SendPulse ile İşletmeniz için Telegram Chatbot Nasıl Oluşturulur

Her ay dünya çapında 500 milyon aktif kullanıcı havuzuyla Telegram büyük. Çok platformlu ve son derece güvenli olduğu için birçok kullanıcı bu haberciden hoşlanır. Buna karşılık, farklı işletmeler, Telegram sohbet robotlarını ve kanallarını en iyi özellikleri olarak görüyor ve etkileşimi artırmak, satışları artırmak ve trafiği artırmak için bunları yaygın olarak kullanıyor.

Geniş kitleyi ve sınırsız iş fırsatlarını göz önünde bulundurarak, e-posta, web push, SMS ve Facebook Messenger'a ek olarak başka bir iletişim kanalı olan Telegram sohbet robotlarını kullanıma sunuyoruz.

SendPulse tarafından desteklenen Telegram sohbet robotlarıyla şunları yapabilirsiniz:

• Belirli tetikleyicilere yanıt olarak etkinleştirilen otomatik yanıtları ve mesaj akışlarını ayarlayın, değişkenler ve etiketler ekleyin, akış içindeki kullanıcıların eylemlerine dayalı olarak web kancaları gönderin.
• Gelecekteki chatbot kampanyalarınızı segmentlere ayırmak ve kişiselleştirmek için kullanıcıların girdiği verileri değişkenler olarak kaydedin.
• Yeni kampanyalar oluştururken kullanıcıları abonelik tarihlerine, etkinliklerine, etiketlerine ve değişkenlerine göre segmentlere ayırın.
• Web sitenize Telegram veya Facebook Messenger botunuz için bir kayıt widget'ı yerleştirin. Birden fazla habercide sohbet robotunuz varsa, hepsi için kolaylıkla tek bir abonelik widget'ı oluşturabilirsiniz.
• Chatbot abonelerinizle hem Telegram hem de Facebook Messenger üzerinden doğrudan SendPulse hesabınızdan iletişim kurmak için tek bir canlı sohbet kullanın.

Bu blog yazısında, Telegram sohbet robotunun ne olduğunu ve işletmelerin onu nasıl kullanabileceğini öğreneceğiz. Bu arada, size farklı endüstrilerdeki Telegram botları için bazı kullanım örnekleri göstereceğiz. Ve en üstteki kiraz — size SendPulse sohbet robotu mesaj oluşturucumuzu kullanarak nasıl bir tane oluşturacağınızı öğreteceğiz. Hadi kazalım!

Telegram sohbet robotu nedir?

Telegram sohbet robotları, Telegram ortamında çalışan ve herhangi bir ek kurulum prosedürü gerektirmeyen küçük programlardır. Bunları oluşturmak için önceden tanımlanmış yanıtlarla (otomatik yanıtlar) mesaj akışlarını ve belirli işlevleri yerine getirmek, talimatları izlemek veya bir kişiyle etkileşim kurmak için eylemler kullanın.

Telegram botlarının bu kadar popüler olmasının birkaç nedeni var:

1. Kullanımı kolaydır . Farklı uygulamalara ve hizmetlere kıyasla, bunu veya bunu yapmak için ne zaman ve nereye dokunacağınızı hatırlamanız gerekmez; bot evrenseldir ve kullanımı kolaydır — size hızlı yanıtlar veya metin yoluyla basit iletişim sunar.
2. Minimal promosyonlardır . Bir chatbot, özellikle görmeye alıştığımız biçimde, minimum reklam içerir. Daha çok kullanıcının ihtiyaçlarına ve isteklerini tahmin etmeye odaklanır.
3. Kullanıcıların yeniden oturum açmasını gerektirmezler . Kullanıcıların her bot kullandıklarında kaydolmaları, yetkilendirmeleri veya yeniden oturum açmaları gerekmez. İnsanlar sadece gerektiğinde kullanırlar ve artık ihtiyaç kalmadığında sohbeti engelleyebilirler.

İşletmeler Telegram sohbet robotlarını nasıl kullanabilir?

