HubSpot Web Semineri Özeti: Talep Oluşturma Kampanyalarında Sohbet Robotlarını Kullanma

Chatbotlar, insanların çevrimiçi olan her şeyde aciliyet araması gibi basit bir gerçek için, potansiyel müşteri yaratmada hızla bir sonraki büyük şey haline geliyor. İnsanlar mesajlaşma uygulamalarında sosyal medya platformlarından daha fazla zaman harcıyorlar, bilginin hızlı bir şekilde iletilmesini bekliyorlar ve taleplerini karşılayamazsanız nihayetinde rakiplere yönelecekler.

Son HubSpot web seminerimiz, sohbet robotlarının büyümeyi nasıl yönlendirebileceğini ve bunları kendi talep oluşturma stratejinizde nasıl kullanabileceğinizi göstermeye yardımcı oldu. Web seminerini özetlemeden önce, en baştan başlayalım.

Chatbot nedir?

Chatbot (aka bot), insan kullanıcılarla metin veya işitsel yöntemlerle sohbet eden her türlü otomatik bilgisayar programıdır. Amaç, kullanıcılara işletmelerle etkileşim kurmaları için anında ve uygun bir yol sunmaktır:

Bir şirketle çevrimiçi olarak yaşadığınız herhangi bir canlı sohbet deneyimini düşünürseniz, çoğu zaman bu canlı sohbet bir sohbet robotu tarafından gerçekleştirilir. Yaptığınız herhangi bir müşteri desteği aramasını tekrar düşünün, muhtemelen otomatik bir ses kaydı ile karşılandınız. Yine bir bot.

Chatbotların evrimi, iş karmaşıklığını bir sonraki seviyeye taşıyor ve henüz kullanmıyorsanız, zaten zamanın gerisindesiniz.

Neden sohbet robotları kullanmalısınız?

Potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için sohbet robotlarını kullanmanın beş temel nedeni vardır:

• Olağanüstü müşteri hizmeti deneyimleri sağlayabilirler
• Pazarlama operasyonlarını kolaylaştırıyorlar
• Bazı iş süreçlerini hızlandırırlar ve satışları artırabilirler
• Harika bir içerik dağıtım kanalı olarak hizmet ediyorlar
• Yüksek kaliteli potansiyel müşteriler sağlayabilirler

Bu avantajlarla, birçok farklı amaç için sohbet robotu otomasyonunu kullanmak çok kolay. Ancak bazı tehlikeli tuzaklar da mevcuttur:

• Körü körüne çoğunluğa atlamak
• Botun ana pazarlama hedefinin odağını kaybetmek
• Aşırı otomasyon
• Botu sürekli olarak A/B testi ve optimize etmede başarısız olmak
• Tüketicileri bulundukları yerde karşılayamamak

Bu nedenle, cazip gelse de, sohbet robotları tüm pazarlama stratejileriniz için gümüş bir kurşun olarak görülmemelidir. Önce pazarlama kampanyanızın temel temellerini mükemmelleştirmezseniz, bir sohbet robotu daha fazla potansiyel müşteri oluşturmaya yardımcı olmaz.

Konuşma akışı oluşturma

Harika bir konuşma akışı oluşturmanın dört ana bölümü vardır: oluşturma, anlama, işbirliği yapma ve sunma - bunların tümü iki genel kategoriye girer: bağlama ve kişiselleştirme.

bağlamsallaştırma

• İnşa Etme: Sohbetleri bağlama oturtmayı düşündüğünüzde, sohbet robotları hedef kitlenizle sohbet havasında olmalıdır. Mevcut bir ilgili kişi kaydınız varsa, bağlam eklemek için bunu kullanın.
• Anlama: Botunuz konuşmaları da anlayabilmelidir. Kullanıcının amacını anlamak için filtreleme soruları içeren bir konuşma tasarlayın.

Kişiselleştirme

• İşbirliği: Önceki kullanıcı etkileşimlerinden toplanan bilgilere dayanarak, sürekli olarak A/B testi yapın ve konuşma stratejinizi optimize edin.
• Teslim: Optimize edildikten sonra, kullanıcıları mesajlaşma uygulamasından ayrılmaya ikna etmeden bir çözüm sunabilirsiniz.

Konuşma akışınızı geliştirirken amacın, kullanıcıların istediğiniz ve ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size sağlamaları için en kısa yolu oluşturmak olduğunu unutmayın.

Chatbot deneyleri

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde HubSpot, öncü nesil çabalarına ne kadar iyi yardımcı olduklarını görmek için birden fazla sohbet robotu deneyi gerçekleştirdi:

İçerik sunmak ve potansiyel müşteriler oluşturmak için Facebook Messenger

İlk deney, Facebook Messenger'ın içerik teslim etme ve e-posta ile potansiyel müşteri oluşturma yeteneğini karşılaştırdı. E-posta genellikle yeni içerik sunmak için kullanılsa da, bu içerik genellikle bir müşteri adayı yakalama formunun arkasında tutulur. Yani, e-posta iki farklı temas noktası kullanır: biri içeriği tanıtmak için diğeri ise onu teslim etmek için.

Deney, iki seçenek sağlayarak bu temas noktalarından birini ortadan kaldırmak için tasarlandı:

1. Bir form gönderin ve içeriği hemen e-posta ile alın
2. Formu atlayın ve Facebook Messenger ile anında erişim sağlayın

Dört hafta sonra, Facebook Messenger seçeneği, e-posta seçeneğinden sırasıyla %242 ve %609 daha fazla olan ortalama %80 açılma oranına ve %13 ortalama TO'ya sahipti:

Bu deneyin sonuçları, bir içerik dağıtım kanalı olarak Facebook Messenger'ın etkileşim açısından e-postadan çok daha etkili olabileceğini gösterdi.

Potansiyel müşteri oluşturmak için canlı sohbet ve sohbet robotları (formların yerine)

İkinci deney, konuşmanın kullanıcı için daha az talepkar olduğu için bilgi toplamanın doğal bir yolu olduğu fikrine dayanıyordu. Tamamlanması gereken başka bir rahatsız edici görevden ziyade, ilişki kurma deneyimidir.

Bu deney, bir HubSpot web semineri için iki farklı müşteri adayı oluşturma yöntemini test etti:

1. Bir kayıt formuna doğrudan tıklama ile Facebook Reklamları
2. Her ikisi de doğrudan uygulamada, önce iletişim kurmak ve ardından potansiyel müşterileri kaydetmek için Facebook Messenger Reklamları

Sonuçlar, HubSpot'un Facebook Messenger Ads ile olası satış başına Facebook Newsfeed Ads'den %70 daha az harcama yaparken, Messenger botu aracılığıyla bir kayıt formuna göre daha fazla kayıt aldıklarını gösterdi. Ek bir bonus olarak, kullanıcılar web semineri reklamını bile paylaştı ve diğerlerini Messenger kayıt etkileşimini kontrol etmeye teşvik etti.

Chatbot denemeleri çalıştırırken izlenecek metrikler

Chatbot deneme metriklerinizi takip ederken göz önünde bulundurmanız gereken beş kategori vardır:

1. Hedef tamamlama oranı (GCR)
2. Karışıklık tetikleyicileri
3. Aktivasyon oranı
4. Tutma oranı
5. Geri dönüş oranı (FBR)

Hedef tamamlama oranı , form gönderme oranı, ödeme oranı vb. gibi belirli hedefinize bağlıdır. Denemeniz, bir sohbet robotunun dönüşüm hunisinin tamamı boyunca istediğiniz sonuçları sağlamadığını gösteriyorsa, bu iyi bir uygulama olmayabilir. bir sohbet robotu.

Karışıklık tetikleyicileri , kullanıcıların sürekli olarak bıraktığı bir konuşmanın belirli bölümlerini tanımlayarak bir sohbet robotunun nerede ve nasıl iyileştirilmesi gerektiğini belirlemeye yardımcı olur. Her tetikleyici size sohbet robotunun performansı hakkında farklı bir şey söyler ve tümü toplam karışıklık oranına (chatbot'un kaç kez geri dönmek zorunda kaldığı / alınan toplam mesaj sayısı) etki eder.

Aktivasyon oranı , bir kullanıcının bir chatbot'un mesajına iş hedefinizle ilgili bir yanıtla yanıt verme hızıdır.

Tutma oranı , belirli bir süre boyunca (botun amacına bağlı olarak) bir chatbot'a dönen kullanıcıların yüzdesini ifade eder.

Geri dönüş oranı , bir sohbet robotunun teslim edemediği veya başarısız olmaya yaklaştığı miktarı ölçer. Bu genellikle kullanıcının sohbet robotunun sorularını veya cevaplarını anlayamamasıyla ilgilidir.

Bu metriklerin tümü, kullanıcılar için daha akıcı bir deneyim sağlamakla veya bir sohbet robotunun sürece daha fazla kafa karışıklığı katmasıyla ilişkilidir. Daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak için bu ayrıntıların her birini takip ettiğinizden emin olun, onları uzaklaştırmak yerine.

Tıklama sonrası açılış sayfalarında sohbet robotlarını kullanma

Tıklama sonrası açılış sayfalarında sohbet robotlarının kullanılması, daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilen sohbet yoluyla kişiselleştirmeyi bir sonraki düzeye taşır:

tıklama sonrası açılış sayfası sohbet robotları, aşağıdakileri yaparak genel tıklama sonrası açılış sayfası deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur:

• Özellikle kampanya veya promosyonla ilgili, hedef kitleye göre kişiselleştirilmiş
• Yüksek kaliteli hesaplara odaklanmak ve hangi müşteri adaylarının bir insandan anında ilgilenmesi gerektiğini belirlemek
• Sektöre dayalı vaka çalışmaları sağlamaya yardımcı olmak için otomatik algılamayı kullanma

Botlar, daha önce toplanmış bilgileri sonraki konuşmayı kişiselleştirmek ve bağlama oturtmak için kullanabileceğiniz için, tekrar tıklama sonrası açılış sayfası ziyaretçileri için özellikle yararlıdır. “Hey James! Birkaç hafta önce web sitemizi ziyaret ettiğinizi ve bu web seminerine kaydolduğunuzu fark ettim. Artık bir ürünü görüntülediğinize göre, satış ekibiyle konuşmak için iyi bir zaman mı?”

Daha sonra bu yanıtları, daha az ilgilenen veya satışa hazır olmayan potansiyel müşterileri filtrelemenin bir yolu olarak kullanabilirsiniz. Kullanıcı bir e-kitap indirmeyi tercih ettiğini söylüyorsa, onları ayrı bir dönüşüm hunisine yönlendirin. Satış ekibiyle konuşmaya ilgi gösterirlerse, bunları mümkün olan en kısa sürede canlı bir kişiye teslim edin:

HubSpot web seminerinde daha da fazlasını elde edin

Chatbotlar önce ve her zaman faydalı olmalıdır. Kullanışlı sohbet robotları taklit etmezler, bunun yerine kullanıcılara tam olarak aradıklarını doğal bir içgüdü kullanarak bulmaları için yetki verirler - sorma.

HubSpot web seminerinin tekrarını izleyin ve talep oluşturma stratejinize sohbet robotlarını nasıl uygulayacağınızı görün.