Recapitularea webinarului HubSpot: utilizarea chatboturilor în campaniile de cerere de generație

Chatbot-urile devin rapid următorul lucru important în generația de clienți potențiali, pentru simplul fapt că oamenii caută imediatitatea cu totul online. Oamenii petrec mai mult timp în aplicații de mesagerie decât platformele de socializare, se așteaptă ca informațiile să fie livrate rapid și, în cele din urmă, să se adreseze concurenților dacă nu le puteți satisface cerințele.

Recentul nostru seminar web HubSpot a ajutat să arate cum chat-urile pot stimula creșterea și cum să le folosim în propria strategie de cerere. Înainte de a recapitula seminarul web, să începem de sus.

Ce este un chatbot?

Un chatbot (aka bot) este orice fel de program de computer automat care poartă o conversație cu utilizatori umani prin metode text sau auditive. Scopul este de a oferi utilizatorilor un mod imediat și convenabil de a interacționa cu companiile:

Dacă vă gândiți la orice experiență de chat live pe care ați avut-o cu o companie online, de cele mai multe ori, chatul live a fost gestionat de un chatbot. Gândiți-vă la orice apel de asistență pentru clienți pe care l-ați făcut, probabil că ați fost întâmpinat de o înregistrare vocală automată. Din nou, un bot.

Evoluția chatboturilor aduce sofisticarea afacerilor la nivelul următor și, dacă nu le folosiți încă, sunteți deja în urmă.

De ce să folosiți chatbots?

Există cinci motive principale pentru a utiliza chatbots pentru a interacționa cu potențialii:

• Ele pot oferi experiențe excepționale de servicii pentru clienți
• Ele eficientizează operațiunile de marketing
• Acestea accelerează un anumit proces de lucru și pot spori vânzările
• Acestea servesc ca un canal excelent de livrare a conținutului
• Pot conduce clienți potențiali de înaltă calitate

Cu aceste avantaje, este ușor să vă lăsați purtați folosind automatizarea chatbot în multe scopuri diferite. Dar există și unele capcane periculoase:

• Sărind orbește pe cărucior
• Pierderea concentrării pe principalul obiectiv de marketing al botului
• Supra-automatizare
• Nu reușesc să testăm continuu A / B și să optimizăm botul
• Neîndeplinirea consumatorilor acolo unde sunt

Deci, deși poate fi tentant, chatbot-urile nu ar trebui privite ca un glonț de argint pentru toate strategiile dvs. de marketing. Dacă nu perfecționați mai întâi elementele fundamentale ale campaniei dvs. de marketing, atunci un chatbot nu vă va ajuta să generați mai mulți clienți potențiali.

Crearea unui flux de conversație

Există patru părți principale pentru crearea unui flux conversațional excelent: construirea, înțelegerea, colaborarea și livrarea - toate acestea se încadrează în două categorii generale: contextualizare și personalizare.

Contextualizare

• Construire: Când vă gândiți la contextualizarea conversațiilor, chat-urile ar trebui să se angajeze într-un ton de conversație cu publicul dvs. Dacă aveți o înregistrare de contact existentă, utilizați-o pentru a adăuga context.
• Înțelegere: robotul dvs. ar trebui, de asemenea, să poată înțelege conversațiile. Proiectați o conversație cu întrebări de filtrare pentru a înțelege intenția utilizatorului.

Personalizare

• Colaborarea: pe baza informațiilor colectate din interacțiunile anterioare ale utilizatorilor, testați continuu A / B și optimizați-vă strategia conversațională.
• Livrare: Odată optimizată, puteți oferi utilizatorilor o soluție fără a-i convinge să părăsească aplicația de mesagerie.

Când vă dezvoltați fluxul de conversație, rețineți că scopul este de a crea cea mai scurtă cale pentru ca utilizatorii să vă ofere informațiile dorite și de care aveți nevoie.

Experimente Chatbot

În ultimii câțiva ani, HubSpot a efectuat mai multe experimente de chatbot pentru a vedea cât de bine ajută eforturile de generare a liderilor:

Facebook Messenger pentru a livra conținut și a genera clienți potențiali

Primul experiment a comparat capacitatea Facebook Messenger de a livra conținut și de a genera oportunități de e-mail. În timp ce e-mailul este adesea folosit pentru a livra conținut nou, acel conținut este adesea închis în spatele unui formular de captare a clienților potențiali. Adică, e-mailul utilizează două puncte de contact diferite: unul pentru a promova conținutul și al doilea pentru a-l livra.

Experimentul a fost conceput pentru a elimina unul dintre aceste puncte de contact, oferind două opțiuni:

1. Trimiteți un formular și primiți conținutul imediat prin e-mail
2. Treceți peste formular și obțineți acces imediat prin Facebook Messenger

După patru săptămâni, opțiunea Facebook Messenger a avut o rată medie de deschidere de 80% și un CTR mediu de 13%, care a fost cu 242% și cu 609% mai mult decât opțiunea de e-mail, respectiv:

Rezultatele acestui experiment au arătat că, ca canal de livrare a conținutului, Facebook Messenger poate fi mult mai eficient decât e-mailul în ceea ce privește implicarea.

Chat live și chatbots (în locul formularelor) pentru a genera clienți potențiali

Al doilea experiment s-a bazat pe ideea că conversația este un mod natural de a colecta informații, deoarece se simte mai puțin solicitant pentru utilizator. Este o experiență de construire a relațiilor, mai degrabă decât o altă sarcină iritantă de finalizat.

Acest experiment a testat două metode diferite de lead gen pentru un webinar HubSpot:

1. Facebook Ads cu un clic direct către un formular de înscriere
2. Anunțuri Facebook Messenger pentru a comunica mai întâi și apoi pentru a înregistra potențialii, atât direct în aplicație

Rezultatele au arătat că, în timp ce HubSpot a cheltuit cu 70% mai puțin pe potențial cu Facebook Messenger Ads decât Facebook Newsfeed Ads, au primit mai multe înscrieri prin intermediul Messenger bot decât cu un formular de înscriere. Ca bonus suplimentar, utilizatorii au distribuit chiar și anunțul de webinar și i-au încurajat pe alții să verifice interacțiunea de înscriere Messenger.

Valori de urmărit atunci când rulați experimente chatbot

Există cinci categorii de luat în considerare la urmărirea valorilor experimentului chatbot:

1. Rata de realizare a obiectivelor (GCR)
2. Declanșatorii de confuzie
3. Rata de activare
4. Rata de retentie
5. Rata de reducere (FBR)

Rata de realizare a obiectivelor depinde de obiectivul dvs. specific, fie că este vorba de rata de trimitere a formularelor, de rata de verificare etc. Dacă experimentul dvs. arată că un chatbot nu vă oferă rezultatele dorite până la capăt prin pâlnie, este posibil să nu fie o bună implementare a un chatbot.

Declanșatorii de confuzie ajută la identificarea locului și modului în care un chatbot trebuie îmbunătățit, identificând anumite părți ale unei conversații în care utilizatorii renunță în mod constant. Fiecare declanșator vă spune ceva diferit despre performanța chatbot-ului și toate vor juca în rata totală de confuzie (de câte ori chatbot-ul a trebuit să se retragă / numărul total de mesaje primite).

Rata de activare este rata la care un utilizator răspunde la mesajul unui chatbot cu un răspuns care se referă la obiectivul dvs. de afaceri.

Rata de păstrare se referă la procentul de utilizatori care revin la un chatbot într-o anumită perioadă de timp (care depinde de scopul botului).

Rata de retrocedare măsoară suma pe care un chatbot nu reușește la livrare sau este aproape de a eșua. Acest lucru se referă de obicei la faptul că utilizatorul nu poate înțelege întrebările sau răspunsurile chatbotului.

Toate aceste valori sunt asociate cu oferirea unei experiențe mai raționale utilizatorilor sau dacă un chatbot adaugă mai multă confuzie procesului. Asigurați-vă că urmăriți fiecare dintre aceste detalii pentru a genera mai mulți clienți potențiali, decât să le împingeți.

Utilizarea chatboturilor pe paginile de destinație post-clic

Utilizarea chatboturilor pe paginile de destinație post-clic duce personalizarea la nivelul următor prin conversație, care poate genera mai mulți clienți potențiali:

chatbot-urile după pagina de destinație ajută la îmbunătățirea experienței generale a paginii de destinație după clic prin:

• Legat în mod specific de campanie sau promoție, personalizat pentru un public țintă
• Concentrarea pe conturi de înaltă calitate și stabilirea care conduce necesită o atenție imediată din partea unei ființe umane
• Utilizarea detectării automate pentru a oferi studii de caz bazate pe industrie

Roboții sunt deosebit de utili pentru vizitatorii repetori ai paginii de destinație după clic, deoarece puteți utiliza informațiile deja colectate pentru a personaliza și contextualiza conversația ulterioară. Puteți spune: „Hei, James! Am observat că ați vizitat site-ul nostru web și v-ați înscris la acest seminar web acum câteva săptămâni. Acum că vizualizați un produs, este momentul potrivit să vorbiți cu vânzările? ”

Apoi, puteți utiliza aceste răspunsuri ca o modalitate de a filtra potențialii care sunt mai puțin interesați sau nu sunt pregătiți pentru vânzări. Dacă utilizatorul spune că preferă să descarce o carte electronică, direcționați-o pe o pâlnie separată. Dacă manifestă interes în a vorbi cu vânzările, înmânați-le unei persoane vii cât mai repede posibil:

Obțineți și mai mult la seminarul web HubSpot

Chatbot-urile ar trebui să fie utile mai întâi și întotdeauna utile. Chatbot-urile utile nu imită, ci mai degrabă permit utilizatorilor să găsească exact ceea ce caută folosind un instinct natural - întrebarea.

Urmăriți redarea seminarului web HubSpot și vedeți cum să implementați chatbots în strategia dvs. de generare a cererii.