Come l'e-commerce ha trasformato il marketing - DigitalMarketer

Sta diventando sempre più difficile ricordare un'epoca in cui Internet non dominava il panorama degli affari. Nella vendita al dettaglio, nell'intrattenimento e in molti altri settori, l'e-commerce e i servizi digitali hanno da tempo superato le loro controparti commerciali.

Quindi, in che modo esattamente l'e-commerce ha cambiato il modo in cui facciamo affari? E, a sua volta, come è cambiato il modo in cui commercializziamo? Innanzitutto, diamo un'occhiata a come l'e-commerce ha influenzato l'equilibrio dell'economia. Quindi possiamo iniziare a capire perché il marketing si è dovuto adattare alle nuove tecniche digitali.

Che cos'è l'e-commerce e in che modo ha influito sull'economia?

Dall'inizio degli anni 2000, le dimensioni del mercato dell'e-commerce sono cresciute rapidamente. Continua anche ad accelerare. Secondo Insider Intelligence, si prevede che le vendite di e-commerce negli Stati Uniti supereranno $ 1 trilione nel 2022. In tutto il mondo, si aspettano di vedere $ 5 trilioni di vendite di e-commerce.

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Man mano che più aziende hanno avuto successo vendendo i propri beni e servizi online, altre hanno naturalmente seguito. Abbiamo anche assistito a un cambiamento nell'atteggiamento dei consumatori poiché la comodità degli acquisti online si è rivelata popolare.

Il fatto che la dimensione del mercato globale dell'e-commerce continui a crescere riflette questi cambiamenti. Allo stesso tempo, i progressi nella logistica, nella distribuzione e nella tecnologia aziendale continuano a svilupparsi per supportare le nuove esigenze di e-commerce.

Spostare la vendita al dettaglio online

Quando pensiamo all'e-commerce, la prima cosa che ci viene in mente è il commercio online. I giganti dei consumatori come Amazon hanno reso lo shopping online veloce, sicuro e conveniente. Ma anche le piccole imprese hanno riscontrato un maggiore successo passando ai modelli di e-commerce.

Ciò è in parte dovuto alla maggiore portata dei canali online. I social media e altre fonti hanno offerto alle PMI un modo economico per raggiungere un pubblico molto più ampio.

L'ascesa dell'intrattenimento on demand

La crescita nell'uso dei dispositivi mobili è cresciuta parallelamente all'e-commerce e ai servizi digitali. L'accesso istantaneo all'intrattenimento in movimento è qualcosa che i consumatori moderni si aspettano.

Ciò ha portato al successo dei servizi di abbonamento online in TV, giochi e altri divertimenti. Ha anche sviluppato il social marketing attraverso contenuti sponsorizzati, promossi o monetizzati su app di social video come TikTok o YouTube.

Opportunità per piccole imprese

L'e-commerce offre alle piccole imprese la possibilità di competere con la portata di marketing di aziende molto più grandi. Attraverso campagne intelligenti sui social media, ottimizzazione SEO e altre tecniche di marketing digitale, le piccole imprese possono farsi strada nei mercati competitivi.

Tipi di e-commerce

Esistono quattro tipi distinti di attività di e-commerce. Ognuno ha il proprio stile di marketing.

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B2B

Aziende che vendono direttamente ad altre aziende. Questi includono aziende SaaS come questi fornitori di VoIP per piccole imprese in Canada.

B2C

Le aziende vendono direttamente al cliente. Ciò potrebbe includere rivenditori online o servizi in abbonamento come Netflix.

C2C

Clienti che vendono ad altri clienti. Ciò include il mercato dei beni di seconda mano e i rivenditori che operano attraverso siti di aste come eBay.

C2B

Clienti che vendono alle imprese. Questo sembra controintuitivo, ma ciò di cui stiamo parlando qui è la fornitura di servizi a contratto. Ciò può includere liberi professionisti, tester di prodotti e così via.

Qual è l'impatto dell'e-commerce sul marketing?

Il marketing non è niente se non adattivo. Con l'emergere e l'evoluzione dell'e-commerce, il marketing ha subito molti cambiamenti. A partire da semplici banner pubblicitari e campagne e-mail, il marketing digitale ha assunto molto di più.

Il declino del marketing tradizionale

Con la crescita del marketing dell'e-commerce digitale, i metodi di marketing tradizionali sono caduti in disgrazia. Tuttavia, non sono scomparsi del tutto e alcune aziende fanno ancora buon uso di TV, posta diretta, SMS e chiamate di vendita e persino del buon vecchio cartellone pubblicitario.

Nuovi canali di marketing

Il calo delle modalità tradizionali è stato trainato principalmente dalla crescita dei nuovi canali online. Questi offrono una portata molto più elevata a un costo relativamente basso. I siti di social media, in particolare, hanno consentito agli esperti di marketing di interagire con il proprio pubblico in modi nuovi e più diretti.

Dati dei clienti e targeting efficiente

Il progresso più significativo nel marketing dall'ascesa della cultura online è l'uso dei dati dei clienti. Questa parte del marketing digitale sta ancora avanzando poiché le nuove tecnologie come l'analisi dei dati guidano le intuizioni di marketing.

Naturalmente, il feedback dei clienti esisteva prima dell'era digitale. Tuttavia, i sondaggi di marketing tradizionali avevano una portata limitata e potevano solo esprimere l'opinione diretta del cliente. I dati digitali non solo sono più accessibili, ma dimostrano anche i comportamenti dei clienti.

Nell'analizzare questi comportamenti, i marketer hanno trovato i maggiori vantaggi nel targeting demografico e nel coinvolgimento dei clienti.

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10 vantaggi dell'e-commerce nel marketing

Perché l'e-commerce è riuscito a superare la vendita al dettaglio tradizionale e altri mercati? Bene, ci sono alcuni distinti vantaggi offerti dall'e-commerce.

1. Disponibilità dei dati
2. Marketing omnicanale
3. Meno restrizioni fisiche
4. Disponibilità di vendita e supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7
5. Portata globale
6. Digitalizzazione di prodotti e media
7. Marketing sociale e influencer
8. Tecnologia AI e BI (Business Intelligence) avanzata
9. Marketing in movimento
10. Automazione del marketing

Che si tratti di dati dei clienti a portata di mano, di un pubblico globale o della possibilità di fare pubblicità direttamente sul cellulare di un cliente, l'e-commerce estende la portata di un'azienda. Ciò estende anche la portata dei tuoi sforzi di marketing. Man mano che la tua copertura si espande, aumenta anche la tua capacità di scegliere come target utenti o gruppi di utenti specifici.

Aree di e-commerce e relative tecniche di marketing digitale

Il marketing digitale e l'e-commerce sono correlati, ma non sono la stessa cosa. È più corretto affermare che il marketing digitale si è evoluto insieme all'e-commerce. Qualsiasi azienda può utilizzare il marketing digitale, anche se ha solo una minima presenza online.

Marketing e-commerce basato su siti web

Servizi come Shopify UAE hanno reso semplice anche per le piccole imprese stabilire una presenza nell'e-commerce. Questi e i rivenditori online più grandi tendono all'ottimizzazione SEO come principale motore di traffico.

L'ottimizzazione SEO è il processo per rendere il tuo sito più visibile nelle classifiche dei motori di ricerca. È un modo economico per presentare i tuoi servizi ai clienti che effettuano ricerche generiche o specifiche nella tua area di attività.

Il marketing in loco è ancora una tattica di marketing digitale popolare. Funziona anche su due livelli. Puoi indirizzare il traffico in entrata alla pagina di destinazione del tuo sito Web tramite annunci e backlink su altri siti Web e fornire lo stesso servizio ad altri per generare entrate aggiuntive.

Anche le attività di e-commerce che si concentrano principalmente sul proprio sito web faranno dell'ottimizzazione in loco una priorità. I siti Web a caricamento lento sono una delle ragioni principali per le alte frequenze di rimbalzo nell'e-commerce. La frequenza di rimbalzo aumenta del 32% man mano che il tempo di caricamento della pagina aumenta da 1 secondo a 3 secondi. Ciò significa che è fondamentale che il tuo marketing sia supportato da buone prestazioni del sito.

E-commerce mobile e marketing mobile

Le app mobili e la navigazione mobile sono altre aree in cui il marketing digitale ha dovuto adattarsi. Le app mobili autonome hanno portato alla crescita del marketing personalizzato tramite notifiche push e pubblicità in-app.

La personalizzazione si basa sull'analisi delle abitudini di un utente e sulla personalizzazione degli annunci e delle offerte in base alle sue preferenze. Questo è un potente strumento per aumentare le vendite di e-commerce. Gli studi hanno rilevato che fino al 76% dei clienti è più propenso ad acquistare da marchi che personalizzano.

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Un numero maggiore di clienti, soprattutto tra i più giovani, ora sceglie di navigare su dispositivi mobili. Ciò significa che anche la gestione dell'e-commerce basata sul web ha dovuto reagire al cambiamento. L'ottimizzazione mobile è ora tanto importante per i software e i siti di e-commerce quanto le loro prestazioni desktop.

Il marketing digitale per questi siti può anche sfruttare i vantaggi derivanti dalla personalizzazione. Annunci e offerte sul sito, campagne e-mail e altro ancora possono essere personalizzati sfruttando i dati dei clienti.

Social media marketing

Il social media marketing è ora utilizzato in tutti i settori rivolti al consumatore. Molte aziende B2B mantengono i collegamenti con i clienti in parte anche attraverso reti di social media come LinkedIn. Tuttavia, c'è di più nel marketing sui social media oltre alla creazione di un account del marchio e alla pubblicazione di annunci.

L'ascolto sociale (o monitoraggio sociale) è un modo popolare per i professionisti del marketing per valutare come viene percepita la loro attività. Questa forma indiretta di raccolta del feedback dei clienti può portare a informazioni sulla consapevolezza del marchio e sui driver di soddisfazione (o insoddisfazione) nei clienti.

Anche l'influencer marketing, in cui i marchi lavorano con personalità online, fa parte del social media marketing. Nella maggior parte dei casi, i marchi si rivolgono a influencer con un pubblico demografico molto rilevante o quelli con un'ampia portata (ovvero, con un numero elevato di follower).

I social media si sono dimostrati popolari anche come canale per la comunicazione con i clienti. Molti clienti ora preferiscono contattare i marchi con domande su canali come Twitter e Facebook.

I clienti si aspettano risposte rapide, di solito entro 24 ore, quando contattano i social media. Ciò significa che i gestori dei social media sono diventati una risorsa importante sia per il servizio clienti che per il marketing digitale.

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Campagne e-mail e marketing digitale per attività fisiche

Alcune aziende non potranno mai fare a meno di una sede fisica. Anche se sei tu, puoi comunque beneficiare dei progressi nel marketing digitale che sono arrivati ​​con l'e-commerce.

Come accennato in precedenza, le vie digitali più tradizionali come l'email marketing possono trarre vantaggio dalla personalizzazione. I servizi digitali hanno anche integrato vecchi metodi di comunicazione che rimangono popolari, come il VoIP con funzioni SMS.

Considerazioni finali: l'e-commerce ha cambiato il marketing per sempre

L'e-commerce e l'ascesa della tecnologia nella vita di tutti i giorni hanno cambiato per sempre il marketing. Ciò non significa che il ruolo del marketing sia diminuito, però. Semmai, il marketing, e in particolare il marketing digitale, sono più rilevanti che mai.