ต้องการที่จะชนะใจผู้ชมของคุณจริงๆหรือ? เป็นหุ้นส่วนความรับผิดชอบของพวกเขา

มันเกิดขึ้นทุกวันที่ 1 มกราคม ผู้คนตั้งเป้าหมายสำหรับปีใหม่ - และส่วนใหญ่หยุดทำงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายภายในหนึ่งเดือน

สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นหลังจากการสัมมนาผ่านเว็บ การประชุม บทความแสดงวิธีการ พอดแคสต์ที่เน้นเป้าหมาย หรือวิดีโอสร้างแรงบันดาลใจ ผู้คนรู้สึกมีแรงบันดาลใจให้ทำบางสิ่ง เช่นเดียวกับปณิธานของปีใหม่ ผู้คนมักจะตื่นเต้นและอาจใช้ขั้นตอนหรือสองขั้นตอนเพื่อดำเนินการตามแนวคิดใหม่

แล้ว … ไม่มีอะไร (หรือน้อยมาก) บันทึกการประชุมรวบรวมฝุ่นดิจิทัลในโฟลเดอร์ที่มีวันที่แก้ไขล่าสุดเมื่อหกเดือนที่แล้ว วิดีโอที่คั่นหน้านั้นจะถูกฝังที่ด้านล่างของรายการไซต์โปรด รายการรายละเอียดสิ่งที่พวกเขาวางแผนจะทำอยู่ในสมุดจด และไม่ต้องเห็นแสงแห่งวันอีกต่อไป ผลในเชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาแบรนด์ของคุณลดลง

เมื่อระยะห่างระหว่างการตั้งเป้าหมายและการบรรลุเป้าหมายนั้นรู้สึกว่าไม่สามารถเอาชนะได้ ความคืบหน้าจะช้าลงและหยุดลงโดยสิ้นเชิง

ในขณะเดียวกัน นักการตลาดเนื้อหาวางแผนเหตุการณ์หลังจากเหตุการณ์ (ตามการวิจัยของ CMI พวกเขาเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างสม่ำเสมอ) พวกเขาสร้างเนื้อหาที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ชมเรียนรู้วิธีการทำบางสิ่งหรือวิธีปรับปรุงสิ่งที่พวกเขาทำอยู่แล้ว

จากนั้นพวกเขาก็ไปยังกิจกรรมถัดไป หัวข้อวิธีการ และอื่นๆ

แต่ถ้าแทนที่จะไปต่อ คุณอยู่กับผู้ชมของคุณ แล้วช่วยเปลี่ยนสถานการณ์ความล้มเหลวของเป้าหมายนั้นล่ะ การเปลี่ยนแปลงนั้นจะไม่ช่วยให้คุณเติบโตและรักษาชุมชนไว้ใช่หรือไม่

เป็นไปได้ทั้งหมดเมื่อคุณตั้งเจตนาและพัฒนากิจกรรมเฉพาะเพื่อนำความตั้งใจเหล่านั้นมาสู่ความเป็นจริง

ทำไมต้องรวมความรับผิดชอบไว้ในกลยุทธ์ผู้ชมของคุณ

American Society of Training and Development พบว่า 65% ของคนทำเป้าหมายสำเร็จหากพวกเขาให้คำมั่นสัญญากับใครสักคน หากพวกเขานัดหมายกับบุคคลนั้นด้วย พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายมากยิ่งขึ้น

ทีมเนื้อหาของคุณ (ไม่ว่าจะเล็กแค่ไหน) ก็สามารถทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นได้ และทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งด้านเนื้อหาทั้งหมดของคุณ

วิธีการตั้งค่าโปรแกรมความรับผิดชอบสำหรับเหตุการณ์

ฉันจะแนะนำวิธีการสร้างโปรแกรมความรับผิดชอบเพื่อสนับสนุนการสัมมนาผ่านเว็บความยาว 60 นาที คุณสามารถคาดการณ์แนวคิดนี้เพื่อใช้ในงานด้านการศึกษาหรืองานสร้างแรงบันดาลใจในระยะเวลาใดก็ได้

สมมติว่าแบรนด์ของคุณขายซอฟต์แวร์การจัดการโครงการและวางแผนการสัมมนาผ่านเว็บเพื่อการศึกษา คุณตัดสินใจที่จะให้มูลค่าเพิ่มแก่ผู้เข้าร่วมประชุมผ่านโปรแกรมความรับผิดชอบที่เป็นทางเลือก

ในแบบฟอร์มการลงทะเบียน คุณจะต้องระบุตัวเลือก:

“เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตามแนวคิดที่แบ่งปันในการสัมมนาทางเว็บ แบรนด์ของเราได้จัดทำโปรแกรมความรับผิดชอบฟรีหลังการสัมมนาผ่านเว็บ คุณต้องการที่จะเข้าร่วมหรือไม่?

ตัวเลือกคำตอบจะเป็น:

• ใช่
• ไม่
• ฉันไม่แน่ใจ. บอกรายละเอียดฉันเพิ่มเตืม.

คุณจะติดตามผลจากผู้ตอบที่ตอบว่า "ใช่" และ "ฉันไม่แน่ใจ"

เคล็ดลับ: รวมตัวเลือกโปรแกรมความรับผิดชอบในการสื่อสารหลังเหตุการณ์ในกรณีที่มีคนพลาดเมื่อลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม

ขณะที่คุณพัฒนาเนื้อหาการสัมมนาผ่านเว็บ ให้กรอกเทมเพลตที่จำลองได้ง่ายนี้ นี่คือลักษณะการสัมมนาผ่านเว็บของแบรนด์ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ:

• หัวข้อ: ขจัดปัญหาคอขวดและเพิ่มผลผลิต
• ผู้นำเสนอ: ผู้เชี่ยวชาญเรื่องภายใน
• เป้าหมายของผู้เข้าร่วม: เรียนรู้วิธีแก้ไขกระบวนการอนุมัติเพื่อลดปัญหาคอขวด
• ขั้นตอนในการบรรลุเป้าหมาย (ตามรายละเอียดในการสัมมนาผ่านเว็บ):
  • ติดตามหลายโครงการผ่านกระบวนการอนุมัติที่มีอยู่ และจดบันทึกวันที่เสร็จสิ้นในแต่ละวัน
  • ระบุตำแหน่งที่เกิดคอขวด
  • พูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องเพื่อระบุแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้
  • แก้ไขกระบวนการอนุมัติเพื่อรวมโซลูชันการกำจัดปัญหาคอขวดที่ดีที่สุดตามที่ระบุ
• เวลาที่เหมาะสมโดยประมาณในการทำให้เสร็จ: สองเดือน

ด้วยรายละเอียดเหล่านี้ คุณพร้อมที่จะตั้งค่าโปรแกรมความรับผิดชอบ ณ จุดนี้ คุณสามารถทำให้มันตรงไปตรงมาหรือให้รายละเอียดตามที่คุณต้องการตามทรัพยากรที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการผ่านโปรแกรมอีเมลอัตโนมัติหรือด้วยวิธีการลงมือปฏิบัติที่เหมาะกับผู้เข้าร่วมแต่ละคน

ดำเนินการโปรแกรมความรับผิดชอบอัตโนมัติผ่านแคมเปญอีเมล

ลองใช้เวอร์ชันที่ง่ายที่สุดสำหรับตัวอย่างของเรา - โปรแกรมอัตโนมัติที่ดำเนินการผ่านแคมเปญอีเมล

นี่คือลักษณะที่อาจมีลักษณะ:

วันที่ 1 (วันหรือวันหลังจากการสัมมนาทางเว็บ)

ส่งอีเมลต้อนรับเพื่อขอบคุณพวกเขาที่สมัครเข้าร่วมโปรแกรมความรับผิดชอบ อีเมลควรประกอบด้วย:

• รายละเอียดการสัมมนาผ่านเว็บทุกขั้นตอน (เหล่านี้เป็นเป้าหมายย่อยในการบรรลุเป้าหมายสูงสุดในการกำจัดปัญหาคอขวดในกระบวนการอนุมัติ)
• วันที่สำเร็จสำหรับแต่ละเป้าหมายย่อย
• แหล่งข้อมูลทั้งหมดที่ผู้เข้าร่วมอาจต้องการ เช่น ลิงก์ไปยังการสัมมนาผ่านเว็บและชุดสไลด์
• ปุ่มเลือกไม่รับที่หาได้ง่ายเพื่อหยุดรับอีเมลหากตัดสินใจว่าไม่สามารถหรือไม่ต้องการเข้าร่วม

สัปดาห์ที่ 1

อีเมลของสัปดาห์นี้จะอธิบายเป้าหมายย่อยแรก (ในตัวอย่างของเรา เป้าหมายย่อยแรกคือการติดตามหลายโครงการผ่านกระบวนการอนุมัติที่มีอยู่และจดบันทึกวันที่เสร็จสมบูรณ์ในแต่ละวัน) เตือนพวกเขาถึงกำหนดเวลา รวมเคล็ดลับหรือแหล่งข้อมูลบางอย่างเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายเล็กๆ แรกนี้

สัปดาห์ที่ 2

ส่งการแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายเกี่ยวกับมินิเป้าหมายแรก จากนั้นในวันกำหนดส่ง ให้ส่งข้อความที่มีการเสริมแรงเชิงบวก เช่น:

ขอแสดงความยินดีที่เสร็จสิ้นขั้นตอนแรกในการขจัดปัญหาคอขวดในกระบวนการอนุมัติของคุณ ยังทำไม่เสร็จ? ไม่เป็นไร. ความก้าวหน้าทั้งหมดมีความสำคัญ ดีแล้วทำต่อไป.

สรุปเป้าหมายย่อยที่สองโดยสังเขปในอีเมลวันครบกำหนด

สัปดาห์ที่ 3

ทำตามโปรโตคอลอีเมลสัปดาห์ที่ 1 สำหรับเป้าหมายย่อยที่สอง (ในตัวอย่างของเรา เพื่อระบุว่าเกิดปัญหาคอขวดที่ใด)

สัปดาห์ที่ 4:

อัปเดตอีเมลสัปดาห์ที่ 2 (การเตือนครั้งสุดท้ายและวันครบกำหนด) สำหรับเป้าหมายย่อยที่สอง

สัปดาห์ที่ 5

ทำตามโปรโตคอลอีเมลสัปดาห์ที่ 1 สำหรับเป้าหมายย่อยที่สาม (เพื่อพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องเพื่อระบุโซลูชันที่เป็นไปได้)

สัปดาห์ที่ 6

อัปเดตอีเมลสัปดาห์ที่ 2 (การเตือนครั้งสุดท้ายและวันครบกำหนด) สำหรับเป้าหมายย่อยที่สาม

สัปดาห์ที่ 7

ทำตามโปรโตคอลอีเมลสัปดาห์ที่ 1 สำหรับเป้าหมายย่อยที่สี่ (แก้ไขกระบวนการอนุมัติเพื่อรวมโซลูชันการกำจัดปัญหาคอขวดที่ดีที่สุดตามที่ระบุ)

สัปดาห์ที่ 8

อัปเดตอีเมลสัปดาห์ที่ 2 (การเตือนครั้งสุดท้ายและวันครบกำหนด) สำหรับเป้าหมายย่อยที่สี่

สัปดาห์ที่ 9

ส่งอีเมลฉบับสุดท้ายเพื่อฉลองกำหนดเวลาสำเร็จตามเป้าหมาย ร่างผลประโยชน์ที่ผู้เข้าร่วมทำเสร็จจะได้รับ รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจด้วยขั้นตอนถัดไปที่เป็นไปได้ (ทีละรายการหรือผ่านแบรนด์ของคุณ)

เคล็ดลับ: รวมตัวเลือกการยกเลิกการสมัครสองรายการไว้ในอีเมลทุกฉบับเสมอ – หนึ่งตัวเลือกสำหรับผู้รับที่บรรลุเป้าหมายแล้ว และอีกตัวเลือกสำหรับผู้รับที่ไม่ต้องการเข้าร่วมอีกต่อไป ส่งข้อความแสดงความยินดีครั้งสุดท้ายที่มีขั้นตอนถัดไปหรือโทรหาผู้ที่เลือกไม่รับหลังจากบรรลุเป้าหมาย

ลองใช้แนวทางกลุ่มเล็ก ๆ หากทรัพยากรอนุญาต

หากคุณมีทรัพยากรเพียงพอ คุณสามารถเปลี่ยนแคมเปญความรับผิดชอบทางอีเมลนี้เป็นแนวทางแบบตัวต่อตัวหรือแบบกลุ่มเล็กๆ ที่นำโดยคนในทีมของคุณ

ในกรณีเหล่านี้ ผู้เข้าร่วมสามารถปรับเปลี่ยนเป้าหมายและวันที่เสร็จสิ้นให้เหมาะสมกับสถานการณ์ของพวกเขา จากนั้น สมาชิกในทีมของคุณสามารถตั้งค่าการเข้าถึงความรับผิดชอบได้ตามความต้องการของผู้เข้าร่วม

เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมการตลาดเนื้อหาของคุณไม่ปล่อยให้ความรับผิดชอบสำหรับใบนี้หรือหยุดโดยสิ้นเชิง อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะปล่อยให้เรื่องนี้กลายเป็นเรื่องสำคัญที่ต่ำลง เพราะผู้บริหารมักไม่ถามถึงเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม การขาดความสนใจต่อผู้ชมของคุณจะส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

เชิญผู้อ่าน ผู้ดู และผู้ฟังเข้าร่วมโปรแกรมความรับผิดชอบ

คุณสามารถตั้งค่าโปรแกรมความรับผิดชอบสำหรับเนื้อหาอื่นที่ไม่ใช่กิจกรรม ลองใช้กับบทความ พอดแคสต์ วิดีโอ ฯลฯ

คุณอาจไม่สามารถตั้งค่าโปรแกรมสำหรับเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณสร้าง ดังนั้นให้เลือกหัวข้อและเนื้อหาที่ตรงใจผู้ชมของคุณมากที่สุด

โปรแกรมความรับผิดชอบเองสามารถทำตามรูปแบบที่คล้ายคลึงกันดังที่สรุปไว้ข้างต้น อย่างไรก็ตาม เนื่องจากไม่มีแบบฟอร์มการลงทะเบียนเพื่อเข้าถึงเนื้อหานี้ คุณจะต้องสร้างแบบฟอร์มลงทะเบียนและโปรโมตในคำกระตุ้นการตัดสินใจ

เพิ่มองค์ประกอบชุมชน

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้กลยุทธ์อัตโนมัติหรือการมีส่วนร่วมจริง ให้ตั้งค่าฟอรัมชุมชน อาจเป็นช่องทาง Slack โดยเฉพาะ กลุ่ม Discord หรือแพลตฟอร์มอื่นที่เข้าถึงได้ง่ายซึ่งผู้คนสามารถโต้ตอบได้

ส่งเสริมให้ผู้เข้าร่วมเข้าร่วมชุมชนและขอให้:

• โพสต์เป้าหมายส่วนตัวของพวกเขา
• ถามคำถามเกี่ยวกับหัวข้อ
• แบ่งปันความท้าทายในการทำภารกิจให้สำเร็จ
• ช่วยสมาชิกในชุมชนคนอื่นเอาชนะความท้าทาย

รวมหลายๆ เสียงจากแบรนด์ของคุณเข้ากับเชียร์ลีดเดอร์ ให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ฯลฯ เป้าหมายของคุณสำหรับชุมชนคือการสร้างสถานที่ให้กำลังใจที่ช่วยให้ผู้เข้าร่วมมีความรับผิดชอบในการทำสิ่งที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาต้องการจะทำ

เคล็ดลับ: หากชุมชนพูดคุยกันในหัวข้อที่เกี่ยวข้องแต่ไม่ได้เชื่อมต่อโดยตรงกับเป้าหมาย ก็ไม่เป็นไร อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาหลงทาง ให้ย้ายการแชทเหล่านั้นไปที่อื่นเพื่อไม่ให้รบกวนประสบการณ์ของสมาชิกชุมชนคนอื่นๆ

หากชุมชนถูกสร้างขึ้นสำหรับเป้าหมายเดียว ให้วางแผนที่จะหยุดการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกลุ่มประมาณหนึ่งหรือสองเดือนหลังจากกรอบเวลาที่บรรลุเป้าหมาย หากชุมชนยังคงใช้งานอยู่ ให้ย้ายพวกเขาไปยังช่องทางหลักของคุณหรือรีแบรนด์กลุ่มการกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อให้เหมาะสมกับสิ่งที่ได้พัฒนาไป

สร้างความรับผิดชอบ สร้างความแตกต่างของคุณ

ไม่มีใครชอบที่จะตั้งเป้าหมายและล้มเหลว แค่ถามทุกคน (หรือมองในกระจก) ที่หยุดความคืบหน้าในปีใหม่ของพวกเขา

โดยการตั้งโปรแกรมความรับผิดชอบสำหรับกิจกรรม วิธีการ และเนื้อหาที่มุ่งหวังของคุณ เท่ากับว่าคุณส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณ - เราพร้อมให้ความช่วยเหลือ นั่นเป็นสิ่งสำคัญแม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมก็ตาม

แต่สำหรับผู้ที่ทำเช่นนั้น การเชื่อมต่อของคุณจะดำเนินต่อไปและเติบโตยาวนานหลังจากที่พวกเขาได้เข้าร่วมกิจกรรมของคุณหรือบริโภคเนื้อหาของคุณ และนั่นคือเป้าหมายสูงสุดสำหรับนักการตลาดเนื้อหาทุกคน

ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute