Sağlık Hizmetleri Pazarlaması: İşletmenizi Nasıl Sağlıklı Tutarsınız

Sağlık hizmetleri pazarlaması yeni ve büyüyen bir alandır. Özellikle geleneksel pazarlamanın aksine dijital pazarlamadan yararlanma konusunda. Düzenlemeler ancak son zamanlarda netleşmeye başladı ve sağlık hizmeti sağlayıcıları, sigorta şirketleri ve özel muayenehaneler SMM, sohbet robotları, e-posta pazarlaması ve daha fazlasını kullanmaya başladı. 2020'de sağlık sektörü için dijital pazarlamaya derinlemesine bir dalış yapalım.

Sağlık pazarlaması nedir?

Sağlık sektöründeki pazarlamanın, diğer dijital pazarlama biçimleriyle pek çok ortak yönü vardır, ancak doğal olarak bazı özel nüansları vardır. B2B sağlık pazarlamasının birçok örneği var, ancak biz sağlık alanında B2C pazarlama olan en büyük segmente odaklanacağız.

Sağlık hizmetlerinin doğası, müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir ve bu süreçte marka bilinirliğini artırmanın ve halk sağlığına fayda sağlamanın yanı sıra değer sağlamaya odaklanmalıdır. Zorlayıcı satış teknikleri kullanmak, itibarınızı lekelemenin kesin bir yoludur. Bununla birlikte, değerli ilginç içerik oluşturmak potansiyel müşterilerinize fayda sağlar ve yeni bulguları, tıbbi yaklaşımları ve genel olarak hizmetlerinizin kalitesini sergilemenize olanak tanır.

Örneğin tıbbi infografikler son derece popülerdir ve halk sağlığı için faydalıdır ve markanıza otorite katar.

NAMI tam olarak bir sağlık hizmeti sağlayıcısı değildir, ancak bu, bağış toplamak ve onayladıkları sağlık sistemlerini desteklemek için pazarlamalarının bir parçasıdır. Bu gerçekten değerli infografik, bir anlaşmayı sonuçlandırmaktan daha fazlasına odaklandığından, diğer sektörlerdeki dijital pazarlamaya yönelik yaygın yaklaşımlardan farklıdır. Öncelikle, değerli bilgiler sağlar ve akıl hastalığından muzdarip insanlara sağlıklarını iyileştirmek, halk sağlığını geliştirmek ve insanları sağlık sektörüyle ilgilenmeye teşvik etmek için kaynaklar sağlar.

Sağlık pazarlamasının amaçları nelerdir?

Pazarlama çabalarınızın başarmanıza yardımcı olabileceği bazı şeylere bir göz atalım.

• Müşterileri koruyun. Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri edinmekten çok daha ucuzdur. Pazarlama sağlık hizmetleri, markanızın müşterileriniz arasında akılda kalmasına yardımcı olacaktır. Spesifik olarak, sağlık sistemleri ağızdan ağza ve sosyal kanıtlardan yararlanabiliyor, insanların akıllarında olmak, markalarını arkadaşları ve aileleriyle paylaşacakları anlamına geliyor.
• Ulaşın. Sağlık dünyasında tüketiciler için tonlarca seçenek var ve markanızı ortaya çıkarmak şart. Görünür olmadan, yeni potansiyel müşteriler edinme potansiyelini kaçırıyorsunuz. 2020'de çevrimiçi ve özellikle sosyal medyada bir varlığa sahip olmak kesinlikle çok önemlidir. Sosyal medya pazarlamasını genel dijital pazarlama planınıza dahil etmek, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olacaktır.
• Markanızı büyütün. Elbette yeni potansiyel müşteriler çekmek istersiniz, ancak tıp endüstrisinde şirketinizi büyütmek ve ekibinizi geliştirmek için yeni yetenekli uzmanlar çekmek isteyebilirsiniz.

Bu hedeflere ulaşmak için çalışmak gerekir, ancak başarınızı artıracak ve yüksek bir yatırım getirisine sahip olacaktır.

Sağlık hizmetleri pazarlama stratejinizi planlama adımları

Yapmanız gereken ilk şey, şirketinizle ilgili çevrimiçi görünen mevcut hikayelere ve bilgilere bakmaktır. Olumlu eleştirilerden yararlanabilir, bunlara yanıt verebilir, olumlu haberler paylaşabilir vb. Onlara yanıt verin, sorunu düzeltin, PR'nizi geliştirin. Halkın neyi sevmediğini anlamak, neyi sevdiğini anlamak kadar faydalı olabilir.

Artık orada ne olduğu hakkında bir fikriniz olduğuna göre, mevcut içeriği optimize etmek ve planınızı geliştirirken ona eklemek istiyorsunuz. İlk pazarlama yaklaşımınızı düzenlerken aşağıdaki adımlarda bulgularınızı kullanacağız. Bunun sürekli gelişen bir süreç olduğunu unutmayın, ancak bu ipuçlarıyla iyi bir başlangıç ​​yapmış olacaksınız.

Sürecin ana hatlarına bir göz atalım:

1. Araştırma. Pazarınızı, hedef kitlenizi ve en önemlisi neye ihtiyaçları olduğunu bilmeniz gerekir. Kime hizmet ediyorsun? Kime hizmet edebilirsin? Rakiplerinizin yapmadığı ne yapabilirsiniz? Bu, sürecin en seksi kısmı değildir, ancak en önemlisidir ve iyi yapılırsa pazarlamanızdan daha fazla yatırım getirisi elde etmenizi sağlar.
2. Kanalları seçin ve kampanyalar hazırlayın. Abonelerinizle etkileşim kurmak için doğru yeri seçmek, dijital pazarlama başarısı için çok önemlidir. E-posta, sohbet robotları, sosyal medya ve içerik pazarlaması kendi yollarıyla faydalıdır. E-posta, başlamak için harika bir yerdir, ancak markanız büyüdükçe kanal sayınız da büyümelidir.
3. Gönderin, analiz edin ve iyileştirin. Ne yazık ki, en iyi işimiz, düzenlemeleri ve bazen çizim tahtasına birden fazla kez geri dönmeyi gerektiriyor. Neyse ki SendPulse gibi dijital pazarlama platformları, kampanyalarınızın başarısı hakkında çok sayıda istatistik ve rapor sunar. Rakamlara bakmak ve ne bekleyeceğinizi anlamak, pazarlama çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.

Ek olarak, sağlık hizmetleri pazarlamasına yardımcı olan herkesin kişisel ve tıbbi gizlilik yasalarını göz önünde bulundurması gerekir. ABD'de HIPPA ve AB'de GDPR var. Bu korumalar, pazarlama içeriği olasılıklarını sınırlayabilir, ancak bunları takip ettiğiniz için memnun olacaksınız.

Sağlık sektörü için e-posta pazarlaması

Artık planınız için bir taslağınız olduğuna göre, hareketli parçalara daha yakından bakalım.

İlk olarak, bir posta listesi oluşturmanız gerekir. Bunu yapmanın en kolay yolu, e-posta kampanyalarınızı kişiselleştirmek ve bölümlere ayırmak için kullanıcılardan e-posta adreslerini ve diğer demografik bilgilerini istemek için bir abonelik formu kullanmaktır. Formu doğrudan sitenize yerleştirebilirsiniz.

Tıp dünyasında, potansiyel abonelerle de çok fazla yüz yüze iletişim kuracaksınız. Bu, doktorunuzun ofisini veya hastanesini ziyaret eden ve bir hasta bilgi formu dolduran kişiler şeklinde olabilir. Yeni bir hasta sağlık sisteminize ilk kez girdiğinde, onlara e-posta iletişiminize katılma fırsatını da sunmak harika bir fikirdir. Onlara e-posta kampanyaları göndermek için açık iznine ihtiyacınız olduğunu unutmayın, bu nedenle kağıt veya çevrimiçi formunuzda izin isteyin. Kayıt sırasında hasta tercihleri ​​sunun, bazı kişiler göndereceğiniz belirli e-posta türleriyle ilgilenmeyebilir.

Sağlıkla ilgili ipuçları için e-posta pazarlaması

En iyi e-posta pazarlama uygulamalarını izlediğinizden emin olmak için e-posta kampanyalarınız için aklınızda bulundurmanız gereken birkaç ipucu:

• Çift katılımlı abonelikler kullanın: Listenizin yalnızca ilgilenen ve izin veren abonelerden oluştuğundan emin olun.
• Abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin: Kuruluşunuzdan artık e-posta almakla ilgilenmiyorlarsa, kullanıcılara kolay bir çıkış yolu sunun.
• Posta listenizi bölümlere ayırın: Hizmetlerinize ihtiyaç duyma olasılığı en yüksek olan hedef kitleniz için demografik bilgiler toplayın.
• E-postalarınızı kişiselleştirin: Açık oranlarınızı artırmak ve pazarlama çalışmalarınıza müşteri odaklı bir his vermek için e-postalarınıza kişisel bir dokunuş eklediğinizden emin olun.
• E-postalarınızı otomatikleştirin: Onay e-postaları göndermeyi ve çok daha fazlasını yapmak için bir otomasyon akışı oluşturun. Manuel e-posta göndermek zaman alıcıdır ve otomasyon akışlarıyla değiştirilmesi kolaydır.

Diş ve görme hizmetleri için, muayenelerde indirimler sunabilir veya mevsimsel değişikliklerle veya tatillerle ilgili belirli hizmetlerde fırsatlar sunabilirsiniz. Birçok insan bu hizmetler için cebinden para ödüyor, size gelmeleri için onları teşvik ediyor.

Sağlık hizmeti sağlayıcılarından gelen bazı örnek e-postalarla bu ipuçlarından bazılarını çalışırken görelim.

E-posta sağlık hizmetleri pazarlaması örnekleri

Bir doktor randevusundan çıktığımızda, bir sürü evrak işiyle kapıdan çıkıyoruz, ancak bir takip e-postası da gönderebilirsiniz. Özetler, halk sağlığı bilgileri veya ilaç talimatları olsun, bunları kağıt formda olduğu gibi dijital formda da göndermeyi teklif edebilirsiniz. Aynı şekilde, müşterinizin deneyimi hakkında geri bildirim istemek için takip e-postalarını kullanabilirsiniz.

Randevu hatırlatıcısı, bir sağlık hizmetinin gönderebileceği başka bir e-posta türüdür. Diğer pazarlama alanlarındaki etkinlik onay e-postalarına benzer. Bu e-postaları hastalara yaklaşan bir randevuları olduğunu hatırlatmak ve bir hastanın yanlarında getirmesi gerekebilecek, örneğin bir sigorta kartı veya ilaçlar hakkında bilgi vermek için kullanın.

Hatırlatma e-postaları, son kontrollerinden, randevularından veya bir doktorla görüşmelerinden bu yana bir süre geçtiğini sıklıkla unutan kişilere de yardımcı olabilir. Bu e-postaları sağlığı teşvik etmek ve rutin bir ziyaret zamanının geldiğini unutmuş olabilecek müşterilerinizden bazı işler almak için kullanın.

Güncellemeler ve e-bültenler gönderin, bu e-postalar diğer pazarlama haber bültenlerine benzer, ancak sağlık sektörü için bilgi içeriğine ek olarak değere de odaklanmalısınız. Yeni bir uzman var mı? Müşterilerinize onlardan ve uygulamanızı geliştirmek için neler yapabileceklerinden bahsedin. Hastalarınız için yeni tedavi veya program mı? Onlara bunu e-posta yoluyla anlatın. Bu e-postalar halk sağlığını destekler ve markanızın iyi görünmesini sağlar.

Sağlık sektörü için chatbot pazarlaması

2020'de chatbot pazarlaması sadece bir zorunluluktur. Sağlık sektörü, hızlı iletişim gerektiren birçok temas noktası ve durum nedeniyle bu ortamdan yararlanmak için iyi bir konumdadır. E-posta pazarlamasından, grip mevsimi güncellemelerinden, geri bildirim taleplerinden ve daha fazlasından örnekleri düşünün. Chatbotlar, e-posta pazarlamasıyla sinerji oluşturur ve sağlık hizmetleri pazarlaması çabanızdaki tüm temellerinizi kapsamanıza yardımcı olur.

Teletıpın yükselişi ile sağlık hizmetleri giderek daha dijital hale geliyor. Müşterilerinizin bulunduğu tüm dijital kanallarda mevcut olmak markanızın imajını geliştirir ve kullanılabilirliğinizi artırır.

Kullanılabilirlikten bahsetmişken, sohbet robotlu oyunun adı budur. Artık mesajlaşma profilinizi 7/24 yönetecek birine ihtiyacınız yok. İşi sizin için chatbot yapsın ve uzmanlarınızı hastalarla çalışmak için kurtarın.

Sağlıkla ilgili ipuçları için chatbot pazarlaması

Chatbotunuzu programlamak uzun sürmez ve eğer bot problemlerini çözemezse, müşterilerin bir kişiyle iletişim kurmasına izin verme seçeneğiniz her zaman vardır. Programınızı net ve müşterilerinizi mutlu etmek için bazı ipuçlarına göz atalım:

• Kısa tut. Chatbot mesajları e-postalardan daha kısa olmalıdır. Facebook Messenger, bir e-posta ile aynı ortama yakın değildir, bu nedenle kilit noktalara bağlı kalın ve kısa olun.
• Mantıksal bir akış oluşturun. Nihai ürününüzü oluşturmak için bir sohbet robotu oluşturucu kullanın, ancak bu adıma geçmeden önce tüm olası durumları ve bunlara verdiğiniz yanıtları içeren bir zihin haritası oluşturmak en iyisidir. Biraz zaman alacak ve test edilecek, ancak chatbot'unuz yayınlanmadan önce mantığı düşünceli bir şekilde ortaya koyarsanız gelecekte kendinize teşekkür edeceksiniz.
• Gerektiğinde büyük silahları çağırın. Ne yazık ki, öldürücü bir planınız olabilir, ancak bazı istekler botunuzun yeteneklerinin dışında olacaktır. Neyse ki, sağlam bir planınız varsa, bu alışılmadık bir şey olacak, ancak her durumda arada bir ortaya çıkacak. Bot onları doğru yöne yönlendiremezse, kullanıcılarınıza gerçek bir kişiyle konuşma seçeneği sunun. Bu, özellikle bir hasta, özel tıbbi geçmişi hakkında bir soru sormak için botunuzu kullanıyorsa gerekli olabilir. Ancak bu sizi çoğu durumda bütün gün telefon başında oturmaktan kurtaracaktır.
• Bir denge kurun. Birçok şirket, sohbet robotlarına biraz kişilik kazandırmayı ve süreci aboneleri için eğlenceli ve bilgilendirici hale getirmeyi sever. Bunlardan bazılarını kesinlikle yapabilirsiniz, ancak aynı zamanda profesyonel tutmak önemlidir. Bir giyim şirketi, sohbet robotunun mem göndermesini sağlayabilir, ancak sağlık hizmetleri pazarlaması sohbet robotunuz daha profesyonel bir yaklaşım benimsemelidir.

Sağlık hizmetleri sohbet robotu örnekleri

Bu, bir sohbet robotunun sizin için yapabileceği her şeyi gösteren örnek bir Facebook Messenger botudur. Chatbot'un yararlı hızlı yanıtlar içerdiğini ve kullanıcıların ihtiyaç duydukları tedaviyi bulmalarına, doktor seçmelerine ve randevu almalarına yardımcı olduğunu görebilirsiniz. Bu, bilgileri doğrudan kaynaktan hızlı bir şekilde almanın uygun bir yoludur, muhtemelen zaten Facebook'ta geziniyorsunuzdur.

Artıları:

• Hızlı yanıt düğmeleri
• Yararlı bilgiler bir karuselde görüntülenir
• Çok sayıda seçenek ve sağlam işlevsellik

Eksileri:

• Kişiselleştirme veya selamlama yok
• Yavaş tepki süresi

Bu sohbet robotu, semptomlarının ne anlama geldiğini anlamak isteyen hastalar için harika bir kaynaktır. Bot, kullanıcılara semptomları hakkında sorular soruyor ve ardından bilgileri teşhis ve tedavi planı yapmak için doktorlara gönderiyor.

Artıları:

• Kişiselleştirilmiş karşılama mesajı
• Hizmet hakkında daha fazla bilgi sağlayan ve bilgilerin bir doktora gönderildiğini açıklayan “Yani, sen bir robotsun” seçeneğiyle samimi karşılama ve eğlenceli ton
• Sohbeti daha sohbetli hissettiren kullanımı kolay hızlı yanıt düğmeleri

Eksileri:

• Chatbot, konuşma yaklaşımına sahip olduğundan, bilginin elde edilmesi daha uzun sürer.
• Bazı insanları uzaklaştırabilecek daha karmaşık akışlar

Bu sohbet robotu, kanser teşhisi konan veya hastalıkla mücadele eden ailesi veya arkadaşları olan kişiler için kesinlikle kritik bir hizmet sağlar. Bu bot insanlara umutsuzca ihtiyaç duydukları desteği veriyor. Bu bot, hem hastalar hem de aileleri ve arkadaşları için kaynakları toplar. Dışarıda bir destek olduğunu bilmek, bu yolculuğu biraz daha yönetilebilir hale getiriyor.

Artıları:

• Botun neler yapabileceğini açıklayan umutlu bir tonda kişiselleştirilmiş bir mesaj
• Güzel görünümlü bir atlıkarınca içinde düzenlenmiş birden fazla grup (yani hastalar ve aileleri ve arkadaşları) için bilgiler
• Kanserden etkilenen insanlar için paha biçilmez bir hizmet sunar

Eksileri:

• Biraz uzun giriş
• Sınırlı hızlı yanıt düğmeleri

Artık sağlık hizmetlerinde pazarlamanın birçok farklı yönü için sohbet robotlarını nasıl kullanabileceğinize dair biraz ilham aldınız. Kaynakları boşaltmak, daha geniş bir kitleye ulaşmak ve çok daha fazlası için bir sohbet robotu kurun.

Sağlık sektörü için sosyal medya pazarlamasını inceleyelim.

Sağlık için sosyal medya pazarlaması

Açıkçası, sağlık için sadece SMM üzerine bir blog yazısının tamamını yapabiliriz, ancak bunu şimdi yapmayacağız. Artan düzenlemelerle birlikte, sağlık hizmetleri pazarlaması, sosyal medyayı, erişimi artırmak için e-posta pazarlaması ve içerik pazarlamasıyla birlikte kullanma eğiliminde. Müşteriye yönelik bir sosyal medya sayfasına sahip olmak, genel olarak PR ve marka bilinirliği için çok şey yapar.

Diğer kanalları da kullanacağınız aynı içeriğin çoğunu göndermek için SMM'yi kullanabilirsiniz. Yeni bir blog yazısı var mı? Sosyal medyada paylaşın. Yeni halk sağlığı bilgileri? Tahmin ettiniz, müşterileriniz onu sosyal zaman çizelgelerinde bulabilir. Benzer şekilde, çoğu sosyal medya platformu, kuruluşunuzdan sosyal kanıt için kullanabileceğiniz ve hatta diğer kanallardaki çabalarınız için kullanabileceğiniz derecelendirmeleri de gösterir.

Sağlık ipuçları için SMM

Sosyal medya pazarlaması roket bilimi değildir, ancak diğer kanallara kıyasla birkaç özel özelliği vardır. Sağlık kuruluşu olarak SMM yapmak için akılda tutulması gereken birkaç şey:

• Yakışıklı ol. Sosyal medyayı kullanmak, kitlenizle daha doğal ve rahat bir şekilde konuşmanın mükemmel bir yoludur. Ne de olsa sosyal medya insanlarla bağlantı kurmak içindir. Müşterilerinizle yorumlarda konuşmaktan ve onlara takdir edildiğini hissettirmekten korkmayın. Şimdi markanızı daha da insancıllaştırma ve bir topluluk oluşturma şansınız. Başkalarına ilham vermek ve hizmetlerinizin değerini göstermek için hastaların yolculuklarını vurgulayabilirsiniz.
• Yararlı içerik paylaşın. İşte blog gönderilerinizi tanıtma, güncellemeleri ve en önemlisi videoyu paylaşma şansınız. Video içeriği SMM'nin kralıdır, bu nedenle blog gönderilerinizin, güncellemelerinizin ve fotoğraflarınızın yanına serpmek için yüksek kaliteli video içeriği oluşturduğunuzdan emin olun. Bir şey göndermeden önce sayfanıza değer kattığından ve hedef kitlenize fayda sağladığından emin olun.
• Çapraz gönderiyi kullanın. Genel pazarlama stratejinizin bir parçası olarak SMM, diğer sosyal platformlarla ve hatta markanızı pazarlamak için kullandığınız diğer kanallarla sinerji oluşturabilir. Her platform ve kanal birbirinin kopyası olmamalı, daha çok uyumlu bir marka imajı oluşturmak için birlikte çalışmalıdır. İçeriği birden fazla yerde paylaşın, ancak ortam için mantıklı olduğundan emin olun, tek bir görüntü göndermek e-posta için harika değildir, ancak hemen hemen her sosyal platformda çalışır.
• Tutarlı ol. Özellikle SMM ile bir ton seçmek ve ona bağlı kalmak önemlidir. Sağlık için çok aptal olmak istemezsiniz, ancak sosyal sayfalarınız için işleri biraz gevşetebilirsiniz. Ayrıca, en iyi gönderi sıklığını bulun. Dakika dakika güncellemeleri kimse sevmez, ancak çok seyrek paylaşım yapmak kesinlikle sayfanızın takip edilmemesine veya unutulmasına neden olur.

Sağlık hizmetlerinde SMM örnekleri

Burada, UPMC'nin tüketicilerinin marka, yeni araştırmalar ve çok daha fazlası hakkında bilgi edinebilmesi için mükemmel bir Facebook sayfası tasarlamaya biraz zaman ayırdığını görebilirsiniz. Bu, genel pazarlama stratejinizi güçlendirmek ve erişimi artırmak için SMM kullanmanın harika bir örneğidir.

Banner Health'in Facebook sayfasının büyük bir takipçi kitlesi var ve bunun iyi bir nedeni var. Bu sayfa tonlarca kendi içeriğini paylaşır, aynı zamanda diğer ilginç içeriklere bağlantı verir, etkinlik programlarını gösterir ve markaları ve yeni araştırma bulguları hakkında güncellemeler yayınlar. İşte yeni blog gönderisini paylaşan bir gönderi örneği.

CDC kar amacı gütmeyen bir şirket değil, bir devlet kurumu olsa da, sağlık sektöründeki pazarlama hakkında Facebook sayfalarından çok şey öğrenebiliriz. İşte Tüberküloz hakkında bir video içeren bir gönderi ve takipçileri arasında oldukça popüler olduğunu görebilirsiniz.

Hepsini bir araya getirerek

Pek çok şeyden bahsettik, ancak sağlık hizmetleri pazarlamasına başlarken aklınızda bulundurmanız gereken birkaç önemli çıkarım var.

1. Bir planın olsun. Pazarlama çabalarınızı kime, ne zaman, nerede ve nasıl uygulayacağınızı bilin. İyi düşünülmüş bir plan olmadan, pazarlamanızı başlatmak zor olacaktır.
2. Değer sağlayın. Sağlık sektörü, pazarlama sürecinde müşterilerine gerçekten yardımcı olmak için iyi bir konumdadır. Seçmeli işlemlerde indirim sunun, halk sağlığı bilgilerini paylaşın ve müşterilerinizin iletişim kurmasını kolaylaştırın.
3. Yaratıcı ol. Daha fazla kanal da dahil olmak üzere mevcut stratejinizi değiştirmeniz ve etkinliğinizi artırmak için içerik pazarlamasının en iyi uygulamalarına aşina olmanız gerekebilir. Yaptığına sevineceksin.

Pazarlamanızı tamamen ücretsiz yapmak için SendPulse'u kullanabileceğinizi unutmayın! Her ay 500 aboneye kadar ücretsiz 15.000 e-posta gönderin.