Telegram sohbet robotları, şirketlerin rutin görevleri otomatikleştirmesine yardımcı olur, mesajları için daha fazla erişim ve kişiselleştirme sağlar ve dolayısıyla dönüşüm için daha fazla fırsat sağlar. Chatbotlar, işletmelerin hedef kitleleri hakkında ilgili bilgileri talep etmeleri ve toplamaları için mükemmel bir kanaldır.

E-Ticaret işletmeleri için telgraf sohbet robotları

E-ticaret şirketleri, müşterilerin ilk etapta fırsatlar bulmasına ve alışveriş yapmasına yardımcı olmak için bir Telegram sohbet robotu oluşturabilir. Bir sipariş verildikten sonra, kullanıcılar Telegram sohbet robotlarını kullanarak siparişlerinin işleme ve sevkiyat durumu hakkında zamanında güncellemeler alabilirler.

Amazon Arama ve Fiyat Botu, kullanıcıların aradıkları ürünleri bütçelerine uygun bir fiyatla bulmalarına yardımcı olmanın harika bir örneğidir. Bu botu kullanarak ihtiyaçlarınızı karşılayan öğelerin bir listesini, Amazon bağlantılarını ve fiyat geçmişlerini gösteren bir tablo alacaksınız.

Sağlık sektörü için telgraf sohbet robotları

Sağlık kuruluşları, müşterilerinin tıbbi tavsiye almasına veya randevu almasına yardımcı olmak için bir Telegram botu oluşturabilir. Hasta yollarını veya ilaç yönetimini daha iyi organize etmek için bir bot devreye girebilir. Örneğin, sanal bir hastane olan iCliniq, kullanıcıların sorularına gerçek doktorlardan yanıt almalarını sağlayan Telegram botunu tanıttı.

Çevrimiçi servis sağlayıcılar için telgraf sohbet robotları

Çevrimiçi hizmet sağlayıcılar, müşteri hizmetleri uzmanlarının yükünü hafifletmek ve müşterileri veya kullanıcıları ile iletişimi otomatikleştirmek için Telegram sohbet robotlarını donatabilir. Bu, müşterilerin bir destek telefon numarası aramak ve beklemeye almak zorunda kalmadan gece veya gündüz sorunlarına çözüm bulabilecekleri anlamına gelir.

Çevrimiçi hizmetler, kullanıcıların araçlarını kullanmasını kolaylaştırmak için bir botu da entegre edebilir. Bir yazılım şirketi olan GitHub'ın chatbot'ları ile yaptığı tam olarak budur.

Seyahat ve turizm şirketleri için telgraf sohbet robotları

Seyahat işletmeleri, potansiyel müşterilere bütçe, destinasyon türü veya benzer sorularla ilgili tercihlerini sorduktan sonra kişisel tavsiyelerde bulunmak için sanal seyahat acenteleri gibi Telegram sohbet robotlarını kullanabilir. Bir bot ayrıca SSS'leri yanıtlayabilir, rezervasyonları kabul edebilir veya iptal edebilir ve rezervasyon yapabilir.

Aşağıda, Telegram'da kullanıcıların uçuş aramasına, seyahat ilhamı almasına ve konaklama seçeneklerini bulmasına yardımcı olan bir seyahat sohbet robotu örneği verilmiştir.

Telegram sohbet robotları için başka kullanım durumları da var. Örneğin, bir restoran yemek siparişlerini kabul etmek için bir Telegram botu kullanabilir, bir haber platformu bir bot kullanarak yeni içerik hakkında bildirimler gönderebilir, bir öğrenme merkezi kullanıcıları yaklaşan etkinlikler hakkında bilgilendirebilir ve çok daha fazlasını yapabilir.

Şimdi Telegram için SendPulse sohbet robotlarının işlevselliğine geçeceğiz. Mevcut özellikleri ayrıntılı olarak açıklamak için kurgusal bir rock grubu için basit bir sohbet robotu oluşturduk.

Chatbot oluşturucumuzda bu akış şu şekilde görünür:

Herhangi bir mesaj akışı oluşturmanın ilk adımı, bir Telegram sohbet robotu oluşturmak ve onu SendPulse'a bağlamaktır. Zaten bir Telegram botunuz varsa 2. Adıma geçin.

Adım 1. Telegram için yeni bir bot oluşturun

Telegram arama çubuğunuzda @botfather'ı bulun. Yeni bir Telegram botu oluşturmak için BotFather'a /newbot komutunu gönderin. Ardından Telegram botunuza kolay bir ad verin ve benzersiz bir kullanıcı adı belirtin.

Bundan sonra BotFather, yeni botunuzu yetkilendirmek ve Bot API'sine istek göndermek için gereken bir erişim belirteci oluşturacaktır. Botu SendPulse hesabınıza bağlamak için de bu erişim belirtecine ihtiyacınız olacak.

Adım 2. Telegram botunuzu SendPulse hesabınıza bağlayın

SendPulse hesabınızdaki "Messengers" bölümüne gidin ve "Botları yönet" sekmesini seçin - burada Telegram ve Facebook Messenger botlarınızı bağlayabilirsiniz. Telegram bölümüne gidin ve BotFather'dan aldığınız erişim jetonunu yapıştırın, ardından "Etkinleştir"i tıklayın.

Botu başarıyla bağladığınızdan emin olmak ve test edebilmek için ona abone olun.

Bağlandıktan sonra, yönetebileceğiniz bağlı botlar listesinde Telegram botunuzu göreceksiniz. Bizim durumumuzda, Sevimli Cate Band Botu.

Telegram sohbet robotumuz bağlandı, artık onu bir iletişim akışı oluşturmak için kullanabiliriz. Ama önce bot yapısını kuralım.

Adım 3. Bot yapısını düzenleyin

Sohbet robotlarımız, otomatik yanıt göndermek veya mesaj akışları oluşturmak için kullanılan koşullar olan tetikleyicilere dayalı olarak çalışır. Telegram sohbet robotunuzu oluşturmak için iki tür tetikleyici kullanabilirsiniz: önceden tanımlanmış ve özel yapım.

Önceden tanımlanmış tetikleyiciler

Hesabınıza daha önce bağladığınız Telegram botunu açtıktan hemen sonra, bir dizi sohbet botu mesajı başlatmak için kullanılabilecek bir dizi önceden tanımlanmış tetikleyici göreceksiniz: “Hoş geldiniz mesajı”, “Standart yanıt” ve “Aboneliği iptal et”. bot."

Karşılama mesajı

Bir kullanıcı abone olduktan hemen sonra bir bildirim göndermek için bu tetikleyiciyi kullanın. Bu tetikleyiciye dayalı akış, genellikle metin, resim, dosya, gecikme seçeneği, düğmeler ve ihtiyaçlarınıza göre ayarlamak için diğer öğeleri ekleyebileceğiniz "Mesaj" öğesiyle başlar.

Alternatif olarak, bot aboneliğinizi nasıl iptal edeceğiniz hakkında bilgi vermek için bu mesajı kullanabilirsiniz. Bu, kullanıcılara istedikleri zaman Telegram sohbet robotunuzdan çıkabileceklerini hatırlatır. Kullanıcıların bunu yapmak için “/unsubscribe” veya “/stop” komutunu kullanması gerektiğini belirtin. Bu metin öğesini düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

"Hoş geldiniz mesajı" tetikleyicisini kapatabilseniz de, yeni aboneleri selamlamanızı ve onlarla etkileşim kurmanızı öneririz.

standart cevap

Chatbot, daha önce belirli bir tetikleyiciye bağlı olan anahtar kelimelere yanıt verebilir. Kullanıcıların sahip olabileceği tüm soruları önceden tahmin etmek imkansızdır. Bu nedenle, bir abonenin herhangi bir tetikleyiciye bağlı olmayan bir anahtar kelime yazdığında alacağı "Standart yanıt"ı düşünmelisiniz.

Kullanıcıların sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için bu tür bir yanıt için evrensel bir metin yazın. Örneğin, telefon numaranızı belirtebilir veya bir geri bildirim formuna bağlantı ekleyebilirsiniz. Ayrıca sohbet robotunu, bir insanın isteklerini çözebilmesi için kullanıcıyı bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

“Eylem” bloğunu kullanarak kullanıcıyı bir kişiye aktarabilirsiniz. Otomatik yanıt akışını oluştururken, öğe ayarları panelinde "Sohbeti aç" seçeneğini tıklayın. Müşteri hizmetleri temsilcisi iletişim kutusuna devam edebilir ve kullanıcılara başka bir sohbete yönlendirildikleri bildirilmez.

bot aboneliğinden çık

Bu tetikleyici, bir kullanıcıdan istek aldıktan sonra başarılı bir abonelikten çıkma hakkında otomatik bir bildirimi etkinleştirir. Chatbot oluşturucuda standart bir mesaj vardır, ancak onu her zaman yenileyebilirsiniz.

Çoğu zaman, önceden tanımlanmış tetikleyiciler, abonelerinizle anlamlı iletişim için yeterli değildir, bu nedenle, bu, bir dizi özel yapım tetikleyiciyi yapılandırmanız gereken zamandır. Size nasıl olduğunu gösterelim.

Özel yapım tetikleyiciler

Bir otomatik yanıt veya mesaj akışı başlatacak gerekli bir koşul oluşturmak için "Bot yapısı" sekmesine gidin ve "Yeni bir tetikleyici oluştur"u tıklayın.

Ardından, mevcut iki tür sohbet botu tetikleyicisinden birini seçin: "Abonelikten sonra" veya "Anahtar kelime".

abonelikten sonra

Dakika, saat veya gün olarak belirttiğiniz zaman aralığında bir otomatik yanıt akışı başlatır.

Şirketinizi, ürünlerinizi, fiyatlarınızı veya bir sadakat programınızı tanıtmak için “Hoş Geldiniz mesajı” tetikleyicisini yukarıda belirtilenle değiştirebilirsiniz.

anahtar kelime

Bu tür tetikleyici, belirli kelimelere veya ifadelere tepki vererek gerekli otomatik yanıt akışını başlatır.

Tetikleyiciniz hazır olduğunda, bir mesaj akışı oluşturmaya devam edin.

Adım 4. Chatbot mesaj oluşturucusunda bir otomatik yanıt akışı kurun

Sohbet robotunuz için bir otomatik yanıt akışı oluşturmak için “Mesaj”, “Akış”, “Eylem” ve “Duraklat” öğelerini kullanabilirsiniz.

Öyleyse, bir tetikleyici seçip "Akış oluştur"u tıklayarak topu yuvarlayalım.

"Başlat" öğesini ayarlayın

Seçilen tetikleyici etkinleştirilir etkinleştirilmez kullanıcıların alacağı mesajı girin. Aşağıdaki örnekte, önceden tanımlanmış “Hoş Geldiniz mesajı” tetikleyicisini kullandığımız için mesaj yeni bir abonelikten hemen sonra gönderilecektir.

Bir sonraki mesajınızı ancak bir kullanıcı önceki mesajınıza tepki verdikten sonra gönderebilirsiniz - örneğin, mesaja ekli düğmeyi tıkladığında. Oluşturucuya eklemek için "Ekle düğmesine" basın, metni en fazla 20 sembol kullanarak yazın ve gerekirse bir bağlantı ekleyin. Bizim durumumuzda, bu basit bir "Merhaba Sevimli Kedi Botu" düğmesidir.

Kullanıcılar bu butona tıkladıklarında bir sonraki mesajımızı alacaklardır.

“Mesaj” öğesini ekleyin

“Mesaj” öğesini çalışma alanına sürükleyin. Bu mesajı bir menü gibi göstereceğiz. Bu yüzden ona üç farklı düğme ekleyeceğiz: “Güncellemeler”, “Yaklaşan tur tarihleri” ve “Müşteri hizmetleri”.

Düğmelerin her biri ilgili mesaja bağlanacaktır.

Metin, değişkenler, emoji veya düğmeler dışında, mesajınızı bir resim, dosya, liste ile tamamlayabilir veya canlı iletişimi taklit etmek için bir yazma göstergesi olan bir gecikme kullanabilirsiniz.

Ayrıca abonelerinizin verilerini dize, sayı, tarih, e-posta adresi, telefon numarası veya URL olarak girmesini isteyebilirsiniz. Bu veriler mevcut veya yeni oluşturulan değişkenlere kaydedilecektir. Bir abone tarafından yazılan veriler geçersizse, onlar için bir mesaj istemi oluşturabilirsiniz.

Girdinin dize ve sayı değerleri için doğru olduğundan emin olmak için hızlı yanıtlar ekleyerek abonelerinizin önceden tanımlanmış değişkenler arasından çekici bir yanıt seçmesine izin verebilirsiniz.

“Kullanıcı girişi” öğesinin nasıl kurulacağına ilişkin ayrıntılar için Bilgi Tabanımıza bakın.

Ek öğelerle otomatik yanıt akışınızı geliştirin

Mesaj akışınıza üç tür öğe daha ekleyebilirsiniz: "Duraklat", "Akış" ve "İşlem" - tümü sol panelde bulunur.

"Duraklat" öğesi

Akışta sonraki mesajın gönderilmesini geciktirmek için bu öğeyi kullanın. Duraklatma süresi birkaç dakikadan bir güne kadar değişebilir.

"Eylem" öğesi

Bu öğe aşağıdaki seçenekleri içerir:

• Sohbeti aç
• Bot aboneliğinden çık
• Değişken ekle
• Etiket ekle
• Web kancaları gönder

Bir aboneyle sohbeti müşteri hizmetleri temsilcisine iletmek için "Eylem" öğesini kullandık.

"Akış" öğesi

Bu öğe, yinelenen öğelerden kaçınmak için kullanıcıları diğer mesaj akışlarına yönlendirmenize olanak tanır.

SendPulse tarafından desteklenen Telegram sohbet robotları için ek özellikler

Chatbot hizmetimizi kullanarak bir kayıt widget'ı oluşturabilir, hedef kitlenizi bölümlere ayırabilir, botunuzun kampanya istatistiklerini izleyebilir, gerektiğinde bunları yeniden kullanmak için akışları kaydedebilir ve canlı sohbeti kullanabilirsiniz.

Kayıt widget'ı

Web siteniz için bir pencere öğesi ayarlamak için "Kayıt pencere öğesi" bölümüne gidin. Farklı mesajlaşma programlarında botlarınız varsa, farklı kanallar için birden çok düğmeli tek bir widget oluşturabilirsiniz.

segmentasyon

Yeni bir Telegram kampanyası oluştururken, hedef kitlenizi şu kriterlere göre segmentlere ayırabilirsiniz: abonelik tarihi, etkinlik, bir değişken, bir etiket veya bir kullanıcının belirtilen akışta olduğu veya belirli bir kampanya aldığı zaman.

Yeni abone ve aktif kullanıcı sayısını veya gönderilen mesaj sayısını görmek için “İstatistikler” sekmesine bakın.

Kaydedilen akışlar

Bir kez oluşturduğunuz ancak daha sonra ilişkisini kaldırdığınız akışlar silinmez — "Kaydedilen akışlar" bölümünde saklanır. Kaydedilmiş akışlarınızdan herhangi birini yeni veya zaten var olan tetikleyicilere bağlayabilirsiniz.

Canlı sohbet

Hem Telegram'da hem de Facebook'ta tüm botlarınızın listesiyle canlı bir sohbet ve ana panelde konuşmalar bulabilirsiniz. Bunu kullanarak, kullanıcılardan gelen mesajları kontrol etmek ve yanıtlamak için Telegram veya Facebook Messenger'a gitmeniz gerekmez.

bu arada

Chatbot hizmetimizi geliştirmeye devam ediyoruz, ancak mevcut kanallarda zaten mesaj akışları oluşturabilirsiniz. Bu nedenle, işinizi bir Telegram sohbet robotuyla yükseltmekten çekinmeyin ve geri bildiriminizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın.