Isı Haritalaması: E-ticarette En Değerli UX Aracı

Müşterileri sitenizden, ürünlerinizden uzaklaştıracak ve nakitlerini banka hesabınızdan yönlendirecek tek şey kötü UX'tir.

Kullanıcı deneyimi (UX), bir müşterinin web sitenizde yaptığı yolculuktur. İyi bir müşteri yolculuğu - harika bir kullanıcı deneyimi - müşterilerin dönüşüm gerçekleştirmesinin anahtarıdır. Web sitenizin ziyaretçilerinizin gezinmesi için kolay ve sezgisel olmasını istiyorsunuz. Sorunsuz bir alışveriş deneyimini kolaylaştırmak, müşterinin sitenizde herhangi bir hız tümseği ile karşılaşmaması ve sitenizden ayrılmak için herhangi bir neden bulamaması anlamına gelir.

Bir müşteri web sitenizden ayrılmak için bir neden bulur bulmaz - en az dirençli yolu seçmek, kötü tasarlanmış bir web sitesini karıştırmaktan çok daha kolaydır.

En az dirençli yol olun.

Uzman UX tasarımcılarımız yüzlerce optimize edilmiş e-ticaret mağazası kurdu. Mağazanızın yeniden tasarımdan yararlanabileceğini düşünüyorsanız - İletişime Geçin!

Isı Haritası nedir?

Isı haritası, web sayfalarınızın 'sıcak' bölümlerinin nerede olduğunu gösterir - bunlar, müşterilerinizin tek tek sayfalarda en çok bakmak için harcadıkları alanlardır. Ziyaretçilerin fare imlecini nereye hareket ettirdiklerini, nereye kaydırdıklarını, üzerine geldiklerini ve tıkladıklarını gösterir. Olumlu eylemleri vurgulamanın yanı sıra, örneğin harekete geçirici mesajlar veya tıklanmayan bağlantılar gibi etkin olmayan alanları gösterebilir.

Müşterilerin sitenizi nasıl kullandığını tam olarak takip edebilirsiniz. Bu içgörünün ne kadar değerli olduğu abartılamaz.

Oturum takibi nedir?

Müşterilerinizin sayfadaki etkinliğini yakalayabilmek, onların gözünden görebileceğiniz en yakın şeydir. Bu, geleneksel mağazaların yıllardır geliştirmekte olduğu türden bir içgörüdür.

Fiziksel bir mağazada perakendeciler, müşterilerin ürünleriyle nasıl etkileşime girdiğini ve mağazada nasıl hareket ettiklerini izleyebilirler. İşletmeler, mağazalarının müşteri yolculuğunun nasıl çalıştığını tam olarak bu şekilde değerlendirir ve işleri nasıl düzenlediklerini tam olarak bildirir. Bu nedenle, müşterilerin yolculuklarının sonunda bunları alma şansı daha fazla olduğundan, mağazalar genellikle daha düşük fiyatlı "anlık" satın alımları kasanın yanına yerleştirir. Büyük bilet kalemlerinin ve yeni hatların vitrine ve mağaza girişine yerleştirilmesi de aynı nedenledir.

Ek satış, mağazaların ortalama satış değerini veya çevrimiçi ortalama sipariş değerini artırmanın en hızlı ve en kolay yollarından biridir. Bunu yapabilmeniz için bir uygulama oluşturduk, Cart Convert.

Satış artırmanın önemi hakkında zaten bir blog yazdık, o yüzden bir göz atın.

Kullanıcı deneyimi ne kadar önemli?

Kullanıcı deneyimi, Google'ın en önemli sıralama faktörlerinden biridir. Yalnızca Google öyle söylediği için değil, kötü bir kullanıcı deneyiminin insanları sitenizden uzaklaştırabileceği ve potansiyel olarak müşteri olmalarını engelleyebileceği için.

Müşterilerinizin ne istediğini ve e-ticaret sitelerine nasıl göz attıklarını kapsamlı bir şekilde anlamanız gerekir.

Eastside Co., uygulama müşterilerimiz için günde 1,5 milyar sayfa etkileşimi kaydeden bir uygulama oluşturdu. Birden fazla müşterinin sitenizden ayrıldığı alanları belirleyebildiğinizi hayal edin…

Göz atmalarını ve satın almalarını sağlamak için bunu hemen değiştirmez miydiniz?

UX nasıl geliştirilir

Burası, müşterilerin sayfalarınızda tam olarak nereye baktığını görmenize olanak tanıyan bir ısı haritasının veya oturum izlemenin yararlı olduğu yerdir. Geriye dönük görüş, ayda yaklaşık 300.000 oturum kaydeder ve bir sayfada yalnızca bir avuç kayıt görmek, potansiyel müşterilerin ayrılmasına neyin neden olduğu konusunda size bir fikir verecektir.

Bunlar ayrıca önemli bilgileri, dönüşüm tetikleyicilerini ve sitede gezinmek için bağlantıları nereye yerleştireceğinize karar vermenize yardımcı olacaktır.

Sayfa hızınızı artırma

Müşteriler, web sayfalarının anında yüklenmesine alışkındır. Web sitesi hızlı yüklenmezse, aynı şeyi alabilecekleri başka bir mağazayı kolayca bulabilirler.

Yükleme hızı, dönüşüm oranınızı artırmak için çok önemlidir. Conversion Voodoo'ya göre, sayfanızın yüklenmesi için geçen her ekstra saniye için, dönüşümlerin %7'sini, sayfa trafiğinizin %11'ini ve müşteri memnuniyetinin %16'sını kaybedersiniz.

2000'den fazla e-ticaret sitesini test eden Radware'e göre, bir çevrimiçi mağazanın ortalama sayfa hızı beş saniyedir. Sayfanız bundan daha yavaşsa, hızlandırmak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır.

İlk önce bir test yapın. Pingdom adında harika, ücretsiz bir araç var, bu size sayfanızın ne kadar hızlı yüklendiğinin bir dökümünü ve onu hızlandırmak için yapabileceğiniz bir dizi şeyi verecektir. Google'ın Sayfa hızı bilgileri de aynı şeyi yapar ve neleri düzeltmeniz gerektiğine ilişkin ayrıntılı bir döküm sunar.

İşte Pingdom'dan Amazon için bir sayfa hızı raporu

Amazon'un yükleme süresinin bir saniyeden çok daha kısa olan 654ms olduğuna dikkat edin. Sayfaları neredeyse anında yüklenir. Amazon, yükleme süresini saniyenin onda biri kadar artırdığında, %1'lik bir dönüşüm artışı gördüğünü bildirdi.

• Resimlerinizi yüklemeden önce sıkıştırın. Büyük resim dosyaları, yavaş web sayfalarının 1 numaralı nedenidir.
• Tarayıcı önbelleğe almasına da izin verebilirsiniz. Bu, müşteri ikinci kez ziyaret ederse, cihazının sayfadaki belirli öğeleri hatırlayacağı ve bunları daha hızlı yükleyeceği anlamına gelir.
• Gereksiz kodlardan kurtulun. Sayfanızdaki kodu denetleyin ve orada olması gerekmeyen bir şey varsa kaldırın. Orada olması gerekiyorsa, onu sayfanın en altına taşıyabilecek misin bir bak.
• Bir sayfa için birden fazla CSS stil sayfanız varsa, bunları tek bir sayfada birleştirin.
• Müşterilerin "ekranın altında" bulunan içeriğe göre anında görmesini istediğiniz içeriğe öncelik verin. Müşteriler, "ekranın alt kısmındaki" içeriğin bu kadar hızlı yüklenmediğini fark etmeyecektir. Bu, görmek için kaydırmaları gereken içeriktir.
• Özellikle çoğu kişinin sitenize girdiği sayfada yönlendirmeleri azaltın. Bir URL her yeniden yönlendirildiğinde, sayfa yükleme hızına biraz zaman ekler.

Mobil duyarlı olun

Tüm e-ticaret trafiğinin %50'sinden fazlası mobilden geliyor ve son iki yılda Google, mobil uyumlu web sitelerini tercih etmeye yoğun bir şekilde odaklandı. Web sitenizin yalnızca masaüstünde nasıl çalıştığını düşünmekle kalmaz, aynı zamanda çeşitli cep telefonlarında ve tabletlerde nasıl çalıştığını da düşünmelisiniz.

• Sitenizi test etmek için etrafta bir veya iki farklı cihaz bulundurmaya değer.
• Menünün her cihazda nasıl göründüğünü ve navigasyonun sezgisel olup olmadığını kontrol edin.
• Sayfadaki yolculuğunuz size doğal geliyor mu?
• Altı satırdan uzun metin bloklarından kaçının; bu, masaüstü web sitenizin temiz görünmesini sağlar ve kullanıcıları bir mobil cihazda çok fazla içerikle karşılaştıklarında uzaklaştırır.
• Düğmelerinizin ve bağlantılarınızın, başparmak veya parmakla tıklanacak şekilde boyutlandırıldığından emin olun.

UX Tavşan Deliklerinden Kaçının

Bir kullanıcı deneyimi Rabbit Hole, bir kullanıcının web sitenize girdiği ve doğal bir çıkış yolu olmayan bir kullanıcı yolculuğuna çıktığı yerdir. Örneğin, bir müşteri ana sayfanızdan online mağazanıza girer, bir koleksiyon sayfasına ve ardından bir ürün sayfasına geçer.

Doğal olarak, ödeme aşamasına geçmelerini isteyeceksiniz, ancak bu noktada satın almaya hazır olmayabilirler. Onlara, önerilen ürünler, içerik haritası veya ilgili bir blog gönderisi gibi başka bir yere gitme seçeneği vermezseniz, o müşteri Tavşan Deliği'nde sıkışıp kalır.

Bunların hepsi iyi kullanıcı deneyimi web tasarımının bir parçasıdır. Amazon ve Ebay gibi bazı büyük e-ticaret sitelerine bir göz atın. Hepsi, kullanıcı yolculuğuna devam etmek ve satış yapmak için ilgili öğeler önerdi.

İyi UX ile veri yakalama

Sitenizi ziyaret eden herkes birinci, ikinci ve hatta üçüncü kez bir şey satın almayacak. Sitenize göz atan her 100 müşteriden 98'i yolculuklarında bir yere gidecek. Bu müşterileri sert bir satışla ikna edemezsiniz çünkü onlar başka bir yere gideceklerdir.

Ancak küçük bir bilgi parçası yakalayabilirsiniz.

Sadece bir e-posta adresi almak, bu potansiyel müşterinin bilincinde kalmanızı sağlayacaktır.

Müşterilerinizin siteden hangi sayfalarda ayrıldığını öğrenmek için ısı haritası ve oturum izlemeyi kullanın. Ardından, veri yakalama alanıyla birlikte amaca dayalı bir açılır pencere ekleyin.

Müşterileri bir e-posta adresi bırakmaya ikna etmenin harika bir yolu, orada ve sonra bir indirim kodu sunmaktır. Bu, navigasyon açısından kullanıcı deneyimini mutlaka iyileştirmez, ancak siz değerli e-posta adresleri kazanırken müşterileriniz ücretsiz bir şeyler aldıklarını hissedeceklerdir.

Bu sayede olası promosyonlar veya onları müşteriye dönüştürebilecek diğer ürünlerle kullanıcıyı hedefleyebilirsiniz.

en iyi kullanıcı deneyimi

Harika bir kullanıcı yolculuğu oluşturmak, müşteri sadakatini ve dönüşümleri garanti etmenin anahtarıdır. Müşterilerinizin mağazanızda yaşadığı deneyimi optimize etmenin en iyi yoludur.

Reklamlara binlerce dolar harcamak ve müşterilerin neden satın almadıklarını merak etmek yerine, güçlü bir temel ve sezgisel bir kullanıcı yolculuğu oluşturun. Bu sağlam, iyi araştırılmış ve optimize edilmiş UX, müşterilerinizin sitenizden ayrılmak için hiçbir nedeni olmamasını sağlar, ardından pazarlama çabalarınızdan en iyi şekilde faydalanabilir ve daha fazla dönüşüm elde edebilirsiniz.

Isı haritası ve oturum kaydının e-ticaret mağazanıza fayda sağlayabileceğini düşünüyorsanız, 14 gün boyunca Hindsight ücretsiz denemesini deneyin.