Vous voulez vraiment conquérir votre public ? Soyez leur partenaire de responsabilité

Cela se produit tous les 1er janvier. Les gens se fixent des objectifs pour la nouvelle année - et la plupart arrêtent de travailler pour les atteindre en un mois.

La même chose se produit après les webinaires, les conférences, les articles pratiques, les podcasts axés sur les objectifs ou les vidéos de motivation. Les gens se sentent inspirés pour faire quelque chose. Comme pour les résolutions du Nouvel An, les gens sont excités et peuvent faire un pas ou deux vers l'exécution de nouvelles idées.

Et puis… rien (ou très peu). Les notes de conférence rassemblent la poussière numérique dans un dossier avec une date de dernière modification d'il y a six mois. Cette vidéo mise en signet est enterrée au bas de la liste des sites favoris. La liste détaillant ce qu'ils prévoient de faire se trouve dans un cahier, pour ne plus jamais revoir la lumière du jour. L'effet positif qu'ils associent au contenu de votre marque diminue.

Lorsque la distance entre l'établissement d'objectifs et leur réalisation semble insurmontable, les progrès ralentissent et finissent par s'arrêter complètement.

Pendant ce temps, les spécialistes du marketing de contenu planifient événement après événement (ils font toujours partie des tactiques les plus populaires, selon les recherches de CMI). Ils créent du contenu conçu pour aider le public à apprendre comment faire quelque chose ou comment améliorer ce qu'il fait déjà.

Et puis ils passent à l'événement suivant, au sujet de la marche à suivre, etc.

Mais que se passerait-il si, au lieu de passer à autre chose, vous restiez avec votre public, aidant ensuite à changer ce scénario d'échec ? Ce changement ne vous aiderait-il pas à développer et à maintenir une communauté ?

Tout est possible lorsque vous définissez des intentions et développez des activités spécifiques pour concrétiser ces intentions.

Pourquoi intégrer la responsabilité dans votre stratégie d'audience

L'American Society of Training and Development a constaté que 65% des personnes atteignent un objectif si elles s'engagent envers quelqu'un. S'ils fixent également un rendez-vous avec cette personne, ils sont encore plus susceptibles d'atteindre l'objectif.

Votre équipe de contenu (aussi petite soit-elle) peut y arriver et différencier votre marque de tous vos concurrents de contenu.

Comment mettre en place un programme de responsabilisation pour les événements

Je vais vous expliquer comment créer un programme de responsabilisation à l'appui d'un webinaire de 60 minutes. Vous pouvez extrapoler le concept pour travailler pour un événement éducatif ou inspirant de n'importe quelle durée.

Imaginons que votre marque vende un logiciel de gestion de projet et planifie un webinaire éducatif. Vous décidez d'offrir une valeur ajoutée aux participants grâce à un programme de responsabilisation facultatif.

Sur le formulaire d'inscription, vous incluriez un choix d'opt-in :

"Pour vous aider à mettre en œuvre les idées partagées dans le webinaire, notre marque organise un programme de responsabilité gratuit après le webinaire. Voulez-vous le rejoindre ? »

Les options de réponse seraient :

• Oui
• Non
• Je ne suis pas sûr. Dis m'en plus.

Vous effectuerez un suivi auprès des répondants « Oui » et « Je ne suis pas sûr ».

CONSEIL : Incluez l'option du programme de responsabilisation dans toute communication post-événement au cas où quelqu'un l'aurait manqué lors de son inscription à l'événement.

Au fur et à mesure que vous développez le contenu du webinaire, remplissez ce modèle facile à reproduire. Voici à quoi ressemble le webinaire de la marque de logiciels de gestion de projet :

• Titre : Débarrassez-vous des goulots d'étranglement et augmentez la productivité
• Présentateur : Expert interne en la matière
• Objectif des participants : apprendre à réviser leur processus d'approbation pour minimiser les goulots d'étranglement
• Étapes pour atteindre l'objectif (telles que détaillées dans le webinaire) :
  • Suivez plusieurs projets à travers le processus d'approbation existant et notez chaque date d'achèvement.
  • Identifiez où les goulots d'étranglement se sont produits.
  • Discutez avec les parties prenantes impliquées pour identifier les solutions potentielles.
  • Réviser le processus d'approbation pour intégrer les meilleures solutions d'élimination des goulots d'étranglement identifiées.
• Délai raisonnable estimé pour terminer : deux mois

Avec ces détails, vous êtes prêt à mettre en place le programme de responsabilisation. À ce stade, vous pouvez le rendre aussi simple ou aussi détaillé que vous le souhaitez en fonction des ressources disponibles. Par exemple, vous pouvez le gérer via un programme de messagerie automatisé ou avec une approche pratique adaptée à chaque participant.

Mener un programme de responsabilisation automatisé par le biais d'une campagne par e-mail

Optons pour la version la plus simple pour notre exemple - un programme automatisé mis en œuvre par le biais d'une campagne par e-mail.

Voici à quoi cela pourrait ressembler :

Jour 1 (le jour ou le lendemain du webinaire)

Envoyez un e-mail de bienvenue pour les remercier de s'être inscrits au programme de responsabilisation. L'e-mail doit inclure :

• Chaque étape du webinaire est détaillée (ceux-ci servent de mini-objectifs pour atteindre l'objectif ultime de se débarrasser des goulots d'étranglement dans le processus d'approbation)
• Dates d'achèvement pour chaque mini-objectif
• Toutes les ressources dont les participants peuvent avoir besoin, telles que des liens vers le webinaire et le jeu de diapositives
• Un bouton de désinscription facile à trouver afin qu'ils puissent arrêter de recevoir les e-mails s'ils décident qu'ils ne peuvent pas ou ne veulent pas participer

Semaine 1

L'e-mail de cette semaine explique le premier mini objectif. (Dans notre exemple, le premier mini-objectif est de suivre plusieurs projets à travers le processus d'approbation existant et de noter chaque date d'achèvement). Rappelez-leur la date limite. Incluez quelques conseils ou ressources pour les aider à atteindre ce premier mini-objectif.

Semaine 2

Envoyez un dernier rappel concernant le premier mini objectif. Ensuite, le jour de la date limite, envoyez un message avec un renforcement positif, tel que :

Félicitations pour avoir franchi la première étape vers la suppression des goulots d'étranglement dans votre processus d'approbation. Vous ne l'avez pas tout à fait terminé ? C'est bon. Tout progrès est important. Continuez votre bon travail.

Décrivez brièvement le deuxième mini-objectif dans l'e-mail du jour de la date limite.

Semaine 3

Suivez le protocole de messagerie de la semaine 1 pour le deuxième mini-objectif (dans notre exemple, pour identifier où les goulots d'étranglement se sont produits).

Semaine 4 :

Mettez à jour les e-mails de la semaine 2 (rappel final et date limite) pour le deuxième mini-objectif.

Semaine 5

Suivez le protocole d'e-mail de la semaine 1 pour le troisième mini-objectif (pour parler avec les parties prenantes impliquées afin d'identifier des solutions potentielles).

Semaine 6

Mettez à jour les e-mails de la semaine 2 (dernier rappel et date limite) pour le troisième mini-objectif.

Semaine 7

Suivez le protocole de courrier électronique de la semaine 1 pour le quatrième mini-objectif (révisez le processus d'approbation pour incorporer les meilleures solutions d'élimination des goulots d'étranglement identifiées).

Semaine 8

Mettez à jour les e-mails de la semaine 2 (dernier rappel et date limite) pour le quatrième mini-objectif.

Semaine 9

Envoyez un dernier e-mail célébrant la date limite de réalisation de l'objectif. Décrivez les avantages dont bénéficieront les participants qui le complètent. Incluez un appel à l'action avec les prochaines étapes possibles (individuellement ou via votre marque).

CONSEIL : Incluez toujours deux options de désabonnement dans chaque e-mail : une pour les destinataires qui ont déjà atteint l'objectif et une pour les destinataires qui ne souhaitent plus participer. Envoyez un dernier message de félicitations qui inclut les prochaines étapes ou les appels à ceux qui se retirent après avoir atteint l'objectif.

Essayez une approche en petit groupe si les ressources le permettent

Si vous disposez de ressources suffisantes, vous pouvez transformer cette campagne de responsabilisation par e-mail en une approche individuelle ou en petit groupe dirigée par un membre de votre équipe.

Dans ces cas, les participants peuvent modifier les objectifs et les dates d'achèvement en fonction de leur situation. Ensuite, le membre de votre équipe peut configurer sa sensibilisation à la responsabilisation en fonction des préférences des participants.

CONSEIL : Assurez-vous que votre équipe de marketing de contenu ne laisse pas échapper les responsabilités liées à ce problème ou ne s'arrête pas complètement. Il peut être facile de laisser cela devenir une priorité moindre, car les dirigeants ne posent probablement pas de questions à ce sujet. Cependant, un manque d'attention à votre public nuirait à la crédibilité et à la réputation de votre marque.

Invitez les lecteurs, les téléspectateurs et les auditeurs à un programme de responsabilisation

Vous pouvez configurer un programme de responsabilité pour le contenu autre que les événements. Essayez-le pour des articles, des podcasts, des vidéos, etc.

Vous ne pouvez probablement pas configurer un programme pour chaque élément de contenu que vous créez, alors sélectionnez les sujets et les ressources qui résonnent le plus avec votre public.

Le programme de responsabilisation lui-même peut suivre un format similaire à celui décrit ci-dessus. Cependant, comme il n'y a pas de formulaire d'inscription pour accéder à ce contenu, vous devrez créer un formulaire d'inscription et le promouvoir dans un appel à l'action.

Ajouter un composant communautaire

Que vous optiez pour la stratégie automatisée sans intervention ou pour une implication directe, créez un forum communautaire. Il peut s'agir d'un canal Slack dédié, d'un groupe Discord ou d'une autre plate-forme facilement accessible où les gens peuvent interagir.

Encouragez les participants à rejoindre la communauté et demandez-leur de :

• Publier leurs objectifs individuels
• Poser des questions sur le sujet
• Partager leurs défis dans l'accomplissement des tâches
• Aidez les autres membres de la communauté à surmonter les défis

Incorporez plusieurs voix de votre marque pour encourager, fournir des conseils d'experts, etc. Votre objectif pour la communauté devrait être de créer un lieu encourageant qui aide à tenir les participants responsables de faire ce qu'ils ont dit qu'ils voulaient faire.

ASTUCE : Si la communauté discute de sujets liés à l'objectif mais qui ne sont pas directement liés à celui-ci, ce n'est pas grave. Cependant, s'ils s'éloignent du sujet, déplacez ces chats ailleurs afin qu'ils ne perturbent pas l'expérience des autres membres de la communauté.

Si la communauté a été créée pour un seul objectif, prévoyez d'arrêter la participation active au groupe environ un mois ou deux après le délai d'atteinte de l'objectif. Si la communauté est toujours active, déplacez-la sur vos canaux principaux ou renommez le groupe de définition d'objectifs pour l'adapter à son évolution.

Faites de la responsabilité votre différentiateur

Personne n'aime se fixer un objectif et échouer. Demandez simplement à toutes ces personnes (ou regardez dans le miroir) qui ont arrêté la progression de leur résolution du Nouvel An.

En mettant en place un programme de responsabilisation pour vos événements, vos procédures et votre contenu d'aspiration, vous envoyez un message à votre public - nous sommes là pour vous aider. C'est important même s'ils ne s'inscrivent jamais pour participer.

Mais pour ceux qui le font, la connexion que vous établissez se poursuivra et se développera longtemps après qu'ils auront assisté à votre événement ou consommé votre contenu. Et c'est l'un des principaux objectifs de tout spécialiste du marketing de contenu.

Image de couverture par Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute