Vuoi davvero conquistare il tuo pubblico? Sii il loro partner responsabile

Succede ogni 1 gennaio. Le persone stabiliscono obiettivi per il nuovo anno e la maggior parte smette di lavorare per raggiungerli entro un mese.

La stessa cosa accade dopo webinar, conferenze, articoli pratici, podcast incentrati sugli obiettivi o video motivazionali. Le persone si sentono ispirate a fare qualcosa. Come per i buoni propositi per l'anno nuovo, le persone si entusiasmano e possono fare un passo o due verso l'esecuzione di nuove idee.

E poi… niente (o pochissimo). Gli appunti della conferenza raccolgono polvere digitale in una cartella con una data dell'ultima modifica di sei mesi fa. Quel video con segnalibro viene sepolto in fondo all'elenco dei siti preferiti. L'elenco che descrive in dettaglio ciò che hanno in programma di fare si trova in un taccuino, per non vedere mai più la luce del giorno. L'effetto positivo che hanno associato ai contenuti del tuo marchio diminuisce.

Quando la distanza tra la definizione degli obiettivi e il loro raggiungimento sembra insormontabile, il progresso rallenta e alla fine si ferma del tutto.

Nel frattempo, i marketer dei contenuti pianificano un evento dopo l'altro (sono costantemente tra le tattiche più popolari, secondo una ricerca CMI). Creano contenuti progettati per aiutare il pubblico a imparare come fare qualcosa o come migliorare ciò che stanno già facendo.

E poi passano all'evento successivo, all'argomento e così via.

Ma cosa accadrebbe se, invece di andare avanti, rimanessi con il tuo pubblico, aiutando poi a cambiare quello scenario di fallimento dell'obiettivo? Fare quel cambiamento non ti aiuterebbe a far crescere e sostenere una comunità?

È tutto possibile quando stabilisci le intenzioni e sviluppi attività specifiche per portare quelle intenzioni alla realtà.

Perché incorporare la responsabilità nella tua strategia per il pubblico

L'American Society of Training and Development ha rilevato che il 65% delle persone completa un obiettivo se si impegna con qualcuno. Se fissano anche un appuntamento con quella persona, è ancora più probabile che raggiungano l'obiettivo.

Il tuo team di contenuti (non importa quanto piccolo) può farlo accadere e distinguere il tuo marchio da tutti i tuoi concorrenti di contenuti.

Come impostare un programma di responsabilità per gli eventi

Ti guiderò attraverso come creare un programma di responsabilità a supporto di un webinar di 60 minuti. Puoi estrapolare il concetto per lavorare per un evento educativo o di ispirazione di qualsiasi durata.

Supponiamo che il tuo marchio venda software di gestione dei progetti e pianifichi un webinar educativo. Decidi di dare ai partecipanti un valore aggiunto attraverso un programma di responsabilità opzionale.

Nel modulo di registrazione, dovresti includere una scelta di opt-in:

“Per aiutarti a realizzare le idee condivise nel webinar, il nostro marchio ospita un programma di responsabilità gratuito dopo il webinar. Vuoi unirti a esso?"

Le opzioni di risposta sarebbero:

• sì
• No
• Non ne sono sicuro. Dimmi di più.

Continuerai con gli intervistati "Sì" e "Non ne sono sicuro".

SUGGERIMENTO: includi l'opzione del programma di responsabilità in qualsiasi comunicazione post-evento nel caso in cui qualcuno l'abbia persa quando si è registrato all'evento.

