Vrei să-ți câștigi cu adevărat publicul? Fiți partenerul lor de responsabilitate

Se întâmplă în fiecare 1 ianuarie. Oamenii își stabilesc obiective pentru noul an – și majoritatea nu mai lucrează pentru a le atinge într-o lună.

Același lucru se întâmplă după webinarii, conferințe, articole explicative, podcasturi axate pe obiective sau videoclipuri motivaționale. Oamenii se simt inspirați să facă ceva. Ca și în cazul rezoluțiilor de Anul Nou, oamenii sunt entuziasmați și pot face un pas sau doi pentru a pune în aplicare idei noi.

Și apoi... nimic (sau foarte puțin). Notele conferinței adună praf digital într-un folder cu data ultimei modificări de acum șase luni. Acel videoclip marcat este îngropat în partea de jos a listei de site-uri favorite. Lista care detaliază ceea ce intenționează să facă se află într-un caiet, pentru a nu mai vedea niciodată lumina zilei. Efectul pozitiv pe care l-au asociat cu conținutul mărcii dvs. se diminuează.

Când distanța dintre stabilirea obiectivelor și atingerea lor se simte de netrecut, progresul încetinește și în cele din urmă se oprește cu totul.

Între timp, marketerii de conținut planifică eveniment după eveniment (sunt în mod constant printre cele mai populare tactici, conform cercetării CMI). Ei creează conținut conceput pentru a ajuta publicul să învețe cum să facă ceva sau cum să îmbunătățească ceea ce fac deja.

Și apoi trec la următorul eveniment, subiectul de instrucțiuni și așa mai departe.

Dar ce se întâmplă dacă, în loc să mergi mai departe, ai rămâne cu publicul tău, ajutând apoi să schimbi acel scenariu de eșec al obiectivului? Nu te-ar ajuta să crești și să susții o comunitate să faci această schimbare?

Totul este posibil atunci când stabiliți intenții și dezvoltați activități specifice pentru a aduce acele intenții în realitate.

De ce să includeți responsabilitatea în strategia de audiență

Societatea Americană de Formare și Dezvoltare a constatat că 65% dintre oameni își ating un obiectiv dacă se angajează cu cineva. Dacă și ei stabilesc o întâlnire cu acea persoană, este și mai probabil să atingă scopul.

Echipa dvs. de conținut (oricât de mică) poate face acest lucru să se întâmple - și vă poate diferenția marca de toți concurenții dvs. de conținut.

Cum să configurați un program de responsabilitate pentru evenimente

Vă voi prezenta cum să creați un program de responsabilitate în sprijinul unui webinar de 60 de minute. Puteți extrapola conceptul pentru a lucra pentru un eveniment educațional sau inspirațional de orice lungime.

Să presupunem că marca dvs. vinde software de management de proiect și plănuiește un webinar educațional. Decideți să oferiți participanților valoare adăugată printr-un program opțional de responsabilitate.

În formularul de înregistrare, veți include o opțiune de înscriere:

„Pentru a vă ajuta să executați ideile împărtășite în webinar, marca noastră găzduiește un program gratuit de responsabilitate după webinar. Vrei să te alăture lui?”

Opțiunile de răspuns ar fi:

• da
• Nu
• Nu sunt sigur. Spune-mi mai multe.

Veți continua cu respondenții „Da” și „Nu sunt sigur”.

SFAT: Includeți opțiunea programului de responsabilitate în orice comunicare post-eveniment, în cazul în care cineva a ratat-o ​​când s-a înregistrat la eveniment.

Pe măsură ce dezvoltați conținutul webinarului, completați acest șablon ușor de replicat. Iată cum arată webinarul brandului de software de management de proiect:

• Titlu: Scăpați de blocajele și creșteți productivitatea
• Prezentator: expert intern în subiect
• Scopul participanților: Aflați cum să-și revizuiască procesul de aprobare pentru a minimiza blocajele
• Pași pentru atingerea obiectivului (așa cum este detaliat în webinar):
  • Urmăriți mai multe proiecte prin procesul de aprobare existent și notați fiecare dată de finalizare.
  • Identificați unde au apărut blocajele.
  • Discutați cu părțile interesate implicate pentru a identifica potențiale soluții.
  • Revizuiți procesul de aprobare pentru a încorpora cele mai bune soluții de eliminare a blocajelor identificate.
• Timp rezonabil estimat pentru finalizare: două luni

Cu aceste detalii, sunteți gata să configurați programul de responsabilitate. În acest moment, îl puteți face la fel de simplu sau de detaliat pe cât doriți, pe baza resurselor disponibile. De exemplu, puteți gestiona acest lucru printr-un program de e-mail automat sau cu o abordare practică adaptată fiecărui participant.

Efectuați un program automatizat de responsabilitate printr-o campanie de e-mail

Să optăm pentru cea mai simplă versiune pentru exemplul nostru – un program automat implementat printr-o campanie de e-mail.

Iată cum ar putea arăta:

Ziua 1 (ziua sau a doua zi după webinar)

Trimiteți un e-mail de bun venit prin care le mulțumiți că s-au înscris la programul de responsabilitate. E-mailul ar trebui să includă:

• Fiecare pas a detaliat webinarul (acestea servesc ca mini-obiective pe drumul spre atingerea obiectivului final de a scăpa de blocajele din procesul de aprobare)
• Date de finalizare pentru fiecare mini-goal
• Toate resursele pe care participanții le-ar putea avea nevoie, cum ar fi link-uri către webinar și pachet de diapozitive
• Un buton de renunțare care este ușor de găsit, astfel încât aceștia să nu mai primească e-mailurile dacă decid că nu pot sau nu vor să participe

Saptamana 1

E-mailul din această săptămână explică primul mini obiectiv. (În exemplul nostru, primul mini obiectiv este de a urmări mai multe proiecte prin procesul de aprobare existent și de a nota fiecare dată de finalizare). Amintiți-le de termenul limită. Includeți câteva sfaturi sau resurse pentru a-i ajuta să atingă acest prim mini obiectiv.

Săptămâna 2

Trimiteți un ultim memento despre primul mini gol. Apoi, în ziua limită, trimiteți un mesaj cu întărire pozitivă, cum ar fi:

Felicitări pentru finalizarea primului pas către eliminarea blocajelor din procesul de aprobare. Nu ai terminat-o? Asta e ok. Toate progresele sunt importante. Continua cu munca buna.

Subliniați pe scurt cel de-al doilea mini obiectiv în e-mailul din ziua limită.

Săptămâna 3

Urmați protocolul de e-mail din Săptămâna 1 pentru cel de-al doilea mini obiectiv (în exemplul nostru, pentru a identifica unde au apărut blocajele).

Săptămâna 4:

Actualizați e-mailurile din Săptămâna 2 (memento final și zi limită) pentru al doilea mini-obiectiv.

Săptămâna 5

Urmați protocolul de e-mail din Săptămâna 1 pentru al treilea mini-scop (pentru a discuta cu părțile interesate implicate pentru a identifica potențiale soluții).

Săptămâna 6

Actualizați e-mailurile din Săptămâna 2 (memento final și zi limită) pentru al treilea mini-goal.

Săptămâna 7

Urmați protocolul de e-mail din Săptămâna 1 pentru cel de-al patrulea mini-gol (revizuiți procesul de aprobare pentru a încorpora cele mai bune soluții de eliminare a blocajelor identificate).

Săptămâna 8

Actualizați e-mailurile din Săptămâna 2 (memento final și zi limită) pentru al patrulea mini-obiectiv.

Săptămâna 9

Trimiteți un e-mail final care sărbătorește termenul limită de realizare a obiectivului. Subliniază beneficiile de care se vor bucura participanții care îl finalizează. Includeți un îndemn la acțiune cu posibili pași următori (individual sau prin intermediul mărcii dvs.).

