. Ce ar trebui să aștepte utilizatorii SureDone de la tine în scurt timp? De ce spun clienții tăi că au nevoie acum și la care lucrezi chiar acum?

Deci, am ajuns acolo unde tehnologia noastră de bază, mă refer la piulițe și șuruburi, este una dintre cele mai de încredere din industrie.

Avem clienți cu peste 7 milioane de SKU-uri care fac milioane de actualizări în fiecare zi.

Astăzi ați venit la SureDone și puteți obține un sistem de încredere care vă poate gestiona cu succes produsele peste tot.

Acum ne concentrăm să vă oferim de fapt informații, astfel încât să puteți lua decizii mai bune în privința datelor. Vă oferim rapoarte despre comenzile dvs., astfel încât să vă puteți da seama de costul mărfurilor și ce să automatizați.

Vă vom oferi un raport de produs și de inventar care vă spune ce ar trebui să comandați în continuare pe măsură ce epuizați lucrurile pe diferitele canale.

Dincolo de inteligența pe care o punem peste funcționalitate, vom căuta să ne extindem și să continuăm să actualizăm diferitele noastre integrări ale canalelor.

Pentru că un lucru care ne ține în afaceri este că Amazon își actualizează constant cerințele de integrare. eBay adaugă continuu noi funcții. Walmart își actualizează continuu integrarea.

Deci, sigur, există o mulțime de platforme care au prețuri mai mici, dar nu țin neapărat aceste lucruri la zi.

Poate fi plin de bug-uri. S-ar putea să nu funcționeze. Și asta ar putea fi mortal pentru un vânzător care încearcă să-și păstreze poziția în spațiul online.

În timp ce la SureDone investim constant pentru a ne asigura că avem relații cu toate canalele. Și suntem concentrați să fim cei mai buni în a face asta și a menține asta.

Dar acum, oferim și bazei noastre de clienți instrumentele de care au nevoie pentru a continua să-și dezvolte afacerea, pentru a lua decizii mai bune despre cum să aibă mai mult succes online.

9. Când m-am uitat la câteva lucruri pe care oamenii le spun despre SureDone online, acestea erau în mare parte lucruri pozitive. Dar uneori oamenii se confruntă cu lucruri rele și nu vor să le spună afacerii. Deci, cum ajungeți la clienții care nu sunt implicați ca înainte sau au părăsit platforma dvs.? Cum te asiguri că păstrezi clienții fericiți?

Este o provocare. Dar este ceva asupra căruia ne-am concentrat în ultimii doi ani. Este vorba despre a-ți încânta clienții.

Este să te asiguri că arăți continuu valoare.

De exemplu, avem un client care ne este alături de și cred că de șapte sau șase ani acum, în tăcere, nu am auzit niciodată de ei. Nici măcar nu am știut cum arătau timp de patru sau cinci ani.

Dar când am început să ne concentrăm pe aspectul succesului clienților.

Adresându-le periodic, încercând să ne dăm seama cum îi putem ajuta să treacă la nivelul următor.

Prin încântarea lor și obținerea unei relații mai bune cu ei, am reușit să obținem aceste interviuri mai personale.

Și, la fel ca și cum mă intervievezi aici, mergem la depozitele lor și facem un videoclip cu ei. Și este vorba de a construi relații și de a arăta valoare cu ei.

Ne oferă acesti clienți campioni care nu sunt doar investiți pentru a se asigura că SureDone are succes.

Dar, de asemenea, devine o propunere reciprocă pentru că este un volant.

Ne întoarcem la clienți. Învățăm despre ce au nevoie.

Implementăm tot ce putem pentru a-i ajuta să-și dezvolte afacerea. Și apoi, în schimb, ei sunt dispuși să ne susțină afacerea, astfel încât să putem continua să creștem și să aducem mai mulți clienți și să ajutăm mai mult din industrie să aibă mai mult succes.

10. Care este cel mai bun lucru care ți-a spus cineva despre SureDone?

Cel mai bun sau favorit? Am multe în memorie.

Îmi amintesc că o dată, unul dintre clienții noștri s-a înscris și tocmai a crescut cu 700% în doar patru luni folosind SureDone.

Au automatizat unele lucruri, au avut un loc centralizat și ne-au folosit vitrina.

