كيف حولت التجارة الإلكترونية التسويق - DigitalMarketer

أصبح من الصعب تذكر وقت لم يكن فيه الإنترنت يهيمن على مجال الأعمال. في البيع بالتجزئة ، والترفيه ، والعديد من الصناعات الأخرى ، تجاوزت التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية نظيراتها في الشوارع منذ فترة طويلة.

إذن ، كيف غيرت التجارة الإلكترونية بالضبط الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا؟ وفي المقابل ، كيف غيّر ذلك الطريقة التي نسوق بها؟ أولاً ، دعونا نلقي نظرة على كيفية تأثير التجارة الإلكترونية على توازن الاقتصاد. ثم يمكننا البدء في فهم سبب اضطرار التسويق للتكيف مع التقنيات الرقمية الجديدة.

ما هي التجارة الإلكترونية وكيف أثرت على الاقتصاد؟

منذ أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كان حجم سوق التجارة الإلكترونية ينمو بسرعة. إنها فقط تستمر في التسارع أيضًا. وفقًا لـ Insider Intelligence ، من المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 1 تريليون دولار في عام 2022. ويتوقعون في جميع أنحاء العالم أن يروا 5 تريليون دولار في مبيعات التجارة الإلكترونية.

مصدر الصورة McKinsey

نظرًا لأن المزيد من الشركات حققت نجاحًا في بيع سلعها وخدماتها عبر الإنترنت ، فقد تبعها آخرون بشكل طبيعي. لقد شهدنا أيضًا تغييرًا في مواقف المستهلكين حيث أثبتت سهولة الشراء عبر الإنترنت شعبية.

تعكس حقيقة استمرار نمو حجم السوق العالمية للتجارة الإلكترونية هذه التغييرات. في الوقت نفسه ، تستمر التطورات في مجال الخدمات اللوجستية والتوزيع وتكنولوجيا الأعمال في التطور لدعم متطلبات التجارة الإلكترونية الجديدة.

نقل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت

عندما نفكر في التجارة الإلكترونية ، فإن أول ما يتبادر إلى الذهن هو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. عمالقة المستهلكين مثل أمازون جعلوا التسوق عبر الإنترنت سريعًا وآمنًا ومريحًا. لكن الشركات الصغيرة حققت أيضًا نجاحًا أكبر من خلال الانتقال إلى نماذج التجارة الإلكترونية.

ويرجع ذلك جزئيًا إلى الانتشار الأكبر للقنوات عبر الإنترنت. قدمت وسائل التواصل الاجتماعي والمصادر الأخرى وسيلة غير مكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة للوصول إلى جمهور أوسع بكثير.

صعود الترفيه عند الطلب

نما النمو في استخدام الأجهزة المحمولة جنبًا إلى جنب مع التجارة الإلكترونية والخدمات الرقمية. الوصول الفوري إلى الترفيه أثناء التنقل هو أمر يتوقعه المستهلكون الحديثون.

وقد أدى ذلك إلى نجاح خدمات الاشتراك عبر الإنترنت في التلفزيون والألعاب وغيرها من وسائل الترفيه. كما طورت أيضًا التسويق الاجتماعي من خلال المحتوى المدعوم أو المروج له أو الذي يتم تحقيق الدخل منه على تطبيقات الفيديو الاجتماعية مثل TikTok أو YouTube.

فرص الأعمال الصغيرة

تمنح التجارة الإلكترونية الشركات الصغيرة فرصة للتنافس مع الوصول التسويقي للشركات الكبيرة. من خلال حملات الوسائط الاجتماعية الذكية ، وتحسين محركات البحث ، وتقنيات التسويق الرقمي الأخرى ، يمكن للشركات الصغيرة الحد من الضوضاء في الأسواق التنافسية.

أنواع التجارة الإلكترونية

هناك أربعة أنواع متميزة من أعمال التجارة الإلكترونية. لكل منها أسلوبه الخاص في التسويق.

مصدر الصورة من مدونة المهارات الرقمية

B2B

الشركات التي تبيع مباشرة إلى شركات أخرى. وتشمل هذه الشركات SaaS مثل مزودي خدمة VoIP للشركات الصغيرة في كندا.

B2C

تبيع الشركات مباشرة إلى العميل. يمكن أن يشمل ذلك تجار التجزئة عبر الإنترنت أو خدمات الاشتراك مثل Netflix.

C2C

العملاء الذين يبيعون لعملاء آخرين. وهذا يشمل سوق السلع المستعملة والبائعين الذين يعملون من خلال مواقع المزادات مثل eBay.

C2B

العملاء الذين يبيعون للشركات. هذا يبدو غير بديهي ، ولكن ما نتحدث عنه هنا هو توفير خدمة العقد. يمكن أن يشمل ذلك المترجمين المستقلين ومختبري المنتجات وما إلى ذلك.

ما هو تأثير التجارة الإلكترونية على التسويق؟

التسويق ليس شيئًا إن لم يكن قابلاً للتكيف. مع ظهور التجارة الإلكترونية وتطورها ، مر التسويق بالعديد من التغييرات. بدءًا من إعلانات البانر البسيطة وحملات البريد الإلكتروني ، أصبح التسويق الرقمي يعني أكثر من ذلك بكثير.

تراجع التسويق التقليدي

مع نمو تسويق التجارة الإلكترونية الرقمية ، تراجعت طرق التسويق التقليدية. ومع ذلك ، لم يختفوا تمامًا ، ولا تزال بعض الشركات تستفيد جيدًا من التلفزيون والبريد المباشر والرسائل القصيرة ومكالمات المبيعات وحتى لوحة الإعلانات القديمة الجيدة.

قنوات التسويق الجديدة

كان الانخفاض في الأساليب التقليدية مدفوعًا بشكل أساسي بنمو القنوات الجديدة على الإنترنت. توفر هذه إمكانية وصول أعلى بكثير بتكلفة منخفضة نسبيًا. سمحت مواقع التواصل الاجتماعي ، على وجه الخصوص ، للمسوقين بالتفاعل مع جمهورهم بطرق جديدة وأكثر مباشرة.

بيانات العملاء والاستهداف الفعال

إن أهم تقدم في التسويق من ظهور الثقافة عبر الإنترنت هو استخدام بيانات العملاء. لا يزال هذا الجزء من التسويق الرقمي يتقدم لأن التقنيات الجديدة مثل تحليلات البيانات تقود رؤى التسويق.

بالطبع ، كانت ملاحظات العملاء موجودة قبل العصر الرقمي. ومع ذلك ، فإن استطلاعات الرأي التسويقية التقليدية كان لها وصول محدود ، ويمكنها فقط إخبارك برأي العميل المباشر. لا يمكن الوصول إلى البيانات الرقمية بسهولة فحسب ، بل إنها توضح أيضًا سلوكيات العملاء.

عند تحليل هذه السلوكيات ، وجد المسوقون أعظم المزايا في الاستهداف السكاني ومشاركة العملاء.

حرية استخدام الصورة التي تم الحصول عليها من Unsplash

10 مزايا التجارة الإلكترونية في التسويق

لماذا تمكنت التجارة الإلكترونية من تجاوز أسواق التجزئة التقليدية والأسواق الأخرى؟ حسنًا ، هناك بعض المزايا المميزة التي توفرها التجارة الإلكترونية.

1. توافر البيانات
2. Omnichannel التسويق
3. قيود مادية أقل
4. توفر المبيعات والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
5. الوصول العالمي
6. رقمنة المنتجات والوسائط
7. التسويق الاجتماعي والمؤثر
8. الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا ذكاء الأعمال المتقدمة
9. التسويق أثناء التنقل
10. أتمتة التسويق

سواء كانت بيانات العملاء في متناول يدك ، أو جمهورًا عالميًا ، أو القدرة على الإعلان مباشرة على هاتف العميل ، فإن التجارة الإلكترونية توسع نطاق وصول الأعمال. هذا يوسع نطاق جهودك التسويقية أيضًا. مع توسع مدى وصولك ، تزداد أيضًا قدرتك على استهداف مستخدمين معينين أو مجموعات مستخدمين محددين.

مناطق التجارة الإلكترونية وتقنيات التسويق الرقمي الخاصة بها

يرتبط التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية ، لكنهما ليسا متشابهين. من الأدق القول إن التسويق الرقمي تطور جنبًا إلى جنب مع التجارة الإلكترونية. يمكن لأي شركة استخدام التسويق الرقمي ، حتى لو كان لها حضور ضئيل على الإنترنت.

تسويق التجارة الإلكترونية المستند إلى موقع الويب

جعلت خدمات مثل Shopify UAE من السهل حتى للشركات الصغيرة إنشاء وجود للتجارة الإلكترونية. يميل هؤلاء وتجار التجزئة الأكبر عبر الإنترنت إلى تحسين مُحسّنات محرّكات البحث كمحرك رئيسي لحركة المرور.

تحسين SEO هو عملية جعل موقعك أكثر وضوحًا في تصنيفات محرك البحث. إنها طريقة فعالة من حيث التكلفة للحصول على خدماتك أمام العملاء الذين يجرون عمليات بحث عامة أو محددة في مجال عملك.

لا يزال التسويق في الموقع أسلوبًا شائعًا للتسويق الرقمي. إنه يعمل على مستويين أيضًا. يمكنك الحصول على حركة المرور الواردة إلى الصفحة المقصودة لموقع الويب الخاص بك من خلال الإعلانات والروابط الخلفية على مواقع الويب الأخرى وتقديم نفس الخدمة للآخرين لتوليد إيرادات إضافية.

ستجعل شركات التجارة الإلكترونية التي تركز بشكل أساسي على موقعها على الويب التحسين في الموقع أولوية. تعد مواقع الويب البطيئة التحميل سببًا رئيسيًا لارتفاع معدلات الارتداد في التجارة الإلكترونية. يزيد معدل الارتداد بنسبة 32٪ مع زيادة وقت تحميل صفحتك من ثانية واحدة إلى 3 ثوانٍ. هذا يعني أنه من الأهمية بمكان أن يكون التسويق الخاص بك مدعومًا بأداء موقع جيد.

التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول والتسويق عبر الأجهزة المحمولة

تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة وتصفح الأجهزة المحمولة من المجالات الأخرى التي يتعين على التسويق الرقمي التكيف معها. أدت تطبيقات الأجهزة المحمولة المستقلة إلى نمو التسويق المخصص عبر دفع الإخطارات والإعلانات داخل التطبيق.

يعتمد التخصيص على تحليل عادات المستخدم وتصميم الإعلانات والعروض حسب تفضيلاتهم. هذه أداة قوية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. توصلت الدراسات إلى أن ما يصل إلى 76٪ من العملاء هم أكثر عرضة للشراء من العلامات التجارية المخصصة.

مصدر الصورة McKinsey

يختار الآن المزيد من العملاء ، وخاصة في الفئات السكانية الأصغر سنًا ، التصفح على أجهزة الجوال. وهذا يعني أن إدارة التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت يجب أن تتفاعل مع هذا التحول أيضًا. يعد تحسين الأجهزة المحمولة الآن مهمًا لبرامج ومواقع التجارة الإلكترونية مثل أداء سطح المكتب.

يمكن للتسويق الرقمي لهذه المواقع أيضًا الاستفادة من الفوائد التي تأتي مع التخصيص. يمكن تخصيص الإعلانات والعروض في الموقع وحملات البريد الإلكتروني والمزيد من خلال الاستفادة من بيانات العملاء.

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

يُستخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآن في جميع الصناعات التي تواجه المستهلك. تحتفظ العديد من شركات B2B بروابط العملاء جزئيًا عبر شبكات التواصل الاجتماعي مثل LinkedIn أيضًا. هناك ما هو أكثر من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من إنشاء حساب للعلامة التجارية ونشر الإعلانات.

يعد الاستماع الاجتماعي (أو المراقبة الاجتماعية) طريقة شائعة للمسوقين لقياس كيفية فهم أعمالهم. يمكن أن يؤدي هذا الشكل غير المباشر لجمع تعليقات العملاء إلى رؤى حول الوعي بعلامتك التجارية ودوافع الرضا (أو عدم الرضا) لدى العملاء.

التسويق المؤثر ، حيث تعمل العلامات التجارية مع شخصيات عبر الإنترنت ، هو أيضًا جزء من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في معظم الحالات ، تستهدف العلامات التجارية المؤثرين مع جمهور ديموغرافي وثيق الصلة أو أولئك الذين لديهم مدى وصول واسع (على سبيل المثال ، أعداد كبيرة من المتابعين).

أثبتت وسائل التواصل الاجتماعي شهرتها كقناة للتواصل مع العملاء أيضًا. يفضل العديد من العملاء الآن الوصول إلى العلامات التجارية مع استفسارات عبر قنوات مثل Twitter و Facebook.

يتوقع العملاء ردودًا سريعة ، عادةً في غضون 24 ساعة ، عندما يتواصلون عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أن مديري الوسائط الاجتماعية أصبحوا أصلًا مهمًا لكل من خدمة العملاء وأغراض التسويق الرقمي.

حرية استخدام الصورة التي تم الحصول عليها من Pixabay

حملات البريد الإلكتروني والتسويق الرقمي للأعمال المادية

لن تتمكن بعض الشركات من الاستغناء عن الموقع الفعلي. حتى لو كنت كذلك ، فلا يزال بإمكانك الاستفادة من التطورات في التسويق الرقمي التي جاءت مع التجارة الإلكترونية.

كما ذكرنا أعلاه ، يمكن للطرق الرقمية التقليدية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني الاستفادة من التخصيص. قامت الخدمات الرقمية أيضًا بدمج طرق الاتصال القديمة التي لا تزال شائعة ، مثل VoIP مع وظائف الرسائل القصيرة.

الأفكار النهائية: لقد غيرت التجارة الإلكترونية التسويق للأفضل

أدت التجارة الإلكترونية وظهور التكنولوجيا في الحياة اليومية إلى تغيير التسويق إلى الأبد. لكن هذا لا يعني أن دور التسويق قد تضاءل. إذا كان هناك أي شيء ، فإن التسويق ، وخاصة التسويق الرقمي ، أكثر أهمية من أي وقت مضى.