วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อ Twitter ผ่านการสนับสนุนทางอีเมล

Twitter เป็นเครือข่ายขนาดใหญ่ที่ประกอบด้วยโครงสร้างพื้นฐานมากมาย รหัสจำนวนมากที่ไม่มีใครเคยเห็น และผู้คนนับล้าน ไม่มีสิ่งใดในประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติที่ไปถึงขนาดและดำเนินไปอย่างไม่มีที่ติ หากคุณไม่เคยประสบปัญหากับ Twitter ให้ถือว่าตัวเองโชคดี พนักงานหลายพันคนที่พวกเขาจ่ายเงินเดือนทำงานได้ดีพอที่คุณไม่จำเป็นต้องเห็นส่วนลึกของการทำงาน

สำหรับพวกเราที่เหลือ มีบางอย่างเกิดขึ้น มีปัญหาทุกประเภท ตั้งแต่แอปที่ไม่ติดตั้งหรือโค้ดที่ไม่ทำงาน ไปจนถึงการตั้งค่าที่ใช้งานไม่ได้ ปัญหาการเข้าสู่ระบบ การแฮ็ก และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อเกิดปัญหาขึ้น คุณมีสามตัวเลือก คุณสามารถ:

1. รอให้ปัญหาแก้ไขเอง
2. ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทางอินเทอร์เน็ต
3. ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Twitter

ตัวเลือกที่ 1 ไม่ค่อยดี ปัญหาบางอย่างไม่เคยแก้ไขได้ด้วยตัวเอง และถึงแม้ปัญหาเหล่านั้นจะแก้ไขได้ คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหน คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าปัญหาเกิดจากคอมพิวเตอร์ บัญชีของคุณ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือ Twitter เอง คุณเพียงแค่ต้องรอและนั่นไม่ใช่เชิงรุก นอกจากนี้ เมื่อเวลาผ่านไปอาจเลวร้ายลง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาที่มีอยู่ แฮ็กเกอร์ที่เข้าควบคุมบัญชีของคุณสามารถสร้างความเสียหายได้มากขึ้นเรื่อยๆ ยิ่งเข้าถึงได้ยาวนานขึ้น แม้แต่การไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้อย่างถูกต้องก็อาจส่งผลให้ธุรกิจสูญหายและลูกค้าไม่พอใจ

ตัวเลือกที่ 2 ดีกว่า เพราะอย่างน้อยก็เป็นเชิงรุก หากคุณโชคดี คุณจะพบคนอื่นที่ประสบปัญหาของคุณ และมีเธรดการสนับสนุนอยู่ในไซต์เช่น Stack Exchange, MajorGeeks หรือกระดานสนับสนุนอื่น ตามหลักการแล้วจะมีโซลูชันที่ยอมรับกันโดยทั่วไปและง่ายต่อการใช้งานซึ่งใช้ได้ผล และคุณสามารถดำเนินชีวิตต่อไปได้

แต่บ่อยครั้งที่สถานการณ์นี้นำไปสู่ความคับข้องใจ บางทีปัญหาอาจไม่ค่อยเกิดขึ้น และคุณพบว่ามีคนจำนวนมากที่ขอความช่วยเหลือในการแก้ปัญหา แต่ไม่มีคำตอบที่แท้จริงว่าวิธีใดอาจใช้ได้ผล บางทีปัญหาอาจไม่ใช่เรื่องปกติแต่ยังคงมีอยู่เรื่อยๆ โดยจะกลับมาทุกๆ หกเดือนหรือมากกว่านั้น คุณพบคนที่มีปัญหาเดียวกันตั้งแต่ปี 2011 แต่วิธีแก้ปัญหาที่โพสต์ใช้ไม่ได้อีกต่อไป หรือตัวเลือกที่เกี่ยวข้องถูกย้าย บางทีปัญหาอาจเป็นปัญหาใหม่และปัญหาทั่วไป แต่วิธีแก้ปัญหาที่โพสต์ใช้ไม่ได้สำหรับคุณ และไม่มีใครอ่านเพียงพอที่จะรู้ว่าคุณได้ลองใช้แล้วและต้องการสิ่งที่แตกต่างออกไป

เหลือตัวเลือกที่ 3 การติดต่อ Twitter ด้วยตนเองจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าปัญหาอยู่ที่จุดสิ้นสุดของคุณหรือปัญหาของพวกเขา หากปัญหาสิ้นสุด คุณจะสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหา หรืออย่างน้อยก็รู้ว่ามีคนได้รับแจ้งแล้วและพวกเขากำลังดำเนินการแก้ไขในตอนท้าย ปัญหาของวิธีนี้คือมันเกือบจะน่าหงุดหงิดพอๆ กับตัวเลือกที่ 2 วิธีการสนับสนุนบางวิธีเต็มไปด้วยผู้ใช้ที่เรียกร้องความสนใจและดูเหมือนจะไม่ตอบสนองเลย คนอื่นส่งแบบฟอร์มตอบกลับและดูเหมือนจะไม่รับทราบปัญหาเฉพาะ ยังมีคนอื่นอ้างถึงเอกสารช่วยเหลือที่ควรช่วย แต่อย่าปล่อยให้คุณอยู่อย่างเซื่องซึม คุณจะได้รับการตอบสนองที่ดีเท่านั้น

นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันรวบรวมโพสต์นี้ ตอนแรกฉันเริ่มค้นคว้าเพื่อหาวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อ Twitter ผ่านอีเมล แต่ฉันก็นึกขึ้นได้ มันไม่มีประสิทธิภาพและไม่ค่อยมีประโยชน์ ฉันตัดสินใจที่จะขยายขอบเขตของฉันไปยังการติดต่อ Twitter ทุกรูปแบบ หากไม่ได้ผล ให้ลองวิธีถัดไป ถัดไป และถัดไป ไม่ช้าก็เร็ว คุณจะได้รับการยอมรับ และความช่วยเหลือที่คุณต้องการ

คำเตือนที่สำคัญ

ก่อนที่คุณจะไปสำรวจการสนับสนุน มีสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่คุณต้องรู้ : Twitter อาจเป็นเรื่องเล็กน้อย คุณรู้ไหมว่าบางครั้งบุคคลที่อยู่ในตำแหน่งที่มีอำนาจจะลดความสำคัญของปัญหาของใครบางคนเพราะพวกเขารบกวนหรือน่ารำคาญเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้อย่างไร Twitter ทำสิ่งเดียวกัน

สิ่งนี้หมายความว่า Twitter ตอบกลับตั๋วสนับสนุนที่ส่งผ่านระบบใด ๆ ตามลำดับที่ได้รับ ประเด็นคือพวกเขาจัดเรียงตามผู้ส่ง หากคุณส่งข้อความสนับสนุนในวันจันทร์ และอีกครั้งในวันอังคาร และอีกครั้งในวันพุธ พวกเขาจะเพิกเฉยต่อตั๋วที่ส่งในวันจันทร์และวันอังคาร ใครก็ตามที่ส่งตั๋วก่อนตั๋ววันพุธของคุณจะมีความสำคัญ เว้นแต่พวกเขาจะส่งตั๋วที่สองหลังจากคุณเช่นกัน

หากคุณส่งตั๋วสนับสนุนประเภทใดก็ตาม ให้ ส่งเพียงใบเดียวเท่านั้น มิฉะนั้น คุณกำลังทำให้โอกาสในการได้รับการตอบกลับที่ถูกต้องล่าช้า