Și ne-au trimis acest pachet prin poștă. Nici măcar nu a fost o recenzie online.

Când am deschis pachetul, am văzut mai întâi un cuțit și am fost surprins. Am fost ca, oh, nu, ai greșit cu ceva vânzătorului? Și apoi m-am înclinat, apoi am scos câteva lămâi. Și apoi am mai contactat și am aflat că au creat aceste pahare de shot cu brandingul nostru pe ele.

De asemenea, ne-au dat această sticlă minunată de Tequila și o scrisoare care ne arată cât de recunoscători au fost.

Din nou, a existat un alt vânzător care obișnuia să facă 80 până la 90 de ore pe săptămână, încercând doar să-și mențină succesul. Și acum vânzătorul angajea oameni. Își lua mai mult timp cu echipa sa și a fost un testament.

Și primim din când în când cadouri ca acestea de la cei care apreciază ceea ce facem. Și știu că acești clienți se conectează cu software-ul și se conectează cu echipa noastră.

Ei văd succesul pe care ne propunem să îl obținem cu toți cei care vin cu SureDone.

11. De cele mai multe ori, oamenii devin prea atașați doar să automatizeze totul. Și probabil că aveți și alte lucruri pe această platformă care rezolvă alte probleme, iar oamenii nu sunt atenți la asta, dar ar putea fi de ajutor pentru ei. Deci, aveți ceva pe platformă la care oamenii nu sunt atenți și credeți că ar trebui să acorde atenție acestor lucruri?

Este partea de automatizare a ei.

În ceea ce privește lecțiile învățate ca fondator, am încercat să facem totul pentru toată lumea la început. Și acesta este sfatul pe care vi l-ar spune industria nu este pe care ar trebui să vă concentrați dacă doriți cu adevărat să creșteți.

Un lucru este să faci un client fericit pentru tot ceea ce are nevoie. Dar, după părerea mea, este mai valoros să faci o sută de clienți fericiți în 95% din drum care au toate experiențele împărtășite.

Și prin aceasta, SureDone este din nou cel mai bun din clasă pentru a se asigura că faceți actualizări de volum mare, automatizându-vă afacerea de la capăt la capăt.

Asta e mare lucru pentru noi. Chiar și clienții noștri mai în vârstă nici măcar nu s-au săturat de afacerile lor.

Și acum avem o mulțime de instrumente care pot ajuta companiile:

• Aduceți-le inventarul.
• Automatizați-le cataloagele.
• Automatizați-le regulile de preț.
• Performanță mai eficientă pentru împlinire.
• Faceți reguli pentru automatizarea diferitelor servicii de expediere care vor fi trimise pentru a fi utilizate în loc să încercați să faceți acest lucru unul câte unul.

Este automatizarea pe care ne concentrăm foarte mult și pe care ne vom concentra în continuare. Și să ne concentrăm în mod explicit pe ceea ce suntem cei mai buni este ceea ce aș recomanda în acest moment.

Dar în viitor, poate că atunci când vom face acest apel din nou peste un an sau doi, va fi mult mai extins și vom avea mult mai multe asupra cărora să ne concentrăm în acel moment.

Despre SureDone

SureDone este o soluție unică de comerț electronic multicanal pentru mărci, întreprinderi și retaileri în creștere. Ajută vânzătorii de pe mai multe platforme să gestioneze, să enumere și să vândă produse, să sincronizeze inventarul, să gestioneze comenzile și să-și automatizeze sarcinile repetitive.

Jason Nadaf a fondat SureDone pentru a fi o platformă personalizabilă care se adaptează la afacerile utilizatorilor. Se concentrează pe integrarea cu piețe mari precum eBay, eBay Motors, Amazon, Walmart, Facebook, Instagram, Google Shopping Actions, BigCommerce, Shopify, Magento și altele pentru a gestiona vânzările de comerț electronic în vrac.

SureDone oferă atât servicii profesionale, cât și servicii gestionate. Deci, dincolo de capabilitățile de vânzare pe orice categorie de piață, ei se străduiesc să își îmbunătățească nivelul deja ridicat de asistență pentru clienți. Și nu contează dacă ești pe platformă de zece zile sau de zece ani.