Mentre sviluppi il contenuto del webinar, compila questo modello facile da replicare. Ecco come appare per il webinar del marchio di software per la gestione dei progetti:

• Titolo: Elimina i colli di bottiglia e aumenta la produttività
• Relatore: esperto interno in materia
• Obiettivo del partecipante: imparare a rivedere il processo di approvazione per ridurre al minimo i colli di bottiglia
• Passaggi per raggiungere l'obiettivo (come dettagliato nel webinar):
  • Segui diversi progetti attraverso il processo di approvazione esistente e annota ogni data di completamento.
  • Identificare dove si sono verificati i colli di bottiglia.
  • Parla con gli stakeholder coinvolti per identificare potenziali soluzioni.
  • Rivedere il processo di approvazione per incorporare le migliori soluzioni di eliminazione dei colli di bottiglia identificate.
• Tempo ragionevole stimato per il completamento: due mesi

Con questi dettagli, sei pronto per impostare il programma di responsabilità. A questo punto, puoi renderlo semplice o dettagliato come desideri in base alle risorse disponibili. Ad esempio, potresti gestirlo tramite un programma di posta elettronica automatizzato o con un approccio pratico su misura per ciascun partecipante.

Condurre un programma di responsabilità automatizzato attraverso una campagna e-mail

Optiamo per la versione più semplice per il nostro esempio: un programma automatizzato implementato tramite una campagna e-mail.

Ecco come potrebbe apparire:

Giorno 1 (il giorno o il giorno successivo al webinar)

Invia un'e-mail di benvenuto ringraziandoli per essersi iscritti al programma di responsabilità. L'e-mail dovrebbe includere:

• Ogni passaggio del webinar dettagliato (questi servono come mini-obiettivi sulla strada per raggiungere l'obiettivo finale di eliminare i colli di bottiglia nel processo di approvazione)
• Date di completamento per ogni mini-goal
• Tutte le risorse di cui i partecipanti potrebbero aver bisogno, come i collegamenti al webinar e la presentazione
• Un pulsante di rinuncia facile da trovare in modo che possano smettere di ricevere le e-mail se decidono che non possono o non vogliono partecipare

Settimana 1

L'e-mail di questa settimana spiega il primo mini obiettivo. (Nel nostro esempio, il primo mini obiettivo è seguire diversi progetti attraverso il processo di approvazione esistente e annotare ogni data di completamento). Ricorda loro la scadenza. Includi alcuni suggerimenti o risorse per aiutarli a raggiungere questo primo mini obiettivo.

Settimana 2

Invia un ultimo promemoria sul primo mini obiettivo. Quindi, il giorno della scadenza, invia un messaggio con rinforzo positivo, come ad esempio:

Congratulazioni per aver completato il primo passaggio verso la rimozione dei colli di bottiglia nel processo di approvazione. Non l'hai finito? Va bene. Tutti i progressi sono importanti. Continua così.

Descrivi brevemente il secondo mini obiettivo nell'e-mail del giorno di scadenza.

Settimana 3

Segui il protocollo e-mail della settimana 1 per il secondo mini obiettivo (nel nostro esempio, identificare dove si sono verificati i colli di bottiglia).

Settimana 4:

Aggiorna le email della settimana 2 (promemoria finale e giorno di scadenza) per il secondo mini-obiettivo.

Settimana 5

Segui il protocollo e-mail della Settimana 1 per il terzo mini-obiettivo (parlare con gli stakeholder coinvolti per identificare potenziali soluzioni).

Settimana 6

Aggiorna le email della settimana 2 (promemoria finale e giorno di scadenza) per il terzo mini-obiettivo.

Settimana 7

Segui il protocollo e-mail della settimana 1 per il quarto mini-obiettivo (rivedi il processo di approvazione per incorporare le migliori soluzioni di eliminazione dei colli di bottiglia identificate).

Settimana 8

Aggiorna le e-mail della settimana 2 (promemoria finale e giorno di scadenza) per il quarto mini-obiettivo.

Settimana 9

Invia un'e-mail finale celebrando la scadenza per il raggiungimento dell'obiettivo. Descrivi i vantaggi di cui godranno i partecipanti che lo completeranno. Includi un invito all'azione con possibili passaggi successivi (individualmente o tramite il tuo marchio).

