Başarılı Bir Sigorta Acentesi Nasıl Olunur?

Sigortada, müşteri hizmetleri, ağ oluşturma, pazarlama ve endüstri standartları ve düzenlemeleri arasında gezinmeniz gerekir. Nasıl başarılı bir sigorta acentesi olacağınızı ancak bunların hepsini birleştirerek öğrenirsiniz. Ama merak etmeyin, tavsiyemizi yönetilebilir bir liste haline getirdik.

Başarılı bir sigorta acentesi olmak için şu sekiz ipucunu takip edin:

Öyleyse hemen dalın ve başarı için bazı kanıtlanmış stratejiler keşfedin.

1. Kendinizi profesyonel gibi tanıtın

Hangi sektörde olursanız olun, profesyonellik başarınızın önemli bir bileşenidir. İş yeri görgü kuralları, kuralların kıyafet yönetmeliği gibi belgelerde resmileştirilmiş olup olmamasına bakılmaksızın çok önemlidir.

Profesyonellik, nasıl başarılı bir sigorta acentesi olunacağıyla ilgilenen kişiler için özellikle önemlidir. Müşterilerinizin, en savunmasız olduklarında çıkarlarını korumak için size güvenmeleri gerekir.

Her zaman yetkinlik, kesinlik ve olgunluk aktarmanız gerekir. Bunu nasıl yaptın? Sorduğuna çok sevindim.

güvenle konuşun

Kendinizi belirsiz bir dille ya da hemming ve hawing ile baltalamayın. Repertuarınızdan “uh” ve “um” gibi anlamsız sözcükleri çıkarın.

Ayrıca argo veya diğer gençlik kültürü eşantiyonlarından da kaçınmalısınız. Sektörünüzün zirvesinde kalın ve pazarlama ve iletişimdeki trendleri benimseyin. Ama genç olmaktan ziyade güncel görünmek istiyorsun.

Aşırı agresif stiller de işe yaramaz. Saldırgan satıcılar geri tepmeye davet ediyor. Çaresiz veya kibirli olmak yerine kendinizi emin olarak sunmaya çalışın.

Sözel tiklerinizin konuşmalarınızdan uzaklaştığından şüpheleniyorsanız, kendinizi bantlayın. Kendinizi izlemek ve dinlemek alçakgönüllü bir deneyim olabilir. Aslında, tamamen rahatsız edici olabilir (bana güvenin) - ama aynı zamanda başarılı bir sigorta acentesi olmayı öğrenirken yaklaşımınızı iyileştirmenize de yardımcı olabilir.

Başarı için giyin

Görünümünüz akıllı, düzenli ve ofise hazır olmalıdır. Bu, kişiliğinizi evde bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Sadece kıyafetlerinizin hangi mesajları gönderdiğinin farkında olun.

Açık, eksiksiz ve kibar e-postalar gönderin

Müşteri adaylarına veya ortaklara gönderilen e-postalar, bir arkadaşa gönderilen kısa mesajlarla aynı şey değildir. E-postalarınızda bir selamlama, bir gövde ve iletişim bilgilerinizi içeren profesyonel bir imza bulunmalıdır.

Uygun e-posta görgü kuralları, her seferinde doğru mesajı göndermenize yardımcı olacaktır. Bu alandaki eksiklikler, kaba veya kayıtsız görünmenize neden olabilir. ‌

Ve yazım hataları gerçekten korkunç bir izlenim bırakabilir. Kabul etmeliyim ki, muhtemelen İngilizce hakkında çoğu kişiden daha güçlü hissediyorum. Ancak özensiz olmayın - özellikle de dil bilginizi ve imlanızı iki kez kontrol etmek için etrafta çok fazla program varken,

2. Müşteri ilişkileri kurun ve tavsiye isteyin

Küçük işletmeler ve bağımsız sigorta acenteleri, uzun süreli müşteri ilişkileri kurma konusunda gerçekten üstündür.

Bu aynı zamanda onlara sigorta yönlendirme pazarlamasında avantaj sağlar. Sizinle kişisel olarak bağlantı kuran müşterilerin, sizi arkadaşlarınıza tavsiye etme veya bir inceleme sitesinde işletmenizi onaylamak için zaman ayırma olasılığı daha yüksektir.

Google veya Yelp'teki genel referanslar, çevrimiçi itibarınızı artırarak sizi alışveriş yapan potansiyel müşteriler için daha çekici bir seçenek haline getirir. Daha da iyisi, doğrudan yönlendirmeler, pazarlamaya daha fazla zaman veya para yatırmanıza gerek kalmadan size yeni potansiyel müşteriler getirebilir. Seni bulurlar.

