コンテンツの会話からバイナリバイアスを取り除く

これはマーケティングの基本原則です。ブランドが視聴していることを視聴者に知らせるコンテンツを作成します。

トランスジェンダー、ノンバイナリー、または性別不適合の消費者を含むようにコンテンツの会話を最適化すると、彼らの注意を引き付け、彼らのエンゲージメントを深め、彼らの忠誠心を獲得する可能性が高くなります。 あなたは彼らの支持者からも尊敬を得るでしょう。

コンテンツマーケティングワールド2021で、ルースカーター（著者、弁護士、カーター法律事務所のプリンシパル/「邪悪な天才」）が、コンテンツの会話に非バイナリの消費者を含めることについて話しました。 Ruthとのこのフォローアップインタビューを見てから、開始に役立つ追加の洞察、例、およびアイデアを読んでください。

小さいながらも影響力のあるコミュニティ

最近の調査によると、米国では推定120万人以上の成人がノンバイナリーであり、厳密に男性または女性として識別されていません。 性別の多様性の性質と、トピックに関連する言語的、文化的、社会的規範を考えると、これは過小評価されている可能性があります。

他の研究では、特に若い世代が成人期に達するにつれて、その数が増加している可能性があることが示されていますが、米国の推定3億3400万人のごく少数ですが、人口のごく一部ですが、非バイナリを含む視聴者には、大勢の人々も含まれています。彼らを支援し、彼らの権利のために立ち上がる同盟国のコミュニティ。

公共宗教研究所の調査によると、76％の人が、性別、性的指向、またはその両方のために人を差別できないという法律を支持しています。 「あなたの会社やクライアントは[この小さなグループ]を気にしないかもしれませんが、彼らが対応しようとしているオーディエンスの76％は気にかけているに違いありません。 それはあなたが不注意にまたは露骨に差別的であることによってあなたが危険にさらしているものです」とルースは言います。

人々の76％は、性別、性的指向、またはその両方に基づいて差別することはできないという法律を支持しています、と@PRRIPolは@rbcarter @joderama@CMIContent@semrushを介して言います。 クリックしてツイート

テキサスを拠点とするパン屋の菓子であるConfectionsの体験と、LGBTQの友達に幸せなプライド月間を願うFacebookの投稿を考えてみてください。

投稿の結果、フォロー解除の波が発生し、大量のCookieの注文が土壇場でキャンセルされました。これについては、オーナーがフォローアップの投稿で詳しく説明しています。浮かんでいることと焼き菓子を通して少し歓声を広めることに苦労している非常に小さなビジネスへの反発の。」

LGBTQ +サポーターの地域コミュニティは、それを行動の呼びかけと見なし、大勢の人で答えました。 1日後、Confectionsは新しい投稿を共有して、すべての愛とサポートに感謝し、Cookieの在庫が売り切れたことを発表しました。

トランスジェンダーとノンバイナリーの人口の規模に関係なく、ルースは彼らと包括性の擁護者の両方が、将来の購入時にどの企業が積極的にビジネスを歓迎し、どの企業が傍観しているのかを覚えていると確信しています。

トランスジェンダーとノンバイナリーのオーディエンス、そして包括性の擁護者は、どの企業が積極的にビジネスを歓迎しているかを覚えています、と@rbcarterは@joderama@CMIContent@semrushを介して言います。 クリックしてツイート

バイナリ境界を超えてコンテンツを進化させるための5つのステップ

トランスジェンダーやノンバイナリーの人々は、ブランドの経験に表された本物の自分自身を見たいと思っています。 性同一性は複雑で、個人的で、進化するトピックですが、コンテンツをより歓迎し、ノンバイナリー体験を受け入れるようにすることは、それほど複雑ではありません。

Ruthはプレゼンテーションの中で、ブランドが独自の経験を認め、平等に配慮するために行うことができる簡単な変更を提案しています。

1.ノンバイナリーレンズを通してブランド体験を探る

あなたのコンテンツが男性と女性の性別体験に焦点を当てている場合（ルースはこれを「男性と女性が何であるかという1950年代のステレオタイプ」と説明しています）、それらの構成に適合しない人々の視点を除外します。

#contentが男性と女性の性別の経験に焦点を当てている場合、それらの構成に適合しない人々を除外します、と@rbcarterは@joderama@CMIContent@semrushを介して言います。 クリックしてツイート

より包括的にコミュニケーションをとるには、男性か女性かを識別しない誰かの立場になって、カスタマージャーニーを歩きます。 「シスジェンダーのオーディエンスとは異なる方法で[ブランド]を体験する方法を考え、[異なる]視点に移行する機会があるかどうかを確認してください」とルース氏は言います。

たとえば、衣料品ブランドのリーバイスが「ジェンダーレス」のラベルなしコレクションを発表したことで、性別を自分が誰であるかを本当に確信し、男性や女性のラベルではなく名前で自由に識別できると定義することで、会話が変わります。

2.スタイルバイブル、登録フォーム、挨拶を更新します

第三者の個人を参照するとき、あなたは彼/彼、彼女/彼女の代名詞だけを使用しますか？ 「この言い回しが私に伝えているのは、私が存在しないということです。 私はこのコミュニティに参加する価値はありません」とルースは言います。ルースは、これらの排他的な用語をそれら/それらの代名詞に置き換えることを推奨しています。 スタイルガイドに代名詞の使用を組み込み、コンテンツチームが変更を認識していることを確認します。

性別による偏見は、イベントやライブストリーミングビデオなどのグループ設定でスピーカーが聴衆にどのように対応するかに潜んでいることがよくあります。 ルースは、「ご列席の皆様」から始めるのではなく、「ようこそ、みなさん」のような挨拶をします。 ブランドは、グリーンベイパッカーズがファンを指すためにチーズヘッドで行うように、視聴者向けにカスタムのジェンダーニュートラルな用語を作成することで、これを次のレベルに引き上げることができます。

同様に、Mr。、Mrs。、またはMs.のような伝統的な敬語の使用は、トランスジェンダーおよびノンバイナリーの人々を除外します。 登録フォームのドロップダウンメニューまたはチェックボックスを使用して性別の人口統計を収集する場合は、性別を問わない敬語オプションとしてMX（「ミックス」と発音）を含めるようにしてください。

ニュージーランドの電気通信会社Sparkは、企業が性別データを収集する方法を変更することで、この問題に対処しています。 そのBeyondBinaryCodeキャンペーン（下記）は、標準のWebサイトフォームをより性別を含む代替に更新できるようにする単一のコードを紹介します。 彼らは、メンタルヘルス組織であるOutLineAotearoaやノンバイナリーコミュニティと共同で作成しました。

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3.個人データへのアクセスと更新を容易にします

データ収集について、ルースは、トランスジェンダーとノンバイナリーの消費者が、あなたのビジネスで元のアカウントを作成したときに、出生時に割り当てられた名前と性別を使用した可能性があると指摘しています。 後で名前を更新した人に、あなたの記録で本物の身元を確認する権限を与えます。 検証の目的で必要な文書について明確にします。つまり、法律、財務、またはその他の規制要件が関係している場合です。

Mastercardは、バイナリデータのジレンマに対処するために別のアプローチを採用しました。2020年に、ブランドはTrue Name機能を開始しました。これにより、金融機関は、正式な名前の変更であることを証明する文書を必要とせずに、顧客の名を表示するクレジットカードを発行できます。 同社のニュースリリースによると、消費者マーケティングのディレクターであるAnthony DeRojasは、このイニシアチブを、ワールドプライドとストーンウォールの反乱の50周年を記念する有意義な方法として考えました。 「私たちは、他のプライドスポンサーの海の単なるロゴではないことを望んでいました」とDeRojasは言います。 「私たちは、コミュニティに影響を与える何かをしたかったのです。」

小さなジェスチャーのように見えるかもしれませんが、それはAsherのような顧客に大きな違いをもたらします。 ボーナスとして、スポットのタグラインStart Something Pricelessは、ブランドの署名である#Pricelessハッシュタグに適合します。

消費者の本物の自分を反映したコンテンツを作成すると、強力なメッセージが送信されることを忘れないでください。 しかし、このオーディエンスの完全な信頼を得るには、そのメッセージを一貫して実行し、ブランドの言動を通じて確認する必要があります。 彼らが提供する更新された情報が、あなたのビジネスが彼らとのコミュニケーションに使用するすべてのマーケティングオートメーションまたはCRMシステムに統合され、消費者が将来のメッセージングや直接の会話で誤解されないようにします。

4.性別がストーリーに文脈的に関連しているかどうかを検討します

ルースはマーケターに、インタビューの主題や他の情報源を希望する代名詞で参照するようにアドバイスしています。 （確信が持てない場合は、彼らに聞いてください。）ただし、ストーリーテリングに性同一性を組み込むことは必ずしも必要ではなく、適切であるとは限りません。 「私はNPRに参加していて、アリゾナが現在どのようにノンバイナリーの運転免許証を発行しているかについて話していました。 私の性別が特定されることは理にかなっています。 しかし、私が商標法について話しているのであれば、私の性別はまったく関係ありません」とルースは言います。

また、コンテンツに幅広い個人的な体験を取り入れたり、メディアチャネルで包括性を高めたりすることで、性別の包括性を組み込むことができます。 これは、パンテーンがあらゆる形態のLGBTQ+プライドを祝うこの感情的に強力なビデオで使用したアプローチです。

5.彼らの会話を聞く

あなたの聴衆はしばしば彼らが何を必要とし、何を見たいかをあなたに話します–あなたはただ注意を払う必要があります。

先に述べたように、トランスジェンダーやノンバイナリーの人々は、自分の出生名を自分に合った名前に変更することがよくあります。 スターバックスは、ソーシャルメディアで、正しい名前を選択したかどうかについての議論を取り上げました。 それは彼らが選んだ名前を試して、それがどのように感じられるかを見る方法で応えました：

スターバックスのようなブランドがこの主要な人生のマイルストーンの重要性を認めているのをこのコミュニティが見ることは、どれほど意味がありますか？ ルースは、それが彼らにグースバンプを与えたと言い、研究心理学者で影響力のあるYouTuber Jammidodgerは、彼に与えたすべての幸せな気持ちの心からのレビューに彼の90万人以上の聴衆を扱いました：

あなたのブランドの小さな一歩は、包含のための大きな飛躍になる可能性があります

より包括的にコミュニケーションを取り、より強力な顧客とのつながりを築くには、ブランドの会話から性別による偏見を排除することが重要な最初のステップです。 ブランドに無視されたり見えなくなったりすることが多いノンバイナリーの人々にとって、コンテンツの会話の言語、構文、内容を少し調整するだけでも、肯定的で検証できる可能性があります。 ルースが指摘するように、あなたのビジネスはジェンダーの複雑な主題に関する権威になる必要はありません-それは会話の一部であるという本物の欲求を必要とするだけです。

JosephKalinowski/コンテンツマーケティングインスティテュートによる表紙画像