นอกจากนี้ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของ Twitter มีความสำคัญมาก นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาตรวจสอบข้อความสนับสนุนของคุณสำหรับคำหลักบางคำ และส่งหน้าสนับสนุนที่เกี่ยวข้องและแบบฟอร์ม พวกเขาคิดว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยแก้ปัญหาของคุณได้ หากไม่เป็นเช่นนั้นอย่าส่งตั๋วอีกใบ! คุณจะถูกวางไว้ที่ท้ายบรรทัดและถือเป็นการสื่อสารใหม่ ให้ตอบกลับอีเมลที่คุณได้รับแทน นี่เป็นวิธีเดียวที่จะข้ามผ่านขั้นตอนการตอบกลับอัตโนมัติของการสนับสนุน

อีเมลติดต่อ

Twitter ไม่มีเครือข่ายการสนับสนุนอีเมลที่ดีมาก สำหรับทุกสิ่งที่เราแนะนำให้ธุรกิจใช้ Twitter สำหรับการสนับสนุนลูกค้า Twitter เองก็ดูเหมือนจะทิ้งลูกบอลในมาตรการนี้ เพิ่มเติมเกี่ยวกับที่ในบิตแม้ว่า

คุณคิดว่า Twitter จะมีอีเมลสำหรับการสนับสนุนลูกค้า แต่คุณคิดผิด นั่นไม่เป็นความจริงอย่างเคร่งครัด พวกเขามีบัญชีอีเมลสนับสนุน แต่ไม่น่าเชื่อถือมาก GetHuman ซึ่งเป็นไซต์ที่ทุ่มเทให้กับการค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเข้าถึงผู้มีอำนาจในธุรกิจใดๆ ไม่มีอีเมลที่ระบุไว้สำหรับการสนับสนุน Twitter ฉันพบที่อยู่อีเมลสองสามรายการเพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ แต่ก็ไม่น่าเชื่อถือเสมอไป

ที่อยู่อีเมลแรกในรายการคือ [email protected] อันที่จริงนี่คืออีเมลสนับสนุนทั่วไป นอกจากนี้ยังไม่น่าเชื่อถืออย่างไม่น่าเชื่อ หลายครั้งที่คุณส่งข้อความไปก็จะหายไป คุณจะไม่ได้รับการตอบกลับเลย หากคุณได้รับการตอบกลับ มีโอกาสค่อนข้างดีที่คุณจะได้รับคือจดหมายแบบฟอร์มตามคำหลักบางคำในข้อความของคุณ ซึ่งอาจชี้ให้คุณทราบถึงวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปที่คุณไม่มี หรือลิงก์ไปยังหน้าศูนย์ช่วยเหลือที่อาจมีประโยชน์หรืออาจไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์

Twitter ใช้ระบบส่วนให้บริการของ JIRA สำหรับการสนับสนุนทางอีเมล ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ฉันค้นพบเมื่อค้นหา บริษัทที่อยู่เบื้องหลัง JIRA อวดว่า Twitter ลดการสนับสนุนของพวกเขาจาก 95% ทางอีเมลเหลือเพียง 15% น่าเสียดายที่พวกเขาดูเหมือนจะไม่รับรู้ถึงปัญหาด้านคุณภาพที่เกิดขึ้น แน่นอนว่าการสนับสนุนจำนวนมากได้รับการจัดการโดยแบบฟอร์มและโดยบัญชี Twitter แต่อีเมลควรยังคงเป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้ ความจริงก็คือมันไม่ได้และนั่นเป็นความอัปยศ

ที่อยู่อีเมลที่สองที่ ฉันพบคือ [email protected] ที่อยู่นี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการสนับสนุน แต่จะใช้เฉพาะเมื่อติดต่อกับ Twitter เกี่ยวกับรูปแบบการเป็นหุ้นส่วนบางรูปแบบ เป็นไปได้ว่าคุณไม่ใช่บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 คุณจะไม่ได้รับช่วงเวลาของวันจาก Twitter ผ่านที่อยู่นี้ อย่างดีที่สุด คุณจะได้รับแจ้งให้ใช้ช่องทางการสนับสนุนอื่น

ที่อยู่อีเมลที่สาม คือ [email protected] ที่อยู่อีเมลนี้มีเหตุผลเพียงพอสำหรับการบังคับใช้กฎหมายในการติดต่อ Twitter เกี่ยวกับปัญหาที่สำคัญและเป็นความลับ หากคุณไม่ใช่สมาชิกของหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายที่ทำงานเกี่ยวกับคดีที่เกี่ยวข้องกับ Twitter อย่าใช้อีเมลนี้ อย่างดีที่สุดคุณจะถูกละเลย ที่แย่ไปกว่านั้น คุณอาจพบว่าตัวเองถูกขัดขวางไม่ให้ดำเนินคดีกับกระบวนการยุติธรรมในการสละเวลาของทีมที่อยู่เบื้องหลังคำกล่าวนี้

ติดต่อทวีต

สำหรับ Twitter นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดอันดับสองในการติดต่อพวกเขา รองจากเครือข่ายแบบฟอร์มของพวกเขา ฉันจะข้ามสิ่งเหล่านั้นต่อไป อย่างไรก็ตาม สำหรับตอนนี้ หากแบบฟอร์มใช้ไม่ได้ผล หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบ หรือหากแบบฟอร์มไม่ครอบคลุมปัญหาของคุณ คุณสามารถใช้ข้อความโดยตรงหรือทวีตไปยังบัญชีใดบัญชีหนึ่งเหล่านี้เพื่อลอง เพื่อรับการสนับสนุนโดยตรงมากขึ้น

หมายเหตุที่นี่ที่ฉันบอกว่าลอง นั่นเป็นเพราะมีปัญหาเกี่ยวกับวิธีการเหล่านี้เช่นเดียวกับปัญหากับอีเมล ในกรณีนี้เป็นหนึ่งในปริมาณ Twitter อาจตัดการสนับสนุนทางอีเมลออกถึง 80% แต่จริงๆ แล้วพวกเขาก็แค่ส่งต่อไปยังวิธีการติดต่ออื่นๆ เช่น บัญชีเหล่านี้ พวกเขามีผู้ติดตามหลายล้านคน ดังนั้นโอกาสที่ข้อความสนับสนุนของคุณจะถูกสังเกต อ่าน และดำเนินการจึงค่อนข้างน้อย ยังคงคุ้มค่าที่จะยิง

บัญชีแรกคือ บัญชีสนับสนุนเฉพาะ คุณสามารถค้นหาได้ที่ @support หรือ https://twitter.com/support พวกเขาทวีตเคล็ดลับและกลเม็ดและพวกเขาจัดการกับการสนับสนุนบางอย่าง แต่อีกครั้ง ไม่จำเป็นต้องตอบสนองทั้งหมด พวกเขามีผู้ติดตาม 4.5 ล้านคนและทุกข้อความที่พวกเขาทวีตจะได้รับการตอบกลับหลายสิบครั้งพร้อมคำขอการสนับสนุนซึ่งมักไม่เกี่ยวข้องกันโดยสิ้นเชิง ฉันสามารถจินตนาการได้ว่ากล่องจดหมายข้อความตรงของพวกเขาจะแย่แค่ไหนหากเปิดไว้

บัญชีที่สองยิ่งแย่ลงไปอีก เป็น บัญชี Twitter ทั่วไป คุณสามารถค้นหาได้ที่ @twitter หรือ https://twitter.com/twitter มีผู้ติดตามเกือบ 50 ล้านคนและยากยิ่งกว่าที่จะได้รับการตอบสนอง ทวีตของพวกเขามักจะนอกประเด็นมากกว่า @support เช่นกัน

บัญชีที่สามคือ @verified ซึ่งคุณสามารถค้นหาได้โดยคลิก https://twitter.com/verified เป็นบัญชี Twitter อย่างเป็นทางการ ที่ใช้กับระบบตรวจสอบยืนยันโดยเฉพาะ ไม่ทวีต ไม่ตอบสนอง และส่งข้อความตรงไปยังผู้ที่ได้รับการยืนยันเท่านั้น บางทีพวกเขาอาจช่วยส่งต่อข้อความสนับสนุนหรือไม่ก็ได้ ฉันไม่รู้ถูกต้อง

แบบฟอร์มติดต่อ

วิธีติดต่อลำดับที่สามและมีความสำคัญสูงสุด เท่าที่ Twitter เกี่ยวข้องคือแบบฟอร์มการสนับสนุนจำนวนมาก สิ่งเหล่านี้กรองคุณตามปัญหาและนำคุณไปยังแบบฟอร์มเฉพาะที่ให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นแก่คุณ และอนุญาตให้คุณส่งตั๋วสนับสนุนหากวิธีแก้ปัญหาพื้นฐานใช้ไม่ได้ผล คุณสามารถค้นหาพอร์ทัลรายการพื้นฐานได้ที่นี่ หมวดหมู่คือ:

• การเข้าถึงบัญชี ส่วนนี้ครอบคลุมปัญหาเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ บัญชีที่ถูกปิดใช้งาน บัญชีที่ถูกแฮ็ก การระงับบัญชี และการกู้คืนบัญชี
• คุณสมบัติและการตั้งค่า ส่วนนี้ครอบคลุมประเด็นเกี่ยวกับข่าวสาร ช่วงเวลา การแจ้งเตือน อีเมล DM รูปภาพและวิดีโอ การค้นหา ทวีตและไทม์ไลน์ ผู้ติดตาม/ผู้ติดตาม โปรไฟล์ของคุณ และบริการด้านข้างของ Tweetdeck และ Vine
• การรายงานการละเมิด ส่วนนี้ครอบคลุมถึงการสนับสนุนการแอบอ้าง มีการละเมิดเครื่องหมายการค้า สินค้าลอกเลียนแบบ การละเมิดลิขสิทธิ์ การล่วงละเมิด ปัญหาความเป็นส่วนตัว ปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลส่วนตัว การรายงานสแปม การรายงานโฆษณาที่ไม่ดี และการรายงานผู้ที่โพสต์เกี่ยวกับการทำร้ายตัวเอง
• การซื้อและข้อเสนอ ส่วนนี้ครอบคลุมประเด็นเกี่ยวกับการซื้อและข้อเสนออย่างเหมาะสม

แต่ละส่วนย่อยเป็นลิงค์ การคลิกที่ลิงก์จะนำคุณไปยังหน้าย่อยที่จะช่วยคุณแก้ปัญหานั้น โดยทั่วไปแล้วจะมีตัวเลือกเฉพาะมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันต้องไปรายงานปัญหาเกี่ยวกับการแจ้งเตือน ฉันจะคลิกลิงก์การแจ้งเตือนในส่วนคุณสมบัติ สิ่งนี้นำฉันไปยังหน้าที่มีสามลิงก์ ฉันสามารถรายงานปัญหา ส่งความคิดเห็น หรือค้นหาในศูนย์ช่วยเหลือ

การคลิกเพื่อรายงานปัญหาจะนำฉันไปยังแบบฟอร์มที่ฉันสามารถระบุประเภทการแจ้งเตือนได้ เช่น Push, SMS, Email หรือ Web – ตำแหน่งที่ฉันประสบปัญหา คำอธิบาย และวิธีการติดต่อฉัน การกรอกแบบฟอร์มนั้นจะเป็นการส่งตั๋วสนับสนุน

ค้นหาการสนับสนุน

นี่เป็นวิธีการรับการสนับสนุนที่เห็นได้ชัดว่า Twitter ต้องการให้ผู้คนใช้ เพราะมันเป็นแบบพาสซีฟและไม่ต้องการความสนใจจากพนักงาน เป็นฐานข้อมูลของปัญหาและแนวทางแก้ไขที่คุณสามารถค้นหาได้ คุณสามารถใช้ความช่วยเหลือในการค้นหาที่ด้านบนของหน้านี้โดยเฉพาะ หรือคุณสามารถเรียกดูหมวดหมู่ต่างๆ ได้

• การใช้ทวิตเตอร์. ส่วนนี้ประกอบด้วยคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ซึ่งส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่ผู้เริ่มต้น คำถามเหล่านี้คือ “ฉันควรปกป้องทวีตของฉันหรือไม่” และ “แฮชแท็กคืออะไร” อย่างที่ฉันพูด สิ่งพื้นฐานสุดยอด
• บัญชีของฉัน. ส่วนนี้ประกอบด้วยคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปอื่นๆ เช่น "ฉันจะปกป้องทวีตของฉันได้อย่างไร" และ "เพื่อนของฉันจะหาฉันเจอได้อย่างไร" อีกครั้ง คำถามเหล่านี้มักเป็นคำถามพื้นฐาน เกี่ยวกับการใช้บัญชีของคุณมากกว่าการใช้ไซต์โดยทั่วไป
• แก้ไขปัญหา ส่วนนี้มีปัญหาเช่น "ฉันไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้!" และ “ฉันสามารถเปิดใช้งานบัญชีของฉันอีกครั้งได้หรือไม่” โดยทั่วไป สิ่งเหล่านี้นำไปสู่หน้าสนับสนุนที่มีข้อมูลรายละเอียดจำนวนมาก ซึ่งนำไปสู่วิธีการต่างๆ ในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน กฎที่นำไปสู่ปัญหาที่คุณมี และสิ่งที่ควรทำหากคุณอยู่นอกกฎเกณฑ์ เหล่านี้มักจะเป็นที่ที่คุณจะพบลิงก์ไปยังหน้าแบบฟอร์ม
• นโยบายและการรายงาน ส่วนนี้มีคำถามและคำตอบพื้นฐานเพิ่มเติมซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น "ฉันจะอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎของ Twitter ได้ที่ไหน" และ "ฉันจะรายงานการละเมิดได้อย่างไร"

โดยทั่วไป ส่วนช่วยเหลือจะมีประโยชน์หากปัญหาของคุณเป็นปัญหาทั่วไป แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรกับกรณีขอบหรือเมื่อวิธีแก้ไขปัญหาตามปกติไม่ได้ผล คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้การสนับสนุนรูปแบบอื่นในกรณีเหล่านั้น

เมื่อทุกอย่างล้มเหลว

มีอีกสองวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อติดต่อ Twitter หากวิธีอื่นๆ ล้มเหลว หนึ่งในนั้นรวดเร็วและหนึ่งในนั้นยาวและจะไม่ช่วยคุณหากการสนับสนุนไม่อยู่แล้ว

อันดับแรกคือที่อยู่ทางไปรษณีย์ คุณสามารถส่งข้อมูลไปที่ Twitter, Inc. ได้ที่ 795 Folsom St. Suite 600, San Francisco CA 94107 แต่ฉันไม่รู้ว่าทำไมคุณถึงส่ง นึกไม่ถึงว่าพวกเขาจะช่วยคุณได้

ที่สองคือหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนของพวกเขา ที่รายงานล่าสุด นี่คือ 415-222-9670 ตามข้อมูลของ GetHuman โดยทั่วไปแล้วจะส่งผลให้ต้องรอประมาณ 18 นาที มีตัวเลขอื่นๆ อยู่ในรายการ แต่นี่คือตัวเลือกที่แนะนำมากที่สุดในปัจจุบัน

ถ้าแม้แต่การโทรศัพท์ยังทำให้คุณล้มเหลว ฉันไม่รู้จะบอกคุณอย่างไร ไม่มีอะไรจะทำ คุณจะต้องกลับไปที่จุดเริ่มต้นและลองใช้ตัวเลือกที่ 2 หรือตัวเลือกที่ 1 แน่นอนว่ามันน้อยกว่าอุดมคติ แต่ถ้าฝ่ายสนับสนุนไม่ได้ทำอะไรเลย คุณก็ทำอะไรไม่ได้