İçerik Görüşmelerinizden İkili Önyargıları Çıkarın

Pazarlamada temel bir ilkedir – hedef kitlenizin markanızın onları gördüğünü ve duyduğunu bilmesini sağlayan içerik oluşturun.

İçerik görüşmelerinizi transseksüel, ikili olmayan veya cinsiyete uymayan tüketicileri içerecek şekilde optimize etmek, onların dikkatini çekme, etkileşimlerini derinleştirme ve sadakatlerini kazanma konusunda daha iyi bir şansa sahip olmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca destekçilerinden saygı da kazanacaksınız.

İçerik Pazarlama Dünyası 2021'de, yazar, avukat ve Carter Hukuk Bürosunda müdür/“kötü dahi” olan Ruth Carter, içerik görüşmelerinize ikili olmayan tüketicilerin dahil edilmesinden bahsetti. Ruth ile devam eden bu röportajı izleyebilir, ardından başlamanıza yardımcı olacak ek içgörüler, örnekler ve fikirler için okumaya devam edebilirsiniz.

Küçük ama etkili bir topluluk

Son araştırmalar, ABD'deki tahmini 1,2 milyon yetişkinin ikili olmadığını gösteriyor - yani kesinlikle erkek veya kadın olarak tanımlamıyorlar. Cinsiyet çeşitliliğinin doğası ve konuyla ilgili dilsel, kültürel ve toplumsal normlar göz önüne alındığında, bu muhtemelen bir küçümsemedir.

Diğer araştırmalar, özellikle genç nesiller yetişkinliğe ulaştıkça, sayılarının artabileceğini gösterse de, bunlar ABD'deki tahmini 334 milyon insanın küçük bir azınlığıdır. onları destekleyen ve haklarını savunan müttefikler topluluğu.

Bir Kamu Dini Araştırma Enstitüsü araştırması, insanların %76'sının birinin bir kişiye cinsiyeti, cinsel yönelimi veya her ikisi nedeniyle ayrımcılık yapamayacağını söyleyen bir yasayı desteklediğini buldu. "Şirketiniz veya müşteriniz [bu küçük küçük grup] umurunda olmayabilir, ancak bahse girerim hitap etmeye çalıştıkları kitlenin %76'sını önemsiyorlar. Ruth, istemeden veya bariz bir şekilde ayrımcı olmakla riske attığınız şey bu," diyor Ruth.

@PRRIPol, @rbcarter @joderama @CMIContent @semrush aracılığıyla, insanların %76'sının birinin cinsiyete, cinsel yönelime veya her ikisine göre ayrımcılık yapamayacağını söyleyen bir yasayı desteklediğini söylüyor. Tweetlemek için tıklayın

Teksas merkezli bir fırın Confections olan Confections'ın deneyimini ve LGBTQ arkadaşlarına mutlu bir Onur Ayını dileyen Facebook gönderisini düşünün:

Gönderi, takipten çıkma dalgasıyla ve büyük bir çerez siparişinin son anda iptal edilmesiyle sonuçlandı ve sahibi bunu takip eden bir gönderide detaylandırdı: "Kelimenin tam anlamıyla daha fazla aşk, daha az nefret yazan bir gönderinin bu tür bir sonuçla sonuçlanacağını hiç düşünmemiştim. Ayakta kalmaya çalışan ve unlu mamuller aracılığıyla biraz neşe saçan çok küçük bir işletmeye verilen tepki. ”

Yerel LGBTQ+ destekçileri topluluğu bunu bir eylem çağrısı olarak aldı ve yığınlar halinde yanıtladı. Bir gün sonra, Confections, tüm sevgi ve destek için teşekkür etmek için yeni bir gönderi paylaştı ve çerez envanterlerinin tükendiğini duyurdu:

Transgender ve ikili olmayan nüfusun büyüklüğünden bağımsız olarak Ruth, hem kendilerinin hem de kapsayıcılık savunucularının, gelecekteki satın almaları yaparken hangi şirketlerin işlerini aktif olarak memnuniyetle karşıladığını ve hangilerinin kenarda durduğunu hatırladığına bahse girer.

@joderama @CMIContent @semrush aracılığıyla @rbcarter, transseksüel ve ikili olmayan izleyicilerin yanı sıra kapsayıcılık savunucularının hangi şirketlerin işlerini aktif olarak memnuniyetle karşıladığını hatırladıklarını söylüyor. Tweetlemek için tıklayın

İçeriğinizi ikili sınırların ötesine taşımak için 5 adım

Trans ve ikili olmayan insanlar, bir markanın deneyimlerinde temsil edilen tam, otantik benliklerini görmek isterler. Cinsiyet kimliği karmaşık, kişisel ve gelişen bir konu olsa da, içeriğinizi daha hoş hissettirmek ve ikili olmayan deneyimi kabul etmek neredeyse o kadar karmaşık değildir.

Ruth, sunumlarında, markaların benzersiz deneyimlerini kabul etmek ve eşit değerlendirme sağlamak için yapabilecekleri basit değişiklikler öneriyor.

1. Marka deneyiminizi ikili olmayan bir mercekle keşfedin

İçeriğiniz erkek-kadın cinsiyet deneyimine odaklanıyorsa (Ruth bunu “bir erkeğin ne olduğu ve bir kadının ne olduğuna dair 1950'lerin klişesi” olarak tanımlar), bu yapılara uymayan insanların bakış açılarını dışlarsınız.

@rbcarter, @joderama @CMIContent @semrush aracılığıyla #içeriğiniz erkek-kadın cinsiyet deneyimine odaklanıyorsa, bu yapılara uymayan insanları dışlarsınız, diyor. Tweetlemek için tıklayın

Daha kapsayıcı iletişim kurmak için kendinizi erkek veya kadın olarak tanımlamayan birinin yerine koyun ve müşteri yolculuğunda adım atın. Ruth, "[Bir markayı] cisgendered bir kitleden nasıl farklı deneyimleyebileceklerini düşünün ve [farklı] bir bakış açısına geçme fırsatları olup olmadığını görün" diyor.

Örneğin, giyim markası Levi'nin “cinsiyetsiz” Etiketsiz Koleksiyonunu duyurması, cinsiyeti kim olduğunuzdan gerçekten emin olmak ve kendinizi erkek veya kadın etiketiyle değil, isimle tanımlamakta özgür hissetmek olarak tanımlayarak sohbeti değiştiriyor.

2. Stil İncil'inizi, kayıt formlarınızı ve selamlarınızı güncelleyin

Bir kişiye üçüncü şahıs olarak atıfta bulunduğunuzda, sadece o kişiyi, zamirlerini mi kullanırsınız? “Bu ifadenin bana ilettiği şey, benim var olmadığım. Bu topluluğun bir parçası olmayı hak etmiyorum” diyor Ruth, bu dışlayıcı terimlerin zamirlerle değiştirilmesini öneriyor. Zamirlerin kullanımını stil kılavuzunuza dahil edin ve içerik ekibinizin değişiklikten haberdar olmasını sağlayın.

Cinsiyet yanlılığı genellikle, konuşmacıların bir etkinlik veya canlı yayın videosu gibi grup ayarlarında izleyicilere nasıl hitap ettiği konusunda gizlidir. Ruth, "Bayanlar ve baylar" ile başlamak yerine, "Herkese hoş geldiniz" gibi bir selamlama ile gidin diyor. Markalar, Green Bay Packers'ın Cheeseheads ile hayranlarına atıfta bulunmak için yaptığı gibi, kitleniz için özel, cinsiyetten bağımsız bir terim oluşturarak bunu bir sonraki seviyeye taşıyabilir.

Benzer şekilde, Bay, Bayan veya Bayan gibi geleneksel saygı ifadelerinin kullanımı, trans ve ikili olmayan kişileri hariç tutar. Cinsiyet demografisi toplamak için kayıt formlarınızda açılır menüler veya onay kutuları kullanıyorsanız, cinsiyetten bağımsız bir onur ifadesi olarak MX'i ("karma" olarak telaffuz edilir) eklediğinizden emin olun.

Yeni Zelanda telekomünikasyon şirketi Spark, işletmelerin cinsiyet verilerini toplama şeklini değiştirerek bu sorunu ele alıyor. Beyond Binary Code kampanyası (aşağıda), standart web sitesi formlarının daha cinsiyet içeren bir alternatifle güncellenmesini sağlayan tek bir kod parçası sunar. Bir akıl sağlığı kuruluşu olan OutLine Aotearoa ve ikili olmayan topluluklarla birlikte oluşturdular.

---

REKLAMCILIK

İçerik Pazarlamasının Durumu 2022 Küresel Raporu

500 bin makale analiz edildi. 1.500 pazarlamacı ankete katıldı. 9 uzmanla görüşülmüştür. Semrush'un en büyük sektör raporunu indirin ve daha iyi bir içerik pazarlama stratejisi oluşturmak için binlerce veri noktasını keşfedin.

---

3. Kişisel verilerine erişmeyi ve güncellemeyi kolaylaştırın

Veri toplamadan bahseden Ruth, trans ve ikili olmayan tüketicilerin, işletmenizde orijinal hesaplarını oluştururken doğumlarına atanmış adlarını ve cinsiyetlerini kullanmış olabileceğine dikkat çekiyor. Daha sonra adlarını güncelleyenleri, kayıtlarınızda gerçek kimliklerini teyit etmeleri için güçlendirin. Doğrulama amaçları için gerekli olan herhangi bir belge konusunda net olun – yani ilgili yasal, finansal veya diğer düzenleyici gereklilikler varsa.

Mastercard, ikili veri ikilemini ele almak için farklı bir yaklaşım benimsedi: Marka, 2020'de, finansal kuruluşların, yasal bir isim değişikliği olduğunu kanıtlayacak belgelere gerek duymadan müşterinin adını gösteren kredi kartları düzenlemesine olanak tanıyan True Name özelliğini başlattı. Şirketin haber bültenine göre, tüketici pazarlama direktörü Anthony DeRojas, girişimi Dünya Onurunu ve Stonewall İsyanlarının 50. yıldönümünü anmak için anlamlı bir yol olarak tasarladı. DeRojas, “Diğer Gurur sponsorları denizinde sadece bir logo olmanın ötesine geçmek istedik” diyor. "Toplum için etkili bir şey yapmak istedik."

Küçük bir jest gibi görünebilir, ancak Asher gibi müşteriler için büyük bir fark yaratıyor: "Bağlantı kurduğunuz bir ismi görmek kabullenmek gibi bir duygu... olduğunuz kişi olarak görülmek ve kabul edilmek... Hayatları değiştirecek." Bir bonus olarak, reklamın sloganı Paha biçilmez Bir Şeye Başla, markanın imzası olan #Priceless hashtag'ine uyuyor.

Unutmayın, tüketicilerin özgün benliklerini yansıtan içerik oluşturmanın güçlü bir mesaj gönderdiğini unutmayın. Ancak bu kitlenin tam güvenini kazanmak için, bu mesajın tutarlı bir şekilde uygulanması ve markanızın sözleri ve eylemleri aracılığıyla onaylanması gerekir. Sağladıkları güncel bilgilerin, işletmenizin onlarla iletişim kurmak için kullandığı tüm pazarlama otomasyonu veya CRM sistemlerine entegre edildiğinden emin olun, böylece tüketiciler gelecekteki mesajlaşma veya doğrudan konuşmalarda yanlış anlaşılmazlar.

4. Cinsiyetin hikayeyle bağlamsal olarak alakalı olup olmadığını düşünün

Ruth, pazarlamacılara görüşme konularına ve diğer kaynaklara tercih ettikleri zamirlerle başvurmalarını tavsiye eder. (Emin değilseniz, onlara sorun.) Ancak, hikaye anlatımınıza cinsiyet kimliklerini dahil etmek her zaman gerekli veya uygun değildir. “NPR'daydım, Arizona'nın şimdi nasıl ikili olmayan sürücü ehliyetleri çıkardığı hakkında konuşuyordum. Cinsiyetimin tespit edilmesi mantıklıydı. Ama ticari marka kanunundan bahseden ben olsaydım, cinsiyetim oldukça alakasız olurdu," diyor Ruth.

Ayrıca içeriğinize daha geniş bir kişisel deneyim yelpazesi sunarak veya medya kanallarınızda kapsayıcılığı güçlendirerek cinsiyet kapsayıcılığını da dahil edebilirsiniz. Bu, Pantene'in LGBTQ+ gururunun her türlüsünü kutlayan bu duygusal açıdan güçlü videoda kullandığı bir yaklaşım.

5. Konuşmalarını dinleyin

Hedef kitleniz genellikle size neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi görmek istediklerini söyler - sadece dikkat etmeniz gerekir.

Daha önce de bahsettiğim gibi, trans ve ikili olmayan insanlar genellikle doğum adlarını kim olduklarına daha uygun bir adla değiştirirler. Starbucks, sosyal medyada doğru ismi seçip seçmedikleriyle ilgili bir tartışmayı yakaladı. Seçtikleri ismi denemenin ve nasıl hissettirdiğini görmenin bir yolunu verdi:

Starbucks gibi bir markanın bu önemli yaşam dönüm noktasının önemini kabul ettiğini görmek bu topluluk için ne anlama geliyor? Ruth, bunun onların tüylerini diken diken ettiğini söylüyor ve araştırma psikoloğu ve etkili YouTuber Jammidodger, 900.000'den fazla izleyicisine, kendisine verdiği tüm mutlu hislerin yürekten bir incelemesini yaptı:

Markanız için küçük bir adım, katılım için dev bir adım olabilir

Daha kapsayıcı bir şekilde iletişim kurmak ve daha güçlü müşteri bağlantıları oluşturmak için markanızın konuşmalarından cinsiyet önyargısını ortadan kaldırmak kritik bir ilk adımdır. Markalar tarafından genellikle görmezden gelinen veya görünmez hisseden ikili olmayan kişiler için, içerik konuşmalarınızın dilinde, söz diziminde ve özünde küçük ayarlamalar yapmak bile onaylayıcı ve doğrulayıcı olabilir. Ruth'un belirttiği gibi, işinizin karmaşık cinsiyet konusunda bir otorite haline gelmesi gerekmiyor - sadece sohbetin bir parçası olmak için gerçek bir arzu gerekiyor.

Kapak resmi Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute