Zusammenfassung des HubSpot-Webinars: Verwendung von Chatbots in Demand-Gen-Kampagnen

Chatbots werden schnell zum nächsten großen Ding in der Lead-Generierung, weil die Leute bei allem online nach Unmittelbarkeit suchen. Menschen verbringen mehr Zeit mit Messaging-Apps als mit Social-Media-Plattformen, erwarten eine schnelle Bereitstellung von Informationen und wenden sich letztendlich an Konkurrenten, wenn Sie deren Anforderungen nicht erfüllen können.

Unser kürzlich durchgeführtes HubSpot-Webinar hat gezeigt, wie Chatbots das Wachstum vorantreiben können und wie Sie sie in Ihrer eigenen Strategie zur Nachfragegenerierung nutzen können. Bevor wir das Webinar zusammenfassen, fangen wir oben an.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot (auch bekannt als Bot) ist jede Art von automatisiertem Computerprogramm, das eine Konversation mit menschlichen Benutzern durch Text- oder Hörmethoden führt. Das Ziel besteht darin, Benutzern eine sofortige und bequeme Möglichkeit zu bieten, mit Unternehmen zu interagieren:

Wenn Sie an Live-Chat-Erfahrungen denken, die Sie online mit einem Unternehmen gemacht haben, wurde dieser Live-Chat meistens von einem Chatbot abgewickelt. Denken Sie an jeden Kundensupport-Anruf zurück, den Sie getätigt haben, Sie wurden wahrscheinlich von einer automatisierten Sprachaufzeichnung begrüßt. Wieder ein Bot.

Die Entwicklung von Chatbots hebt die geschäftliche Raffinesse auf die nächste Stufe, und wenn Sie sie noch nicht verwenden, sind Sie bereits hinter der Zeit.

Warum Chatbots verwenden?

Es gibt fünf Hauptgründe, Chatbots zu verwenden, um mit potenziellen Kunden zu interagieren:

• Sie können außergewöhnliche Kundenservice-Erlebnisse bieten
• Sie rationalisieren den Marketingbetrieb
• Sie beschleunigen einige Arbeitsprozesse und können den Umsatz steigern
• Sie dienen als großartiger Kanal zur Bereitstellung von Inhalten
• Sie können hochwertige Leads generieren

Mit diesen Vorteilen ist es leicht, die Chatbot-Automatisierung für viele verschiedene Zwecke zu nutzen. Aber es gibt auch einige gefährliche Fallstricke:

• Blind auf den Zug aufspringen
• Fokus auf das Hauptmarketingziel des Bots verlieren
• Überautomatisierung
• Fehler beim kontinuierlichen A/B-Testen und Optimieren des Bots
• Verbraucher nicht dort treffen, wo sie sind

Obwohl es verlockend sein mag, sollten Chatbots nicht als Allheilmittel für alle Ihre Marketingstrategien angesehen werden. Wenn Sie nicht zuerst die grundlegenden Grundlagen Ihrer Marketingkampagne perfektionieren, wird ein Chatbot nicht helfen, mehr Leads zu generieren.

Erstellen eines Gesprächsflusses

Es gibt vier Hauptteile, um einen großartigen Gesprächsfluss zu schaffen: Aufbauen, Verstehen, Zusammenarbeiten und Bereitstellen – die alle in zwei allgemeine Kategorien fallen: Kontextualisierung und Personalisierung.

Kontextualisierung

• Aufbauen: Wenn Sie darüber nachdenken, Konversationen zu kontextualisieren, sollten Chatbots mit Ihrem Publikum einen Gesprächston führen. Wenn Sie über einen vorhandenen Kontaktdatensatz verfügen, verwenden Sie diesen, um Kontext hinzuzufügen.
• Verstehen: Ihr Bot sollte auch in der Lage sein, Konversationen zu verstehen. Entwerfen Sie eine Unterhaltung mit Filterfragen, um die Absicht des Benutzers zu verstehen.

Personalisierung

• Zusammenarbeit: Basierend auf Informationen aus früheren Benutzerinteraktionen können Sie Ihre Gesprächsstrategie kontinuierlich A/B-Tests und optimieren.
• Bereitstellung: Nach der Optimierung können Sie Benutzern eine Lösung bereitstellen, ohne sie davon zu überzeugen, die Messaging-App zu verlassen.

Denken Sie bei der Entwicklung Ihres Konversationsflusses daran, dass das Ziel darin besteht, den Benutzern den kürzesten Weg zu bieten, um Ihnen die gewünschten und benötigten Informationen bereitzustellen.

Chatbot-Experimente

In den letzten Jahren hat HubSpot mehrere Chatbot-Experimente durchgeführt, um zu sehen, wie gut sie die Bemühungen zur Lead-Generierung unterstützen:

Facebook Messenger zum Bereitstellen von Inhalten und Generieren von Leads

Das erste Experiment verglich die Fähigkeit von Facebook Messenger, Inhalte bereitzustellen und Leads zu generieren, mit der von E-Mails. Während E-Mail häufig verwendet wird, um neue Inhalte bereitzustellen, werden diese Inhalte oft hinter einem Lead-Erfassungsformular gespeichert. Das heißt, E-Mails verwenden zwei verschiedene Berührungspunkte: einen, um den Inhalt zu bewerben und den anderen, um ihn zu liefern.

Das Experiment wurde entwickelt, um einen dieser Berührungspunkte zu eliminieren, indem zwei Optionen bereitgestellt werden:

1. Senden Sie ein Formular ab und erhalten Sie den Inhalt sofort per E-Mail
2. Überspringen Sie das Formular und erhalten Sie sofortigen Zugriff über den Facebook Messenger

Nach vier Wochen hatte die Facebook Messenger-Option eine durchschnittliche Öffnungsrate von 80 % und eine durchschnittliche CTR von 13 %, was 242 % bzw. 609 % mehr als die E-Mail-Option war:

Die Ergebnisse dieses Experiments zeigten, dass Facebook Messenger als Kanal für die Bereitstellung von Inhalten in Bezug auf das Engagement viel effektiver sein kann als E-Mail.

Live-Chat & Chatbots (anstelle von Formularen) zur Generierung von Leads

Das zweite Experiment basierte auf der Idee, dass Konversation ein natürlicher Weg ist, um Informationen zu sammeln, da sie sich für den Benutzer weniger anspruchsvoll anfühlt. Es ist eher eine beziehungsbildende Erfahrung als eine weitere irritierende Aufgabe.

In diesem Experiment wurden zwei verschiedene Methoden zur Lead-Generierung für ein HubSpot-Webinar getestet:

1. Facebook-Werbung mit direktem Durchklicken zu einem Anmeldeformular
2. Facebook Messenger Ads, um zuerst mit Interessenten zu kommunizieren und dann Interessenten zu registrieren, beides direkt in der App

Die Ergebnisse zeigten, dass HubSpot mit Facebook Messenger-Anzeigen 70 % weniger pro Lead ausgab als mit Facebook-Newsfeed-Anzeigen, aber mehr Anmeldungen über den Messenger-Bot als mit einem Anmeldeformular erhielt. Als zusätzlichen Bonus teilten Benutzer sogar die Webinar-Anzeige und ermutigten andere, die Messenger-Anmeldeinteraktion zu überprüfen.

Metriken, die bei der Durchführung von Chatbot-Experimenten verfolgt werden sollten

Beim Verfolgen Ihrer Chatbot-Experiment-Metriken sind fünf Kategorien zu berücksichtigen:

1. Zielabschlussrate (GCR)
2. Verwirrungsauslöser
3. Aktivierungsrate
4. Bindungsrate
5. Rückfallrate (FBR)

Die Zielerfüllungsrate hängt von Ihrem spezifischen Ziel ab, sei es die Formularübermittlungsrate, die Checkout-Rate usw. Wenn Ihr Experiment zeigt, dass ein Chatbot nicht die gewünschten Ergebnisse durch den gesamten Trichter liefert, ist dies möglicherweise keine gute Implementierung von ein Chatbot.

Verwirrungsauslöser helfen zu erkennen, wo und wie ein Chatbot verbessert werden muss, indem sie bestimmte Teile einer Konversation identifizieren, in denen Benutzer ständig abbrechen. Jeder Auslöser sagt Ihnen etwas anderes über die Leistung des Chatbots aus und trägt alle zur Gesamtverwirrungsrate bei (Anzahl der Rückgriffe des Chatbots / Gesamtzahl der empfangenen Nachrichten).

Die Aktivierungsrate ist die Rate, mit der ein Benutzer auf die Nachricht eines Chatbots mit einer Antwort antwortet, die sich auf Ihr Geschäftsziel bezieht.

Die Retentionsrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die über einen bestimmten Zeitraum (abhängig vom Zweck des Bots) zu einem Chatbot zurückkehren.

Die Fallback-Rate misst den Betrag, den ein Chatbot bei der Bereitstellung nicht erreicht oder kurz vor dem Versagen steht. Dies bezieht sich in der Regel darauf, dass der Benutzer die Fragen oder Antworten des Chatbots nicht verstehen kann.

Alle diese Metriken sind mit der Bereitstellung einer optimierten Erfahrung für Benutzer verbunden oder wenn ein Chatbot den Prozess noch mehr verwirrt. Achten Sie darauf, jedes dieser Details zu verfolgen, um mehr Leads zu generieren, anstatt sie zu verdrängen.

Chatbots auf Post-Click-Landingpages verwenden

Die Verwendung von Chatbots auf Post-Click-Landingpages hebt die Personalisierung durch Konversation auf die nächste Stufe, wodurch mehr Leads generiert werden können:

Post-Klick-Landingpage-Chatbots tragen dazu bei, die allgemeine Post-Klick-Landingpage-Erfahrung zu verbessern, indem sie:

• Spezifisch auf die Kampagne oder Promotion bezogen, auf eine Zielgruppe zugeschnitten
• Konzentrieren Sie sich auf qualitativ hochwertige Konten und bestimmen Sie, welche Leads die sofortige Aufmerksamkeit eines Menschen benötigen
• Verwenden der automatischen Erkennung, um Fallstudien basierend auf der Branche bereitzustellen

Bots sind besonders nützlich für wiederholte Post-Click-Landingpage-Besucher, da Sie die bereits gesammelten Informationen verwenden können, um die nachfolgende Konversation zu personalisieren und zu kontextualisieren. Du kannst sagen: „Hey, James! Mir ist aufgefallen, dass Sie vor einigen Wochen unsere Website besucht und sich für dieses Webinar angemeldet haben. Ist es jetzt, da Sie sich ein Produkt ansehen, ein guter Zeitpunkt, um mit dem Vertrieb zu sprechen?“

Sie können diese Antworten dann verwenden, um potenzielle Kunden herauszufiltern, die weniger interessiert oder nicht verkaufsbereit sind. Wenn der Benutzer sagt, dass er lieber ein E-Book herunterladen möchte, leiten Sie ihn in einen separaten Trichter. Wenn sie Interesse zeigen, mit dem Vertrieb zu sprechen, geben Sie sie so schnell wie möglich an eine lebende Person weiter:

Holen Sie sich noch mehr im HubSpot-Webinar

Chatbots sollten zuerst nützlich und immer nützlich sein. Nützliche Chatbots ahmen nicht nach, sondern ermöglichen es Benutzern, genau das zu finden, wonach sie suchen, indem sie einen natürlichen Instinkt verwenden – fragen.

Sehen Sie sich die HubSpot-Webinar-Wiedergabe an und erfahren Sie, wie Sie Chatbots in Ihre Demand-Gen-Strategie integrieren können.