HubSpotウェビナーの要約：DemandGenキャンペーンでのチャットボットの使用

チャットボットは、人々がすべてをオンラインで即時に求めているという単純な事実のために、すぐに潜在顧客の次の大きなものになりつつあります。 人々はソーシャルメディアプラットフォームよりもメッセージングアプリに多くの時間を費やしており、情報が迅速に配信されることを期待しており、要求に応えられない場合は最終的に競合他社に頼ることになります。

最近のHubSpotウェビナーは、チャットボットが成長を促進する方法と、チャットボットを独自の需要生成戦略で利用する方法を示すのに役立ちました。 ウェビナーを要約する前に、最初から始めましょう。

チャットボットとは何ですか？

チャットボット（別名ボット）は、テキストまたは聴覚的な方法で人間のユーザーと会話を行うあらゆる種類の自動化されたコンピュータープログラムです。 目標は、ユーザーがビジネスと対話するための迅速で便利な方法を提供することです。

オンラインで会社と行ったライブチャットの経験について考えると、ほとんどの場合、そのライブチャットはチャットボットによって処理されています。 あなたが行ったカスタマーサポートの電話を思い出してください、あなたはおそらく自動音声録音によって迎えられました。 繰り返しますが、ボット。

チャットボットの進化は、ビジネスの高度化を次のレベルにもたらしています。チャットボットをまだ使用していない場合は、すでに時代遅れになっています。

なぜチャットボットを使用するのですか？

チャットボットを使用して見込み客と交流する主な理由は5つあります。

• 彼らは卓越した顧客サービス体験を提供することができます
• マーケティング業務を合理化します
• 彼らはいくつかの作業プロセスを加速し、売上を伸ばすことができます
• 彼らは素晴らしいコンテンツ配信チャネルとして機能します
• 彼らは高品質のリードを推進することができます

これらの利点により、さまざまな目的でチャットボットの自動化を使用して簡単に夢中になります。 しかし、いくつかの危険な落とし穴も存在します。

• 時流に乗って盲目的にジャンプする
• ボットの主なマーケティング目標の焦点を失う
• 過剰自動化
• ボットのA / Bテストと最適化を継続的に失敗している
• 彼らがいる場所で消費者に会うことができない

したがって、魅力的かもしれませんが、チャットボットをすべてのマーケティング戦略の特効薬と見なすべきではありません。 最初にマーケティングキャンペーンのコアファンダメンタルズを完成させないと、チャットボットはより多くのリードを生み出すのに役立ちません。

会話フローの作成

優れた会話フローを作成するには、構築、理解、コラボレーション、配信という4つの主要な部分があります。これらはすべて、コンテキスト化とパーソナライズの2つの全体的なカテゴリに分類されます。

コンテキスト化

• 構築：会話のコンテキスト化について考えるとき、チャットボットは視聴者との会話のトーンに関与する必要があります。 既存の連絡先レコードがある場合は、それを使用してコンテキストを追加します。
• 理解：ボットは会話も理解できる必要があります。 ユーザーの意図を理解するために、フィルタリングの質問を使用して会話を設計します。

パーソナライズ

• コラボレーション：以前のユーザーインタラクションから収集された情報に基づいて、継続的にA / Bテストを行い、会話戦略を最適化します。
• 提供：最適化されると、メッセージングアプリを離れるようにユーザーを説得することなく、ソリューションをユーザーに提供できます。

会話フローを作成するときの目標は、ユーザーが必要な情報を提供するための最短パスを作成することであることに注意してください。

チャットボットの実験

過去数年にわたって、HubSpotは複数のチャットボット実験を実行して、それらが潜在顧客の取り組みをどの程度支援しているかを確認してきました。

コンテンツを配信してリードを生成するFacebookMes​​senger

最初の実験では、コンテンツを配信してリードを生成するFacebookMes​​sengerの機能を電子メールの機能と比較しました。 電子メールは新しいコンテンツを配信するためによく使用されますが、そのコンテンツは多くの場合、リードキャプチャフォームの背後にゲートされます。 つまり、電子メールは2つの異なるタッチポイントを使用します。1つはコンテンツを宣伝するため、もう1つはコンテンツを配信するためです。

この実験は、次の2つのオプションを提供することにより、これらのタッチポイントの1つを排除するように設計されました。

1. フォームを送信し、メールですぐにコンテンツを受け取ります
2. フォームをスキップして、FacebookMes​​senger経由ですぐにアクセスできます

4週間後、Facebook Messengerオプションの平均オープン率は80％、平均CTRは13％で、メールオプションよりもそれぞれ242％と609％高くなりました。