SUGGERIMENTO: includi sempre due opzioni di annullamento dell'iscrizione in ogni e-mail: una per i destinatari che hanno già raggiunto l'obiettivo e l'altra per i destinatari che non vogliono più partecipare. Invia un messaggio di congratulazioni finale che includa eventuali passaggi successivi o chiamate a coloro che rinunciano dopo aver raggiunto l'obiettivo.

Prova un approccio in piccoli gruppi se le risorse lo consentono

Se disponi di risorse sufficienti, puoi trasformare questa campagna di responsabilità via email in un approccio individuale o in piccoli gruppi guidato da qualcuno del tuo team.

In questi casi, i partecipanti possono modificare gli obiettivi e le date di completamento per adattarli alle loro circostanze. Quindi, il membro del tuo team può impostare il proprio raggio di responsabilità in base alle preferenze dei partecipanti.

SUGGERIMENTO: assicurati che il tuo team di marketing dei contenuti non lasci che le responsabilità per questo scivolino o si fermino del tutto. Può essere facile lasciare che questa diventi una priorità inferiore perché i dirigenti probabilmente non se lo chiedono. Tuttavia, una mancanza di attenzione verso il tuo pubblico danneggerebbe la credibilità e la reputazione del tuo marchio.

Invita lettori, spettatori e ascoltatori a un programma di responsabilità

Puoi impostare un programma di responsabilità per contenuti diversi dagli eventi. Provalo per articoli, podcast, video, ecc.

Probabilmente non puoi impostare un programma per ogni contenuto che crei, quindi seleziona argomenti e risorse che risuonano di più con il tuo pubblico.

Lo stesso programma di responsabilità può seguire un formato simile a quello descritto sopra. Tuttavia, poiché non esiste un modulo di registrazione per accedere a questo contenuto, dovrai creare un modulo di iscrizione e promuoverlo in un invito all'azione.

Aggiungi un componente della community

Sia che tu scelga la strategia automatizzata pratica o il coinvolgimento pratico, crea un forum della community. Potrebbe essere un canale Slack dedicato, un gruppo Discord o un'altra piattaforma facilmente accessibile in cui le persone possono interagire.

Incoraggiare i partecipanti a unirsi alla comunità e chiedere loro di:

• Pubblica i loro obiettivi individuali
• Fai domande sull'argomento
• Condividi le loro sfide nel completare i compiti
• Aiuta altri membri della comunità a superare le sfide

Incorpora più voci del tuo marchio per fare il tifo, fornire consigli di esperti, ecc. Il tuo obiettivo per la comunità dovrebbe essere quello di creare un luogo incoraggiante che aiuti a ritenere i partecipanti responsabili di fare ciò che hanno detto di voler fare.

SUGGERIMENTO: se la community conversa su argomenti che si riferiscono ma non sono direttamente collegati all'obiettivo, va bene. Tuttavia, se si discostano dall'argomento, sposta le chat altrove in modo che non interrompano l'esperienza per gli altri membri della community.

Se la comunità è stata creata per un unico obiettivo, pianifica di interrompere la partecipazione attiva al gruppo circa un mese o due dopo il periodo di raggiungimento dell'obiettivo. Se la community è ancora attiva, spostala sui tuoi canali principali o rinomina il gruppo di definizione degli obiettivi per adattarlo a ciò in cui si è evoluto.

Fai della responsabilità il tuo elemento di differenziazione

A nessuno piace fissare un obiettivo e fallire. Basta chiedere a tutte quelle persone (o guardarsi allo specchio) che hanno interrotto l'avanzamento della risoluzione del loro nuovo anno.

Impostando un programma di responsabilità per i tuoi eventi, istruzioni e contenuti di aspirazione, invii un messaggio al tuo pubblico: siamo qui per aiutarti. Questo è importante anche se non si iscrivono mai per partecipare.

Ma per coloro che lo fanno, la connessione che crei continuerà e crescerà a lungo dopo che avranno partecipato al tuo evento o avranno consumato i tuoi contenuti. E questo è un obiettivo principale per ogni marketer di contenuti.

Immagine di copertina di Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute