FTC ทบทวนวิธีที่ UI ออนไลน์จัดการผู้ใช้

คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐแห่งสหรัฐอเมริกา (FTC) ประกาศวาระการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง Dark Patterns ผลลัพธ์ของการประชุมเชิงปฏิบัติการนี้อาจบ่งชี้ว่ารัฐบาลสหรัฐฯ จะดำเนินการควบคุมบริษัทเทคโนโลยีเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการซื้อทางออนไลน์ได้มากเพียงใด งานวิจัยที่จะหารือในการประชุมเชิงปฏิบัติการสนับสนุนกฎหมายเพิ่มเติมเพื่อหยุดการยักยอกของผู้บริโภค

งานนี้มีความสำคัญสำหรับทุกคนที่ทำธุรกิจออนไลน์เพราะอาจส่งผลให้เกิดกฎระเบียบใหม่ภายในไม่กี่ปีข้างหน้าหรือเร็วกว่านั้น

การประชุมเชิงปฏิบัติการนี้เป็นขั้นตอนการค้นหาข้อเท็จจริงในกระบวนการหลายขั้นตอนเพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจต่างๆ อาจเป็นอันตรายต่อผู้บริโภคอย่างไร และเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการบรรเทาอันตรายนั้น

แนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ที่จะหารือกันมีตั้งแต่การสร้างจิตสำนึกไปจนถึงการเสนอกฎหมายใหม่

สิ่งที่มาจากการประชุมครั้งนี้อาจให้แนวคิดเกี่ยวกับการหยุดชะงักของวิธีที่ผู้บริโภคทำการซื้อทางออนไลน์ในอนาคต

รูปแบบสีเข้ม

Dark Patterns คือแนวทางปฏิบัติในการออกแบบส่วนต่อประสานกับผู้ใช้ที่พยายามกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการซึ่งไม่ใช่เพื่อผลประโยชน์สูงสุดเสมอไป

นั่นอาจหมายถึงการถูกกระตุ้นให้ซื้อสิ่งที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้อคติทางปัญญาในทางที่ผิดโดยเกลี้ยกล่อมผู้ใช้ให้ควบคุมความเป็นส่วนตัวในระยะยาวเพื่อแลกกับผลประโยชน์ในระยะสั้น

เอกสารงานวิจัยที่จะอภิปรายในการประชุมเชิงปฏิบัติการ FTC

เอกสารวิจัยที่จะอภิปรายในการประชุมเชิงปฏิบัติการให้แนวคิดว่า FTC อาจเอนเอียงไปทางใด

ตีพิมพ์ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2564 กระดาษนี้มีชื่อว่า Shining a Light on Dark Patterns นักวิจัยสร้างการศึกษาทางวิทยาศาสตร์กับกลุ่มควบคุมเพื่อระบุว่ารูปแบบสีเข้มสามารถจัดการกับผู้ใช้ได้จริงหรือไม่

พวกเขาค้นพบว่าสิ่งที่พวกเขาเรียกว่ารูปแบบสีเข้มอ่อน ๆ สามารถจัดการกับผู้ใช้ได้มากเป็นสองเท่าของกลุ่มควบคุม และรูปแบบความมืดที่ก้าวร้าวมากขึ้นนั้นสามารถจัดการกับผู้ใช้ได้มากถึงสี่เท่า

พวกเขาตั้งข้อสังเกตว่ารูปแบบสีเข้มที่ก้าวร้าวมีแนวโน้มที่จะสร้างฟันเฟืองให้กับผู้บริโภค แต่รูปแบบสีเข้มที่ไม่รุนแรงไม่ได้เป็นเช่นนั้น

นักวิจัยจัดทำคดีเพื่อการแทรกแซงทางกฎหมาย

นักวิจัยสรุปว่ามีหลักฐานมากมายที่สนับสนุนกฎหมายต่อต้านรูปแบบความมืดที่ไม่รุนแรง

ตามบทสรุปนามธรรมที่เผยแพร่โดยนักวิจัย:

“ประการแรก ในขณะที่รูปแบบสีเข้มที่ก้าวร้าวสร้างฟันเฟืองที่ทรงพลังในหมู่ผู้บริโภค แต่รูปแบบสีเข้มที่ไม่รุนแรงไม่ได้หมายความว่าบริษัทที่จ้างพวกเขาสร้างผลกำไรจำนวนมาก

ประการที่สอง วิชาที่มีการศึกษาน้อยมีความอ่อนไหวต่อรูปแบบความมืดเล็กน้อยมากกว่าวิชาที่มีการศึกษาดีอย่างมีนัยสำคัญ

การค้นพบทั้งสองชี้ให้เห็นว่ามีกรณีที่มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการแทรกแซงทางกฎหมายเพื่อลดการใช้รูปแบบสีเข้มเล็กน้อย”

หัวข้อภายใต้การสนทนา

วาระการประชุมประกอบด้วยห้าแผงเหล่านี้:

“กรอบที่ 1: รูปแบบสีเข้มคืออะไร และเหตุใดจึงใช้รูปแบบดังกล่าว

แผงนี้จะหารือเกี่ยวกับลักษณะของรูปแบบสีเข้ม รูปแบบสีเข้มประเภทต่างๆ ปัจจัยและแรงจูงใจที่ก่อให้เกิดรูปแบบสีเข้ม และความเหมือนและความแตกต่างระหว่างรูปแบบสีเข้มและระหว่างรูปแบบสีเข้มและกลยุทธ์การขายที่คล้ายคลึงกันในสภาพแวดล้อมจริง ”

แผงด้านบนจะได้ยินจากนักวิชาการที่หลากหลายรวมถึงนักออกแบบผลิตภัณฑ์จาก Spotify และ Harry Brignull ผู้สร้างคำศัพท์ Dark Patterns และเผยแพร่เว็บไซต์ DarkPatterns.org

แผงที่ 2: รูปแบบสีเข้มส่งผลต่อผู้บริโภคอย่างไร
เราจะได้ยินจากผู้สนับสนุนผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ และนักวิจัยเกี่ยวกับผลกระทบที่รูปแบบสีเข้มมีต่อทางเลือกและพฤติกรรมของผู้บริโภคเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว การซื้อ และการเลือกเนื้อหา อันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากรูปแบบสีเข้ม และสิ่งที่ทำให้รูปแบบสีเข้ม หลอกลวงหรือไม่ยุติธรรม

แผงที่ 3: รูปแบบสีเข้มส่งผลกระทบอย่างเฉพาะเจาะจงต่อชุมชนของสีอย่างไร

แผงที่ 4: รูปแบบความมืดมุ่งเป้าไปที่เด็กและวัยรุ่นอย่างไร

แผงที่ 5: เราจะจัดการกับรูปแบบสีเข้มต่อไปได้อย่างไร กลยุทธ์ที่เป็นไปได้สำหรับการจัดการกับรูปแบบที่มืด
คณะผู้อภิปรายจะหารือเกี่ยวกับระบอบกฎหมายในปัจจุบันและความท้าทายด้านการบังคับใช้ วิธีการจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการต่อสู้กับรูปแบบที่มืดมน ตลอดจนกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้น
โซลูชันด้านการศึกษา เทคโนโลยี และการควบคุมตนเองเพื่อบรรเทาผลกระทบที่เป็นอันตรายของรูปแบบความมืดที่มีต่อผู้บริโภค”

ตรวจสอบขอบเขตเต็มรูปแบบของรูปแบบความมืด

มีการวิจัยก่อนหน้านี้ (Deceived by Design) ที่มุ่งเน้นไปที่บริษัทต่างๆ เช่น Google และ Facebook ในเรื่องความเป็นส่วนตัว พวกเขาค้นพบว่าพวกเขาทั้งสองได้ทำให้ผู้ใช้กระทำการที่ขัดต่อผลประโยชน์ของตนเองได้ง่ายอย่างสม่ำเสมอ และทำให้ยากต่อการปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

พวกเขาเขียน:

“รูปแบบความมืดถือเป็นปัญหาด้านจริยธรรม เพราะพวกเขาหลอกผู้ใช้ให้ตัดสินใจเลือกที่ไม่สนใจ และกีดกันพวกเขาจากสิทธิ์เสรี”

สิ่งที่ FTC กำลังมองหานั้นครอบคลุมมากกว่าความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ พวกเขาจะตรวจสอบว่าผู้บริโภคซื้อสินค้าทางออนไลน์อย่างไรและบริษัทใช้กลวิธีทางความคิดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากระทำการที่ขัดต่อผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขา สิ่งนี้มีศักยภาพที่จะขัดขวางวิธีการขายของธุรกิจออนไลน์

วิธีเข้าร่วมเวิร์กชอปเสมือนจริงของ FTC

สามารถสตรีมเวิร์กชอปได้จากเว็บไซต์ FTC.gov เวิร์กชอป The Dark Patterns มีกำหนดวันที่ 29 เมษายน 2021 เวลา 10:30 น. EDT

FTC ยังยอมรับความคิดเห็นและการวิจัยจนถึงวันที่ 29 พฤษภาคม 2021 ที่ Regulations.gov

การอ้างอิง

นำรูปแบบความมืดมาสู่แสงสว่าง: การประชุมเชิงปฏิบัติการ FTC

FTC เผยแพร่วาระสุดท้ายสำหรับเวิร์กช็อป Dark Patterns ในวันที่ 29 เมษายน

ส่องแสงบนลวดลายมืด (สรุปการวิจัยหน้าเว็บ)

หลอกโดยการออกแบบ (PDF)
วิธีที่บริษัทเทคโนโลยีใช้รูปแบบสีเข้มเพื่อกีดกันเราไม่ให้ใช้สิทธิ์ในความเป็นส่วนตัว