أفضل طريقة للتواصل مع Twitter من خلال دعم البريد الإلكتروني

Twitter عبارة عن شبكة ضخمة تتكون من الكثير من البنية التحتية ، والكثير من التعليمات البرمجية التي لم يراها أحد من قبل ، والملايين من الأشخاص. لم يصل أي شيء في تاريخ البشرية إلى مثل هذا النطاق ويعمل بشكل لا تشوبه شائبة. إذا لم تواجه مشكلة مع Twitter مطلقًا ، فاعتبر نفسك محظوظًا ؛ يؤدي آلاف الموظفين الذين يحتفظون بهم في كشوف المرتبات وظائفهم بشكل جيد بما يكفي بحيث لا تضطر أبدًا إلى رؤية الجانب السفلي من الوظائف.

ومع ذلك ، فقد حدث شيء ما بالنسبة لبقيتنا. هناك جميع أنواع المشكلات ، بدءًا من التطبيقات التي لا يتم تثبيتها أو التعليمات البرمجية التي لا تعمل إلى الإعدادات التي لا تعمل بشكل صحيح ، ومشكلات تسجيل الدخول ، والقرصنة ، وغير ذلك الكثير. عندما تظهر مشكلة ، لديك ثلاثة خيارات. تستطيع:

1. انتظر حتى تحل المشكلة من تلقاء نفسها.
2. ابحث في الإنترنت عن حل للمشكلة.
3. اتصل بدعم Twitter.

الخيار 1 ليس جيدًا جدًا. بعض المشكلات لا تحل نفسها من تلقاء نفسها أبدًا ، وحتى إذا حدث ذلك ، فلن تعرف أبدًا كم من الوقت سيستغرق ذلك. ليس لديك طريقة لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تتعلق بجهاز الكمبيوتر أو حسابك أو اتصالك بالإنترنت أو Twitter نفسه. عليك ببساطة الانتظار ، وهذا ليس استباقيًا. بالإضافة إلى ذلك ، اعتمادًا على المشكلة المطروحة ، يمكن أن تزداد سوءًا مع مرور الوقت. يمكن للمتسلل الذي يتحكم في حسابك أن يتسبب في مزيد من الضرر بشكل متزايد كلما طالت مدة وصوله. حتى مجرد عدم القدرة على تسجيل الدخول بشكل صحيح يمكن أن يؤدي إلى فقدان الأعمال وإغضاب العملاء.

الخيار 2 أفضل ، لأنه على الأقل استباقي. إذا كنت محظوظًا ، فستتمكن من العثور على شخص آخر واجه مشكلتك ، ولديه سلسلة دعم موجودة على موقع مثل Stack Exchange أو MajorGeeks أو لوحة دعم أخرى. من الناحية المثالية ، سيكون هناك حل مقبول بشكل عام وسهل التنفيذ يعمل ، ويمكنك الاستمرار في حياتك.

ومع ذلك ، في كثير من الأحيان ، يؤدي هذا الموقف إلى الإحباط. ربما تكون المشكلة نادرة ، وتجد العديد من الأشخاص يطلبون المساعدة لحلها ، لكن لا توجد إجابات فعلية حول الحل الذي قد ينجح. ربما تكون المشكلة غير شائعة ولكنها مستمرة ، وتعود كل ستة أشهر أو نحو ذلك. تجد أشخاصًا لديهم نفس المشكلة منذ عام 2011 ، لكن الحلول المنشورة لم تعد تعمل ، أو تم نقل الخيارات المعنية. ربما تكون المشكلة جديدة وشائعة ، لكن الحلول المنشورة لا تعمل من أجلك ، ولا يقرأ أحد ما يكفي ليعرف أنك جربتها بالفعل وتحتاج إلى شيء مختلف.

هذا يترك الخيار 3. سيساعدك الاتصال بتويتر بأنفسهم على تحديد ما إذا كانت المشكلة من جانبك أم هم. إذا كان الأمر يتعلق بنهايتهم ، فستتمكن من العمل معهم لحلها ، أو على الأقل معرفة أنه تم إخطار شخص ما وأنه يعمل على حلها من جانبهم. تكمن مشكلة هذه الطريقة في أنها محبطة بنفس القدر تقريبًا مثل الخيار 2. تغرق بعض طرق الدعم مع المستخدمين الذين يطالبون بالاهتمام ولا يبدو أنهم يستجيبون أبدًا. يرسل الآخرون ردودًا على النموذج ولا يبدو أنهم يعترفون بمشاكل معينة. لا يزال البعض الآخر يشير إلى وثائق المساعدة التي من المفترض أن تساعد ، لكن لا تفعل ذلك ، مما يتركك في وضع صعب. نادرًا ما تحصل على استجابة جيدة.

لهذا السبب قمت بتجميع هذا المنشور. بدأت في البداية البحث للعثور على أفضل طريقة للاتصال بتويتر عبر البريد الإلكتروني ، لكنني أدركت شيئًا ما ؛ إنه غير فعال ونادرًا ما يكون مفيدًا. قررت توسيع النطاق الخاص بي ليشمل جميع أشكال جهات الاتصال على Twitter. إذا لم ينجح أحد ، فجرب التالي والتالي والتالي. عاجلاً أم آجلاً ستحصل على إقرار والمساعدة التي تحتاجها.

تحذير هام

قبل أن تبدأ في استكشاف الدعم ، هناك شيء واحد مهم للغاية تحتاج إلى معرفته : تويتر يمكن أن يكون تافهًا. أنت تعرف كيف أحيانًا يقوم شخص ما في موقع السلطة بإلغاء ترتيب مشكلة شخص ما في الأولوية لأنه يضايقها أو يزعجها؟ Twitter يفعل نفس الشيء.

ما يعنيه هذا هو أن تويتر يرد على تذكرة دعم مرسلة عبر أي من أنظمته بترتيب استلامها. الشيء هو أنهم فرزوا حسب المرسل. إذا قمت بإرسال رسالة دعم يوم الاثنين ، ثم مرة أخرى يوم الثلاثاء ، ثم مرة أخرى يوم الأربعاء ، فسوف يتجاهلون التذاكر المرسلة يومي الاثنين والثلاثاء. أي شخص آخر أرسل تذكرة قبل تذكرة الأربعاء سيكون له الأولوية ، إلا إذا أرسل تذكرة ثانية بعدك.

إذا قمت بإرسال تذكرة دعم من أي نوع ، فأرسل تذكرة دعم واحدة فقط . وإلا فإنك تؤخر فقط فرص الحصول على رد صالح.

بالإضافة إلى ذلك ، تعد رسائل الرد التلقائي على Twitter مهمة جدًا. هذا ما يفعلونه. يتحققون من رسالة الدعم الخاصة بك بحثًا عن كلمات رئيسية معينة ويرسلون لك صفحات الدعم والنماذج ذات الصلة. يفترضون أن هؤلاء سيعملون على حل مشكلتك. إذا لم يفعلوا ذلك ، فلا ترسل تذكرة أخرى! سيتم وضعك في نهاية السطر وستتم معاملتك على أنك اتصال جديد. بدلاً من ذلك ، قم بالرد على البريد الإلكتروني الذي تلقيته. هذه هي الطريقة الوحيدة لتجاوز مرحلة الاستجابة التلقائية للدعم.

الاتصال عبر البريد الالكتروني

لا يمتلك Twitter حقًا شبكة دعم بريد إلكتروني جيدة جدًا. لكل ما نوصي به الشركات باستخدام Twitter لدعم العملاء ، يبدو أن Twitter أنفسهم قد أسقط الكرة في هذا الإجراء. المزيد عن ذلك بعد قليل.

قد تعتقد أن Twitter سيكون لديه بريد إلكتروني لدعم العملاء ، لكنك تعتقد أنه خطأ. حسنًا ، هذا ليس صحيحًا تمامًا. لديهم حساب بريد إلكتروني للدعم ، لكنه غير موثوق به للغاية. GetHuman ، وهو موقع مخصص لإيجاد أكثر الطرق فعالية للوصول إلى شخص يتمتع بالسلطة في أي شركة ، ليس لديه بريد إلكتروني مدرج لدعم تويتر. هناك عدد قليل من عناوين البريد الإلكتروني التي عثرت عليها ، لأغراض مختلفة ، لكنها ليست موثوقة دائمًا.