Sadece bu tür bir sadakate ilham veren türden bir ajan olmanız gerekiyor.

İnsan ol

Müşterileriniz yetkin bir profesyonel isterken, bir robot istemiyorlar.

Bunu düşün. Korkunç bir araba kazasından sonra bir otomatla konuşmak ister miydiniz? Tabii ki değil. (Birkaç yıl önce bir araba kazası geçirdim ve annemi aradıktan sonra ikinci olarak sigorta acentemi aradım. )

Aynı ilke, sigortayla ilgili tüm sorgular için de geçerlidir. Müşteriler size sorunlarla geldiğinde, ne olurlarsa olsunlar, empati kurun ve sabırlı olun.

Geri bildirim isteyin

Kör çalıştırmanıza gerek yok. Müşterileri size geri bildirimde bulunmaya davet edin. Endişelere ve eleştirilere açık olduğunuzu bildiklerinden emin olun. Neyin işe yarayıp neyin yaramadığı hakkında bilgi toplamak için müşteri memnuniyeti anketleri de dağıtabilirsiniz.

Başka bir deyişle, müşterinize nasıl başarılı bir sigorta acentesi olunacağını sorun.

Takip et

Müşteriniz bir hak talebinde bulunduktan sonra sizinle iletişime geçmenizi ister - bildirmeniz gereken tek haber işlerin planlandığı gibi gittiği olsa bile.

Bunun onlar için stresli bir zaman olduğunu unutmayın. Her şey yolunda giderken güvenceye, yolunda gitmediğinde ise rehberliğe ihtiyaçları vardır.

3. İstemci ilkeleri dolmak üzereyken proaktif olun

Yeni müşterilerin peşinde mevcut müşterileri ihmal etmeyin. Yenilemeler, yeni potansiyel müşteriler kadar önemlidir - muhtemelen daha da önemlidir. Yeni bir müşteriyi bulmak için, eski bir müşteriyi elde tutmak için pazarlamada 20 kat daha fazla harcayacaksınız.

Müşterilerinizin politikalarını takip edin. Son kullanma tarihi hala bir süre uzaktaysa, yenileme teklifleri için onlarla iletişime geçin. Uzanarak, onlara değerli olduklarını hissettirirsiniz, bu da onların size bağlı kalmalarını daha olası hale getirir.

Ayrıca müşteri deneyimlerini sorma fırsatınız da var. Hiçbir haber mutlaka iyi haber değildir. Memnun olmayan müşterilerin sadece küçük bir kısmı şirketle iletişime geçiyor veya yorum yazıyor. Daha da kötüsü, memnuniyetsizliklerini size söylemektense arkadaşlarına söylemeleri daha olasıdır.

Ortaya çıkan sorunlu alanları ele alın. Birisi yenilememeye karar verse bile, nedenini daha iyi anlayacaksınız. Bu bilgiyi ileriye dönük olarak diğer müşterilerinizle birlikte kullanın.

4. Müşterinize özel olarak tasarlanmış diğer ürünleri çapraz satış yapın veya daha fazla satış yapın

Müşterinin (gerçekten) ihtiyaç duyduğunu düşündüğünüz diğer sigorta ürünlerini önermekten çekinmeyin. Ürünleri paketleyebilme yeteneği, genellikle daha iyi fiyatlara ve onlar için daha fazla rahatlığa yol açar.

Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve bu ihtiyaçları büyük yaşam değişiklikleri ışığında tekrar gözden geçirin. Örneğin, yeni evli bireyler için genç bekarlar veya yaşlılar için yaptığınızdan farklı bir ihtiyaç değerlendirmesi yapacaksınız.

Müşterinize anında önerilerde bulunun, ancak onları diğer sigorta fırsatları ve ürünleriyle tanıştırmak için e-posta pazarlamasını da kullanabilirsiniz.

5. Potansiyel müşterilerin sizi bulmasını kolaylaştırmak için SEO'yu iyileştirin

Çevrimiçi olduğunuzda ve bölgenizdeki yerel sigorta acentelerini aradığınızda ne olur? Web siteniz sonuçların ilk sayfasında çıkıyor mu?

Sigorta acenteleri için iyi SEO, birden fazla en iyi uygulamayı içerir.

