Yazılım Etkinliğini Optimize Etmek ve Büyümeyi Sürdürmek için En İyi 10 CRM Uygulaması

Bir B2B işi yürütüyorsanız, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımına yatırım yapmanın faydalarının muhtemelen farkındasınızdır. Henüz sahip değilseniz bile, bu blogu okuyor olmanız en azından biraz araştırma yapmaya başladığınız anlamına geliyor.

Bu tür platformlar, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri gibi birden çok departmandaki süreçleri kolaylaştırır. Sağladığınız müşteri deneyimini yükseltir. Hatta mevcut müşterileri elde tutmanın yenilerini almaktan daha uygun maliyetli olduğu bir gün ve yaşta çok önemli olan müşteriyi elde tutmayı bile teşvik eder.

Ancak, tam olarak bir CRM nedir? Bu kadar çok faydayı nasıl sağlıyor? Onlar hakkında başka ne bilmelisiniz? Ve işiniz için doğru olanı bulduğunuzda, akılda tutulması gereken en iyi uygulamalardan bazıları nelerdir?

Neden Bir CRM Yazılımına İhtiyacınız Var?

İster tek mal sahibi olun, ister Fortune 500 şirketinde çalışın, bir CRM işinizi yürütme şeklinize birçok avantaj sağlayacaktır.

Kişiler Segmentasyonu

Niş bir sektörde çalışıyor olsanız ve müşteri tabanınızın daraltıldığından emin olsanız bile, işletmenizle temasa geçen herkes alıcı yolculuğunda aynı aşamada değildir. Bazı insanlar web sitenize ilk kez geliyor. Diğerleri nitelikli müşteri adaylarıdır. O zaman sizden zaten bir satın alma işlemi yapanlar var.

Her grupla iletişiminizi optimize etmek için, onları kendi özel koşullarına göre kategorize etmelisiniz. Bu şekilde, sizden bir pazarlama e-postası aldıklarında bunun kendileri için alakalı ve faydalı bir şey olacağını bilirler. Bu onların sizinle etkileşim kurma olasılığını artırır ve abonelikten çıkma olasılığını azaltır.

Bir CRM, bunları işiniz için anlamlı olan herhangi bir şekilde düzenlemenizi sağlar. Demografi, iş unvanları, her ürün sayfasının ziyaretçileri, bir potansiyel müşteri indiren kişiler, tekrarlanan müşteriler vb.

Lider yetiştirmek

Herkes sizi ilk gördüğü andan itibaren satın almaya hazır değil ve sorun değil. Belki sadece ön araştırma yapıyorlardır. Belki seçimlerini daraltmışlardır ve siz onların değerlendirdiği satıcılardan birisinizdir. Veya bloglarınızdan birini bulmuşlar ve ne yaptığınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sitenize göz atmaya devam etmiş olabilirler. Koşulları ne olursa olsun, onlarla ilişkiler kurmak ve satın almaya hazır olana kadar bu potansiyel müşterileri beslemek istersiniz.

Bir CRM, damla pazarlama kampanyaları oluşturabilmeniz için e-postanızla bağlantı kurarak bunu yapmanıza yardımcı olur. Bu, onlara, karşılaşabilecekleri sorunlar için yararlı ipuçları, bilgi grafikleri, eğitim videoları ve hatta yararlı bulacakları mal veya hizmetlerle ilgili tanıtım materyalleri de dahil olmak üzere belirli bir süre boyunca iletişim gönderdiğiniz zamandır.

Bu, marka bilinirliği yaratmanıza, e-postalarınızla etkileşimi artırmanıza ve sizi bir endüstri uzmanı olarak belirlemenize yardımcı olur. Aynı zamanda, satın almaya hazır olduklarında akılda kalacağınız anlamına gelir.

Otomatik Pazarlama

Az önce bahsettiğim öncü besleyici e-postaları biliyor musun? Bir müşteri adayı sizinle üsse her dokunduğunda, birinin onları manuel olarak göndermesine gerek yoktur. Bir CRM, bunları belirli aralıklarla dağıtmak üzere planlamanıza olanak tanır. Alternatif olarak, bunları bir e-Kitap indirmek, bir web seminerine kaydolmak veya terk edilmiş bir sanal alışveriş sepetinde ürün bırakmak gibi belirli kullanıcı davranışlarına göre gönderilmek üzere ayarlayabilirsiniz.

Bunun güzelliği, onu ayarlayabilmeniz ve diğer görevlere odaklanarak gününüze devam edebilmenizdir. Bu, ekibinizi üretken tutar ve müşterilerin çatlaklardan düşmesini önler.

Kişiselleştirilmiş İletişim

Bir CRM, her kişiden veri toplar. Tam adlarına ve e-posta adreslerine ek olarak, kişilerin coğrafi konumu, en sık ziyaret ettikleri web sitesi sayfaları, tercihler, önceki satın alma işlemleri, ilgi alanları ve işinizle ilgili olabilecek diğer her şey hakkında bilgi toplar.

