전자상거래가 마케팅을 변화시킨 방법 - DigitalMarketer

인터넷이 비즈니스 환경을 지배하지 않았던 때를 기억하기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 소매, 엔터테인먼트 및 기타 여러 산업에서 전자 상거래 및 디지털 서비스는 오랫동안 하이스트리트 서비스를 능가했습니다.

그렇다면 전자상거래는 우리가 비즈니스를 수행하는 방식을 정확히 어떻게 변화시켰습니까? 그리고 그것은 우리가 마케팅하는 방식을 어떻게 바꾸었습니까? 먼저 전자상거래가 경제 균형에 어떤 영향을 미쳤는지 살펴보겠습니다. 그러면 마케팅이 새로운 디지털 기술에 적응해야 하는 이유를 이해할 수 있습니다.

전자상거래란 무엇이며 경제에 어떤 영향을 미쳤습니까?

2000년대 초반부터 전자상거래 시장 규모는 급속도로 성장해 왔다. 그것도 계속해서 가속할 뿐입니다. Insider Intelligence에 따르면 미국 전자상거래 매출은 2022년에 1조 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 전 세계적으로 전자상거래 매출은 5조 달러에 이를 것으로 예상합니다.

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더 많은 기업이 상품과 서비스를 온라인으로 판매하는 데 성공함에 따라 다른 기업도 자연스럽게 뒤따랐습니다. 온라인 구매의 편리함이 대중화되면서 소비자의 태도에도 변화가 생겼습니다.

전자상거래의 글로벌 시장 규모가 지속적으로 성장하고 있다는 사실은 이러한 변화를 반영합니다. 동시에 물류, 유통 및 비즈니스 기술의 발전은 새로운 전자 상거래 수요를 지원하기 위해 계속 발전하고 있습니다.

리테일 온라인 이동

전자 상거래를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것은 온라인 소매입니다. Amazon과 같은 거대 소비자는 온라인 쇼핑을 빠르고 안전하며 편리하게 만들었습니다. 그러나 소기업은 전자 상거래 모델로 이동하여 더 큰 성공을 거두었습니다.

이는 부분적으로 온라인 채널의 도달 범위가 더 넓기 때문입니다. 소셜 미디어 및 기타 소스는 SME가 훨씬 더 많은 청중에게 도달할 수 있는 저렴한 방법을 제공했습니다.

주문형 엔터테인먼트의 부상

모바일 장치 사용의 증가는 전자 상거래 및 디지털 서비스와 함께 성장했습니다. 이동 중에 엔터테인먼트에 즉시 액세스하는 것은 현대 소비자가 기대하게 된 것입니다.

이는 TV, 게임 및 기타 엔터테인먼트 분야에서 온라인 구독 서비스의 성공으로 이어졌습니다. 또한 TikTok 또는 YouTube와 같은 소셜 비디오 앱에서 후원, 홍보 또는 수익 창출 콘텐츠를 통해 소셜 마케팅을 개발했습니다.

소기업 기회

전자 상거래는 소기업이 훨씬 더 큰 기업의 마케팅 범위와 경쟁할 수 있는 기회를 제공합니다. 스마트한 소셜 미디어 캠페인, SEO 최적화 및 기타 디지털 마케팅 기술을 통해 중소기업은 경쟁 시장에서 소음을 줄일 수 있습니다.

전자상거래 유형

전자 상거래 비즈니스에는 네 가지 유형이 있습니다. 각각의 마케팅 스타일이 있습니다.

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B2B

다른 사업체에 직접 판매하는 사업체. 여기에는 캐나다의 소규모 비즈니스 VoIP 제공업체와 같은 SaaS 회사가 포함됩니다.

B2C

기업은 고객에게 직접 판매합니다. 여기에는 온라인 소매업체 또는 Netflix와 같은 구독 서비스가 포함될 수 있습니다.

C2C

다른 고객에게 판매하는 고객. 여기에는 eBay와 같은 경매 사이트를 통해 운영되는 중고품 시장과 리셀러가 포함됩니다.

C2B

기업에 판매하는 고객. 직관에 반하는 것처럼 들리지만 여기서 말하는 것은 계약 서비스 제공입니다. 여기에는 프리랜서, 제품 테스터 등이 포함될 수 있습니다.

전자상거래가 마케팅에 미치는 영향은 무엇입니까?

적응하지 않으면 마케팅은 아무것도 아닙니다. 전자상거래가 등장하고 발전함에 따라 마케팅도 많은 변화를 겪었습니다. 단순한 배너 광고 및 이메일 캠페인에서 시작하여 디지털 마케팅은 훨씬 더 많은 의미를 갖게 되었습니다.

전통적인 마케팅의 쇠퇴

디지털 전자 상거래 마케팅이 성장함에 따라 전통적인 마케팅 방법은 인기가 떨어졌습니다. 그러나 그것들이 완전히 사라진 것은 아니며 일부 기업은 여전히 ​​TV, 다이렉트 메일, SMS 및 판매 전화, 심지어 좋은 오래된 광고판을 잘 활용하고 있습니다.

새로운 마케팅 채널

전통적인 방법의 감소는 주로 새로운 온라인 채널의 성장에 의해 주도되었습니다. 이들은 상대적으로 저렴한 비용으로 훨씬 더 높은 도달 범위를 제공합니다. 특히 소셜 미디어 사이트를 통해 마케터는 새롭고 보다 직접적인 방식으로 잠재 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

고객 데이터 및 효율적인 타겟팅

온라인 문화의 부상으로 인한 마케팅의 가장 중요한 발전은 고객 데이터의 사용입니다. 디지털 마케팅의 이 부분은 데이터 분석과 같은 새로운 기술이 마케팅 통찰력을 이끌어 내면서 여전히 발전하고 있습니다.

물론 고객 피드백은 디지털 시대 이전부터 존재했습니다. 그러나 전통적인 마케팅 설문조사는 도달 범위가 제한적이었고 고객의 직접적인 의견만 알려줄 수 있었습니다. 디지털 데이터는 접근성이 높을 뿐만 아니라 고객 행동을 보여줍니다.

이러한 행동을 분석하면서 마케팅 담당자는 인구통계학적 타겟팅과 고객 참여에서 가장 큰 이점을 발견했습니다.

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마케팅에서 전자상거래의 10가지 이점

전자상거래가 전통적인 소매 및 기타 시장을 추월한 이유는 무엇입니까? 음, 전자 상거래가 제공하는 몇 가지 뚜렷한 이점이 있습니다.

1. 데이터 가용성
2. 옴니채널 마케팅
3. 물리적 제약 감소
4. 연중무휴 영업 및 지원 가용성
5. 글로벌 도달 범위
6. 제품 및 미디어의 디지털화
7. 소셜 & 인플루언서 마케팅
8. AI 및 고급 BI(비즈니스 인텔리전스) 기술
9. 이동 마케팅
10. 마케팅 자동화

손쉬운 고객 데이터, 전 세계 청중 또는 고객의 모바일에 직접 광고하는 기능 등 전자 상거래는 비즈니스 범위를 확장합니다. 이는 마케팅 노력의 범위도 확장합니다. 도달 범위가 확장됨에 따라 특정 사용자 또는 사용자 그룹을 타겟팅하는 능력도 향상됩니다.

전자 상거래 영역 및 디지털 마케팅 기법

디지털 마케팅과 전자 상거래는 관련이 있지만 동일하지는 않습니다. 디지털 마케팅은 전자상거래와 함께 진화했다고 말하는 것이 더 정확합니다. 모든 비즈니스는 최소한의 온라인 존재만 있는 경우에도 디지털 마케팅을 사용할 수 있습니다.

웹사이트 기반 전자상거래 마케팅

Shopify UAE와 같은 서비스를 통해 소기업도 전자상거래를 쉽게 구축할 수 있습니다. 이들 및 대규모 온라인 소매업체는 트래픽의 주요 동인으로 SEO 최적화를 지향하는 경향이 있습니다.

SEO 최적화는 검색 엔진 순위에서 사이트를 더 잘 보이게 만드는 과정입니다. 비즈니스 영역에서 일반 또는 특정 검색을 수행하는 고객에게 서비스를 제공하는 비용 효율적인 방법입니다.

현장 마케팅은 여전히 ​​인기 있는 디지털 마케팅 전술입니다. 그것은 두 가지 수준에서도 작동합니다. 다른 웹사이트의 광고와 백링크를 통해 내 웹사이트의 랜딩 페이지로 인바운드 트래픽을 소싱하고 동일한 서비스를 다른 사람들에게 제공하여 추가 수익을 창출할 수 있습니다.

주로 웹사이트에 중점을 둔 전자 상거래 비즈니스는 현장 최적화도 우선 순위로 삼을 것입니다. 느리게 로딩되는 웹사이트는 전자상거래에서 이탈률이 높은 주요 원인입니다. 페이지 로드 시간이 1초에서 3초로 증가함에 따라 이탈률이 32% 증가합니다. 이는 귀하의 마케팅이 우수한 사이트 성능으로 뒷받침되는 것이 중요하다는 것을 의미합니다.

모바일 전자상거래 및 모바일 마케팅

모바일 앱과 모바일 브라우징은 디지털 마케팅이 적응해야 하는 또 다른 영역입니다. 독립형 모바일 앱은 푸시 알림 및 인앱 광고를 통해 개인화된 마케팅의 성장을 가져왔습니다.

개인화는 사용자의 습관을 분석하고 사용자의 선호도에 맞게 광고 및 제안을 조정하는 것을 기반으로 합니다. 이것은 전자 상거래 판매를 늘리는 강력한 도구입니다. 연구에 따르면 최대 76%의 고객이 개인화 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.

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더 많은 고객, 특히 젊은 연령대의 고객이 이제 휴대기기에서 탐색을 선택합니다. 즉, 웹 기반 전자 상거래 관리도 이러한 변화에 대응해야 했습니다. 이제 모바일 최적화는 전자 상거래 소프트웨어 및 사이트에서 데스크탑 성능만큼 중요합니다.

이러한 사이트의 디지털 마케팅은 개인화와 함께 제공되는 이점을 활용할 수도 있습니다. 온사이트 광고 및 제안, 이메일 캠페인 등은 고객 데이터를 활용하여 개인화할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어 마케팅은 이제 모든 소비자 대면 산업에서 사용됩니다. 많은 B2B 비즈니스도 부분적으로 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 네트워크를 통해 클라이언트 링크를 유지합니다. 그러나 브랜드 계정을 설정하고 광고를 게시하는 것보다 소셜 미디어 마케팅에 더 많은 것이 있습니다.

소셜 리스닝(또는 소셜 모니터링)은 마케터가 자신의 비즈니스가 어떻게 인식되는지 측정하는 인기 있는 방법입니다. 고객 피드백을 수집하는 이 간접적인 형태는 브랜드 인지도와 고객 만족도(또는 불만족) 요인에 대한 통찰력으로 이어질 수 있습니다.

브랜드가 온라인 개인과 협력하는 인플루언서 마케팅도 소셜 미디어 마케팅의 일부입니다. 대부분의 경우 브랜드는 관련성이 높은 잠재 고객 인구 통계를 가진 인플루언서나 도달 범위가 넓은(예: 많은 팔로워 수) 인플루언서를 대상으로 합니다.

소셜 미디어는 고객 커뮤니케이션 채널로도 인기가 있습니다. 이제 많은 고객이 Twitter 및 Facebook과 같은 채널을 통해 쿼리로 브랜드에 연락하는 것을 선호합니다.

고객은 소셜 미디어에 연락할 때 일반적으로 24시간 이내에 빠른 응답을 기대합니다. 이는 소셜 미디어 관리자가 고객 서비스 및 디지털 마케팅 목적 모두에서 중요한 자산이 되었음을 의미합니다.

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실제 비즈니스를 위한 이메일 캠페인 및 디지털 마케팅

일부 비즈니스는 물리적 위치 없이는 절대 할 수 없습니다. 이것이 당신이더라도 전자 상거래와 함께 제공되는 디지털 마케팅의 발전으로부터 여전히 이익을 얻을 수 있습니다.

위에서 언급했듯이 이메일 마케팅과 같은 전통적인 디지털 방식은 개인화의 이점을 누릴 수 있습니다. 디지털 서비스는 또한 SMS 기능이 있는 VoIP와 같이 여전히 인기 있는 오래된 통신 방법을 통합했습니다.

최종 생각: 전자 상거래는 마케팅을 영원히 변화시켰습니다.

전자 상거래와 일상 생활에서 기술의 부상은 마케팅을 영원히 바꿔 놓았습니다. 그렇다고 마케팅의 역할이 줄어든 것은 아니다. 어쨌든 마케팅, 특히 디지털 마케팅은 그 어느 때보다 관련성이 높습니다.