Pazarlama SEO'su

Pazarlama SEO, hem sayfa içi hem de sayfa dışı stratejileri içerir. İşte sadece birkaç ipucu:

• Anahtar kelimeleri araştırın. Hedeflemeniz için en iyi anahtar kelimeler veya aramalar nelerdir? Karar verdikten sonra bunları sayfanıza, özellikle başlıklara, URL'lere ve başlık etiketlerine entegre edin.
• Hem iç hem de dış bağlantılar geliştirin. Google'ın materyalinizi bağlama oturtmak için yardıma ihtiyacı var. Kendi sayfalarınızın birbiriyle nasıl ilişkili olduğunu gösterin ve katıldığınız daha büyük ağlara işaret edin.
• Web varlığınızı genişletin. Kendinizi yerel dizinler ve Google My Business ile listeleyin. Yüksek kaliteli, ilgili web sitelerinden mahkeme geri bağlantıları.

Teknik SEO

Web sitenizin teknik özellikleri de arama sonuçlarındaki konumunu belirlemenize yardımcı olur. Web sitenizin mobil cihazlar için optimize edildiğinden emin olun. Ayrıca güvenli ve hızlı yüklenen bir web sitesi istiyorsunuz.

SEO'ya yeni başlamış olsanız bile, web sitenizi doğru gözlerin önüne getirmek için yapabileceğiniz çok şey var. Sabırlı ol. SEO uzun bir oyundur, kısa değil. Gerçek sonuçlar zaman alır.

İyi bir web sitesi oluşturucunun, panonuza birçok SEO aracı ekleyeceğini ve bunları sezgisel hale getireceğini de unutmamak gerekir.

Başarılı bir sigorta acentesi olmayı öğrenirken yardım alabileceğinizi unutmayın. Bir SEO uzmanının hizmetleri değerli bir masraf olabilir. Sitenizi denetleyebilir ve performansınızı iyileştirebilirler.

6. Web trafiğini ve olası satışları çekmek için içerik pazarlamasını kullanın

İçerik pazarlaması, şirketinizin doğrudan reklamını yapmayan, ancak markasını taşıyan, paylaşılabilirliği yüksek materyallerin üretimidir.

Sigorta acenteleri için birden fazla içerik pazarlama biçimi vardır. Güçlü yönlerinle oyna. Kamera arkasında rahatsanız, sigortayla ilgili sık karşılaşılan sorunları ele alan videolar oluşturun. Komik memler yapmaktan hoşlanıyorsanız, sosyal medyaya gidin ve ciddi konuların sıkıcı olması gerekmediğini gösterin.

İçerik pazarlamasının en basit biçimlerinden biri blog yazmaktır. Web sitenize bir sigorta blogu ekleyerek, arama sonuçlarındaki performansınızı artıran ve sizi konuyla ilgili bir otorite haline getiren, anahtar kelime açısından zengin çok sayıda makale oluşturabilirsiniz.

Sigorta makaleleri genellikle birkaç tuzaktan birine düşer:

• Çok fazla jargon kullanıyorlar.
• Kolay okuma uygulamalarını ihmal ederler.
• Karmaşık kavramları çözemezler.

Nasıl başarılı bir sigorta acentesi olunacağını araştırıyorsanız, müşteri adaylarınızı sıkmamak veya hayal kırıklığına uğratmamak iyi bir kuraldır. Sadece sitenizden uzaklaşacaklar.

İşte iyi haber: Potansiyel müşterilerin dikkatini çekecek ve tutacak yazılar üretmek için söz ustası veya ünlü bir zekâ olmanıza gerek yok.

Sadece birkaç en iyi uygulamayı izleyin:

• Bu anahtar kelimeleri vur. Birincil anahtar kelimenizi başlığa, girişe, meta açıklamaya ve en az bir başlığa yerleştirin. Ayrıca en az her 500 kelimede bir tekrarlamaya çalışmalısınız.
• Paragrafları kısa tutun. 2 ila 4 cümle hedefleyin.
• Listeleri, resimleri ve başlıkları dahil edin. Bunlar, metnin bölümlerini ayırmanıza ve görsel çekicilik eklemenize yardımcı olacaktır.
• Mümkün olduğunda basitleştirin. Hem jargon hem de karmaşık veya hantal cümle yapısından kaçının. Kesinlikle gerekli olmadıkça nüans kullanmayın.
• Farklı konular ve stiller ile denemeler yapın. Size uygun bir formül bulmak biraz deneme yanılma gerektirebilir.

Sigorta acentelerinin aralarından seçim yapabileceği çok sayıda blog konusu fikriyle, çeşitli potansiyel makaleler bulmakta sorun yaşamamalısınız.

7. E-posta pazarlama ile akılda kalın

E-posta pazarlaması, küçük işletmeler için herhangi bir pazarlama kanalının en iyi yatırım getirisini sağlar. Aslında harcadığınız her dolar için ortalama 42 dolar toplayabilirsiniz.

Sigorta için e-posta pazarlamasından yararlanmıyorsanız, birçok potansiyel işi kaybediyorsunuz. Potansiyel müşterilere yaşadıkları yere, yani gelen kutularına ulaşmanız gerekir.

En iyi e-posta pazarlama yazılımı, kampanyalarınızın verimliliğini ve etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için tasarlanmış araçlarla birlikte gelir. En kısa sürede en iyi sonuçları alın.

Profesyonel görünümlü şablonlar

Hazır şablonlar size zaman kazandırır. Sıfırdan beste yapmak yerine ihtiyacınız olan bilgileri girebilirsiniz.

Ayrıca, grafik tasarım bilgisi gerektirmeyen çekici, zengin görüntülü mizanpajların avantajlarından da yararlanırsınız.

Liste segmentasyonu

Açıkça sizin için geçerli olmayan bir posta almaktan daha sinir bozucu bir şey yoktur. (AARP, sana bakıyorum.)

Bu, e-posta için de geçerlidir. Her e-postanın doğru hedef kitleye ulaştığından emin olmak için listelerinizi bölümlere ayırın. Sigorta e-posta kampanyalarını konuma, geçmiş davranışa ve demografiye göre hedefleyin.

E-posta otomasyonu

Otomasyon sadece size zaman kazandırmaz. Aynı zamanda takip edilmesini sağlar. Sızdıran anılara güvenmek veya zaten kalabalık olan programlarda yer bulmaya çalışmak zorunda değilsiniz. ‌

Sigorta için otomatik e-posta pazarlaması şunları içermelidir:

• Hoş Geldiniz e-postaları
• İşlem e-postaları
• Müşteri geribildirimi

Liste oluşturma araçlarıyla kolay entegrasyon

Web sitenizle, tercih ettiğiniz e-posta hizmetiyle ve düzenli olarak kullandığınız diğer araçlarla bütünleşen bir e-posta hizmetine ihtiyacınız var. Bir e-posta pazarlama hizmeti düşünüyorsanız, sundukları uygulamalara ve entegrasyonlara göz atın. İhtiyacınız olan eklentilere ve yeteneklere sahipler mi?

8. Sosyal medya ile ağ

Sigorta acenteleri için sosyal medya fikri mantıksız görünebilir, ancak bu kanalın potansiyelini hafife almayın. Organik gönderiler, topluluğunuzla iletişim halinde kalmanızı sağlar ve tanıtılan reklamlar, işletmenizi yeni gözlerin önüne getirir.

Sosyal medya, istediğiniz potansiyel müşterilere bağlanmanıza izin verir - sadece nerede yaşadıklarını bulmanız ve hesaplarınızı buna göre ayarlamanız gerekir.

İşletmeler arası iletişim ve yönlendirmeler için LinkedIn'den daha iyi birkaç platform vardır. Facebook'ta daha yaşlı, Instagram ve Snapchat'te daha genç müşteriler bulacaksınız.

Kutunun dışında da düşünebilirsiniz. Müşteri tabanınız için geçerli olabilecek sosyal medya kullanım türünü araştırın. Onları doğrudan araştırın ve bu bilgileri sosyal medya demografisi hakkında daha geniş raporlarla tamamlayın. Nextdoor veya Reddit'te reklam vermenin sizin için en iyi seçenek olduğunu görebilirsiniz.

Başarılı bir sigorta acentesi olmanın yolları hakkında daha fazla bilgi

Başarılı bir sigorta acentesi olmanın yolları hakkında daha fazla ipucu mu arıyorsunuz?

Satış, pazarlama ve müşteri memnuniyeti oranlarınızı artırmak için bazı yararlı ipuçları öğrendiniz. Ancak müşterilerinize daha iyi hizmet vermek ve iş çekmek için yapabileceğiniz daha çok şey var. ‌

Constant Contact'ın ücretsiz kılavuzunu indirerek başlayın: The Download: Making Sense of Online Marketing for Professional Services . Sektöre özel stratejiler ve kapsamlı bir dijital pazarlama planı ile rekabette bir adım önde olun.