Buna karşılık, onlarla olan etkileşimlerinizi kişiselleştirmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz. Bu, onlara adlarıyla hitap etmeyi, doğum günü e-postaları göndermeyi, dönüm noktalarını kutlamayı, ürün önerilerini, stok veya yeniden abone olma hatırlatıcılarını vb. içerebilir. yaklaşmak. Aslında tekliflerinizi onların ihtiyaçlarına göre uyarlamak için zaman ayırıyorsunuz.

Daha İyi İşbirliği

İşletmenizdeki departmanlar silolarda çalışmaz. Bu gerçekleşirse, operasyonlar verimsiz olacaktır. Satış ve pazarlamanın birbirlerinin ne yaptığını ve hepsinin belirli iş hedefleriyle uyumlu olduğunu bilmesi gerekir. Müşteri hizmetleri departmanının, müşteri memnuniyeti olasılığını artırmak için bir kişinin herhangi bir departmanla olan etkileşimlerini bilmesi gerekir.

Bir CRM, ekip üyelerinin görevlerde birbirlerini etiketleme ve geri bildirim sağlama gibi özelliklerle daha iyi işbirliği yapmalarını sağlar (örn. huni beklentileri.”)

İyileştirilmiş Müşteri Deneyimi

İyi bir CRM'ye sahip olmanın bir başka yararı da, bir kişinin tüm bilgilerinin tek bir merkezi konumda saklanmasıdır. Bu, herhangi bir departmanla olan tüm önceki iletişimleri içerir. Ekip üyesinden ekip üyesine aktarırken onları karıştırmanıza gerek yok. Hikayelerini tekrarlamalarına gerek yok.

Ek olarak, onların verilerini, daha önce ilgilendiklerini ifade ettikleri ürünlerle ilgili iletişimleri göndermek, beğendikleri/ihtiyaç duydukları öğelerdeki yükseltmeleri bildirmek ve hatta ileride neye ihtiyaç duyacaklarını tahmin etmek ve teslim etmek için kullanabilirsiniz. . Kısacası, tüm ördeklerinizin beklentilerini aşmasını sağlar.

Verimliliği Optimize Etmek İçin En İyi 10 CRM Uygulaması

Tamam. Artık işletmenizin iyi bir CRM platformuna sahip olmaktan nasıl yararlanabileceğini bildiğinize göre, yatırım getirinizi optimize ettiğinizden emin olmak için en iyi uygulamalara bir göz atalım:

1. Ekibinizi Eğitin

Her şey sırayla. Evrendeki en mucizevi CRM yazılımını satın alabilirsiniz, ancak ekibiniz onu kullanmayı bilmiyorsa, avantajlarından yararlanamazsınız. En kullanıcı dostu alternatifler bile bir öğrenme eğrisiyle gelir. Bu nedenle, onlara başarılı olmak için ihtiyaç duydukları tüm kaynakları sağladığınızdan emin olun - örneğin sertifikalı işe alım uzmanları, bilgi tabanları ve eğitim kursları.

2. Kişi Listenizi Temizleyin

Devre dışı bırakılmış e-posta adreslerinden, ilgisiz kişilerden ve abonelikten çıkanlardan kurtularak kişiler listenizi düzenli aralıklarla temizlediğinizden emin olun. Ancak bunu yapmadan önce, geçmişte sizinle ilişki kuran ancak ilgilerini kaybetmiş görünen kişilerle yeniden ilişki kurmaya çalışın. Bu, veri panolarınızda açık oranlar, tıklama oranları ve dönüşüm oranları gibi metriklerinizi daha doğru tutacaktır.

3. Segment Kişileri

Yukarıda tartışıldığı gibi kişi segmentasyonunu hatırlıyor musunuz? Bu kesinlikle atıl kalmasını istemediğiniz özelliklerden biridir. Aslında, en önemlilerinizden biri. Daha fazla müşteri odaklı iletişim sağlamanıza ve dönüşüm oranlarını artırmanıza olanak tanır.

Ve unutmayın, ne kadar fazla bilgiye sahipseniz, kişilerinizi o kadar iyi bölümlere ayırabilirsiniz; Bu nedenle, web sitenize testler, değerlendirmeler ve kullanıcıların belirli bilgileri girmesini gerektiren diğer her şey gibi etkileşimli içerik eklemeyi düşünün.

4. Tech Stack ile Entegrasyon

Bir CRM, işinizi verimli bir şekilde yürütmek için kullandığınız birçok teknolojiden yalnızca biri olacaktır. Sizin için doğru platformu araştırırken, şu anda kullanmakta olduğunuz tüm yazılımlarla entegre olduğundan emin olmak için uygulama pazarlarına bakın. Hepsinin kapsamlı bir listesini yapın: Gmail, Salesforce, Slack, Shopify, Google Calendar, MailChimp ve teknoloji yığınınızı oluşturan diğer her şey.

5. Veri Girişi için Tekdüzen Standartlar Belirleyin

Verilerin nasıl girilmesini istediğinize karar verin (isimlendirme, formatlar, vb…) ve bunu tüm ekip üyelerinin aynı şekilde yapmasını bir şirket politikası haline getirin. Bu, yanlış iletişim riskini veya tahmin oyunlarından kaynaklanan hayal kırıklıklarını ortadan kaldırır. Ek olarak, bu, CRM içinde bilgi bulmayı sonsuz derecede kolaylaştırır.

6. Veri Gizliliği Düzenlemelerine Uyumun Sağlanması

Nerede iş yaptığınıza bağlı olarak, Genel Veri Koruma Yönetmeliğine (GDPR), Kişisel Bilgilerin Korunması ve Elektronik Belgeler Yasasına (PIPEDA) ve Amerika Birleşik Devletleri CAN-SPAM Yasasına uymanız gerekebilir. En popüler CRM yazılımı, başlıca gizlilik düzenlemelerine uyacaktır, ancak iş yaptığınız her yetki alanında kapsandığınızı her zaman iki kez kontrol edin.

7. Analitik Panoları Ayarlayın

CRM stratejinizin ve pazarlama çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını bilmenin tek yolu onları takip etmektir. Bu nedenle, her bir çeyrek için belirli iş hedeflerinizin neler olduğunu belirleyin ve ilerlemenizi izlemek için özelleştirilmiş gösterge tabloları oluşturun. Bunlar, web sitesi trafiğini, sayfa görüntülemelerini, tıklamaları, form gönderimlerini, e-posta istatistiklerini, sosyal medyadaki etkileşimleri vb. içerebilir.

8. CRM Desteğini Kullanın

CRM satıcınıza ve satın aldığınız katmana bağlı olarak, yazılımınızı kullanırken destek almak için farklı seçenekleriniz olacaktır. Buna bilgi tabanları, tartışma forumları, canlı sohbet, e-posta veya telefon desteği dahildir. Bazıları 7/24 sunuyor. Diğer bir seçenek de, bir satıcının ortak ajansından CRM danışmanlık hizmetleri almaktır. Hangi rotayı seçerseniz seçin, mevcut tüm kaynaklarınızı kullanın ve ekibinizin de bunlardan haberdar olmasını sağlayın.

9. Planlı Bakım

Bir CRM bağlamında bakım, potansiyel sorunları belirlemek için platformunuzdaki verileri denetleme sürecini ifade eder. Bunlar, tüm bileşenlerin iyi çalışıp çalışmadığını, yinelenen verileriniz olup olmadığını, veri temizleme zamanının gelip gelmediğini ve her şeyin veri girişi için belirlediğiniz standartlar uyarınca saklanmasını içerebilir.

10. Güncellemeleri Düşünün

CRM'nizi güncellemeniz veya yükseltmeniz gerekip gerekmediği, mevcut yazılımınızın sizin için mümkün olduğunca verimli çalışıp çalışmadığına bağlıdır. Yeterli depolama alanınız var mı? CRM'yi satın aldığınızdan beri işiniz büyüdü mü? Mobil erişim sağlıyor mu? Ekibinizin iş rollerini etkili bir şekilde yerine getirmesi için buna ihtiyacı var mı? Ekipleriniz için kullanıcı deneyimi nasıl? Anlaşılması çok zor olduğu için belirli özellikleri kullanmamayı tercih ediyorlarsa, ek eğitime ihtiyaçları olabilir veya kullanımı daha kolay bir platforma geçmeniz gerekebilir.

CRM Verilerinizden En İyi Şekilde Yararlanın

Müşteri verilerini organize etmek, optimize edilmiş süreçlerin aşamasını belirleyen şeydir: Hedefli pazarlama, sorunsuz satış süreci ve olağanüstü bir müşteri deneyimi.

Ne kadar çok veri toplarsanız, o kadar iyi organize olmaları gerekir. Ve işiniz büyüdükçe, bunu doğru yapmak daha önemli hale gelir. Günün sonunda müşteriler, bekledikleri türden müşteri hizmetini alamıyorlarsa memnuniyetle şirket değiştirirler.

Bu nedenle, bir CRM'ye ihtiyacınız olup olmadığı değil, iş ihtiyaçlarınız için hangi türün en iyisi olduğu meselesidir. Bunu önceliklendirin. Aslında, listenizin en üstüne koyun. Bu blogu paydaşlara gösterin. Yağmur yağdırmak istiyorlarsa, iyi CRM uygulamaları bunu gerçekleştirecektir.