E-Ticaret Pazarlamayı Nasıl Dönüştürdü - DigitalMarketer

İnternetin iş ortamına hakim olmadığı bir zamanı hatırlamak giderek zorlaşıyor. Perakende, eğlence ve diğer birçok sektörde, e-ticaret ve dijital hizmetler, ana caddedeki benzerlerini çoktan geride bıraktı.

Peki, e-ticaret iş yapma şeklimizi tam olarak nasıl değiştirdi? Ve buna karşılık, bu pazarlama şeklimizi nasıl değiştirdi? Öncelikle e-ticaretin ekonominin dengesini nasıl etkilediğine bakalım. O zaman pazarlamanın neden yeni dijital tekniklere uyum sağlamak zorunda kaldığını anlamaya başlayabiliriz.

E-Ticaret Nedir ve Ekonomiyi Nasıl Etkiledi?

2000'li yılların başından bu yana, e-ticaret pazarının boyutu hızla büyüyor. Sadece hızlanmaya devam ediyor. Insider Intelligence'a göre, ABD e-ticaret satışlarının 2022'de 1 trilyon doları geçeceği tahmin ediliyor. Dünya çapında e-ticaret satışlarında 5 trilyon dolar görmeyi bekliyorlar.

Görüntü McKinsey'den alınmıştır.

Daha fazla işletme, mallarını ve hizmetlerini çevrimiçi satma konusunda başarılı oldukça, diğerleri de doğal olarak onu takip etti. Çevrimiçi satın alma kolaylığının popüler olmasıyla birlikte tüketici tutumlarında da bir değişiklik gördük.

E-ticaretin küresel pazar boyutunun büyümeye devam etmesi bu değişiklikleri yansıtıyor. Aynı zamanda, yeni e-ticaret taleplerini desteklemek için lojistik, dağıtım ve iş teknolojisindeki gelişmeler gelişmeye devam ediyor.

Perakendeyi Çevrimiçi Taşıma

E-ticaret denilince aklımıza ilk olarak online perakende gelmektedir. Amazon gibi tüketici devleri, çevrimiçi alışverişi hızlı, güvenli ve kolay hale getirdi. Ancak küçük işletmeler de e-ticaret modellerine geçerek daha büyük başarı elde etti.

Bunun nedeni kısmen çevrimiçi kanalların daha geniş erişimidir. Sosyal medya ve diğer kaynaklar, KOBİ'lerin çok daha geniş bir kitleye ulaşması için ucuz bir yol sunmuştur.

İsteğe Bağlı Eğlencenin Yükselişi

Mobil cihaz kullanımındaki büyüme, e-ticaret ve dijital hizmetlerle birlikte büyüdü. Hareket halindeyken eğlenceye anında erişim, modern tüketicilerin beklediği bir şeydir.

Bu, TV, oyun ve diğer eğlence sektörlerinde çevrimiçi abonelik hizmetlerinin başarısına yol açtı. Ayrıca, TikTok veya YouTube gibi sosyal video uygulamalarında sponsorlu, tanıtılan veya para kazanılan içerik aracılığıyla sosyal pazarlama geliştirdi.

Küçük İşletme Fırsatları

E-ticaret, küçük işletmelere çok daha büyük işletmelerin pazarlama erişimiyle rekabet etme şansı verir. Küçük işletmeler, akıllı sosyal medya kampanyaları, SEO optimizasyonu ve diğer dijital pazarlama teknikleri sayesinde rekabetçi pazarlardaki gürültüyü azaltabilir.

E-ticaret Türleri

Dört farklı e-ticaret işletmesi türü vardır. Her birinin kendi pazarlama tarzı vardır.

Digital Skill Blog'dan alınan görsel

B2B

Doğrudan diğer işletmelere satış yapan işletmeler. Bunlar, Kanada'daki bu küçük işletme VoIP sağlayıcıları gibi SaaS şirketlerini içerir.

B2C

İşletmeler doğrudan müşteriye satış yapar. Bu, çevrimiçi perakendecileri veya Netflix gibi abonelik hizmetlerini içerebilir.

C2C

Diğer müşterilere satış yapan müşteriler. Buna eBay gibi açık artırma siteleri aracılığıyla faaliyet gösteren ikinci el eşya pazarı ve satıcılar da dahildir.

C2B

İşletmelere satış yapan müşteriler. Bu kulağa mantıksız geliyor ama burada bahsettiğimiz şey sözleşmeli hizmet sunumu. Bu, serbest çalışanları, ürün testçilerini vb. içerebilir.

E-ticaretin Pazarlama Üzerindeki Etkisi Nedir?

Pazarlama uyarlanabilir değilse hiçbir şeydir. E-ticaret ortaya çıkıp geliştikçe, pazarlama birçok değişiklik geçirdi. Basit banner reklamlardan ve e-posta kampanyalarından başlayarak, dijital pazarlama çok daha fazlasını ifade etmeye başladı.

Geleneksel Pazarlamanın Çöküşü

Dijital e-ticaret pazarlaması büyüdükçe, geleneksel pazarlama yöntemleri gözden düştü. Yine de tamamen ortadan kalkmadılar ve bazı işletmeler hala TV'den, doğrudan postadan, SMS ve satış aramalarından ve hatta eski güzel reklam panolarından iyi bir şekilde yararlanıyor.

Yeni Pazarlama Kanalları

Geleneksel yöntemlerdeki düşüş, esas olarak yeni çevrimiçi kanalların büyümesinden kaynaklandı. Bunlar, nispeten düşük bir maliyetle çok daha yüksek erişim sunar. Özellikle sosyal medya siteleri, pazarlamacıların izleyicileriyle yeni ve daha doğrudan yollarla etkileşim kurmasına izin verdi.

Müşteri Verileri ve Etkili Hedefleme

Çevrimiçi kültürün yükselişinden pazarlamadaki en önemli gelişme, müşteri verilerinin kullanılmasıdır. Dijital pazarlamanın bu kısmı, veri analitiği gibi yeni teknolojiler pazarlama içgörülerini yönlendirdikçe ilerlemeye devam ediyor.

Elbette müşteri geri bildirimleri dijital çağdan önce de vardı. Yine de, geleneksel pazarlama anketlerinin erişimi sınırlıydı ve size yalnızca müşterinin doğrudan fikrini söyleyebilirdi. Dijital veriler yalnızca daha erişilebilir olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri davranışlarını da gösterir.

Pazarlamacılar, bu davranışları analiz ederken, demografik hedefleme ve müşteri bağlılığında en büyük avantajları bulmuşlardır.

Unsplash kaynaklı kullanımı ücretsiz görsel

Pazarlamada E-ticaretin 10 Avantajı

E-ticaret neden geleneksel perakende ve diğer pazarları geçmeyi başardı? Peki, e-ticaretin sağladığı bazı belirgin avantajlar var.

1. Verilerin kullanılabilirliği
2. çok kanallı pazarlama
3. Daha az fiziksel kısıtlama
4. 7/24 satış ve destek mevcudiyeti
5. Global erişim
6. Ürünlerin ve medyanın dijitalleştirilmesi
7. Sosyal ve etkileyici pazarlama
8. AI ve gelişmiş BI (İş Zekası) teknolojisi
9. Hareket halindeyken pazarlama
10. Pazarlama otomasyonu

İster parmaklarınızın ucundaki müşteri verileri, ister küresel bir izleyici kitlesi veya doğrudan bir müşterinin cep telefonuna reklam verme yeteneği olsun, e-ticaret, bir işletmenin erişimini genişletir. Bu, pazarlama çabalarınızın erişimini de genişletir. Erişiminiz genişledikçe, belirli kullanıcıları veya kullanıcı gruplarını hedefleme beceriniz de artar.

E-ticaret Alanları ve Dijital Pazarlama Teknikleri

Dijital pazarlama ve e-ticaret ilişkilidir, ancak aynı değildirler. Dijital pazarlamanın e-ticaretle birlikte geliştiğini söylemek daha doğru olur. Herhangi bir işletme, yalnızca minimum çevrimiçi varlığa sahip olsalar bile dijital pazarlamayı kullanabilir.

Web Sitesi Tabanlı E-Ticaret Pazarlama

Shopify UAE gibi hizmetler, küçük işletmelerin bile bir e-ticaret varlığı oluşturmasını kolaylaştırdı. Bu ve daha büyük çevrimiçi perakendeciler, trafiğin ana itici gücü olarak SEO optimizasyonuna yönelirler.

SEO optimizasyonu, sitenizi arama motoru sıralamalarında daha görünür hale getirme işlemidir. Hizmetlerinizi, iş alanınızda genel veya özel arama yapan müşterilerin önüne çıkarmanın uygun maliyetli bir yoludur.

Yerinde pazarlama, hala popüler bir dijital pazarlama taktiğidir. Aynı zamanda iki seviyede çalışır. Diğer web sitelerindeki reklamlar ve geri bağlantılar aracılığıyla web sitenizin açılış sayfasına gelen trafiği sağlayabilir ve aynı hizmeti başkalarına sunarak ek gelir elde edebilirsiniz.

Öncelikle web sitesine odaklanan e-ticaret işletmeleri, site içi optimizasyonu da bir öncelik haline getirecektir. Yavaş yüklenen web siteleri, e-ticarette yüksek hemen çıkma oranlarının önemli bir nedenidir. Sayfa yükleme süreniz 1 saniyeden 3 saniyeye çıktığı için hemen çıkma oranınız %32 artar. Bu, pazarlamanızın iyi site performansıyla desteklenmesinin hayati önem taşıdığı anlamına gelir.

Mobil E-Ticaret ve Mobil Pazarlama

Mobil uygulamalar ve mobil tarama, dijital pazarlamanın uyum sağlaması gereken diğer alanlardır. Bağımsız mobil uygulamalar, anlık bildirimler ve uygulama içi reklamcılık yoluyla kişiselleştirilmiş pazarlamanın büyümesine yol açtı.

Kişiselleştirme, bir kullanıcının alışkanlıklarını analiz etmeye ve reklamları ve teklifleri onların tercihlerine göre uyarlamaya dayanır. Bu, e-ticaret satışlarını artırmak için güçlü bir araçtır. Araştırmalar, müşterilerin %76'ya varan oranda kişiselleştiren markalardan satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu ortaya çıkardı.

Görüntü McKinsey'den alınmıştır.

Özellikle daha genç demografik yapıdaki daha fazla müşteri artık mobil cihazlarda gezinmeyi seçiyor. Bu, web tabanlı e-ticaret yönetiminin de değişime tepki vermesi gerektiği anlamına gelir. Mobil optimizasyon artık e-ticaret yazılımları ve siteleri için masaüstü performansları kadar önemlidir.

Bu siteler için dijital pazarlama, kişiselleştirmenin getirdiği avantajlardan da yararlanabilir. Site içi reklamlar ve teklifler, e-posta kampanyaları ve daha fazlası, müşteri verilerinizden yararlanılarak kişiselleştirilebilir.

Sosyal medya pazarlamacılığı

Sosyal medya pazarlaması artık tüketiciye yönelik tüm sektörlerde kullanılmaktadır. Birçok B2B işletmesi, müşteri bağlantılarını kısmen LinkedIn gibi sosyal medya ağları aracılığıyla da sürdürür. Yine de, sosyal medya pazarlamasında bir marka hesabı oluşturmaktan ve reklam yayınlamaktan daha fazlası var.

Sosyal dinleme (veya sosyal izleme), pazarlamacıların işlerinin nasıl algılandığını ölçmeleri için popüler bir yoldur. Müşteri geri bildirimlerini toplamanın bu dolaylı biçimi, marka bilinirliğinize ilişkin içgörülere ve müşterilerde memnuniyet (veya memnuniyetsizlik) etkenlerine yol açabilir.

Markaların çevrimiçi kişiliklerle çalıştığı etkileyici pazarlama da sosyal medya pazarlamasının bir parçasıdır. Çoğu durumda markalar, son derece alakalı bir kitle demografisine veya geniş bir erişime (yani, büyük takipçi sayıları) sahip etkileyicileri hedefler.

Sosyal medya, müşteri iletişimi için de bir kanal olarak popülerliğini kanıtladı. Artık birçok müşteri, Twitter ve Facebook gibi kanallar üzerinden sorgularıyla markalara ulaşmayı tercih ediyor.

Müşteriler, sosyal medya üzerinden ulaştıklarında genellikle 24 saat içinde hızlı yanıtlar beklerler. Bu, sosyal medya yöneticilerinin hem müşteri hizmetleri hem de dijital pazarlama amaçları için önemli bir varlık haline geldiği anlamına gelir.

Pixabay kaynaklı kullanımı ücretsiz resim

Fiziksel İşletmeler için E-posta Kampanyaları ve Dijital Pazarlama

Bazı işletmeler asla fiziksel bir konum olmadan yapamazlar. Bu siz olsanız bile, e-ticaretle birlikte gelen dijital pazarlamadaki gelişmelerden yararlanmaya devam edebilirsiniz.

Yukarıda belirttiğimiz gibi, e-posta pazarlaması gibi daha geleneksel dijital yollar kişiselleştirmeden yararlanabilir. Dijital hizmetler, SMS işlevli VoIP gibi popülerliğini koruyan eski iletişim yöntemlerini de entegre etti.

Son Düşünceler: E-Ticaret Pazarlamayı İyi Hale Getirdi

E-ticaret ve teknolojinin günlük yaşamdaki yükselişi, pazarlamayı sonsuza dek değiştirdi. Ancak bu, pazarlamanın rolünün azaldığı anlamına gelmez. Bir şey varsa, pazarlama ve özellikle dijital pazarlama her zamankinden daha alakalı.