عنوان البريد الإلكتروني الأول في القائمة هو [email protected]. هذا ، في الواقع ، بريد إلكتروني دعم عام. إنه أيضًا غير موثوق به بشكل لا يصدق. في كثير من الأحيان ، عندما ترسل لها رسالة ، فإنها ستختفي ببساطة. لن تسمع أي رد على الإطلاق. إذا لم تتلق أي رد ، فالاحتمالات جيدة جدًا ، كل ما ستحصل عليه هو نموذج إلكتروني يعتمد على كلمات رئيسية معينة في رسالتك. قد يوجهك هذا إلى حل شائع لمشكلة لا تواجهها ، أو رابط إلى صفحة مركز المساعدة قد يكون أو لا يكون مفيدًا أو وثيق الصلة بالموقف.

يستخدم Twitter نظام مكتب خدمة JIRA لدعمهم عبر البريد الإلكتروني ، وهي حقيقة اكتشفتها عند البحث عنهم. تتفاخر الشركة التي تقف وراء JIRA بأن Twitter خفض دعمها من 95٪ عبر البريد الإلكتروني إلى 15٪ فقط. لسوء الحظ ، لا يبدو أنهم قد أدركوا مشكلات الجودة التي أثارها هذا. بالتأكيد ، يتم التعامل مع الكثير من الدعم من خلال النماذج وحسابات Twitter ، ولكن يجب أن يظل البريد الإلكتروني خيارًا قابلاً للتطبيق. الحقيقة هي أنه لم يحدث ، وهذا عار.

عنوان البريد الإلكتروني الثاني الذي وجدته هو [email protected]. هذا العنوان غير مخصص للدعم ، على الرغم من أنه يُستخدم على وجه التحديد عند التواصل مع Twitter بشأن شكل من أشكال الشراكة. هناك احتمالات إذا لم تكن من شركات Fortune 500 ، فلن تحصل على الوقت من اليوم من Twitter من خلال هذا العنوان. في أحسن الأحوال ، سيُطلب منك استخدام قناة دعم مختلفة.

عنوان البريد الإلكتروني الثالث هو [email protected]. عنوان البريد الإلكتروني هذا ، بشكل معقول ، مخصص لإنفاذ القانون للاتصال بتويتر بشأن قضايا القضايا المهمة والسرية. إذا لم تكن عضوًا في هيئة إنفاذ القانون تعمل في قضية تتعلق بتويتر ، فلا تستخدم هذا البريد الإلكتروني. في أحسن الأحوال سوف يتم تجاهلك. في الأسوأ ، يمكنك أن تجد نفسك مع إعاقة العدالة بتهمة استغراق وقت الفريق وراء هذا العنوان.

سقسقة الاتصال

وهذا بالنسبة لتويتر ثاني أفضل وسيلة للاتصال بهم بعد شبكة النماذج الخاصة بهم. سوف أتطرق إلى تلك التالية. في الوقت الحالي ، على الرغم من ذلك ، إذا كانت النماذج لا تعمل من أجلك ، أو إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول ، أو إذا كانت لا تغطي مشاكلك ، فيمكنك استخدام رسالة مباشرة أو تغريدة إلى أحد هذه الحسابات من أجل المحاولة للحصول على المزيد من الدعم المباشر.

لاحظ هنا أنني أقول حاول. هذا بسبب وجود مشكلات في هذه الأساليب تمامًا مثل وجود مشكلات في البريد الإلكتروني. في هذه الحالة هو الحجم. ربما قطع Twitter 80 ٪ من دعم البريد الإلكتروني الخاص بهم ، لكنهم دفعوه بالفعل إلى طرق اتصال أخرى ، مثل هذه الحسابات. لديهم الملايين من المتابعين ، لذا فإن فرص ملاحظة رسالة الدعم الخاصة بك وقراءتها والتعامل معها ضئيلة للغاية. ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق المحاولة.

الحساب الأول هو حساب الدعم المخصص . يمكنك العثور عليه علىsupport أو https://twitter.com/support. إنهم يغردون النصائح والحيل ويتعاملون مع بعض الدعم ، ولكن مرة أخرى ، ليس بالضرورة أن يكون كل هذا مستجيبًا. لديهم 4.5 مليون متابع وكل رسالة يغردونها تحصل على عشرات الردود مع طلبات الدعم ، غالبًا ما تكون غير مرتبطة تمامًا. لا يمكنني إلا أن أتخيل مدى سوء البريد الوارد للرسائل المباشرة الخاصة بهم إذا كان مفتوحًا.

الحساب الثاني أسوأ ؛ إنه حساب Twitter العام . يمكنك العثور عليه فيtwitter أو https://twitter.com/twitter. لديه ما يقرب من 50 مليون متابع ومن الصعب الحصول على رد منه. غالبًا ما تكون تغريداتهم خارج الموضوع أكثر منsupport أيضًا.

الحساب الثالث هو @ verified ، والذي يمكنك العثور عليه بالنقر على https://twitter.com/verified. إنه حساب Twitter رسمي مخصص لاستخدامه خصيصًا لنظام التحقق. إنه لا يغرد ، ولا يستجيب ، ويرسل فقط رسائل مباشرة إلى الأشخاص الذين يكسبون التحقق. ربما سيساعدون في إعادة توجيه رسالة دعم ، أو ربما لا ؛ أنا لا أعرف حقًا.

نموذج الاتصال

الطريقة الثالثة والأكثر أولوية للاتصال ، فيما يتعلق بتويتر ، هي كومة نماذج الدعم الخاصة بهم. هذه تصفيتك حسب المشكلة وتنقلك إلى نماذج محددة تمنحك بعض المساعدة الأولية ، وتسمح لك بإرسال تذكرة دعم إذا لم تنجح الحلول الأساسية. يمكنك العثور على بوابة الدخول الأساسية هنا. الفئات هي:

• الوصول للحساب. يغطي هذا القسم مشكلات تسجيل الدخول والحسابات المعطلة والحسابات المخترقة وتعليق الحساب واستعادة الحساب.
• الميزات والإعدادات. يغطي هذا القسم المشكلات المتعلقة بالأخبار واللحظات والإشعارات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل المباشرة والصور ومقاطع الفيديو والبحث والتغريدات والجداول الزمنية والمتابعات / المتابعين وملفك الشخصي والخدمات الجانبية Tweetdeck و Vine.
• الإبلاغ عن الانتهاك. يغطي هذا القسم الدعم لانتحال الهوية ، وانتهاك العلامات التجارية ، والسلع المزيفة ، وانتهاكات حقوق النشر ، والمضايقات ، ومشكلات الخصوصية ، والمشكلات المتعلقة بالمعلومات الخاصة ، والإبلاغ عن البريد العشوائي ، والإبلاغ عن الإعلانات السيئة ، والإبلاغ عن الأشخاص الذين ينشرون عن إيذاء الذات.
• المشتريات والعروض. يغطي هذا القسم ، بشكل ملائم بما فيه الكفاية ، المشكلات المتعلقة بالمشتريات والعروض.

كل قسم فرعي عبارة عن ارتباط. ينقلك النقر فوق الارتباط إلى صفحة فرعية ستساعدك في حل هذه المشكلة ، بشكل عام عن طريق منحك المزيد من الخيارات المحددة. على سبيل المثال ، إذا كنت سأبلغ عن مشكلات تتعلق بالإشعارات ، فسأضغط على رابط الإشعارات في قسم الميزات. هذا يقودني إلى صفحة بها ثلاثة روابط. يمكنني الإبلاغ عن مشكلة أو إرسال تعليقات أو البحث في مركز المساعدة.

النقر للإبلاغ عن مشكلة يأخذني إلى نموذج يمكنني من خلاله تحديد نوع الإشعار - دفع ، أو رسالة نصية قصيرة ، أو بريد إلكتروني ، أو ويب - الموقع الذي أواجه فيه المشكلة ، والوصف ، ووسائل الاتصال بي. ملء هذا النموذج يرسل تذكرة دعم.

البحث عن الدعم

هذه هي طريقة الحصول على الدعم الذي يفضل Twitter بوضوح أن يستخدمه الأشخاص ، لأنه سلبي ولا يتطلب أي اهتمام من موظفيهم. إنها قاعدة بيانات للمشكلات والحلول ، والتي يمكنك البحث عنها. يمكنك على وجه التحديد استخدام مساعدة البحث في أعلى هذه الصفحة ، أو يمكنك تصفح الفئات.

• باستخدام تويتر. يتضمن هذا القسم إجابات على الأسئلة المتكررة ، والتي تستهدف في الغالب المبتدئين. هذه أسئلة مثل "هل يجب أن أحمي تغريداتي" و "ما هو الهاشتاغ؟" كما قلت؛ الأشياء الأساسية الفائقة.
• حسابي. يتضمن هذا القسم إجابات للأسئلة الشائعة الأخرى ، مثل "كيف أحمي تغريداتي" و "كيف يمكن لأصدقائي العثور علي؟" مرة أخرى ، تميل هذه إلى أن تكون أسئلة أساسية ، تتعلق فقط باستخدام حسابك أكثر من استخدام الموقع بشكل عام.
• حل مشكلة. يحتوي هذا القسم على مشكلات مثل "لا يمكنني تسجيل الدخول!" و "هل يمكنني إعادة تنشيط حسابي؟" بشكل عام ، يؤدي ذلك إلى صفحات الدعم التي تحتوي على مجموعة من المعلومات التفصيلية ، مما يؤدي إلى طرق مختلفة للاتصال بالدعم ، والقواعد التي أدت إلى المشكلات التي تواجهها ، وماذا تفعل إذا كنت خارج القواعد. غالبًا ما تجد روابط لصفحة النماذج.
• السياسات والتقارير. يحتوي هذا القسم على المزيد من الأسئلة والإجابات الأساسية التي تغطي مواضيع مثل "أين يمكنني قراءة المزيد عن قواعد Twitter" و "كيف يمكنني الإبلاغ عن الانتهاكات؟"

بشكل عام ، يكون قسم المساعدة ذا قيمة إذا كانت مشكلتك شائعة ، لكنها لا تساعد على الإطلاق في حالات الحافة أو عندما لا تعمل الحلول المعتادة. سيتعين عليك الانتقال إلى أشكال أخرى من الدعم في هذه الحالات.

عندما فشل كل شيء آخر

هناك طريقتان أخريان يمكنك استخدامهما للاتصال بتويتر إذا فشل كل شيء آخر. أحدهما سريع والآخر طويل ، ولن يساعدك أي منهما إذا لم يساعدك الدعم بالفعل.

الأول هو العنوان البريدي. يمكنك إرسال شيء ما إلى Twitter، Inc. على 795 Folsom St. Suite 600، San Francisco CA 94107. لا أعرف لماذا تفعل ذلك. لا أستطيع أن أتخيل أنهم سيكونون قادرين على مساعدتك.

والثاني هو رقم هاتف الدعم الخاص بهم. في التقرير الأخير ، هذا هو 415-222-9670. وفقًا لـ GetHuman ، ينتج عن هذا عادةً وقت انتظار يبلغ حوالي 18 دقيقة. هناك أرقام أخرى مدرجة ، ولكن هذا هو الخيار الحالي الذي يوصى به بشدة.

حتى لو فشلت مكالمة هاتفية ، لا أعرف ماذا أقول لك. لا يوجد شيء يمكن القيام به. سيتعين عليك فقط العودة إلى البداية وتجربة الخيار 2 أو الخيار 1. إنه أقل من مثالي بالتأكيد ، ولكن إذا لم يفعل الدعم شيئًا ، فلا يوجد ما يمكنك فعله حيال ذلك.