SFAT: includeți întotdeauna două opțiuni de dezabonare în fiecare e-mail – una pentru destinatarii care au atins deja obiectivul și una pentru destinatarii care nu mai doresc să participe. Trimiteți un mesaj final de felicitare care include pașii următori sau apeluri celor care renunță după atingerea obiectivului.

Încercați o abordare în grup mic, dacă resursele permit

Dacă aveți suficiente resurse, puteți transforma această campanie de responsabilitate prin e-mail într-o abordare individuală sau de grup mic, condusă de cineva din echipa dvs.

În aceste cazuri, participanții pot modifica obiectivele și datele de finalizare pentru a se potrivi circumstanțelor lor. Apoi, membrul echipei dumneavoastră își poate configura responsabilizarea în funcție de preferințele participanților.

SFAT: asigurați-vă că echipa dvs. de marketing de conținut nu lasă responsabilitățile pentru acest lucru să alunece sau să înceteze cu totul. Poate fi ușor să lăsați acest lucru să devină o prioritate mai mică, deoarece directorii probabil că nu întreabă despre asta. Cu toate acestea, lipsa de atenție față de publicul tău ar afecta credibilitatea și reputația mărcii tale.

Invitați cititorii, telespectatorii și ascultătorii la un program de responsabilitate

Puteți configura un program de responsabilitate pentru conținut, altul decât evenimente. Încercați-l pentru articole, podcasturi, videoclipuri etc.

Probabil că nu puteți configura un program pentru fiecare conținut pe care îl creați, așa că selectați subiecte și materiale care rezonează cel mai mult cu publicul dvs.

Programul de responsabilitate în sine poate urma un format similar cu cel prezentat mai sus. Cu toate acestea, deoarece nu există un formular de înregistrare pentru a accesa acest conținut, va trebui să creați un formular de înscriere și să îl promovați într-un îndemn.

Adăugați o componentă de comunitate

Indiferent dacă optați pentru strategia automatizată de hands-off sau pentru implicarea practică, creați un forum comunitar. Ar putea fi un canal dedicat Slack, un grup Discord sau o altă platformă ușor accesibilă unde oamenii pot interacționa.

Încurajați participanții să se alăture comunității și rugați-le să:

• Postați obiectivele lor individuale
• Pune întrebări despre subiect
• Împărtășiți provocările lor în îndeplinirea sarcinilor
• Ajutați alți membri ai comunității să depășească provocările

Încorporați mai multe voci ale mărcii dvs. pentru a majora, a oferi sfaturi de specialitate etc. Scopul dvs. pentru comunitate ar trebui să fie acela de a crea un loc încurajator care să ajute participanții să fie responsabili pentru ceea ce au spus că vor să facă.

SFAT: dacă comunitatea conversează pe subiecte care se referă la, dar nu sunt legate direct de obiectiv, este în regulă. Cu toate acestea, dacă se îndepărtează de subiect, mutați acele conversații în altă parte, astfel încât să nu perturbe experiența altor membri ai comunității.

Dacă comunitatea a fost creată pentru un singur obiectiv, planificați să opriți participarea activă în grup la aproximativ o lună sau două după intervalul de timp pentru atingerea obiectivului. Dacă comunitatea este încă activă, mutați-le pe canalele dvs. principale sau remarcați grupul de stabilire a obiectivelor pentru a se potrivi în ceea ce a evoluat.

Faceți din responsabilitate un factor de diferențiere

Nimănui nu-i place să-și stabilească un obiectiv și să eșueze. Întrebați-i pe toți acei oameni (sau uitați-vă în oglindă) care și-au oprit progresul rezoluției de Anul Nou.

Prin configurarea unui program de responsabilitate pentru evenimentele, instrucțiunile și conținutul aspirațiilor dvs., trimiteți un mesaj publicului dvs. - suntem aici pentru a vă ajuta. Acest lucru este important chiar dacă nu se înscriu niciodată pentru a participa.

Dar pentru cei care o fac, conexiunea pe care o faci va continua și va crește mult după ce au participat la evenimentul tău sau au consumat conținutul tău. Și acesta este un obiectiv de top pentru fiecare agent de marketing de conținut.

Imagine de copertă de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute