E-posta Desteği Yoluyla Twitter ile İletişime Geçmenin En İyi Yolu

Twitter, tonlarca altyapıdan, hiç kimsenin görmediği çok sayıda koddan ve milyonlarca insandan oluşan devasa bir ağdır. İnsanlık tarihinde hiçbir şey bu kadar büyük ve kusursuz işlememiştir. Twitter ile ilgili bir sorunla hiç karşılaşmadıysanız, kendinizi şanslı sayın; maaş bordrosunda tuttukları binlerce çalışan işlerini yeterince iyi yapıyor ki, işlevselliğin alt tarafını asla görmek zorunda değilsiniz.

Ancak geri kalanımız için bir şeyler ortaya çıktı. Yüklenmeyen uygulamalardan veya çalışmayan kodlardan düzgün çalışmayan ayarlara, oturum açma sorunlarına, bilgisayar korsanlarına ve çok daha fazlasına kadar her türlü sorun vardır. Bir sorun ortaya çıktığında, üç seçeneğiniz vardır. Yapabilirsiniz:

1. Sorunun kendi kendine çözülmesini bekleyin.
2. Soruna bir çözüm bulmak için internette arama yapın.
3. Twitter desteğine başvurun.

1. seçenek çok iyi değil. Bazı sorunlar asla kendi kendine çözülmez ve çözülse bile ne kadar süreceğini asla bilemezsiniz. Sorunun bilgisayarınızla mı, hesabınızla mı, internet bağlantınızla mı yoksa Twitter'ın kendisiyle mi ilgili olduğunu bilemezsiniz. Sadece beklemeniz gerekiyor ve bu proaktif değil. Ayrıca, eldeki soruna bağlı olarak, zaman geçtikçe daha da kötüleşebilir. Hesabınızın kontrolünü ele geçiren bir bilgisayar korsanı, erişimleri arttıkça giderek daha fazla hasar verebilir. Sadece düzgün bir şekilde giriş yapamamak bile iş kaybına ve müşterilerin öfkelenmesine neden olabilir.

Seçenek 2 daha iyidir çünkü en azından proaktiftir. Şanslıysanız, sorununuzu yaşayan ve Stack Exchange, MajorGeeks veya başka bir destek panosu gibi bir sitede mevcut bir destek dizisine sahip başka birini bulabileceksiniz. İdeal olarak, işe yarayan, yaygın olarak kabul edilen, uygulaması kolay bir çözüm olacaktır ve hayatınıza devam edebilirsiniz.

Ancak çoğu zaman bu durum hüsrana yol açar. Belki sorun nadirdir ve sorunu çözmek için yardım isteyen çok sayıda insan bulursunuz, ancak hangi çözümün işe yarayabileceğine dair gerçek cevaplar yoktur. Belki sorun nadirdir, ancak kalıcıdır, altı ayda bir geri gelir. 2011'den beri aynı sorunu yaşayan insanlar buluyorsunuz, ancak yayınlanan çözümler artık çalışmıyor veya ilgili seçenekler taşındı. Belki sorun yeni ve yaygın bir sorundur, ancak yayınlanan çözümler sizin için çalışmıyor ve hiç kimse bunları zaten denediğinizi ve farklı bir şeye ihtiyacınız olduğunu bilecek kadar okumuyor.

Bu durumda geriye 3. seçenek kalıyor. Twitter'ın kendisiyle iletişime geçmek, sorunun sizin tarafınızdan mı yoksa onlarınkinden mi kaynaklandığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Sorun onların tarafındaysa, sorunu çözmek için onlarla birlikte çalışabileceksiniz veya en azından birisinin bilgilendirildiğini ve kendi taraflarında sorunu çözmek için çalıştıklarını bileceksiniz. Bu yöntemle ilgili sorun, neredeyse seçenek 2 kadar sinir bozucu olmasıdır. Bazı destek yöntemleri, dikkat çekmek için haykıran ve hiçbir zaman yanıt vermeyen kullanıcılarla dolup taşmaktadır. Diğerleri form yanıtları gönderir ve hiçbir zaman belirli sorunları kabul etmez. Yine de diğerleri, yardımcı olması gereken, ancak yardım etmeyen, sizi zor durumda bırakan yardım belgelerine atıfta bulunur. Sadece nadiren iyi bir yanıt alırsınız.

Bu yüzden bu yazıyı bir araya getirdim. Twitter ile e-posta yoluyla iletişim kurmanın en iyi yolunu bulmak için başlangıçta araştırmaya başladım, ancak bir şey fark ettim; verimsizdir ve nadiren faydalıdır. Kapsamımı her türlü Twitter iletişimini kapsayacak şekilde genişletmeye karar verdim. Biri işe yaramazsa, sonrakini, sonrakini ve sonrakini deneyin. Er ya da geç bir onay ve ihtiyacınız olan yardımı alacaksınız.

Önemli Uyarı

Desteği keşfetmeye başlamadan önce bilmeniz gereken çok önemli bir şey var : Twitter önemsiz olabilir. Bazen otorite konumundaki bir kişinin, rahatsız edici veya rahatsız edici olduğu için birinin sorununun önceliğini nasıl düşüreceğini biliyor musunuz? Twitter da aynı şeyi yapıyor.

Bunun anlamı, Twitter'ın sistemlerinden herhangi biri aracılığıyla gönderilen bir destek biletini alındığı sıraya göre yanıtlamasıdır. Mesele şu ki, gönderene göre sıralıyorlar. Pazartesi günü bir destek mesajı gönderirseniz, ardından Salı günü tekrar ve ardından tekrar Çarşamba günü bir destek mesajı gönderirseniz, Pazartesi ve Salı günü gönderilen biletleri dikkate almazlar. Çarşamba biletinizden önce bilet gönderen herhangi biri, sizden sonra ikinci bir bilet göndermediği sürece öncelik kazanır.

Herhangi bir türde bir destek bileti gönderirseniz, yalnızca bir tane gönderin . Aksi takdirde, geçerli bir yanıt alma şansınızı geciktirmiş olursunuz.

Ek olarak, Twitter'ın otomatik yanıtlayıcı mesajları çok önemlidir. İşte yaptıkları. Belirli anahtar kelimeler için destek mesajınızı kontrol ederler ve size ilgili destek sayfaları ve formları gönderirler. Bunların sorununuzu çözmek için çalışacağını varsayıyorlar. Yapmazlarsa, başka bir bilet göndermeyin! Hattın sonuna konulacak ve yeni bir iletişim olarak kabul edileceksiniz. Bunun yerine, aldığınız e-postayı yanıtlayın. Desteğin otomatik yanıt aşamasını geçmenin tek yolu budur.

E-posta iletişim

Twitter gerçekten çok iyi bir e-posta destek ağına sahip değil. İşletmelerin müşteri desteği için Twitter'ı kullanmasını önerdiğimiz her şeye rağmen, Twitter'ın kendileri bu önlemde topu düşürmüş gibi görünüyor. Bununla ilgili birazdan daha fazlası.

Twitter'ın müşteri desteği için bir e-postası olacağını düşünürdünüz, ancak yanlış düşünürdünüz. Bu kesinlikle doğru değil. Destek e-posta hesapları var, ancak çok güvenilmez. Herhangi bir işte yetkili birine ulaşmanın en etkili yöntemlerini bulmaya adanmış bir site olan GetHuman, Twitter desteği için listelenmiş bir e-postaya sahip değildir. Çeşitli amaçlar için bulduğum birkaç e-posta adresi var, ancak bunlar her zaman güvenilir değil.

Listedeki ilk e-posta adresi [email protected]'dur. Bu aslında genel bir destek e-postasıdır. Ayrıca inanılmaz derecede güvenilmez. Çoğu zaman, ona bir mesaj gönderdiğinizde, basitçe kaybolacaktır. Hiç geri duymayacaksın. Geri haber alırsanız, alacağınız tek şey mesajınızdaki belirli anahtar kelimelere dayalı bir mektup formudur. Bu, sizi, yaşamadığınız bir sorun için ortak bir çözüme veya yararlı veya durumla ilgili olabilecek veya olmayabilecek bir yardım merkezi sayfasına giden bir bağlantıya yönlendirebilir.

Twitter, e-posta desteği için JIRA hizmet masası sistemini kullanıyor, onlara bakarken keşfettiğim bir gerçek. JIRA'nın arkasındaki şirket, Twitter'ın e-posta yoluyla desteğini %95'ten %15'e düşürmesiyle övünüyor. Ne yazık ki, bunun getirdiği kalite sorunlarını fark etmemiş görünüyorlar. Elbette, birçok destek formlar ve Twitter hesapları tarafından gerçekleştirilir, ancak e-posta geçerli bir seçenek olarak kalmalıdır. Gerçek şu ki, olmadı ve bu bir utanç.

Bulduğum ikinci e-posta adresi [email protected]. Bu adres destek amaçlı değildir, ancak özellikle Twitter'a bir tür ortaklık hakkında yaklaşırken kullanılır. Şansınız bir Fortune 500 şirketi değilseniz, bu adres aracılığıyla Twitter'dan günün saatini alamayacaksınız. En iyi ihtimalle, farklı bir destek kanalı kullanmanız istenecektir.

Üçüncü e-posta adresi [email protected]'dur. Bu e-posta adresi, makul bir şekilde, kolluk kuvvetlerinin önemli ve gizli dava sorunlarıyla ilgili olarak Twitter ile iletişim kurması içindir. Twitter ile ilgili bir dava üzerinde çalışan kolluk kuvvetlerinin bir üyesi değilseniz bu e-postayı kullanmayın. En iyi ihtimalle görmezden gelinirsiniz; Daha da kötüsü, bu adresin arkasındaki ekibin zamanını almaktan dolayı adaleti engelleme suçlamasıyla karşı karşıya kalabilirsiniz.

Tweetle İletişim

Bu, Twitter için, form ağlarından sonra onlarla iletişim kurmanın en iyi ikinci yolu. Sıradakilerin üzerinden geçeceğim. Şimdilik formlar işinize yaramazsa, giriş yapamıyorsanız veya sorunlarınızı karşılamıyorsa, denemek için bu hesaplardan birine doğrudan mesaj veya tweet atabilirsiniz. daha doğrudan destek almak için.

Burada deneyin dediğime dikkat edin. Bunun nedeni, e-postayla ilgili sorunlar olduğu gibi bu yöntemlerle ilgili sorunların olmasıdır. Bu durumda, hacimlerden biridir. Twitter, e-posta desteğinin %80'ini kesmiş olabilir, ancak bunu gerçekten bu hesaplar gibi diğer iletişim yöntemlerine zorladı. Milyonlarca takipçisi var, bu nedenle destek mesajınızın fark edilme, okunma ve harekete geçme şansı oldukça zayıf. Yine de bir şans vermeye değer.

İlk hesap, özel destek hesabıdır . @support veya https://twitter.com/support adresinde bulabilirsiniz. İpuçlarını ve püf noktalarını tweetliyorlar ve biraz destek alıyorlar, ancak yine de, mutlaka o kadar duyarlı değil. 4,5 milyon takipçisi var ve tweetledikleri her mesaja, çoğu zaman tamamen alakasız, destek talepleriyle düzinelerce yanıt geliyor. Doğrudan mesaj gelen kutularının açık olması durumunda ne kadar kötü olacağını hayal edebiliyorum.

İkinci hesap daha da kötü; genel twitter hesabıdır . @twitter veya https://twitter.com/twitter adresinde bulabilirsiniz. Neredeyse 50 milyon takipçisi var ve yanıt almak daha da zor. Tweet'leri de genellikle @support'tan çok daha fazla konu dışıdır.

Üçüncü hesap, https://twitter.com/verified adresine tıklayarak bulabileceğiniz @verified hesabıdır. Bu, doğrulama sistemi için özel olarak kullanılması amaçlanan resmi bir Twitter hesabıdır . Tweet atmaz, yanıt vermez ve yalnızca doğrulama kazanan kişilere doğrudan mesajlar gönderir. Belki bir destek mesajı iletmeye yardımcı olurlar, belki de etmezler; doğru bilmiyorum.

İletişim Formu

Twitter söz konusu olduğunda üçüncü ve en yüksek öncelikli iletişim yöntemi, destek formları yığınıdır. Bunlar sizi soruna göre filtreler ve size bazı ön yardım sağlayan belirli formlara götürür ve temel çözümler işe yaramazsa bir destek bileti göndermenize izin verir. Temel giriş portalını burada bulabilirsiniz. Kategoriler:

• Hesap Erişimi. Bu bölüm, oturum açma, devre dışı bırakılmış hesaplar, saldırıya uğramış hesaplar, hesap askıya alma ve hesap geri yükleme ile ilgili sorunları kapsar.
• Özellikler ve Ayarlar. Bu bölüm haberler, anlar, bildirimler, e-postalar, DM'ler, fotoğraflar ve videolar, arama, tweet'ler ve zaman çizelgeleri, takipçiler/takipçiler, profiliniz ve Tweetdeck ve Vine yan hizmetleriyle ilgili sorunları kapsar.
• İhlal Bildirimi. Bu bölüm, kimliğe bürünme, ticari markaların ihlal edilmesi, taklit ürünler, telif hakkı ihlalleri, taciz, gizlilik sorunları, özel bilgilerle ilgili sorunlar, istenmeyen postaları bildirme, kötü reklamları bildirme ve kendine zarar verme hakkında gönderiler paylaşan kişileri bildirmeye yönelik desteği kapsar.
• Satın Almalar ve Teklifler. Bu bölüm, uygun bir şekilde, satın almalar ve tekliflerle ilgili sorunları kapsar.

Her alt bölüm bir bağlantıdır. Bağlantıya tıklamak sizi genellikle size daha spesifik seçenekler sunarak bu sorunda size yardımcı olacak bir alt sayfaya götürür. Örneğin, bildirimlerle ilgili sorunları bildirecek olsaydım, Özellikler bölümündeki bildirimler bağlantısını tıklardım. Bu beni üç bağlantı içeren bir sayfaya getiriyor. Bir sorunu bildirebilir, geri bildirim gönderebilir veya yardım merkezinde arama yapabilirim.

Bir sorunu bildirmek için tıklamak beni, bildirim türünü - Anında İlet, SMS, E-posta veya Web - sorunu yaşadığım konumu, açıklamayı ve benimle iletişim kurma yollarını belirleyebileceğim bir forma götürür. Bu formu doldurmak bir destek bileti gönderir.

Destek Arama

Bu, Twitter'ın açıkça insanların kullanmayı tercih edeceği bir destek alma yöntemidir, çünkü bu pasiftir ve çalışanlarının ilgisini gerektirmez. Bu, arayabileceğiniz bir sorun ve çözüm veri tabanıdır. Bu sayfanın üst kısmındaki yardım aramasını özel olarak kullanabilir veya kategorilere göz atabilirsiniz.

• Twitter'ı kullanma. Bu bölüm, çoğunlukla yeni başlayanlara yönelik sık sorulan soruların yanıtlarını içerir. Bunlar “tweetlerimi korumalı mıyım” ve “hashtag nedir?” gibi sorulardır. Dediğim gibi; süper temel şeyler.
• Hesabım. Bu bölüm, "tweetlerimi nasıl korurum" ve "arkadaşlarım beni nasıl bulabilir?" gibi diğer yaygın soruların yanıtlarını içerir. Yine, bunlar genel olarak siteyi kullanmaktan çok hesabınızı kullanmakla ilgili temel sorular olma eğilimindedir.
• Bir sorunu düzelt. Bu bölümde “Giriş yapamıyorum!” gibi sorunlar var. ve "Hesabımı yeniden etkinleştirebilir miyim?" Genel olarak bunlar, destekle iletişim kurmak için çeşitli yöntemlere, yaşadığınız sorunlara yol açan kurallara ve kuralların dışına çıkarsanız ne yapmanız gerektiğine yol açan bir dizi ayrıntılı bilgi içeren destek sayfalarına götürür. Bunlar genellikle formlar sayfasının bağlantılarını bulacağınız yerdir.
• Politikalar ve Raporlama. Bu bölümde, "Twitter kuralları hakkında daha fazla bilgiyi nereden alabilirim" ve "ihlalleri nasıl bildirebilirim?" gibi konuları kapsayan daha temel sorular ve yanıtlar bulunmaktadır.

Genel olarak, sorununuz yaygın bir sorunsa yardım bölümü değerlidir, ancak uç durumlarda veya olağan çözümler işe yaramadığında hiç yardımcı olmaz. Bu durumlarda diğer destek türlerine geçmeniz gerekecektir.

Diğer Her Şey Başarısız Olduğunda

Her şey başarısız olursa Twitter ile iletişim kurmak için kullanabileceğiniz iki yöntem daha vardır. Biri hızlı, biri uzun ve zaten destek olmazsa ikisi de size yardımcı olmayacak.

Birincisi, posta adresidir. 795 Folsom St. Suite 600, San Francisco CA 94107 adresinden Twitter, Inc.'e bir şeyler gönderebilirsiniz. Yine de neden göndereceğinizi bilmiyorum. Sana yardım edebileceklerini hayal edemiyorum.

İkincisi, destek telefon numarasıdır. Son raporda, bu 415-222-9670. GetHuman'a göre, bu genellikle yaklaşık 18 dakikalık bir bekleme süresiyle sonuçlanır. Listelenen başka numaralar da var, ancak şu anda en çok önerilen seçenek bu.

Bir telefon görüşmesi bile başarısız olursa, sana ne söyleyeceğimi bilmiyorum. Yapacak bir şey yok. Sadece başlangıca geri dönüp 2. veya 1. seçeneği denemeniz gerekecek. İdeal olandan daha az olduğu kesin, ancak destek hiçbir şey yapmadıysa, bu konuda yapabileceğiniz hiçbir şey yok.