청중을 진정으로 이기고 싶으십니까? 그들의 책임 파트너가 되십시오

매년 1월 1일에 발생합니다. 사람들은 새해 목표를 설정하고 대부분 한 달 안에 목표를 달성하기 위해 일을 멈춥니다.

웨비나, 컨퍼런스, 방법 기사, 목표 중심 팟캐스트 또는 동기 부여 비디오 후에도 동일한 일이 발생합니다. 사람들은 무언가를 하고 싶은 영감을 느낍니다. 새해 결심과 마찬가지로 사람들은 흥분하여 새로운 아이디어를 실행하기 위해 한두 걸음 더 나아갈 수 있습니다.

그리고 나서 ... 아무것도 (또는 아주 조금). 회의 노트는 마지막으로 수정한 날짜가 6개월인 폴더에 디지털 먼지를 모읍니다. 북마크한 비디오는 즐겨찾는 사이트 목록의 맨 아래에 묻힙니다. 그들이 할 계획을 자세히 설명하는 목록은 다시는 빛을 볼 수 없는 노트북에 있습니다. 브랜드 콘텐츠와 관련된 긍정적인 효과는 줄어듭니다.

목표 설정과 달성 사이의 거리가 넘을 수 없을 정도로 느껴지면 진행이 느려지고 결국 완전히 멈춥니다.

한편, 콘텐츠 마케터는 이벤트마다 이벤트를 계획합니다(CMI 조사에 따르면 가장 인기 있는 전술 중 하나입니다). 그들은 청중이 무언가를 하는 방법이나 이미 하고 있는 것을 개선하는 방법을 배우도록 돕기 위해 고안된 콘텐츠를 만듭니다.

그런 다음 다음 이벤트, 방법 주제 등으로 이동합니다.

그러나 계속 진행하는 대신 청중과 함께 머물면서 목표 실패 시나리오를 변경하는 데 도움을 준다면 어떨까요? 그러한 변화가 커뮤니티를 성장시키고 유지하는 데 도움이 되지 않습니까?

당신이 의도를 설정하고 그 의도를 현실로 만들기 위해 특정 활동을 개발할 때 모든 것이 가능합니다.

청중 전략에 책임을 통합해야 하는 이유

미국 훈련 및 개발 협회(American Society of Training and Development)는 65%의 사람들이 누군가에게 헌신하면 목표를 완수한다는 사실을 발견했습니다. 그 사람과도 약속을 잡으면 목표를 달성할 가능성이 훨씬 높아집니다.

귀하의 콘텐츠 팀(아무리 작더라도)이 이를 가능하게 하고 귀하의 브랜드를 모든 콘텐츠 경쟁자와 차별화할 수 있습니다.

이벤트에 대한 책임 프로그램을 설정하는 방법

60분 웨비나를 지원하는 책임 프로그램을 만드는 방법을 안내해 드리겠습니다. 길이에 관계없이 교육적이거나 영감을 주는 행사를 위해 개념을 추론할 수 있습니다.

귀하의 브랜드가 프로젝트 관리 소프트웨어를 판매하고 교육 웨비나를 계획한다고 가정해 보겠습니다. 선택적인 책임 프로그램을 통해 참석자에게 부가 가치를 제공하기로 결정했습니다.

등록 양식에 옵트인 선택 항목을 포함할 수 있습니다.

“웹 세미나에서 공유된 아이디어를 실행하는 데 도움이 되도록 우리 브랜드는 웹 세미나 후에 무료 책임 프로그램을 주최합니다. 가입하시겠습니까?”

답변 옵션은 다음과 같습니다.

• 예
• 아니
• 잘 모르겠어. 좀 더 이야기 해줘.

"예" 및 "잘 모르겠음" 응답자에 대한 후속 조치를 취하게 됩니다.

팁: 이벤트에 등록할 때 누군가가 놓친 경우를 대비하여 이벤트 후 커뮤니케이션에 책임 프로그램 옵션을 포함하십시오.

웨비나 콘텐츠를 개발할 때 복제하기 쉬운 이 템플릿을 작성하십시오. 프로젝트 관리 소프트웨어 브랜드의 웨비나를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

• 제목: 병목 현상 제거 및 생산성 향상
• 발표자: 내부 주제 전문가
• 참석자 목표: 병목 현상을 최소화하기 위해 승인 프로세스를 수정하는 방법 알아보기
• 목표 달성 단계(웹 세미나에 자세히 설명됨):
  • 기존 승인 프로세스를 통해 여러 프로젝트를 따르고 각 완료 날짜를 기록합니다.
  • 병목 현상이 발생한 위치를 식별합니다.
  • 관련된 이해 관계자와 대화하여 잠재적 솔루션을 식별합니다.
  • 식별된 최상의 병목 현상 제거 솔루션을 통합하도록 승인 프로세스를 수정합니다.
• 예상 완료 시간: 2개월

이러한 세부 정보가 있으면 책임 프로그램을 설정할 준비가 된 것입니다. 이 시점에서 사용 가능한 리소스를 기반으로 원하는 만큼 간단하거나 상세하게 만들 수 있습니다. 예를 들어 자동화된 이메일 프로그램을 통해 처리하거나 각 참가자에게 맞춤화된 실습 접근 방식을 통해 처리할 수 있습니다.

이메일 캠페인을 통해 자동화된 책임 프로그램 수행

이 예에서는 이메일 캠페인을 통해 구현된 자동화된 프로그램인 가장 간단한 버전을 선택하겠습니다.

다음과 같이 보일 수 있습니다.

1일차(웹 세미나 당일 또는 다음 날)

책임 프로그램에 등록한 것에 대해 감사의 인사를 전하는 환영 이메일을 보냅니다. 이메일에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 웨비나의 모든 단계를 자세히 설명
• 각 미니 목표의 완료 날짜
• 웨비나 및 슬라이드 자료에 대한 링크와 같이 참가자에게 필요할 수 있는 모든 리소스
• 쉽게 찾을 수 있는 수신 거부 버튼으로 참여할 수 없거나 참여하고 싶지 않은 경우 이메일 수신을 중단할 수 있습니다.

1주차

이번 주 이메일은 첫 번째 미니 목표에 대해 설명합니다. (이 예에서 첫 번째 미니 목표는 기존 승인 프로세스를 통해 여러 프로젝트를 따르고 각 완료 날짜를 기록하는 것입니다.) 마감일을 상기시키십시오. 이 첫 번째 미니 목표를 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁이나 리소스를 포함하세요.

2주차

첫 번째 미니 목표에 대한 최종 알림을 보냅니다. 그런 다음 마감일에 다음과 같이 긍정적인 강화가 포함된 메시지를 보냅니다.

승인 프로세스에서 병목 현상을 제거하기 위한 첫 번째 단계를 완료한 것을 축하합니다. 끝내지 않았습니까? 괜찮아. 모든 진행이 중요합니다. 좋은 일을 계속하십시오.

마감일 이메일에 두 번째 미니 목표를 간략하게 설명합니다.

3주차

두 번째 미니 목표(이 예에서는 병목 현상이 발생한 위치 식별)에 대한 1주차 이메일 프로토콜을 따릅니다.

4주차:

두 번째 미니 목표에 대한 2주차 이메일(최종 알림 및 마감일)을 업데이트합니다.

5주차

세 번째 미니 목표에 대한 1주차 이메일 프로토콜을 따르십시오(관련 이해 관계자와 대화하여 잠재적 솔루션 식별).

6주차

세 번째 미니 목표에 대한 2주차 이메일(최종 알림 및 마감일)을 업데이트합니다.

7주차

네 번째 미니 목표를 위한 1주차 이메일 프로토콜을 따릅니다(확인된 최상의 병목 현상 제거 솔루션을 통합하도록 승인 프로세스 수정).

8주차

네 번째 미니 목표에 대한 2주차 이메일(최종 알림 및 마감일)을 업데이트합니다.

9주차

목표 달성 마감일을 축하하는 최종 이메일을 보냅니다. 완료한 참가자가 누릴 혜택을 간략하게 설명합니다. 가능한 다음 단계(개별적으로 또는 브랜드를 통해)에 대한 클릭 유도문안을 포함합니다.

팁: 모든 이메일에는 항상 두 가지 구독 취소 옵션이 포함되어 있습니다. 하나는 이미 목표를 달성한 수신자를 위한 것이고 다른 하나는 더 이상 참여를 원하지 않는 수신자를 위한 것입니다. 다음 단계가 포함된 마지막 축하 메시지 또는 목표 달성 후 옵트아웃하는 사람들에게 전화를 보냅니다.

자원이 허용하는 경우 소그룹 접근 방식을 시도하십시오.

리소스가 충분하다면 이 이메일 책임 캠페인을 팀의 누군가가 이끄는 일대일 또는 소그룹 접근 방식으로 변환할 수 있습니다.

이 경우 참가자는 자신의 상황에 맞게 목표 및 완료 날짜를 수정할 수 있습니다. 그런 다음 팀 구성원은 참가자의 기본 설정에 따라 책임 활동을 설정할 수 있습니다.

팁: 콘텐츠 마케팅 팀이 이 실수에 대한 책임을 완전히 중단하거나 중단하지 않도록 하십시오. 경영진이 이에 대해 묻지 않을 가능성이 높기 때문에 이 문제를 낮은 우선 순위로 두는 것이 쉬울 수 있습니다. 그러나 청중에게 주의를 기울이지 않으면 브랜드 신뢰도와 평판에 해를 끼칠 수 있습니다.

책무성 프로그램에 독자, 시청자 및 청취자를 초대합니다.

이벤트 이외의 콘텐츠에 대한 책임 프로그램을 설정할 수 있습니다. 기사, 팟캐스트, 동영상 등에 사용해 보세요.

제작하는 모든 콘텐츠에 대해 프로그램을 설정할 수는 없으므로 청중의 공감을 가장 많이 불러일으키는 주제와 자산을 선택하세요.

책임 프로그램 자체는 위에서 설명한 것과 유사한 형식을 따를 수 있습니다. 그러나 이 콘텐츠에 액세스할 수 있는 등록 양식이 없기 때문에 가입 양식을 만들고 클릭 유도문안으로 홍보해야 합니다.

커뮤니티 구성 요소 추가

수동 자동화 전략을 선택하든 직접 참여를 선택하든 커뮤니티 포럼을 설정하십시오. 전용 Slack 채널, Discord 그룹 또는 사람들이 상호 작용할 수 있는 쉽게 액세스할 수 있는 다른 플랫폼이 될 수 있습니다.

참가자들이 커뮤니티에 가입하도록 권장하고 다음을 요청하십시오.

• 개인 목표 게시
• 주제에 대해 질문하기
• 작업을 완료하는 데 어려움을 공유
• 다른 커뮤니티 구성원이 어려움을 극복하도록 돕습니다.

브랜드의 여러 목소리를 통합하여 치어리더, 전문가 조언 등을 제공합니다. 커뮤니티의 목표는 참가자가 하고 싶다고 말한 일에 대해 책임을 지도록 돕는 격려적인 장소를 만드는 것이어야 합니다.

팁: 커뮤니티에서 목표와 관련이 있지만 목표와 직접적으로 연결되지 않은 주제에 대해 이야기하는 경우 괜찮습니다. 그러나 주제에서 벗어나면 해당 채팅을 다른 커뮤니티 구성원의 경험을 방해하지 않도록 다른 곳으로 이동하십시오.

커뮤니티가 단일 목표를 위해 만들어졌다면 목표 달성 기간이 지나고 약 1~2개월 후에 그룹에 대한 적극적인 참여를 중단할 계획입니다. 커뮤니티가 아직 활성화되어 있다면 메인 채널로 옮기거나 목표 설정 그룹의 브랜드 이름을 변경하여 발전해 나가고 있습니다.

책임감을 차별화 요소로 삼으십시오

목표를 세우고 실패하는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 새해 결심 진행을 중단한 모든 사람들에게 물어보십시오(또는 거울을 보세요).

이벤트, 방법 및 열망 콘텐츠에 대한 책임 프로그램을 설정하여 청중에게 메시지를 보냅니다. 저희가 도와드리겠습니다. 참여하기 위해 등록하지 않더라도 중요합니다.

그러나 그렇게 하는 사람들의 경우, 그들이 귀하의 이벤트에 참석하거나 귀하의 콘텐츠를 소비한 후에도 귀하가 만드는 연결이 계속되고 성장할 것입니다. 이는 모든 콘텐츠 마케터의 최우선 목표입니다.

Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute의 표지 이미지