Comment le commerce électronique a transformé le marketing - DigitalMarketer

Il est de plus en plus difficile de se souvenir d'une époque où Internet ne dominait pas le paysage des affaires. Dans le commerce de détail, le divertissement et de nombreux autres secteurs, le commerce électronique et les services numériques ont depuis longtemps dépassé leurs homologues de la rue principale.

Alors, comment exactement le commerce électronique a-t-il changé notre façon de faire des affaires ? Et, à son tour, comment cela a-t-il changé notre façon de commercialiser ? Voyons d'abord comment le commerce électronique a affecté l'équilibre de l'économie. On peut alors commencer à comprendre pourquoi le marketing a dû s'adapter aux nouvelles techniques numériques.

Qu'est-ce que le commerce électronique et quel impact a-t-il sur l'économie ?

Depuis le début des années 2000, la taille du marché du commerce électronique a connu une croissance rapide. Il ne fait que s'accélérer aussi. Selon Insider Intelligence, les ventes de commerce électronique aux États-Unis devraient dépasser 1 billion de dollars en 2022. Dans le monde, ils s'attendent à voir 5 billions de dollars de ventes de commerce électronique.

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Alors que de plus en plus d'entreprises réussissaient à vendre leurs biens et services en ligne, d'autres ont naturellement suivi. Nous avons également constaté un changement dans l'attitude des consommateurs, car la commodité des achats en ligne s'est avérée populaire.

Le fait que la taille du marché mondial du commerce électronique continue de croître reflète ces changements. Dans le même temps, les progrès de la logistique, de la distribution et des technologies commerciales continuent de se développer pour répondre aux nouvelles demandes de commerce électronique.

Déplacer la vente au détail en ligne

Quand on pense au commerce électronique, la première chose qui nous vient à l'esprit est la vente au détail en ligne. Les géants de la consommation comme Amazon ont rendu les achats en ligne rapides, sûrs et pratiques. Mais les petites entreprises ont également connu un plus grand succès en passant aux modèles de commerce électronique.

Cela est dû en partie à la plus grande portée des canaux en ligne. Les médias sociaux et d'autres sources ont offert aux PME un moyen peu coûteux d'atteindre un public beaucoup plus large.

L'essor du divertissement à la demande

La croissance de l'utilisation des appareils mobiles s'est accompagnée du commerce électronique et des services numériques. L'accès instantané au divertissement en déplacement est une chose à laquelle les consommateurs modernes s'attendent.

Cela a conduit au succès des services d'abonnement en ligne pour la télévision, les jeux et autres divertissements. Il a également développé le marketing social via du contenu sponsorisé, promu ou monétisé sur des applications de vidéo sociale comme TikTok ou YouTube.

Opportunités pour les petites entreprises

Le commerce électronique donne aux petites entreprises une chance de rivaliser avec la portée marketing d'entreprises beaucoup plus grandes. Grâce à des campagnes intelligentes sur les réseaux sociaux, à l'optimisation du référencement et à d'autres techniques de marketing numérique, les petites entreprises peuvent réduire le bruit sur les marchés concurrentiels.

Types de commerce électronique

Il existe quatre types distincts d'entreprises de commerce électronique. Chacun a son propre style de marketing.

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B2B

Les entreprises qui vendent directement à d'autres entreprises. Il s'agit notamment des entreprises SaaS comme ces fournisseurs de VoIP pour petites entreprises au Canada.

B2C

Les entreprises vendent directement au client. Cela pourrait inclure des détaillants en ligne ou des services d'abonnement comme Netflix.

C2C

Clients vendant à d'autres clients. Cela inclut le marché des biens d'occasion et les revendeurs opérant via des sites d'enchères comme eBay.

C2B

Clients vendant aux entreprises. Celui-ci semble contre-intuitif, mais ce dont nous parlons ici, c'est de la fourniture de services contractuels. Cela peut inclure des pigistes, des testeurs de produits, etc.

Quel est l'impact du commerce électronique sur le marketing ?

Le marketing n'est rien sinon adaptatif. Au fur et à mesure que le commerce électronique a émergé et évolué, le marketing a connu de nombreux changements. À partir de simples bannières publicitaires et de campagnes par e-mail, le marketing numérique en est venu à signifier bien plus.

Le déclin du marketing traditionnel

À mesure que le marketing numérique du commerce électronique s'est développé, les méthodes de marketing traditionnelles sont tombées en disgrâce. Cependant, ils n'ont pas complètement disparu et certaines entreprises font encore bon usage de la télévision, du publipostage, des SMS et des appels commerciaux, et même du bon vieux panneau d'affichage.

Nouveaux canaux de commercialisation

Le déclin des méthodes traditionnelles est principalement dû à la croissance des nouveaux canaux en ligne. Ceux-ci offrent une portée beaucoup plus élevée à un coût relativement faible. Les sites de médias sociaux, en particulier, ont permis aux spécialistes du marketing d'interagir avec leur public de manière nouvelle et plus directe.

Données client et ciblage efficace

L'avancée la plus significative en marketing depuis l'essor de la culture en ligne est l'utilisation des données clients. Cette partie du marketing numérique continue de progresser à mesure que de nouvelles technologies telles que l'analyse de données génèrent des informations marketing.

Bien sûr, les retours clients existaient avant l'ère numérique. Pourtant, les enquêtes marketing traditionnelles avaient une portée limitée et ne pouvaient vous donner que l'opinion directe du client. Les données numériques sont non seulement plus accessibles, mais elles témoignent également des comportements des clients.

En analysant ces comportements, les spécialistes du marketing ont trouvé les plus grands avantages du ciblage démographique et de l'engagement des clients.

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10 avantages du commerce électronique en marketing

Pourquoi le commerce électronique a-t-il réussi à dépasser le commerce de détail traditionnel et d'autres marchés ? Eh bien, le commerce électronique offre certains avantages distincts.

1. Disponibilité des données
2. Marketing omnicanal
3. Moins de restrictions physiques
4. Disponibilité des ventes et de l'assistance 24h/24 et 7j/7
5. Portée mondiale
6. Numérisation des produits & médias
7. Marketing social et d'influence
8. IA et technologie avancée de BI (Business Intelligence)
9. Commercialisation en déplacement
10. Automatisation du marketing

Qu'il s'agisse de données client à portée de main, d'un public mondial ou de la possibilité de faire de la publicité directement sur le mobile d'un client, le commerce électronique étend la portée d'une entreprise. Cela étend également la portée de vos efforts de marketing. À mesure que votre portée s'étend, votre capacité à cibler des utilisateurs ou des groupes d'utilisateurs spécifiques augmente également.

Domaines de commerce électronique et leurs techniques de marketing numérique

Le marketing numérique et le commerce électronique sont liés, mais ils ne sont pas identiques. Il est plus exact de dire que le marketing numérique a évolué parallèlement au commerce électronique. Toute entreprise peut utiliser le marketing numérique, même si elle n'a qu'une présence en ligne minimale.

Marketing de commerce électronique basé sur le site Web

Des services comme Shopify UAE ont simplifié, même pour les petites entreprises, l'établissement d'une présence dans le commerce électronique. Ces détaillants en ligne et les plus grands ont tendance à considérer l'optimisation SEO comme leur principal moteur de trafic.

L'optimisation SEO est le processus qui rend votre site plus visible dans les classements des moteurs de recherche. C'est un moyen rentable de proposer vos services aux clients qui effectuent des recherches générales ou spécifiques dans votre secteur d'activité.

Le marketing sur site est toujours une tactique de marketing numérique populaire. Il fonctionne également à deux niveaux. Vous pouvez générer du trafic entrant vers la page de destination de votre site Web via des publicités et des backlinks sur d'autres sites Web et fournir le même service à d'autres pour générer des revenus supplémentaires.

Les entreprises de commerce électronique qui se concentrent principalement sur leur site Web feront également de l'optimisation sur site une priorité. Les sites Web à chargement lent sont l'une des principales raisons des taux de rebond élevés dans le commerce électronique. Votre taux de rebond augmente de 32 % lorsque le temps de chargement de votre page passe de 1 seconde à 3 secondes. Cela signifie qu'il est essentiel que votre marketing soit soutenu par de bonnes performances du site.

Commerce électronique mobile et marketing mobile

Les applications mobiles et la navigation mobile sont d'autres domaines où le marketing numérique a dû s'adapter. Les applications mobiles autonomes ont conduit à la croissance du marketing personnalisé via les notifications push et la publicité intégrée aux applications.

La personnalisation est basée sur l'analyse des habitudes d'un utilisateur et sur l'adaptation des publicités et des offres à ses préférences. C'est un outil puissant pour augmenter les ventes de commerce électronique. Des études ont montré que jusqu'à 76% des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui personnalisent.

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De plus en plus de clients, en particulier parmi les jeunes, choisissent désormais de naviguer sur des appareils mobiles. Cela signifie que la gestion du commerce électronique basée sur le Web a également dû réagir à ce changement. L'optimisation mobile est désormais aussi importante pour les logiciels et les sites de commerce électronique que les performances de leur ordinateur de bureau.

Le marketing numérique pour ces sites peut également tirer parti des avantages liés à la personnalisation. Les publicités et offres sur site, les campagnes par e-mail et bien plus encore peuvent être personnalisées en exploitant vos données client.

Marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux est désormais utilisé dans toutes les industries en contact avec les consommateurs. De nombreuses entreprises B2B entretiennent également des liens avec leurs clients via des réseaux de médias sociaux tels que LinkedIn. Cependant, le marketing des médias sociaux ne se limite pas à la création d'un compte de marque et à la publication d'annonces.

L'écoute sociale (ou surveillance sociale) est un moyen populaire pour les spécialistes du marketing d'évaluer la façon dont leur entreprise est perçue. Cette forme indirecte de collecte des commentaires des clients peut donner un aperçu de la notoriété de votre marque et des facteurs de satisfaction (ou d'insatisfaction) des clients.

Le marketing d'influence, où les marques travaillent avec des personnalités en ligne, fait également partie du marketing des médias sociaux. Dans la plupart des cas, les marques ciblent les influenceurs avec un public démographique très pertinent ou ceux qui ont une large portée (c'est-à-dire un grand nombre d'abonnés).

Les médias sociaux se sont également avérés populaires en tant que canal de communication avec les clients. De nombreux clients préfèrent désormais contacter les marques avec des requêtes via des canaux tels que Twitter et Facebook.

Les clients s'attendent à des réponses rapides, généralement dans les 24 heures, lorsqu'ils contactent les médias sociaux. Cela signifie que les gestionnaires de médias sociaux sont devenus un atout important à la fois pour le service client et à des fins de marketing numérique.

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Campagnes par e-mail et marketing numérique pour les entreprises physiques

Certaines entreprises ne pourront jamais se passer d'un emplacement physique. Même si c'est vous, vous pouvez toujours bénéficier des avancées du marketing numérique associées au commerce électronique.

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les avenues numériques plus traditionnelles comme le marketing par courriel peuvent bénéficier de la personnalisation. Les services numériques ont également intégré des modes de communication plus anciens qui restent populaires, comme la VoIP avec des fonctions SMS.

Réflexions finales : le commerce électronique a changé le marketing pour de bon

Le commerce électronique et l'essor de la technologie dans la vie quotidienne ont changé le marketing à jamais. Cela ne signifie pas pour autant que le rôle du marketing a diminué. Si quoi que ce soit, le marketing, et en particulier le marketing numérique, est plus pertinent que jamais.