7 Etkili Çapraz Satış Örnekleri (ve Neden Çalışırlar)

Her yeni ve mevcut müşteriyi harcamalarını artırmaya teşvik etmek için kaynak ayırmalısınız. Değilse, üstel getiriler sağlayabilecek bir oyunu kaçırıyorsunuz.

Ek ürün veya hizmetler önermek, müşterilerin yatırımlarını artırırken sorunları çözmelerine yardımcı olabilir. Bu, müşteri yaşam boyu değerini (CLTV) iyileştirecek ve müşteri edinme maliyetlerini (CAC) daha sağlıklı hale getirecektir.

Buna çapraz satış denir; Amazon için satışların %35'ini sağlayan ve önde gelen SaaS şirketlerinin kayıplarını azaltmasına yardımcı olan bir taktik.

Bu gönderide, iyi yapılmış çapraz satış örneklerini inceleyerek bunun nasıl uygulamaya koyulacağını göstereceğiz.

Çapraz satış nedir?

Çapraz satış, satış değerini artırmak veya CLTV'yi artırmak için ek, tamamlayıcı ürünler veya hizmetler önermektir. İnsanların halihazırda satın alınmış veya satın alınacak olanın üstüne daha fazla harcama yapmasını sağlamanın etkili bir yoludur.

Çapraz satış, aşina olacağınız bir şeydir. Örneğin, siparişinizle birlikte patates kızartması isteyip istemediğinizi soran bir fast food restoranı çalışanı veya ahizenizi bir kapakla paketlemek isteyip istemediğinizi soran bir telefon satıcısı.

Aynı zamanda Amazon'un "Sık birlikte satın alınanlar" bölümü ile her ürün sayfasında kullandığı bir pazarlama stratejisidir.

Amazon, bir sorunu daha fazla çözmeye, deneyimi geliştirmeye veya müşterilerin kendilerini daha eksiksiz hissetmelerine yardımcı olabilecek bir ürün veya hizmet önererek daha fazla harcama yapılmasını teşvik eder.

Her sayfaya yapılan bu küçük eklemeden Amazon, platformundaki satışların üçte birinden fazlasını oluşturur.

Çapraz satış vs. yukarı satış vs. aşağı satış

Yukarı satış ve aşağı satış, bazen çapraz satışla karıştırılan diğer tavsiyeye dayalı satış taktikleridir.

• Çapraz satış , satın alınan ürünü tamamlayan ek ürünler önerir.
• Ek satış , alıcıları daha iyi, daha pahalı bir sürüme yükseltmeye teşvik eder. Ya da ne alıyorlarsa ondan daha fazlasını satın alın.
• Aşağı satış , müşterinin bütçesine daha uygun olan daha ucuz veya daha az ürün önerir.

Cep telefonu örneğinde, çapraz satış her cihaz için bir telefon kılıfı önerir. Upselling, daha yeni ve daha güçlü bir cihaza yükseltme yapmanızı önerir. Düşürme, indirimleri geçen yılın daha ucuz modeline bırakmayı düşünen mevcut bir müşteriye tavsiye eder.

Her durumda, daha fazla harcamayı teşvik ediyorsunuz. Bununla birlikte, çapraz satış, müşterilerin sahip olduklarını değiştirmeye değil, ona eklemeye çalışır.

Çapraz satış için en iyi uygulamalar

Çapraz satış, yalnızca teklifler o anda müşteriye fayda sağladığında işe yarar.

Örneğin, muhasebe hizmetleri satıyorsanız, yüksek cirolu bir müşteriye satış vergisi formu dosyalama hizmeti sunmak mantıklıdır. Ancak, dosyalama eşiğini karşılamayan yarı zamanlı bir serbest çalışanla alakalı olması pek olası değildir.

Çapraz satışa, müşterilerinizi ve ürünlerinizin onların hayatlarına nasıl uyduğunu iyi anlayarak yaklaşın.

1. Değere odaklanın

Optimove'un araştırması, genç ve hızlı şirketlerin gelirlerinin %30'unu mevcut müşterilerden elde ettiğini gösteriyor. Bu şirketler daha yerleşik hale geldikçe, bu gelirlerin yaklaşık %90'ına yükselir.

Peki, bu bize ne anlatmaya çalışıyor? Bu B2B satışları ilişkiler üzerine kuruludur. Çapraz satış her zaman bu ilişkileri güçlendirmek için çalışmalıdır.

Önerilen her ürünün müşterinin bir sorunu çözmesine veya daha fazla gelir elde etmesine yardımcı olduğundan emin olun.

Kullanılmayan fırsatları bulmak için her yeni müşterideki önemli sorun noktalarını belirleyin. Revenue.io'dan Jesse Davis West, bu beyaz alan analizini şöyle adlandırıyor:

“Yeni bir potansiyel müşteriyi denetlerken, önemli sıkıntı noktalarını belirleyerek bir hesapta kullanılmayan fırsatları aradığınız bir beyaz boşluk analizi yapmak yardımcı olur. Örneğin, bir potansiyel müşterinin radyo reklamlarına çok fazla reklam parası yatırdığını ancak bu reklamlardan hangi aramaların sonuçlandığını izlemenin bir yolu olmadığını keşfedersem, o zaman onların bir arama izleme sisteminden yararlanabileceklerini biliyorum."

West ayrıca, Revenue.io'nun ürünlerinin bir rakipten daha fazla değer sağlayabileceği alanları belirlemek için gri alan analizi adı verilen bir taktik kullanır:

"Şirketin radyo reklamlarından kaç aramanın çıktığını izlemek için bir arama izleme çözümü kullandığını, ancak bu çözümün Salesforce.com CRM'leriyle iyi bir şekilde bütünleşmediğini varsayalım. üstün çağrı izleme çözümü.”

Müşterileriniz hakkında bilgi edinmek ve doğru çapraz satış tekliflerini ortaya çıkarmak için nitel araştırma yapın.

• Canlı sohbet dökümlerinden ve müşteri hizmetleri aramalarından içgörü toplayın;
• Ortak sorunları bulmak için insanlarla röportaj, satış ve destek;
• Müşterilerin kim olduğunu ve ne istediklerini öğrenmek için anketler yapın;
• Rakiplerin ne yaptığını anlamak için rekabet analizini kullanın.

Müşterilerin size istediklerini sunarak çapraz satış, daha fazla ürün satmaya çalışmaktan daha çok deneyimlerini iyileştirmekle ilgili hale gelir.

2. Ürün önerilerini kişiselleştirin

Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir şirketle insanların yaklaşık %80'inin iş yapma olasılığı daha yüksektir.

Müşteri segmentleri oluşturmak ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi bunların her biriyle eşleştirmek için nitel araştırmadan öğrendiklerinizi kullanın.

Her segment için tercih edilen ürün veya hizmetlerin neler olduğunu ve bunları nasıl kullandıklarını düşünün. Kendinize her segmentin ihtiyaç duyduğu ekstra değeri sorun.

Örneğin, KOBİ'lere sunduğunuz çözümün, büyük şirketlere sunduğunuz çözümden şirket büyüklüğüne ve bütçesine daha uygun olması için müşterileri kuruluşa göre segmentlere ayırabilirsiniz.

Çapraz satış tamamen alaka düzeyi ile ilgilidir. Segmentasyon, önerilerin müşteri ihtiyaçlarına uygun olmasını sağlar.

3. Tutarlı tutun

Tutarlılık, güven oluşturan, müşteri sadakatini artıran ve gelirleri %20'ye kadar artıran aşinalık yaratır. Meraklı ziyaretçiden sadık müşteriye kadar her aşamada her müşterinin doğru mesajı görmesini sağlar.

Müşteri yolculuğunun farklı noktalarında farklı segmentler için gerekli çapraz satış içeriğini ve tekliflerini özetleyen bir çerçeve veya pazarlama taktik kitabı oluşturun.

Örneğin, iki kişilik bir ortaklık muhtemelen kurumsal düzeyde bir şirket için bir demonun çapraz satılmasını istemez. Ancak küçük bir işletmenin başarılı olmasına nasıl yardımcı olduğunuza dair bir müşteri hikayesi okumak isteyebilirler. Bir vaka çalışması ile, onlara ölçeklendirmelerine yardımcı olacak bir eklenti satmanız için daha iyi hazırlanabilirler.

Her etkileşimde müşteri ihtiyaçlarına özel içerik sunmak, kafa karışıklığını ortadan kaldırır ve yatırım şansını artırır.

4. Takip edin ve ince ayar yapın

Dünyadaki tüm araştırmalar, bir müşterinin teklifinize nasıl tepki vereceğini tahmin edemez. Neyin işe yaradığını ve nelerin iyileştirilebileceğini belirlemek için her bir kampanyayı izlemek önemlidir.

Kampanyalarınız için net hedefler belirleyin (ör. müşteri yaşam boyu değerini artırma, ürün farkındalığını artırma veya dönüşüm oranlarını iyileştirme) ve her bir içerik öğesinin hedefe nasıl katkıda bulunduğunu değerlendirin.

• Hangi kopyanın, resimlerin, sesin, CTA'ların ve düğmelerin en iyi performansı gösterdiğini görmek için A/B açılış sayfalarını ve e-postaları test edin. Ardından etkili olup olmadıklarını görmek için şu tür sorular sorun: Belirli kelimelerin veya renklerin daha fazla etkisi var mı?
• Ürün videoları tıklama oranlarını artırır mı?
• Sosyal kanıt eklemek dönüşümleri artırır mı?

Tekliflerinize ince ayar yapmak ve bunların etkinliğini artırmak için analizlerden elde edilen bilgileri kullanın.

Etkili çapraz satış örnekleri

Doğru ürünü tavsiye etmek bazı ağır yükü kaldırsa da, çapraz satış yine de bir kullanıcıyı şimdiye kadar ihtiyaç duyduklarını hiç bilmedikleri bir şeye yatırım yapmaya ikna etmenizi gerektirir. İşte zorlamadan tırnak satan markalardan bazı örnekler ve onlardan öğrenebilecekleriniz.

1. Kajabi

Müşterilerin her şeyden önce bilmek istediği tek şey şudur: “Benim için ne var?”

Bir ürünü sunmak ve özelliklerini sıralamak yetmez, insanlara ilgilenmeleri için bir sebep vermelisiniz.

Kurs oluşturma platformu Kajabi, podcasting özelliğini çapraz satan bir e-postada tam olarak bunu yapıyor.

Kajabi, işletmeler için en önemli üç önceliğe dayanan bir konu satırı ile podcast'lerin faydalarını en baştan vurgular: potansiyel müşteriler, büyüme ve gelir.

"Kajabi'de Podcast'ler: Bağlanmanın, büyümenin ve kazanmanın yeni bir yolu"

E-postanın ilk satırı, okuyucuların oturmasını ve dikkat çekmesini sağlar:

"Amerika Birleşik Devletleri nüfusunun yarısından fazlası zaten podcast dinliyorken, sizinkine başlamak için daha iyi bir zaman olmamıştı."

Podcast'lerin potansiyelinden habersiz olanlar için bu ifade şunu açıkça ortaya koyuyor: 165 milyon insan yanılıyor olamaz.

Kajabi daha sonra okuyuculara işlerini büyütmek için podcast özelliğini nasıl kullanabileceklerini gösteriyor. Her biri, bir eylem kelimesiyle başlayan bir avantajla yol açar:

• Ücretsiz bir podcast ile müşteri adayları oluşturun ;
• Podcast'inizden para kazanın ;
• Podcast'lerinizi dağıtın ;
• Mevcut podcast'lerinizi Kajabi'ye aktarın .

Platformun ne yaptığını listelemek yerine, okuyuculara ne yapabilecekleri gösterilir. Kajabi onlarla konuşmuyor - onları içeriyor.

Bu ince ama önemli bir dokunuş; okuyuculara, ürününüzün işletmeleri için nasıl bir fark yarattığını gösterin ve onların katılımını alma olasılığınız daha yüksek olur.

E-posta biraz güvence vererek bitiyor. Podcasting, mevcut ürünleriniz için bir cıvatadır. Bu, riski azaltmaya yardımcı olur. Mevcut pazarlamaya sorunsuz bir şekilde uyuyorsa, yeni bir ürüne şans vermek daha kolaydır.

İnsanların ilgilenmesini sağlamak için bifteği değil cızırtıyı sat. İnsanlar bir ürün veya hizmetin ne anlama geldiğini satın alırlar. Sattığınız ürünün sonucuna ve deneyimine odaklanın.

2. InVision

InVision, Freehand aracını, tartışılmaz bir insan özelliği olan sosyal kanıt kullanarak uzaktan işbirliğiyle ilgilenen kullanıcılara çapraz satıyor.

Etki: İkna Psikolojisi adlı kitabında, Dr. Robert B. Cialdini, sosyal kanıtı, insanların diğer insanların yaptıklarını gözlemlediklerini yapması olarak tanımlar.

Bir etkinliğe giderken kaybolduysanız ve bir yöne doğru giden bir kalabalık görürseniz, muhtemelen takip edeceksiniz. İzleyecek yeni bir şey arıyorsanız ve bir arkadaşınız Netflix'te bir dizi öneriyorsa, onu denemeniz olasıdır.

InVision'ın e-postası, Freehand'in yapmanıza yardımcı olduğu şeylerle başlar. Kajabi gibi, bir fayda ile yol açar:

"InVision Freehand, ekibinizdeki herkesle her yerden, gerçek zamanlı olarak çalışmanızı sağlar."

Bu benzersiz değer teklifi, okuyucuların aracın işbirliğini nasıl kolaylaştırdığını hemen bilmelerini sağlar.

Ardından, farklı örnek olay incelemelerine bağlantılar sağlar: biri InVision'ın şirket içi ekibinin aracı nasıl kullandığını ve diğeri Home Depot'un araçtan nasıl yararlandığını gösterir.

İnsanlar, ürün veya hizmeti deneyimledikleri için kullanıcı incelemelerine güvenirler. InVision'ın kullanım çalışmasının yanına Home Depot vaka çalışmasının eklenmesi, güvenilirlik sağlar. Home Depot gibi saygın bir marka Freehand kullanıyorsa, kesinlikle değer sunar.

Vaka çalışmaları, Freehand'in mevcut iş akışlarına nasıl uyabileceğini gösteren bilgilendirici ipuçları ve işbirliği araçları ile tamamlanmaktadır.

E-posta, trafiği basit bir forma yönlendiren basit bir harekete geçirici mesajla ve iyi bir ölçüm için en iyi markadan ek sosyal kanıtlarla tamamlanır.

Sosyal kanıttan en iyi şekilde yararlanın. Ünlü bir müşteriden bir logo veya vaka çalışması sergilemek, yetki ve güvenilirlik ileterek, çitteki müşteriler için riski azaltır.

3. Hedef

Kişiselleştirmeyi mevcut müşteriler ve veri sahibi olduğunuz müşteriler için rezerve etmeyin. İlk temas noktasından saymasını sağlayın.

Perakendeci Hedefi, farklı çapraz satış tekniklerini kullanarak bunu iyi bir şekilde yapar. Açılış sayfaları, merkezi ürünü tamamlayan ilgili ürünleri göstermek için gayrimenkullerinden en iyi şekilde yararlanır.

Bir yazı masası için bu açılış sayfasını kullanın.

Hedef web sitesini daha önce hiç ziyaret etmediğim için Google'dan bu sayfaya tıkladım. Bir insan olarak hakkımda hiçbir şey bilmiyorlar, ancak aynı masayı satın alan diğer müşterilere dayanarak neyi sevebileceğimi biliyorlar.

Ayrıca, bir parça mobilya satın alıyorsanız, büyük olasılıkla aksesuar eklemek isteyeceğinizi de biliyorlar.

Amazon gibi Target, diğer müşterilerin satın aldığı ürünleri gösteren bir "Birlikte Sıkça satın alınanlar" bölümünü kullanır. Bu, bir düğmeye tıklayarak alışveriş sepetine ürün ekleme ve gerekli olmayan öğelerin işaretini hızla kaldırma seçeneğini içerir.

Aşağıda, beni eksiksiz bir set oluşturmaya teşvik eden Pinterest benzeri ilham panoları var. Her panoya tıklamak, her bir öğeyi hızlı bir şekilde sepetime eklememe izin veren bir ürün listesi getiriyor.

Ve çapraz satış burada bitmiyor. Sepette ayrıca "Sıklıkla eklenen" ürünler de bulunur.

Bunların hepsi alakalı ürünler değil, ancak hepsi masayı tamamlıyor ve bir veya iki tanesi gözüme çarptı. Bu, Target'ın yaklaşımını doğrular. Sepette fazladan bir ürünle kontrol etmek bile satışın değerini artırır.

Ana öğeyi tamamlayan koleksiyonlarınız veya setleriniz varsa, ürün açılış sayfalarınızda birden fazla çapraz satış tekniği kullanmaktan çekinmeyin.

Müşterilerin satın alma işlemlerine ekleme yapmalarını kolaylaştırın, ancak zorlamayın. Hedefin çapraz satışı, müşteri deneyimini engellemediği için işe yarar.

Doğru öğeleri düzenleyin ve müşterinin işi yapması için dürtülerine izin verin. Araştırmalar, anlık satın almanın (planlamadığınız bir şeyi satın almanın) tüm satışların %40 ila %80'ini temsil ettiğini gösteriyor.

B2B satış süreci, birden fazla karar vericiye sahip kuruluşlarda genellikle daha karmaşık olsa da, tek bir direktöre sahip işletmelere satış yapıyorsanız, dürtülere göre oynamak etkili bir taktik olabilir. Ve dürtüsel bir satışı teşvik etmenin en iyi yollarından biri mi? İlgili öğelerin paketlenmesi.

4. Merkez Noktası

Forrester araştırması, B2B alıcılarının bir satın alma kararı vermeden önce bir satıcıyla ortalama 27 etkileşimde bulunduğunu gösteriyor. Bu etkileşimlerin çoğu, sosyal medya, ortak içerik ve sektöre özel kaynaklar dahil olmak üzere kaynaklardan kendi kendine yönlendirilir.

Bir satışı güvence altına almak için, hedef kitlenizin bilgi aradığı yeri göstermelisiniz. Yeniden hedefleme bunu yapmanızı sağlar. İnsanları internet yolculuklarında takip ederek onları web sitenize geri çekebilirsiniz.

Bu anlamda çapraz satış, insanlara tekrar ziyaret etmeleri için bir sebep verir.

Örneğin, birisi tam olarak aradığını bulamadığından web sitenizden ayrılmış olabilir. Benzer bir şeye bakmaları için onları geri getirmek, onları dönüşüme ikna edebilir ve bu da yeni çapraz satış fırsatlarına kapı açar.

HubSpot, son ziyaretçilere ilgili potansiyel müşteri mıknatıslarını göstermek için Facebook reklamlarını kullanır.

Bu bir yeniden hedefleme reklamı olduğundan, onu görenler HubSpot'a zaten aşinadır. Bu, “Ücretsiz” kullanımını daha az risk ve daha cazip bir teklif haline getirir. Maliyet ve kredi kartı bilgilerinin teslim edilmesi engelini ortadan kaldırır.

Teklif ayrıca müşterinin bir sorunu çözmesine yardımcı olur. Şablonların mevcut yazılımla kullanımı kolaydır ve uygun bir şey bulmak için yeterli seçenek vardır.

Kullanıcılar açılış sayfasını tıkladıklarında, şablonlarla neler başarabilecekleri gösterilir. HubSpot, korkuları hafifletmek için soruları yanıtlar ve güven oluşturmak ve güvenli dönüşümler oluşturmak için sosyal kanıtı kullanır.

Yeniden hedefleme, dönüşümleri artırmanın kanıtlanmış bir yoludur. Seçeneklerini araştıran alıcıların dikkatini çekmek için çapraz satış taktiği olarak kurşun mıknatısları kullanın. Ayrıntılarını yakaladıktan sonra, ürünlerinize dikkat çekmek için çapraz satışı kullanın.

5. SiteNoktası

B2C veya B2B, tüm pazarlama, insanlarla konuşan insanlardır. Ürününüzün en iyisi olduğuna ikna etmeniz gereken iş değil - söylediklerinizi okuyan veya dinleyen kişidir.

Drift'in Konuşmaya Dayalı Pazarlamanın Durumu raporuna katılan her 10 kişiden yaklaşık 8'i konuşma pazarlaması kullandıklarını söylüyor. Ankete katılanların %99'u bunun değerli ila çok değerli olduğunu söylüyor.

Konuşmalı pazarlama, müşteri deneyimini kişiselleştirdiği için işe yarar. Müşterilerin kendilerini daha değerli hissetmelerini sağlayarak sadakatlerini artırır.

SitePoint'in e-posta pazarlaması, yeni kullanıcılara çapraz satış yapmak için konuşma metin yazarlığının nasıl kullanılacağına dair harika bir örnektir.

Selamlamadan, kullanıcılar rahatlar. Biçimlendirme, bir şablondan ziyade standart bir e-postaya benziyor. Daha resmi bir "Sevgili" yerine sıradan bir "Merhaba" ile başlamak, bir arkadaş tarafından yazıldığı hissini verir. Ton, SitePoint'in web sitesinde kullandığı geveze kopyayla da tutarlıdır.

SitePoint ekibi, müşterilere kendilerini sevdirmek için pohpohlama (“E-posta haber bültenlerinde kusursuz bir zevkiniz var”) ve mizahın (“Bir şeyler için kaydolma havasındayken”) bir kombinasyonunu kullanır.

E-posta, tek bir paragrafta Sürüm oluşturma bülteninin faydalarını açıklar: okuyucular ihtiyaç duydukları tüm bilgileri tek bir e-postada alabilir ve zamandan tasarruf edebilirler.

Bazı incelikli sosyal kanıtlarla bitiyor: “Biz gerçekten seviyoruz ve diğer insanlar da seviyor.”

Bazen daha az. SitePoint'in e-postası, bir arkadaşın tavsiyesi gibi göründüğü ve göründüğü için çalışır.

Bir kahve içmek için buluşuyor olsaydınız, bir müşteriyle nasıl sohbet edeceğinizi düşünün. Bu kolay giden tarafı pazarlamanıza getirin.

6. Barnes ve Soylu

İlgili bir çapraz satış teklifi ilgi çekecek olsa da, bunun bir satışla sonuçlanacağının garantisi yoktur.

Barnes & Noble bunu anlıyor ve harcamaları iki şekilde teşvik ediyor.

İlk olarak, aciliyet yaratır. E-postasında %15'lik indirimin "yakında sona ereceğini" duyurarak, müşterilerin fırsatı kaçırmama korkusuna (FOMO) hitap ediyor ve onları hızlı hareket etmeye itiyor. Venture Harbour kurucusu Marcus Taylor'ın satışlarını %332 oranında artırmasına yardımcı olan bir taktiktir.

İkincisi, eşik çapraz satışı getirerek insanların ne kadar harcama yaptığını etkiler. 35$+ üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo sunarak, tamamlayıcı ürünler insanları daha fazla ürün satın almaya teşvik etmek için kullanılır.

İndirimlere de uygulanabilecek bir stratejidir. Örneğin: "1000$ üzerindeki siparişlerde %X indirim kazanın."

Farklı fiyat noktalarında e-posta şablonları sattığınızı varsayalım. Bir müşteri, sepetine 59$'lık bir şablon ekler ancak 100$'lık bir siparişten %10 indirim alabilir. Sepetlerinde ilgili şablonlar sunmak, onları indirimli fiyattan yararlanmak için ek ürünler satın almaya teşvik edebilir. İyi bir anlaşma yaparlar ve ortalama sipariş değerinizi artırırsınız.

7. Freshdesk

Her çapraz satış teklifi, müşterinin kendisini daha eksiksiz hissetmesini sağlamalıdır. SitePoint kullanıcıları, daha fazla e-posta istedikleri için Sürüm oluşturma bültenine abone olmuyorlar. Bunu en son haberleri kaçırmadan zaman kazanmak için yapıyorlar.

Ödeme aşamasında çapraz satış yaparken, müşterilere bu ekstra ürünlerin satın aldıklarını iyileştirdiğini hissettirin. Amazon ve Target bunu "Sık birlikte satın alınanlar" bölümüyle yapıyor. Freshdesk bunu fiyatlandırma sayfasında üç ek ürünle yapıyor.

Freshdesk, kullanıcıları ikna etmek için güçlü ve ikna edici bir dil kullanır. “Freshdesk'inizi eklentilerle geliştirme” şansının sunulması, bu seçenekleri atlayan müşterilerin tam Freshdesk deneyimi yaşamadıkları anlamına gelir.

Bu küçük bir dokunuş, ancak çapraz satış ürününü, müşterilerin de satın alabilecekleri bir şeyden, zorlamadan kaçırmak istemeyecekleri bir şeye dönüştürüyor.

Aksi halde belirsiz cümlelere ikna edici kelimeler ekleyerek teklifleri daha çekici hale getirin. Farklı kopyalarla denemeler yapın ve en ikna edici mesajı bulmak için test edin.

Örneğin, "Freshdesk'inizi eklentilerle geliştirin", "Freshdesk'inizi eklentilerle güçlendirin" veya "Bu eklentilerle Freshdesk'inizden daha fazlasını alın" da olabilir.

Çapraz satış teklifi, ana ürünün çekiciliğini asla azaltmamalı, ancak müşterilerin karşı koyamayacakları bir şey eklemelidir.

Çözüm

Çapraz satış, elde tutma ve edinme için güçlü bir araç olabilir. Doğru yapmak, müşterileriniz hakkında bildiklerinizde yatar.

Kitleniz hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin. Analytics, müşterilerin en çok hangi ürün veya hizmetlerle ilgilendiğini ortaya çıkarır, ancak bunu sayılara bırakmayın. Müşterilerin ne istediğini öğrenmek için satış ve servis temsilcileriyle görüşün ve anketler yapın.

Kime satış yaptığınızı anladıktan sonra, doğru teklifi doğru zamanda doğru kişilere sunan ve onların üzerinde hareket etmelerini sağlayan bölümlere ayrılmış bir çapraz satış stratejisi oluşturabilirsiniz.