通过电子邮件支持联系 Twitter 的最佳方式

Twitter 是一个庞大的网络，由大量基础设施、大量没人见过的代码和数百万人组成。 人类历史上没有任何事情达到这样的规模和完美运行。 如果您从未遇到过 Twitter 问题，请认为自己很幸运； 他们保留在工资单上的数千名员工的工作做得很好，以至于您永远不必看到功能的底面。

然而，对于我们其他人来说，有些事情发生了。 存在各种各样的问题，从无法安装的应用程序或无法运行的代码到无法正常工作的设置、登录问题、黑客攻击等等。 当出现问题时，您有三个选择。 你可以：

1. 等待问题自行解决。
2. 在互联网上搜索问题的解决方案。
3. 联系 Twitter 支持。

选项1不是很好。 有些问题永远无法自行解决，即使解决了，您也永远不知道需要多长时间。 您无法知道问题是您的计算机、您的帐户、您的互联网连接还是 Twitter 本身的问题。 你只需要等待，这不是主动的。 另外，根据手头的问题，随着时间的推移，情况可能会变得更糟。 控制您帐户的黑客可以造成越来越多的损害，因为他们拥有访问权限的时间越长。 即使只是无法正确登录也可能导致业务流失和激怒客户。

选项 2 更好，因为至少它是主动的。 如果幸运的话，您将能够找到遇到过您的问题的其他人，并且在 Stack Exchange、MajorGeeks 或其他支持委员会等网站上拥有现有的支持线程。 理想情况下，会有一个普遍接受的、易于实施的解决方案，并且您可以继续您的生活。

然而，这种情况常常导致挫败感。 也许这个问题很少见，你会发现很多人寻求帮助来解决它，但没有关于哪种解决方案可能有效的实际答案。 也许这个问题不常见但持续存在，每六个月左右就会出现一次。 您会发现有人从 2011 年开始遇到同样的问题，但发布的解决方案不再起作用，或者涉及的选项已被移动。 也许这个问题是一个新的和常见的问题，但发布的解决方案对你不起作用，没有人读到足以知道你已经尝试过它们并且需要不同的东西。

剩下的就是选项 3。联系 Twitter 自己将帮助您确定问题是出在您自己身上还是出在他们身上。 如果它在他们的一端，您将能够与他们一起解决它，或者至少知道有人已收到通知并且他们正在努力解决它。 这种方法的问题在于它几乎与选项 2 一样令人沮丧。一些支持方法被用户吵着要关注而似乎从未响应。 其他人发送表单回复，似乎从不承认具体问题。 还有一些人参考了应该有帮助但没有帮助的帮助文档，这会让您陷入困境。 你很少会得到好的回应。

这就是我把这篇文章放在一起的原因。 我最初开始研究寻找通过电子邮件联系 Twitter 的最佳方式，但我意识到了一些事情； 它效率低下，很少有帮助。 我决定将我的范围扩大到所有形式的 Twitter 联系方式。 如果一个不起作用，请尝试下一个，下一个，再下一个。 迟早你会得到确认和你需要的帮助。

重要警告

在您寻求支持之前，您需要了解一件非常重要的事情：Twitter 可能很琐碎。 你知道有时一个有权有势的人会因为某人的问题纠缠或烦人而降低优先级吗？ Twitter 做同样的事情。

这意味着 Twitter 会按照收到的顺序回复通过其任何系统发送的支持票。 问题是，它们按发件人排序。 如果您在周一发送支持消息，然后在周二再次发送，然后在周三再次发送，他们将忽略周一和周二发送的票证。 在您的星期三票之前发送票的任何其他人将优先考虑，除非他们也在您之后发送了第二张票。

如果您发送任何类型的支持票，请仅发送一张。 否则，您只是在延迟获得有效响应的机会。

此外，Twitter 的自动回复消息非常重要。 这就是他们所做的。 他们会检查您的支持消息中的某些关键字，并向您发送相关的支持页面和表格。 他们认为这些将有助于解决您的问题。 如果他们不这样做，请不要提交另一张票！ 您将被排在最后并被视为新的通信。 相反，请回复您收到的电子邮件。 这是超越支持的自动响应阶段的唯一方法。

电子邮件联系方式

Twitter 并没有一个很好的电子邮件支持网络。 尽管我们建议企业使用 Twitter 来提供客户支持，但 Twitter 本身似乎已经放弃了这项措施。 不过，稍后会详细介绍。

你会认为 Twitter 会有一封用于客户支持的电子邮件，但你想错了。 好吧，这并不完全正确。 他们确实有一个支持电子邮件帐户，但它非常不可靠。 GetHuman 是一个致力于寻找最有效的方法来联系任何企业内有权威的人的网站，它没有列出用于 Twitter 支持的电子邮件。 我找到了一些用于各种目的的电子邮件地址，但它们并不总是可靠的。

列表中的第一个电子邮件地址是 [email protected]。 事实上，这是一封普通的支持电子邮件。 这也是难以置信的不可靠。 很多时候，当您向它发送消息时，它就会消失。 你根本不会听到回音。 如果您确实收到了回复，那么您很可能会收到一封基于邮件中某些关键字的套用信函。 这可能会为您指出您没有遇到的问题的常见解决方案，或者指向可能有用或可能不有用或与情况相关的帮助中心页面的链接。

Twitter 使用 JIRA 服务台系统来支持他们的电子邮件，这是我在查找它们时发现的。 JIRA 背后的公司吹嘘说 Twitter 的支持率从 95% 通过电子邮件下降到只有 15%。 不幸的是，他们似乎没有意识到由此引发的质量问题。 当然，很多支持是通过表单和 Twitter 帐户处理的，但电子邮件应该仍然是一个可行的选择。 事实是，它没有，这是一种耻辱。

我找到的第二个电子邮件地址是 [email protected]。 不过，这个地址不是为了支持，而是专门在与 Twitter 讨论某种形式的合作时使用的。 如果您不是财富 500 强公司，您可能不会通过此地址从 Twitter 获取一天中的时间。 充其量，您会被告知使用不同的支持渠道。

第三个电子邮件地址是 [email protected]。 这个电子邮件地址足够合理地用于执法部门联系 Twitter 处理重要和机密的案件问题。 如果您不是处理涉及 Twitter 的案件的执法人员，请不要使用此电子邮件。 充其量你会被忽略； 更糟糕的是，您会发现自己因占用该地址背后团队的时间而受到妨碍司法公正的指控。

联系方式

对 Twitter 而言，这是仅次于他们的表单网络的第二好的联系方式。 接下来我会介绍这些。 不过，目前，如果表单不适合您、无法登录或无法解决您的问题，您可以使用直接消息或推文发送到这些帐户之一以尝试以获得更直接的支持。

注意这里我说试试。 这是因为这些方法存在问题，就像电子邮件存在问题一样。 在这种情况下，它是音量之一。 Twitter 可能已经削减了 80% 的电子邮件支持，但他们实际上只是将其推送到其他联系方式，例如这些帐户。 他们有数百万的追随者，因此您的支持信息被注意到、阅读和采取行动的机会非常渺茫。 不过，值得一试。

第一个帐户是专用支持帐户。 您可以在 @support 或 https://twitter.com/support 上找到它。 他们在推特上发布提示和技巧，并提供一些支持，但同样，它不一定反应灵敏。 他们有 450 万关注者，他们发布的每条消息都会收到数十条支持请求的回复，通常完全不相关。 我只能想象如果他们的直接消息收件箱是打开的，会有多糟糕。

第二个账户更糟糕； 这是一般的 Twitter 帐户。 你可以在@twitter 或 https://twitter.com/twitter 上找到它。 它拥有近 5000 万粉丝，而且更难得到回应。 他们的推文通常也比@support 更离题。

第三个帐户是@verified，您可以通过单击 https://twitter.com/verified 找到该帐户。 这是一个专门用于验证系统的官方 Twitter 帐户。 它不发推文，不回复，只向获得验证的人发送直接消息。 也许他们会帮助转发支持信息，也可能不会； 我不知道。

联系方式

就 Twitter 而言，第三种也是最高优先级的联系方式是他们的一堆支持表格。 这些按问题过滤您，并带您进入为您提供一些初步帮助的特定表格，并允许您在基本解决方案不起作用时提交支持票。 您可以在此处找到基本入口门户。 类别是：

• 帐户访问。 本节涵盖登录、停用帐户、被黑帐户、帐户暂停和帐户恢复的问题。
• 功能和设置。 本部分涵盖新闻、时刻、通知、电子邮件、DM、照片和视频、搜索、推文和时间线、关注/关注者、您的个人资料以及辅助服务 Tweetdeck 和 Vine 的问题。
• 违规报告。 本节涵盖对被冒充、侵犯商标、假冒商品、侵犯版权、骚扰、隐私问题、私人信息问题、举报垃圾邮件、举报不良广告以及举报发布自残行为的人的支持。
• 购买和优惠。 本节恰如其分地涵盖了购买和报价的问题。

每个小节都是一个链接。 单击该链接会将您带到一个子页面，该子页面将帮助您解决该问题，通常为您提供更具体的选项。 例如，如果我要报告通知问题，我会单击“功能”部分中的通知链接。 这将我带到一个包含三个链接的页面。 我可以报告问题、发送反馈或搜索帮助中心。

单击报告问题会将我带到一个表单，在该表单中我可以指定通知的类型——推送、SMS、电子邮件或 Web——我遇到问题的位置、描述以及与我联系的方式。 填写该表格可提交支持票。

搜索支持

这是 Twitter 显然更喜欢人们使用的获得支持的方法，因为它是被动的，不需要员工的关注。 它是一个包含问题和解决方案的数据库，您可以对其进行搜索。 您可以专门使用此页面顶部的帮助搜索，也可以浏览类别。

• 使用推特。 本节包括对常见问题的解答，主要针对初学者。 例如“我应该保护我的推文”和“什么是标签？”之类的问题。 就像我说的; 超级基本的东西。
• 我的帐户。 本部分包括其他常见问题的答案，例如“我如何保护我的推文”和“我的朋友如何找到我？” 同样，这些往往是基本问题，更多的是关于使用您的帐户而不是使用网站。
• 解决问题。 此部分存在“我无法登录！”之类的问题。 和“我可以重新激活我的帐户吗？” 通常，这些会导致包含大量详细信息的支持页面，从而导致联系支持的各种方法、导致您遇到问题的规则以及如果您不遵守规则该怎么办。 这些通常是您可以找到表单页面链接的地方。
• 政策和报告。 本部分包含更多基本问题和答案，涵盖诸如“我在哪里可以阅读有关 Twitter 规则的更多信息”和“我如何举报违规行为？”等主题。

一般来说，如果您的问题是常见问题，帮助部分很有价值，但对于极端情况或通常的解决方案不起作用时，它根本没有帮助。 在这些情况下，您将不得不转向其他形式的支持。

当所有其他方法都失败时

如果所有其他方法都失败了，您可以使用其他两种方法联系 Twitter。 其中一个很快，一个很长，如果支持已经无法帮助您，它们也不会帮助您。

第一个是邮寄地址。 你可以在 795 Folsom St. Suite 600, San Francisco CA 94107 向 Twitter, Inc. 发送一些东西。不过，我不知道你为什么要这样做。 我无法想象他们会帮助你。

第二个是他们的支持电话号码。 在上次报告中，这是 415-222-9670。 根据 GetHuman 的说法，这通常会导致大约 18 分钟的等待时间。 列出了其他数字，但这是当前最强烈推荐的选项。

如果连一个电话都打不通，我不知道该告诉你什么。 没有什么可做的。 您只需要回到开始并尝试选项 2 或选项 1。当然，这不太理想，但如果支持没有做任何事情，您将无能为力。