メールサポートを通じてTwitterに連絡する最良の方法

Twitter は、大量のインフラストラクチャ、誰も見たことのない大量のコード、および何百万人もの人々から構成される大規模なネットワークです。 人類の歴史の中で、これほどの規模に達し、完璧に機能するものはありません。 Twitter で問題に遭遇したことがない場合は、幸運だと考えてください。 彼らが給与を支払っている何千人もの従業員は、機能の裏側を見る必要がないほど十分に仕事をしています。

しかし、残りの私たちにとっては、何かが思い浮かびました。 インストールできないアプリや実行できないコードから、正しく機能しない設定、ログインの問題、ハッキングなど、あらゆる種類の問題があります。 問題が発生した場合、 3 つの選択肢があります。 あなたはできる：

1. 問題が解決するまで待ちます。
2. 問題の解決策をインターネットで検索します。
3. Twitter サポートにお問い合わせください。

オプション 1 はあまり良くありません。 一部の問題は、自然に解決することはありません。たとえ解決したとしても、どれくらいの時間がかかるかわかりません。 問題がコンピュータの問題なのか、アカウントの問題なのか、インターネット接続の問題なのか、Twitter 自体の問題なのかを知る方法はありません。 ただ待つ必要があり、それは積極的ではありません。 さらに、当面の問題によっては、時間の経過とともに悪化する可能性があります. アカウントを乗っ取ったハッカーは、アクセスできる時間が長いほど、より多くの損害を与える可能性があります。 適切にログインできないだけでも、ビジネスを失い、顧客を怒らせる可能性があります。

オプション 2 は、少なくともプロアクティブであるため、優れています。 運が良ければ、あなたの問題を経験し、Stack Exchange、MajorGeeks、または別のサポート ボードなどのサイトに既存のサポート スレッドを持っている他の人を見つけることができます。 理想的には、一般的に受け入れられ、実装が容易で機能する解決策があり、あなたは自分の人生を続けることができます.

しかし、多くの場合、この状況はフラストレーションにつながります。 おそらく、この問題はまれな問題であり、多くの人が解決のために助けを求めていますが、どの解決策が機能するかについての実際の回答はありません。 おそらく、この問題は一般的ではありませんが、永続的であり、6 か月ごとに再発する可能性があります。 2011 年から同じ問題を抱えている人を見つけましたが、投稿された解決策が機能しなくなったか、関連するオプションが移動されました。 問題は新しい一般的な問題かもしれませんが、投稿された解決策はあなたにとってはうまくいきません.

残りはオプション 3です。Twitter 自身に連絡することで、問題が自分の側にあるのか、Twitter の側にあるのかを判断するのに役立ちます。 それが彼らの側にある場合、あなたは彼らと協力して解決することができます。または、少なくとも誰かが通知され、彼らが彼らの側で問題を解決するために取り組んでいることを知ることができます. この方法の問題点は、オプション 2 とほぼ同じくらい苛立たしいことです。一部のサポート方法では、注意を喚起するユーザーが殺到し、まったく応答しないようです。 他の人はフォームの応答を送信し、特定の問題を認識していないようです. さらに、役立つはずのヘルプドキュメントを参照する人もいますが、役に立たず、あなたを困惑させてしまいます。 良い反応が返ってくることはほとんどありません。

そのため、この投稿をまとめました。 私は当初、メールで Twitter に連絡する最良の方法を見つけるために調査を開始しましたが、あることに気づきました。 非効率的で、めったに役に立ちません。 私は自分の範囲をあらゆる形式の Twitter 連絡先に拡大することにしました。 うまくいかない場合は、次を試してください。 遅かれ早かれ、承認と必要な支援が得られるでしょう。

重要な警告

サポートについて調べる前に、知っておくべき非常に重要なことが 1 つあります。それは、Twitter は些細なことです。 権威のある立場にある人が、誰かの問題を悩ませたり迷惑をかけたりするために、その問題の優先順位を下げることがあるのを知っていますか? Twitterも同じことをしています。

これが意味することは、Twitter は、受信した順序でシステムのいずれかを介して送信されたサポート チケットに返信することです。 問題は、送信者ごとにソートされることです。 月曜日にサポート メッセージを送信し、火曜日に再度送信し、水曜日に再度送信すると、月曜日と火曜日に送信されたチケットは無視されます。 水曜日のチケットの前にチケットを送信した人は、あなたの後に 2 番目のチケットを送信しない限り、優先されます。

何らかのサポート チケットを送信する場合は、 1 通だけ送信してください。 そうしないと、有効な応答を得る可能性を遅らせるだけです。

さらに、Twitter の自動応答メッセージは非常に重要です。 これが彼らの仕事です。 サポート メッセージで特定のキーワードをチェックし、関連するサポート ページとフォームを送信します。 彼らは、それらが問題を解決するために機能すると想定しています。 そうでない場合は、別のチケットを送信しないでください。 あなたは行末に置かれ、新しいコミュニケーションとして扱われます。 代わりに、受信したメールに返信してください。 これが、サポートの自動応答段階を通過する唯一の方法です。

メール連絡先

Twitter には、非常に優れたメール サポート ネットワークがありません。 企業が顧客サポートに Twitter を使用することをお勧めしますが、Twitter 自体はこの手段にボールを落としたようです。 ただし、それについては後で詳しく説明します。

Twitter にはカスタマー サポート用のメールがあると思うかもしれませんが、それは間違いです。 まあ、それは厳密には真実ではありません。 彼らはサポート用の電子メール アカウントを持っていますが、非常に信頼できません。 GetHuman は、あらゆるビジネスで権限を持つ人物に連絡するための最も効率的な方法を見つけることに特化したサイトですが、Twitter サポート用のメールアドレスは掲載されていません。 さまざまな目的でいくつかの電子メール アドレスを見つけましたが、常に信頼できるとは限りません。

リストの最初のメール アドレスは [email protected] です。 実際、これは一般的なサポート メールです。 また、信じられないほど信頼できません。 多くの場合、メッセージを送信すると、単に消えます。 まったく聞こえなくなります。 返信があった場合、メッセージ内の特定のキーワードに基づいた定型書簡だけが届く可能性が非常に高いです。 これにより、発生していない問題の一般的な解決策や、状況に役立つ、または関連しないヘルプ センター ページへのリンクが示される場合があります。

Twitter はメール サポートに JIRA サービス デスク システムを使用しています。 JIRA の背後にある会社は、Twitter がメールによるサポートを 95% から 15% に減らしたことを自慢しています。 残念ながら、彼らはこれが引き起こした品質問題を認識していないようです. 確かに、多くのサポートはフォームや Twitter アカウントによって処理されますが、電子メールは引き続き実行可能なオプションである必要があります。 実際、そうではありませんでした。それは残念です。

私が見つけた 2 番目のメール アドレスは、[email protected] です。 このアドレスはサポート用ではありませんが、何らかの形のパートナーシップについて Twitter にアプローチする場合に特に使用されます。 フォーチュン 500 企業でない場合、このアドレスを介して Twitter から時刻を取得することはおそらくないでしょう。 せいぜい、別のサポート チャネルを使用するように言われるだけです。

3 番目のメール アドレスは [email protected] です。 このメールアドレスは、法執行機関が重要かつ機密のケースの問題について Twitter に連絡するためのものです。 Twitter が関係する事件に取り組んでいる法執行機関のメンバーでない場合は、このメールを使用しないでください。 せいぜいあなたは無視されるでしょう。 さらに悪いことに、このアドレスの背後にあるチームの時間を奪ったことで、司法妨害の罪に問われる可能性があります。

お問い合わせ

これは、Twitter にとって、フォームのネットワークに次いで 2 番目に優れた連絡手段です。 次にそれらについて説明します。 ただし、現時点では、フォームが機能しない場合、ログインできない場合、または問題をカバーしていない場合は、これらのアカウントのいずれかにダイレクト メッセージまたはツイートを使用して試すことができます。より直接的なサポートを得るために。

ここで、試してみると言っていることに注意してください。 これは、電子メールに問題があるのと同様に、これらの方法にも問題があるためです。 この場合、それはボリュームの 1 つです。 Twitter はメール サポートの 80% を削減したかもしれませんが、実際には、これらのアカウントのような他の連絡方法にプッシュしただけです。 彼らには何百万人ものフォロワーがいるため、あなたのサポートメッセージが注目され、読まれ、行動される可能性は非常に低い. それでも、試してみる価値はあります。

最初のアカウントは、専用のサポート アカウントです。 @support または https://twitter.com/support で見つけることができます。 彼らはヒントやコツをつぶやき、ある程度のサポートを処理しますが、繰り返しになりますが、必ずしも反応が良いとは限りません。 彼らには 450 万人のフォロワーがおり、彼らがツイートするすべてのメッセージには、多くの場合、まったく関係のないサポート リクエストの返信が多数寄せられます。 ダイレクトメッセージの受信トレイが開いていたら、どれほどひどいものになるか想像することしかできません.

2 番目の説明はさらに悪いものです。 総合ツイッターアカウントです。 @twitter または https://twitter.com/twitter で見つけることができます。 約 5,000 万人のフォロワーがおり、反応を得るのはさらに困難です。 彼らのつぶやきは、@support よりも話題から外れていることがよくあります。

3 つ目のアカウントは @verified で、https://twitter.com/verified をクリックすると表示されます。 認証システム専用の公式Twitterアカウントです。 ツイートも応答もせず、認証を得ている人にのみダイレクト メッセージを送信します。 サポートメッセージを転送するのに役立つかもしれませんし、そうでないかもしれません。 私は正しく知りません。

お問い合わせフォーム

Twitterに関する限り、連絡の3番目で最も優先度の高い方法は、サポートフォームの山です. これらは問題ごとにフィルタリングし、予備的な支援を提供する特定のフォームに移動し、基本的な解決策が機能しない場合はサポート チケットを送信できるようにします。 基本的なエントリー ポータルはこちらにあります。 カテゴリは次のとおりです。

• アカウントへのアクセス。 このセクションでは、ログイン、無効化されたアカウント、ハッキングされたアカウント、アカウントの一時停止、およびアカウントの復元に関する問題について説明します。
• 機能と設定。 このセクションでは、ニュース、モーメント、通知、電子メール、DM、写真とビデオ、検索、ツイートとタイムライン、フォロー/フォロワー、プロフィール、サイド サービスの Tweetdeck と Vine に関する問題について説明します。
• 違反報告。 このセクションでは、なりすまし、商標侵害、偽造品、著作権侵害、嫌がらせ、プライバシーの問題、個人情報の問題、スパムの報告、不適切な広告の報告、自傷行為に関する投稿をしている人々の報告に関するサポートについて説明します。
• 購入とオファー。 このセクションでは、適切に、購入とオファーに関する問題について説明します。

各サブセクションはリンクです。 リンクをクリックすると、その問題を解決するのに役立つサブページが表示されます。通常は、より具体的なオプションが表示されます。 たとえば、通知に関する問題を報告する場合は、[機能] セクションの [通知] リンクをクリックします。 これにより、3 つのリンクがあるページが表示されます。 問題を報告したり、フィードバックを送信したり、ヘルプ センターを検索したりできます。

問題を報告するためにクリックすると、通知の種類 (プッシュ、SMS、電子メール、または Web) を指定できるフォームに移動し、問題が発生した場所、説明、および連絡方法を指定できます。 そのフォームに記入すると、サポート チケットが送信されます。

検索サポート

これは、受け身であり、スタッフの注意を必要としないため、Twitter が好んで使用するサポートを得るための方法です。 これは、検索できる問題と解決策のデータベースです。 このページの上部にあるヘルプ検索を使用するか、カテゴリを参照することができます。

• Twitter の使用。 このセクションには、主に初心者を対象とした、よくある質問への回答が含まれています。 これらは、「自分のツイートを保護する必要があるか」や「ハッシュタグとは何ですか」などの質問です。 私が言ったように; 超基本的なもの。
• マイアカウント。 このセクションには、「ツイートを保護するにはどうすればよいですか」や「友達が私を見つけられるようにするにはどうすればよいですか?」など、よくある質問への回答が含まれています。 繰り返しになりますが、これらは基本的な質問になる傾向があり、サイトの一般的な使用よりもアカウントの使用に関するものです。
• 問題を修正します。 このセクションには、「ログインできない！」などの問題があります。 「アカウントを再開できますか?」 一般に、これらは一連の詳細な情報を含むサポート ページにつながり、サポートに連絡するためのさまざまな方法、発生している問題の原因となった規則、および規則に違反した場合の対処法につながります。 これらは、多くの場合、フォーム ページへのリンクを見つける場所です。
• ポリシーとレポート。 このセクションには、「Twitter のルールについて詳しくはどこで読むことができますか」や「違反を報告するにはどうすればよいですか?」などの主題をカバーする、より基本的な質問と回答があります。

一般に、問題が一般的なものである場合、ヘルプ セクションは価値がありますが、特殊なケースや通常の解決策が機能しない場合には、まったく役に立ちません。 そのような場合は、他の形態のサポートに移る必要があります。

他のすべてが失敗したとき

他のすべてが失敗した場合に Twitter に連絡するために使用できる方法が他に 2 つあります。 そのうちの 1 つは迅速で、もう 1 つは長く、どちらもサポートが役に立たない場合は役に立ちません。

1つ目はメールアドレスです。 795 Folsom St. Suite 600, San Francisco CA 94107 にある Twitter, Inc. に何かを送ることができます。 彼らがあなたを助けることができるとは想像できません。

2 番目は、サポートの電話番号です。 最後のレポートでは、これは 415-222-9670 です。 GetHuman によると、通常、これにより約 18 分の待機時間が発生します。 他の番号もリストされていますが、これは現在最も強く推奨されるオプションです。

電話でさえあなたに失敗した場合、私はあなたに何を言うべきかわかりません. やるべきことは何もありません。 最初に戻って、オプション 2 またはオプション 1 を試す必要があります。これは確かに理想的とは言えませんが、サポートが何もしてくれない場合は、何もできません。