この実験の結果は、コンテンツ配信チャネルとして、FacebookMes​​sengerがエンゲージメントの点で電子メールよりもはるかに効果的である可能性があることを示しました。

リードを生成するためのライブチャットとチャットボット（フォームの代わりに）

2番目の実験は、会話はユーザーの負担が少ないと感じるため、情報を収集するための自然な方法であるという考えに基づいていました。 それは、完了するための別の苛立たしい仕事ではなく、関係構築の経験です。

この実験では、HubSpotウェビナーの2つの異なるリード生成方法をテストしました。

1. サインアップフォームへの直接クリックスルーを備えたFacebook広告
2. Facebook Messenger Adsは、最初に通信し、次に見込み客を登録します。両方ともアプリで直接行います。

結果は、HubSpotがFacebook NewsfeedAdsよりもFacebookMes​​senger Adsでリードあたり70％少ない費用を費やした一方で、Messengerボットを介してサインアップフォームよりも多くのサインアップを受け取ったことを示しました。 追加のボーナスとして、ユーザーはウェビナー広告を共有し、メッセンジャーのサインアップインタラクションをチェックするように他の人に勧めました。

チャットボットの実験を実行するときに追跡するメトリック

チャットボットの実験指標を追跡する際に考慮すべき5つのカテゴリがあります。

1. 目標完了率（GCR）
2. 混乱の引き金
3. アクティベーション率
4. 内部留保率
5. フォールバック率（FBR）

目標の完了率は、フォームの送信率、チェックアウト率など、特定の目標によって異なります。実験の結果、チャットボットが目標到達プロセス全体で目的の結果を提供しないことがわかった場合は、チャットボット。

混乱トリガーは、ユーザーが絶えず離脱している会話の特定の部分を特定することにより、チャットボットをどこでどのように改善する必要があるかを特定するのに役立ちます。 各トリガーは、チャットボットのパフォーマンスについて何か異なることを示し、すべてが合計混乱率（チャットボットがフォールバックしなければならなかった回数/受信したメッセージの合計数）に影響します。

アクティベーション率は、ユーザーがチャットボットのメッセージにビジネス目標に関連する応答で応答する速度です。

保持率とは、特定の期間（ボットの目的によって異なります）にチャットボットに戻ったユーザーの割合を指します。

フォールバック率は、チャットボットが配信に失敗した、または失敗に近づいた量を測定します。 これは通常、ユーザーがチャットボットの質問または回答を理解できないことに関連しています。

これらの指標はすべて、ユーザーにより合理化されたエクスペリエンスを提供すること、またはチャットボットがプロセスにさらに混乱をもたらしているかどうかに関連しています。 これらの詳細をそれぞれ追跡して、リードを押しのけるのではなく、より多くのリードを生成するようにしてください。

クリック後のランディングページでのチャットボットの使用

クリック後のランディングページでチャットボットを使用すると、会話を通じてパーソナライズが次のレベルに進み、より多くのリードを生み出すことができます。

クリック後のランディングページチャットボットは、次の方法でクリック後のランディングページの全体的なエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

• 特にキャンペーンまたはプロモーションに関連し、ターゲットオーディエンスに合わせてパーソナライズされます
• 質の高いアカウントに焦点を当て、どのリードが人間の即時の注意を必要とするかを判断する
• 自動検出を使用して、業界に基づいたケーススタディを提供します

ボットは、既に収集された情報を使用して後続の会話をパーソナライズおよびコンテキスト化できるため、クリック後のランディングページの訪問者を繰り返す場合に特に役立ちます。 「ねえ、ジェームズ！ 数週間前に、あなたが当社のWebサイトにアクセスし、このウェビナーにサインアップしたことに気づきました。 製品を表示しているので、営業担当者と話をする良い機会ですか？」

次に、これらの回答を、関心が低いか販売準備が整っていない見込み客を除外する方法として使用できます。 ユーザーが電子書籍をダウンロードしたいと言った場合は、別の目標到達プロセスに誘導します。 彼らが営業担当者と話すことに興味を示した場合は、できるだけ早く生きている人に引き渡してください。

HubSpotウェビナーでさらに多くを入手してください

チャットボットは最初に役立つはずであり、常に役立つはずです。 便利なチャットボットは模倣するのではなく、ユーザーが自然な本能を使用して探しているものを正確に見つけることができるようにします。

HubSpotウェビナーのリプレイを見て、チャットボットを需要生成戦略に実装する方法を確認してください。