Jason Nadaf de SureDone sur une meilleure façon de gérer le commerce électronique multicanal

Vendre sur plusieurs canaux est un excellent moyen d'augmenter l'exposition et la clientèle de votre marque. Si vous vendez déjà sur votre site Web, vous pouvez augmenter vos revenus de 38 % en répertoriant également votre produit sur une place de marché. Ce chiffre peut monter jusqu'à 120% si vous vendez sur deux places de marché.

Cependant, il est difficile de maintenir une expérience client unifiée. Il devient plus facile de manquer des commandes, des messages, des avis ou même de manquer des clients potentiels. Vous pouvez également perdre environ les deux tiers de vos clients si votre service client est médiocre.

C'est là qu'intervient SureDone.

La solution de vente au détail multicanal vous aide à synchroniser l'inventaire, les produits et les commandes sur tous les marchés les plus importants comme Amazon, eBay, etc.

Dans cette interview, Jason Nadaf de SureDone explique comment les plus performants utilisent un logiciel de commerce électronique multicanal pour rester au top.

Gestion efficace du commerce électronique multicanal

Diversifier vos canaux de commerce électronique est formidable. Mais essayer de les gérer manuellement consomme du temps et de la main-d'œuvre.

Néanmoins, pour éviter de prendre du retard sur vos concurrents, vous pouvez automatiser vos annonces sur les marchés pour garder le contrôle.

Voici quelques guides pour gérer efficacement le commerce électronique multicanal :

Choisissez des canaux en fonction de la rentabilité

Lors de la sélection d'un canal, commencez par le canal qui convient le mieux à votre clientèle cible, adapté à votre créneau et rentable.

Choisissez un canal à la fois. Vous pouvez ainsi calculer la rentabilité et faire des prévisions efficaces.

Mettez constamment à jour votre inventaire

Assurez-vous de toujours mettre à jour la disponibilité et les prix des produits sur tous vos canaux via un seul tableau de bord.

Une gestion des stocks organisée et active peut faire une énorme différence dans le succès de votre commerce électronique.

Donnez la priorité au service client sur tous les canaux

Renforcez votre support client lorsque vous vous développez sur plusieurs canaux. Cela vous aide à maintenir la confiance des clients.

Ainsi, à mesure que votre entreprise se développe, améliorez votre équipe de service client et tirez parti des outils CRM pour améliorer l'expérience client.

Principaux points à retenir de l'interview

Dans cette interview, Jason Nadaf nous éclaire sur les fonctionnalités offertes par SureDone aux commerçants multicanaux et les avantages de l'automatisation.

Voici quelques plats à emporter:

• Avant de choisir une plateforme de commerce électronique, considérez le catalogue dans la catégorie dans laquelle vous cherchez à vendre et vérifiez vos concurrents. Avec les outils proposés par SureDone, vous identifierez les lacunes à combler sur le marché.
• Une plateforme bon marché n'est pas nécessairement la meilleure pour votre entreprise. Recherchez les plates-formes qui fournissent des mises à jour régulières à mesure que la plate-forme de commerce électronique que vous avez choisie change. Il devrait également fournir des outils qui vous aident à prendre des décisions éclairées en ligne.
• Pour faire évoluer rapidement votre activité de commerce électronique, automatisez toutes les tâches répétitives afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion efficace de votre entreprise.
• Utilisez les histoires de réussite des clients que vous avez aidés comme études de cas lorsque vous contactez de nouveaux prospects. De cette façon, ils sont plus confiants qu'ils peuvent obtenir les mêmes résultats.
• Il est plus précieux de rendre une centaine de clients satisfaits 95 % du temps avec des expériences partagées que de résoudre tous les problèmes d'un seul client.
• Lorsque vos clients reconnaîtront que vous faites tout ce qu'il faut pour les aider à développer leur entreprise, ils seront également disposés à vous aider à atteindre vos objectifs.

Ma conversation avec Jason Nadaf

1. Veuillez vous présenter.

Bonjour! Je suis Jason, fondateur et PDG de SureDone. SureDone est une plateforme de commerce électronique.

Nous aidons les marques et les détaillants en croissance à vendre partout en ligne, y compris eBay, Amazon, Shopify, Google, etc.

Nous aidons également à automatiser les tâches répétitives, afin que les entreprises en croissance puissent se concentrer sur la gestion de leurs activités au lieu de gérer des tâches répétitives.

2. Je suis curieux. Avec une mer d'outils d'automatisation, quel problème avez-vous vu et que vous vouliez résoudre ?

Donc, quand j'ai commencé SureDone, j'ai regardé autour du marché, et tout ce qui était disponible n'était pas mature ou n'était que de la camelote. Les fonctionnalités étaient une par une ou très boguées et ne fonctionnaient pas, ou elles étaient tout simplement trop chères.

C'était une époque où Shopify commençait et son objectif était d'être la meilleure vitrine de commerce électronique du marché.

Je connaissais également de nombreux détaillants qui vendaient en ligne, et ils n'avaient rien d'accessible pour développer leur entreprise.

C'est ce qui a lancé l'idée.

Je voulais créer une plate-forme qui non seulement construisait des vitrines, mais pouvait également synchroniser les stocks, les produits et les commandes sur tous les plus grands marchés comme eBay, Amazon et d'autres grandes plates-formes à l'époque. Je me suis également concentré sur la partie automatisation.

À cette époque, si vous étiez un vendeur avec un gros capital et cent mille produits, vous n'aviez aucun bon moyen de le gérer. Vous utiliserez des feuilles de calcul, puis cliquerez sur les éléments un par un.

Et c'est là que nous avons eu l'idée au départ.

3. Comment avez-vous commencé ? Et, comment avez-vous réussi à sécuriser vos premiers clients ? Puisque généralement, les nouveaux produits ne gagnent pas autant de confiance au début. Alors, comment avez-vous initié la confiance des premières personnes qui ont utilisé votre produit ?

Mon parcours y a beaucoup contribué. Ma mère est bijoutière depuis plus de 40 ans et elle a une petite entreprise dans le sud de la Californie.

Ensuite, j'ai aussi rencontré un gars qui vendait des pièces de moto en ligne. Il irait sur Craigslist, achèterait des vélos, les démonterait et les mettrait sur eBay. Et il travaillait 80 heures par semaine.

C'est un ancien joueur de baseball des ligues mineures, et il énumérait des produits toute la journée et tous les jours.

Alors quand j'ai vu ça, j'ai pensé que je pouvais résoudre leur défi. Je peux leur redonner du temps. J'ai donc fini par trouver le premier client après avoir développé le produit initial.

Et j'ai utilisé ce succès pour que ce commerçant sorte et vende à d'autres entreprises qui avaient besoin du même type de logiciel.

4. Au fur et à mesure de votre évolution, quels ont été les défis auxquels vous avez été confrontés et comment avez-vous géré cela ?

Eh bien, je suis un ingénieur autodidacte. Je me suis autodidacte à écrire du code, à faire du marketing, à embaucher.

J'ai appris beaucoup de leçons, et malheureusement, je ne faisais pas partie de ces personnes qui avaient un mentor, et je n'en ai pas assez bien cherché. Cela ne s'est pas produit.

J'ai donc fait une tonne d'erreurs dans l'embauche et la mise à l'échelle, même avec la technologie. Il était même surprenant que l'entreprise fonctionne si bien.

La technologie que j'avais construite effectuait plus d'un milliard de transactions par mois. Là où les défis sont apparus lorsque nous avons intégré tant de clients. car à l'époque le logiciel était plus entreprise.

Nous avons donc travaillé sur le logiciel et essayé de rationaliser un grand nombre des éléments qui nécessitaient une automatisation. Nous avons essayé de réduire au maximum les frottements.

5. Une partie de notre public est curieuse de savoir comment fonctionne SureDone avant de s'inscrire. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous éclairer sur la façon de passer du fait d'entendre parler de SureDone et de savoir que je peux automatiser certaines choses dans mon magasin, pour commencer ?

Il est tout d'abord important de savoir que nous nous concentrons sur la croissance des détaillants et des marques.

Alors, imaginez que vous êtes un vendeur qui a du mal à suivre la mise à jour de votre inventaire sur eBay, Facebook et Shopify. Ou vous essayez d'élargir vos horizons en introduisant un inventaire à partir d'un entrepôt. Ou vous souhaitez charger un nouveau catalogue à partir d'une source externe.

C'est ce que SureDone fait de mieux. Et lorsque vous serez prêt pour cela, notre site Web vous guidera à travers un onboard que nous avons créé.

…SureDone vous aide à automatiser les tâches répétitives, afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise au lieu de gérer des tâches répétitives.

C'est un compte gratuit. Vous pouvez aller sur le site et vous inscrire, et il vous sera demandé d'autoriser certaines chaînes. Et une fois que vous autorisez ces canaux, vous pouvez importer vos produits en un seul clic.

Vous pouvez donc importer depuis votre boutique BigCommerce, et il l'importera. Et vous pouvez importer depuis votre compte eBay, et tous les produits arriveront.

À partir de là, selon ce que vous cherchez à faire, vous pouvez travailler avec l'un de nos spécialistes pour automatiser certaines parties de votre entreprise.

Nous pouvons créer ce que l'on appelle des automatisations qui peuvent automatiser des millions de produits provenant de différentes sources, telles que des catalogues et des entrepôts.

Nous pouvons faire du dropshipping. Ainsi, si vous cherchez à rendre certaines catégories de votre entreprise mains libres, notre logiciel peut vous aider à automatiser l'ensemble de ce processus.

6. J'adore les automatisations, mais je me demande ce qui distingue SureDone. Qu'avez-vous aujourd'hui que les autres n'ont pas. Qu'est-ce qui fait de vous une solution incontournable pour l'automatisation du commerce électronique ?

Ouais! L'un des différenciateurs est que nous sommes l'une des plateformes qui ont une vitrine inclusive.

Si vous recherchez une plate-forme qui inclut votre vitrine et la gestion de votre chaîne, SureDone est l'une des plates-formes qui offrent cela. Nous avons une vitrine mobile réactive qui peut être personnalisée avec un paiement qui peut être utilisé avec votre boutique eBay ou Amazon.

La deuxième partie concerne les règles d'automatisation. Nous nous concentrons donc fortement sur cela. En fait, l'un de nos vendeurs a récemment été acquis, étant un détaillant sur notre plateforme, et a augmenté de plus de 300 % en quelques mois.

Une grande entreprise a acheté sa société et l'a intégrée dans SureDone pour obtenir des résultats similaires. Et ce qu'ils cherchent à en tirer, c'est l'automatisation. Vous pouvez utiliser des règles d'automatisation pour mettre à jour les titres et d'autres parties de votre boutique.

Alors imaginez que vous avez un site Web et que vous affichez le temps qu'il faudra pour expédier un produit une fois que vous l'aurez acheté.

Eh bien, ils ont mis en place des règles qui automatisent le passage de l'expédition le lendemain à l'expédition sous trois jours, en fonction de l'inventaire du produit.

Ils ont d'autres règles qui automatisent la configuration de leur service d'expédition lors de l'exécution de leur commande afin que l'expédition parvienne à l'acheteur final au rythme le plus rapide et le plus bas. C'est donc vraiment pour automatiser ces pièces.

Vous pouvez ainsi améliorer vos marges, améliorer la réussite de vos clients et rationaliser votre activité. Vous pouvez vous concentrer sur la croissance de l'entreprise et sa gestion plutôt que sur les détails de la mise à jour des produits et de leur réalisation.

7. SureDone prend en charge plusieurs plates-formes de commerce électronique comme Amazon, eBay, Walmart et ces autres. Il est donc prudent de dire que vous avez une idée du fonctionnement de ces plates-formes. Quelles questions un vendeur devrait-il se poser avant de choisir une plateforme de commerce électronique ? Par exemple, de quoi devrais-je me soucier lorsque j'essaie de décider quelle plate-forme d'automatisation je veux utiliser ?

Ouais! Je parlais avec un client plus tôt cette semaine, et ils posaient exactement la même question.

Ils faisaient des affaires très réussies sur un canal, et ils se demandaient, eh bien, que devrais-je considérer ?

La première chose à considérer, à mon avis, est le catalogue que vous cherchez à vendre. Regardez la concurrence réelle sur ces produits. Regardez à quoi ressemblent les produits dans cette catégorie.

Ce que je veux dire par là, c'est que, disons que vous cherchez à acheter de nouvelles assiettes pour votre cuisine, et que vous allez sur Amazon, et que vous tapez des assiettes en céramique, et que vous voyez que les listes sont très mauvaises.

C'est une excellente opportunité pour vous car vous pouvez utiliser des outils pour déterminer s'il s'agit d'une catégorie très vendue et si elle est lucrative. Mais plus important encore, vous pouvez voir qu'il y a une lacune dans ce marché.

C'est un défi de devenir le meilleur vendeur sur une chaîne donnée s'il existe déjà un titulaire établi. Mais si vous cherchez à entrer dans une nouvelle catégorie et à proposer une offre unique et à un prix compétitif. Dans ce cas, vous pouvez vous approprier cet espace, ce qui vous donne un effet de levier pour avoir plus de succès dans d'autres catégories.

Donc, pour l'inconvénient, il s'agit vraiment de votre sélection de produits.

L'autre chose que j'aimerais vous conseiller, c'est de ne pas essayer de tout vendre partout.

C'était une stratégie qui fonctionnait au cours des dix dernières années, lorsque les produits étaient encore en ligne. Mais les statistiques changent maintenant. Il y a probablement plus d'un milliard, sinon plus, de SKU différents en ligne. Tout est désormais en ligne.

Il s'agit donc de conserver et d'être le meilleur, le plus expérimenté, le plus compétent et le meilleur vendeur d'un catalogue particulier plutôt que de se concentrer sur l'essai de tout vendre partout.

8. Qu'est-ce que les utilisateurs de SureDone devraient attendre de vous sous peu ? De quoi vos clients disent-ils avoir besoin maintenant et sur quoi vous travaillez en ce moment ?

Donc, nous en sommes arrivés là où notre technologie sous-jacente, je veux dire les écrous et les boulons, est l'une des plus fiables de l'industrie.

Nous avons des clients avec plus de 7 millions de SKU qui effectuent des millions de mises à jour chaque jour.

Aujourd'hui, vous venez chez SureDone et vous pouvez obtenir un système fiable capable de gérer avec succès vos produits partout.

Maintenant, nous nous concentrons sur le fait de vous fournir des informations afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions concernant les données. Nous vous proposons des rapports sur vos commandes afin que vous puissiez déterminer votre coût des marchandises et ce qu'il faut automatiser.

Nous vous fournirons un rapport sur les produits et les stocks qui vous indiquera ce que vous devriez commander ensuite lorsque vous vendez des articles sur vos différents canaux.

Au-delà de l'intelligence que nous superposons à la fonctionnalité, nous chercherons à développer et à continuer à mettre à jour nos différentes intégrations de canaux.

Parce qu'une chose qui nous maintient en activité, c'est qu'Amazon met constamment à jour ses exigences d'intégration. eBay ajoute continuellement de nouvelles fonctionnalités. Walmart met continuellement à jour son intégration.

Alors bien sûr, il y a beaucoup de plates-formes qui coûtent moins cher, mais elles ne tiennent pas nécessairement ces choses à jour.

Il pourrait être plein de bugs. Ils pourraient ne pas fonctionner. Et cela pourrait être mortel pour un vendeur essayant de conserver sa position dans l'espace en ligne.

Alors que chez SureDone, nous investissons constamment pour nous assurer d'avoir des relations avec tous les canaux. Et nous nous efforçons d'être les meilleurs pour le faire et le maintenir.

Mais maintenant, nous fournissons également à notre clientèle les outils dont ils ont besoin pour continuer à développer leur activité, prendre de meilleures décisions sur la façon d'avoir plus de succès en ligne.

9. Quand j'ai regardé quelques choses que les gens disent à propos de SureDone en ligne, c'était surtout des choses positives. Mais parfois, les gens vivent de mauvaises choses et ne veulent pas le dire à l'entreprise. Alors, comment atteindre les clients qui ne s'engagent plus comme avant ou qui ont quitté votre plateforme ? Comment vous assurez-vous que vous gardez les clients silencieux heureux ?

C'est un défi. Mais c'est quelque chose sur lequel nous nous concentrons depuis quelques années. Il s'agit de ravir vos clients.

C'est s'assurer que vous montrez continuellement de la valeur.

Par exemple, nous avons un client qui est avec nous depuis, et je pense que sept ou six ans maintenant, silencieusement, n'a jamais entendu parler d'eux. Nous n'avons même jamais su à quoi ils ressemblaient pendant quatre ou cinq ans.

Mais quand nous avons commencé à nous concentrer sur l'aspect réussite client.

Les contacter périodiquement, essayer de comprendre comment nous pouvons les aider à passer au niveau supérieur.

En les ravissant et en établissant une meilleure relation avec eux, nous avons pu obtenir ces entretiens plus personnels.

Et de la même manière que vous m'interviewez ici, nous allons dans leurs entrepôts et faisons une vidéo avec eux. Et il s'agit d'établir des relations et de montrer de la valeur avec eux.

Cela nous donne ce champion, des clients qui ne sont pas seulement investis pour assurer le succès de SureDone.

Mais aussi, cela devient une proposition mutuelle car c'est un volant d'inertie.

Nous revenons aux clients. Nous apprenons ce dont ils ont besoin.

Nous mettons en œuvre ce que nous pouvons pour les aider à développer leur activité. Et puis, en retour, ils sont prêts à aider à soutenir notre entreprise afin que nous puissions continuer à croître et attirer plus de clients et aider une plus grande partie de l'industrie à mieux réussir.

10. Quelle est la meilleure chose qu'on vous ait jamais dite à propos de SureDone ?

Le meilleur ou le préféré ? J'ai beaucoup dans ma mémoire.

Je me souviens qu'une fois, l'un de nos clients s'était inscrit et venait de croître de 700 % en quatre mois en utilisant SureDone.

Ils avaient automatisé certaines choses, ils avaient un endroit centralisé et ils utilisaient notre vitrine.

Et ils nous ont envoyé ce colis par la poste. Ce n'était même pas une critique en ligne.

Quand j'ai ouvert le paquet, j'ai d'abord vu un couteau, et j'ai été surpris. J'étais comme, oh non, as-tu fait quelque chose de mal au vendeur ? Et puis je me suis penché puis j'ai sorti des citrons. Et puis j'ai tendu la main un peu plus et j'ai découvert qu'ils avaient créé ces verres à liqueur avec notre marque dessus.

Ils nous ont également donné cette belle bouteille de Tequila et une lettre nous montrant à quel point ils étaient reconnaissants.

Encore une fois, il y avait un autre vendeur qui faisait 80 à 90 heures par semaine, essayant juste de maintenir son succès. Et maintenant, le vendeur embauchait des gens. Il prenait plus de temps avec son équipe, et c'était un testament.

Et nous recevons de temps en temps des cadeaux comme ceux-ci de la part de ceux qui apprécient ce que nous faisons. Et je sais que ce sont ces clients qui se connectent au logiciel et à notre équipe.

Ils voient le succès que nous visons avec tous ceux qui utilisent SureDone.

11. La plupart du temps, les gens sont trop attachés à tout automatiser. Et vous avez probablement d'autres choses sur cette plate-forme qui résolvent d'autres problèmes, et les gens n'y prêtent pas attention, mais cela pourrait leur être potentiellement utile. Alors, avez-vous quelque chose sur la plate-forme auquel les gens ne prêtent pas attention, et vous pensez qu'ils devraient vraiment faire attention à ces choses ?

C'est le côté automatisation.

En termes de leçons apprises en tant que fondateur, nous essayions de tout faire pour tout le monde au début. Et c'est le conseil que l'industrie vous dirait n'est pas ce sur quoi vous devriez vous concentrer si vous voulez vraiment grandir.

C'est une chose de rendre un client heureux pour tout ce dont il a besoin. Mais à mon avis, il est plus précieux de rendre une centaine de clients satisfaits à 95% du chemin qui ont tous partagé des expériences.

Et avec cela, SureDone est à nouveau le meilleur de sa catégorie pour vous assurer d'effectuer des mises à jour à grand volume, en automatisant votre entreprise de bout en bout.

C'est un gros problème pour nous. Même nos clients plus âgés n'en ont même pas assez de leurs affaires.

Et maintenant, nous avons beaucoup d'outils qui peuvent aider les entreprises :

• Apportez leur inventaire.
• Automatiser leurs catalogues.
• Automatiser leurs règles de tarification.
• Performances mieux rationalisées pour l'exécution.
• Établissez des règles pour automatiser les différents services d'expédition qui seront envoyés pour être utilisés au lieu d'essayer de le faire un par un.

C'est sur l'automatisation que nous nous concentrons fortement, et nous allons continuer à nous concentrer dessus. Et être explicitement concentré sur ce que nous faisons de mieux est ce que je recommanderais à ce stade.

Mais à l'avenir, peut-être que lorsque nous ferons à nouveau cet appel dans un an ou deux, ce sera beaucoup plus étendu, et nous aurons beaucoup plus sur quoi nous concentrer à ce moment-là.

À propos de SureDone

SureDone est une solution de commerce électronique multicanal unique pour les marques, les entreprises et les détaillants en pleine croissance. Il aide les vendeurs sur plusieurs plates-formes à gérer, répertorier et vendre des produits, synchroniser l'inventaire, gérer les commandes et automatiser leurs tâches répétitives.

Jason Nadaf a fondé SureDone pour être une plate-forme personnalisable qui évolue avec les entreprises des utilisateurs. Il se concentre sur l'intégration avec de grands marchés comme eBay, eBay Motors, Amazon, Walmart, Facebook, Instagram, Google Shopping Actions, BigCommerce, Shopify, Magento, etc. pour gérer les ventes en gros de commerce électronique.

SureDone propose à la fois des services professionnels et gérés. Ainsi, au-delà des capacités de vente sur n'importe quelle catégorie de marché, ils s'efforcent d'améliorer leur niveau déjà élevé de support client. Et peu importe que vous soyez sur la plateforme depuis dix jours ou dix ans.