이메일 지원을 통해 트위터에 연락하는 가장 좋은 방법

Twitter는 수많은 인프라, 아무도 본 적이 없는 수많은 코드, 수백만 명의 사람들로 구성된 거대한 네트워크입니다. 인류 역사상 이만한 규모에 도달하고 완벽하게 작동하는 것은 없습니다. 트위터에 문제가 발생한 적이 없다면 운이 좋다고 생각하십시오. 그들이 급여를 받는 수천 명의 직원은 기능의 이면을 볼 필요가 없을 정도로 충분히 일을 잘하고 있습니다.

그러나 나머지 우리에게는 무언가가 생겼습니다. 설치되지 않는 앱이나 실행되지 않는 코드에서 제대로 작동하지 않는 설정, 로그인 문제, 해킹 등에 이르기까지 모든 종류의 문제가 있습니다. 문제가 발생 하면 세 가지 옵션이 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

1. 문제가 저절로 해결될 때까지 기다리십시오.
2. 문제에 대한 해결책을 인터넷에서 검색하십시오.
3. 트위터 지원에 문의하세요.

옵션 1은 그다지 좋지 않습니다. 일부 문제는 스스로 해결되지 않으며 해결되더라도 시간이 얼마나 걸릴지 알 수 없습니다. 문제가 컴퓨터, 계정, 인터넷 연결 또는 Twitter 자체의 문제인지 알 수 있는 방법이 없습니다. 당신은 단순히 기다려야만 하고 그것은 능동적이지 않습니다. 또한 당면한 문제에 따라 시간이 지남에 따라 악화될 수 있습니다. 계정을 제어하는 ​​해커는 액세스 권한이 있는 기간이 길어질수록 점점 더 많은 피해를 줄 수 있습니다. 제대로 로그인할 수 없는 것만으로도 비즈니스 손실이 발생하고 고객이 화를 낼 수 있습니다.

적어도 사전 예방적이기 때문에 옵션 2가 더 좋습니다 . 운이 좋다면 문제를 경험한 사람과 Stack Exchange, MajorGeeks 또는 다른 지원 게시판과 같은 사이트에 기존 지원 스레드가 있는 다른 사람을 찾을 수 있습니다. 이상적으로는 일반적으로 받아들여지고 구현하기 쉬운 솔루션이 있으며 계속해서 생활할 수 있습니다.

하지만 이러한 상황은 좌절감을 불러일으키는 경우가 너무 많습니다. 이 문제는 드문 경우일 수 있으며 많은 사람들이 문제 해결을 위해 도움을 요청하지만 어떤 솔루션이 효과가 있을지에 대한 실제 답변은 없습니다. 문제는 드물지만 지속적이며 약 6개월마다 다시 발생합니다. 2011년에 동일한 문제를 가진 사람들을 찾았지만 게시된 솔루션이 더 이상 작동하지 않거나 관련된 옵션이 이동되었습니다. 문제는 새롭고 일반적인 문제일 수 있지만 게시된 솔루션이 귀하에게 적합하지 않으며 귀하가 이미 시도했고 다른 것이 필요하다는 것을 아는 사람이 아무도 없습니다.

그러면 옵션 3이 남습니다. Twitter에 직접 연락하면 문제가 자신의 것인지 아니면 자신의 것인지 판단하는 데 도움이 됩니다. 문제가 그들의 쪽이라면 당신은 문제를 해결하기 위해 그들과 협력하거나 최소한 누군가에게 통보를 받았고 그들이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다는 것을 알 수 있을 것입니다. 이 방법의 문제는 옵션 2와 거의 동일하게 실망스럽다는 것입니다. 일부 지원 방법은 사용자가 주의를 끌기 위해 웅크리고 있고 전혀 응답하지 않는 것 같습니다. 다른 사람들은 양식 응답을 보내고 특정 문제를 인정하지 않는 것 같습니다. 또 다른 사람들은 도움이 되지만 도움이 되지 않는 도움말 문서를 참조하여 난처한 상황에 놓이게 됩니다. 드물게 좋은 반응을 얻을 수 있습니다.

그래서 이 포스팅을 준비했습니다. 처음에는 이메일을 통해 트위터에 연락하는 가장 좋은 방법을 찾기 위해 조사를 시작했지만 한 가지를 깨달았습니다. 비효율적이며 거의 도움이 되지 않습니다. 모든 형태의 Twitter 연락처로 범위를 확장하기로 결정했습니다. 하나가 작동하지 않으면 다음을 시도하고 다음을 시도하고 다음을 시도하십시오. 조만간 당신에게 필요한 도움과 인정을 받게 될 것 입니다.

중요 경고

지원을 알아보기 전에 알아야 할 한 가지 매우 중요한 사항이 있습니다 . Twitter는 사소한 것일 수 있습니다. 때때로 권위 있는 사람이 누군가의 문제를 귀찮게 하거나 짜증나게 하기 때문에 그 문제의 우선 순위를 낮추는 방법을 알고 있습니까? 트위터도 같은 일을 합니다.

이것이 의미하는 바는 Twitter가 수신된 순서대로 시스템을 통해 전송된 지원 티켓에 응답한다는 것입니다. 문제는 보낸 사람별로 정렬된다는 것입니다. 월요일에 지원 메시지를 보내고 화요일에 다시 보내고 수요일에 다시 보내면 월요일과 화요일에 보낸 티켓을 무시합니다. 수요일 티켓 이전에 티켓을 보낸 사람이 우선권을 가집니다.

모든 종류의 지원 티켓을 보내려면 한 장만 보내십시오 . 그렇지 않으면 유효한 응답을 받을 기회가 지연될 뿐입니다.

또한 Twitter의 자동 응답 메시지는 매우 중요합니다. 그들이 하는 일은 다음과 같습니다. 특정 키워드에 대한 지원 메시지를 확인하고 관련 지원 페이지 및 양식을 보냅니다. 그들은 그것이 당신의 문제를 해결하는 데 도움이 될 것이라고 가정합니다. 그렇지 않은 경우 다른 티켓을 제출하지 마십시오! 당신은 라인의 끝에 놓이고 새로운 커뮤니케이션으로 취급될 것입니다. 대신 받은 이메일에 회신하십시오. 이것이 지원의 자동 응답 단계를 통과할 수 있는 유일한 방법입니다.

이메일 연락처

트위터는 정말 좋은 이메일 지원 네트워크가 없습니다. 기업이 고객 지원을 위해 Twitter를 사용하도록 권장하는 모든 것에 대해 Twitter 자체는 이 측정에 대해 공을 놓은 것 같습니다. 조금 더 자세히 알아보겠습니다.

Twitter에 고객 지원을 위한 이메일이 있을 것이라고 생각할 수 있지만 잘못 생각합니다. 글쎄요, 그것은 사실이 아닙니다. 지원 이메일 계정이 있지만 매우 신뢰할 수 없습니다. 비즈니스 내에서 권위 있는 사람에게 연락하는 가장 효율적인 방법을 찾는 데 전념하는 사이트인 GetHuman에는 Twitter 지원을 위한 나열된 이메일이 없습니다. 다양한 목적으로 찾은 몇 개의 이메일 주소가 있지만 항상 신뢰할 수 있는 것은 아닙니다.

목록의 첫 번째 이메일 주소는 [email protected]입니다. 이것은 사실 일반 지원 이메일입니다. 또한 믿을 수 없을 정도로 신뢰할 수 없습니다. 대부분의 경우 메시지를 보내면 단순히 사라집니다. 당신은 전혀 응답하지 않을 것입니다. 답장을 받으면 메시지의 특정 키워드를 기반으로 한 양식 편지만 받게 될 가능성이 매우 높습니다. 이것은 당신이 가지고 있지 않은 문제에 대한 일반적인 해결책을 가리키거나 상황과 관련되거나 유용하거나 관련이 없을 수 있는 도움말 센터 페이지에 대한 링크를 가리킬 수 있습니다.

Twitter는 이메일 지원을 위해 JIRA 서비스 데스크 시스템을 사용합니다. 검색할 때 알게 된 사실입니다. JIRA 뒤에 있는 회사는 Twitter가 이메일을 통한 지원을 95%에서 15%로 줄였다고 자랑합니다. 불행히도, 그들은 이것이 제기한 품질 문제를 인식하지 못한 것 같습니다. 물론 많은 지원이 양식과 트위터 계정으로 처리되지만 이메일은 여전히 ​​실행 가능한 옵션이어야 합니다. 사실은 그렇지 않았고 그것은 부끄러운 일입니다.

내가 찾은 두 번째 이메일 주소 는 [email protected]입니다. 이 주소는 지원을 위한 것이 아니라 특정 형태의 파트너십에 대해 Twitter에 접근할 때 특별히 사용됩니다. Fortune 500대 기업이 아니라면 이 주소를 통해 Twitter에서 시간을 알 수 없을 것입니다. 기껏해야 다른 지원 채널을 사용하라는 메시지가 표시됩니다.

세 번째 이메일 주소 는 [email protected]입니다. 이 이메일 주소는 법 집행 기관이 중요하고 기밀인 사건 문제에 대해 트위터에 연락하기 위한 것으로 합리적으로 충분합니다. 트위터와 관련된 사건을 수사하는 법 집행관이 아닌 경우 이 이메일을 사용하지 마십시오. 기껏해야 무시됩니다. 설상가상으로, 이 주소 뒤에 있는 팀의 시간을 빼앗아 사법방해 혐의를 받을 수 있습니다.

트윗 연락처

이것은 트위터에 있어 양식 네트워크 다음으로 두 번째로 가장 좋은 연락 수단입니다. 다음으로 넘어가겠습니다. 그러나 지금은 양식이 작동하지 않거나 로그인할 수 없거나 문제를 다루지 않는 경우 이 계정 중 하나로 다이렉트 메시지나 트윗을 사용하여 시도할 수 있습니다. 보다 직접적인 지원을 받을 수 있습니다.

여기서 내가 시도라고 말합니다. 이메일에 문제가 있는 것처럼 이러한 방법에도 문제가 있기 때문입니다. 이 경우 볼륨 중 하나입니다. Twitter는 이메일 지원의 80%를 중단했을 수 있지만 실제로는 이러한 계정과 같은 다른 연락 방법으로 푸시했습니다. 그들은 수백만 명의 팔로워를 보유하고 있으므로 지원 메시지가 주목받고, 읽고, 행동할 가능성은 매우 희박합니다. 그래도 시도해 볼 가치가 있습니다.

첫 번째 계정은 전용 지원 계정 입니다. @support 또는 https://twitter.com/support에서 찾을 수 있습니다. 그들은 팁과 트릭을 트윗하고 일부 지원을 처리하지만 다시 말하지만 반드시 반응이 좋은 것은 아닙니다. 그들은 450만 명의 팔로워를 보유하고 있으며 그들이 트윗하는 모든 메시지에는 지원 요청이 포함된 수십 개의 응답이 있으며 종종 완전히 관련이 없습니다. 나는 그들의 다이렉트 메시지 받은 편지함이 열려 있었다면 얼마나 나빴을지 상상할 수 있습니다.

두 번째 계정은 훨씬 더 나쁩니다. 일반 트위터 계정 입니다. @twitter 또는 https://twitter.com/twitter에서 찾을 수 있습니다. 팔로워가 거의 5천만 명에 이르며 응답을 얻기는 훨씬 더 어렵습니다. 그들의 트윗은 종종 @support보다 훨씬 더 주제에서 벗어납니다.

세 번째 계정은 @verified이며 https://twitter.com/verified를 클릭하면 찾을 수 있습니다. 인증 시스템을 위해 특별히 제작된 공식 트위터 계정 입니다. 트윗도 하지 않고, 응답도 하지 않으며, 인증을 받은 사람들에게만 다이렉트 메시지를 보냅니다. 지원 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 잘 모르겠습니다.

양식 연락처

Twitter와 관련하여 세 번째이자 가장 우선 순위가 높은 연락 방법은 지원 양식 더미입니다. 이를 통해 문제별로 필터링하고 일부 예비 지원을 제공하는 특정 양식으로 이동하고 기본 솔루션이 작동하지 않는 경우 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 여기에서 기본 진입 포털을 찾을 수 있습니다. 카테고리는 다음과 같습니다.

• 계정 액세스. 이 섹션에서는 로그인, 비활성화된 계정, 해킹된 계정, 계정 정지 및 계정 복원과 관련된 문제를 다룹니다.
• 기능 및 설정. 이 섹션에서는 뉴스, 순간, 알림, 이메일, DM, 사진 및 비디오, 검색, 트윗 및 타임라인, 팔로우/팔로워, 프로필, 부가 서비스 Tweetdeck 및 Vine과 관련된 문제를 다룹니다.
• 위반 보고. 이 섹션에서는 명의 도용, 상표권 침해, 모조품, 저작권 위반, 괴롭힘, 개인 정보 문제, 개인 정보 문제, 스팸 신고, 불량 광고 신고 및 자해에 대해 게시하는 사람 신고에 대한 지원을 다룹니다.
• 구매 및 제안. 이 섹션은 적절하게도 구매 및 제안과 관련된 문제를 다룹니다.

각 하위 섹션은 링크입니다. 링크를 클릭하면 일반적으로 보다 구체적인 옵션을 제공하여 해당 문제를 해결하는 데 도움이 되는 하위 페이지로 이동합니다. 예를 들어 알림 문제를 보고하려면 기능 섹션에서 알림 링크를 클릭합니다. 이렇게 하면 세 개의 링크가 있는 페이지로 이동합니다. 문제를 보고하거나 피드백을 보내거나 도움말 센터를 검색할 수 있습니다.

문제를 보고하기 위해 클릭하면 알림 유형(푸시, SMS, 이메일 또는 웹)을 지정할 수 있는 양식으로 이동합니다. 문제가 발생한 위치, 설명 및 연락 수단입니다. 해당 양식을 작성하면 지원 티켓이 제출됩니다.

검색 지원

이것은 수동적이며 직원의 관심이 필요하지 않기 때문에 Twitter가 분명히 사람들이 선호하는 지원을 받는 방법입니다. 검색할 수 있는 문제 및 솔루션의 데이터베이스입니다. 특히 이 페이지 상단에 있는 도움말 검색을 사용하거나 범주를 탐색할 수 있습니다.

• 트위터 사용. 이 섹션에는 주로 초보자를 대상으로 하는 자주 묻는 질문에 대한 답변이 포함되어 있습니다. "내 트윗을 보호해야 하나요?" 및 "해시태그가 무엇인가요?"와 같은 질문입니다. 내가 말했듯이; 아주 기본적인 것들.
• 내 계정. 이 섹션에는 "내 트윗을 보호하는 방법" 및 "친구가 나를 찾는 방법"과 같은 기타 일반적인 질문에 대한 답변이 포함되어 있습니다. 다시 말하지만, 이는 일반적인 사이트 사용보다 계정 사용에 대한 기본적인 질문인 경향이 있습니다.
• 문제를 해결하십시오. 이 섹션에는 "로그인할 수 없습니다!"와 같은 문제가 있습니다. "계정을 다시 활성화할 수 있나요?" 일반적으로 이러한 정보는 많은 세부 정보가 포함된 지원 페이지로 연결되며, 이는 지원에 연락하기 위한 다양한 방법, 문제를 야기한 규칙, 규칙을 벗어나는 경우 취해야 할 조치로 이어집니다. 이들은 종종 양식 페이지에 대한 링크를 찾을 수 있습니다.
• 정책 및 보고. 이 섹션에는 "트위터 규칙에 대한 자세한 내용은 어디에서 읽을 수 있습니까?" 및 "위반 사항을 신고하려면 어떻게 해야 하나요?"와 같은 주제를 다루는 보다 기본적인 질문과 답변이 있습니다.

일반적으로 도움말 섹션은 문제가 일반적인 문제인 경우 유용하지만 극단적인 경우나 일반적인 솔루션이 작동하지 않는 경우에는 전혀 도움이 되지 않습니다. 이러한 경우 다른 형태의 지원으로 이동해야 합니다.

다른 모든 것이 실패할 때

다른 모든 방법이 실패한 경우 Twitter에 연락하는 데 사용할 수 있는 다른 두 가지 방법이 있습니다. 그 중 하나는 빠르고 다른 하나는 길며 지원이 이미 지원되지 않는 경우 둘 다 도움이 되지 않습니다.

첫 번째는 우편 주소입니다. 795 Folsom St. Suite 600, San Francisco CA 94107에 있는 Twitter, Inc.로 보내실 수 있습니다. 그런데 왜 그렇게 하시는지 모르겠습니다. 그들이 당신을 도울 수 있을지 상상할 수 없습니다.

두 번째는 지원 전화 번호입니다. 마지막 보고 시 415-222-9670입니다. GetHuman에 따르면 일반적으로 약 18분의 대기 시간이 발생합니다. 다른 번호가 나열되어 있지만 이것이 현재 가장 권장되는 옵션입니다.

전화 한통도 안되면 뭐라고 말해야 할지 모르겠어. 할 일이 없습니다. 처음으로 돌아가서 옵션 2 또는 옵션 1을 시도해야 합니다. 확실히 이상적이지는 않지만 지원에서 아무 조치도 취하지 않으면 이에 대해 할 수 있는 일이 없습니다.