通過電子郵件支持聯繫 Twitter 的最佳方式

Twitter 是一個龐大的網絡，由大量基礎設施、大量沒人見過的代碼和數百萬人組成。 人類歷史上沒有任何事情達到這樣的規模和完美運行。 如果您從未遇到過 Twitter 問題，請認為自己很幸運； 他們保留在工資單上的數千名員工的工作做得很好，以至於您永遠不必看到功能的底面。

然而，對於我們其他人來說，有些事情發生了。 存在各種各樣的問題，從無法安裝的應用程序或無法運行的代碼到無法正常工作的設置、登錄問題、黑客攻擊等等。 當出現問題時，您有三個選擇。 你可以：

1. 等待問題自行解決。
2. 在互聯網上搜索問題的解決方案。
3. 聯繫 Twitter 支持。

選項1不是很好。 有些問題永遠無法自行解決，即使解決了，您也永遠不知道需要多長時間。 您無法知道問題是您的計算機、您的帳戶、您的互聯網連接還是 Twitter 本身的問題。 你只需要等待，這不是主動的。 另外，根據手頭的問題，隨著時間的推移，情況可能會變得更糟。 控制您帳戶的黑客可以造成越來越多的損害，因為他們擁有訪問權限的時間越長。 即使只是無法正確登錄也可能導致業務流失和激怒客戶。

選項 2 更好，因為至少它是主動的。 如果幸運的話，您將能夠找到遇到過您的問題的其他人，並且在 Stack Exchange、MajorGeeks 或其他支持委員會等網站上擁有現有的支持線程。 理想情況下，會有一個普遍接受的、易於實施的解決方案，並且您可以繼續您的生活。

然而，這種情況常常導致挫敗感。 也許這個問題很少見，你會發現很多人尋求幫助來解決它，但沒有關於哪種解決方案可能有效的實際答案。 也許這個問題不常見但持續存在，每六個月左右就會出現一次。 您會發現有人從 2011 年開始遇到同樣的問題，但發布的解決方案不再起作用，或者涉及的選項已被移動。 也許這個問題是一個新的和常見的問題，但發布的解決方案對你不起作用，沒有人讀到足以知道你已經嘗試過它們並且需要不同的東西。

剩下的就是選項 3。聯繫 Twitter 自己將幫助您確定問題是出在您自己身上還是出在他們身上。 如果它在他們的一端，您將能夠與他們一起解決它，或者至少知道有人已收到通知並且他們正在努力解決它。 這種方法的問題在於它幾乎與選項 2 一樣令人沮喪。一些支持方法被用戶吵著要關注而似乎從未響應。 其他人發送表單回复，似乎從不承認具體問題。 還有一些人參考了應該有幫助但沒有幫助的幫助文檔，這會讓您陷入困境。 你很少會得到好的回應。

這就是我把這篇文章放在一起的原因。 我最初開始研究尋找通過電子郵件聯繫 Twitter 的最佳方式，但我意識到了一些事情； 它效率低下，很少有幫助。 我決定將我的範圍擴大到所有形式的 Twitter 聯繫方式。 如果一個不起作用，請嘗試下一個，下一個，再下一個。 遲早你會得到確認和你需要的幫助。

重要警告

在您尋求支持之前，您需要了解一件非常重要的事情：Twitter 可能很瑣碎。 你知道有時一個有權有勢的人會因為某人的問題糾纏或煩人而降低優先級嗎？ Twitter 做同樣的事情。

這意味著 Twitter 會按照收到的順序回复通過其任何系統發送的支持票。 問題是，它們按發件人排序。 如果您在周一發送支持消息，然後在周二再次發送，然後在周三再次發送，他們將忽略週一和周二發送的票證。 在您的星期三票之前發送票的任何其他人將優先考慮，除非他們也在您之後發送了第二張票。

如果您發送任何類型的支持票，請僅發送一張。 否則，您只是在延遲獲得有效響應的機會。

此外，Twitter 的自動回复消息非常重要。 這就是他們所做的。 他們會檢查您的支持消息中的某些關鍵字，並向您發送相關的支持頁面和表格。 他們認為這些將有助於解決您的問題。 如果他們不這樣做，請不要提交另一張票！ 您將被排在最後並被視為新的通信。 相反，請回复您收到的電子郵件。 這是超越支持的自動響應階段的唯一方法。

電子郵件聯繫方式

Twitter 並沒有一個很好的電子郵件支持網絡。 儘管我們建議企業使用 Twitter 來提供客戶支持，但 Twitter 本身似乎已經放棄了這項措施。 不過，稍後會詳細介紹。

你會認為 Twitter 會有一封用於客戶支持的電子郵件，但你想錯了。 好吧，這並不完全正確。 他們確實有一個支持電子郵件帳戶，但它非常不可靠。 GetHuman 是一個致力於尋找最有效的方法來聯繫任何企業內有權威的人的網站，它沒有列出用於 Twitter 支持的電子郵件。 我找到了一些用於各種目的的電子郵件地址，但它們並不總是可靠的。

列表中的第一個電子郵件地址是 [email protected]。 事實上，這是一封普通的支持電子郵件。 這也是難以置信的不可靠。 很多時候，當您向它發送消息時，它就會消失。 你根本不會聽到回音。 如果您確實收到了回复，那麼您很可能會收到一封基於郵件中某些關鍵字的套用信函。 這可能會為您指出您沒有遇到的問題的常見解決方案，或者指向可能有用或可能不有用或與情況相關的幫助中心頁面的鏈接。

Twitter 使用 JIRA 服務台系統來支持他們的電子郵件，這是我在查找它們時發現的。 JIRA 背後的公司吹噓說 Twitter 的支持率從 95% 通過電子郵件下降到只有 15%。 不幸的是，他們似乎沒有意識到由此引發的質量問題。 當然，很多支持是通過表單和 Twitter 帳戶處理的，但電子郵件應該仍然是一個可行的選擇。 事實是，它沒有，這是一種恥辱。

我找到的第二個電子郵件地址是 [email protected]。 不過，這個地址不是為了支持，而是專門在與 Twitter 討論某種形式的合作時使用的。 如果您不是財富 500 強公司，您可能不會通過此地址從 Twitter 獲取一天中的時間。 充其量，您會被告知使用不同的支持渠道。

第三個電子郵件地址是 [email protected]。 這個電子郵件地址足夠合理地用於執法部門聯繫 Twitter 處理重要和機密的案件問題。 如果您不是處理涉及 Twitter 的案件的執法人員，請不要使用此電子郵件。 充其量你會被忽略； 更糟糕的是，您會發現自己因佔用該地址背後團隊的時間而受到妨礙司法公正的指控。

聯繫方式

對 Twitter 而言，這是僅次於他們的表單網絡的第二好的聯繫方式。 接下來我會介紹這些。 不過，目前，如果表單不適合您、無法登錄或無法解決您的問題，您可以使用直接消息或推文發送到這些帳戶之一以嘗試以獲得更直接的支持。

注意這裡我說試試。 這是因為這些方法存在問題，就像電子郵件存在問題一樣。 在這種情況下，它是音量之一。 Twitter 可能已經削減了 80% 的電子郵件支持，但他們實際上只是將其推送到其他聯繫方式，例如這些帳戶。 他們有數百萬的追隨者，因此您的支持信息被注意到、閱讀和採取行動的機會非常渺茫。 不過，值得一試。

第一個帳戶是專用支持帳戶。 您可以在 @support 或 https://twitter.com/support 上找到它。 他們在推特上發布提示和技巧，並提供一些支持，但同樣，它不一定反應靈敏。 他們有 450 萬關注者，他們發布的每條消息都會收到數十條支持請求的回复，通常完全不相關。 我只能想像如果他們的直接消息收件箱是打開的，會有多糟糕。

第二個賬戶更糟糕； 這是一般的 Twitter 帳戶。 你可以在@twitter 或 https://twitter.com/twitter 上找到它。 它擁有近 5000 萬粉絲，而且更難得到回應。 他們的推文通常也比@support 更離題。

第三個帳戶是@verified，您可以通過單擊 https://twitter.com/verified 找到該帳戶。 這是一個專門用於驗證系統的官方 Twitter 帳戶。 它不發推文，不回复，只向獲得驗證的人發送直接消息。 也許他們會幫助轉發支持信息，也可能不會； 我不知道。

聯繫方式

就 Twitter 而言，第三種也是最高優先級的聯繫方式是他們的一堆支持表格。 這些按問題過濾您，並帶您進入為您提供一些初步幫助的特定表格，並允許您在基本解決方案不起作用時提交支持票。 您可以在此處找到基本入口門戶。 類別是：

• 帳戶訪問。 本節涵蓋登錄、停用帳戶、被黑帳戶、帳戶暫停和帳戶恢復的問題。
• 功能和設置。 本部分涵蓋新聞、時刻、通知、電子郵件、DM、照片和視頻、搜索、推文和時間線、關注/關注者、您的個人資料以及輔助服務 Tweetdeck 和 Vine 的問題。
• 違規報告。 本節涵蓋對被冒充、侵犯商標、假冒商品、侵犯版權、騷擾、隱私問題、私人信息問題、舉報垃圾郵件、舉報不良廣告以及舉報發布自殘行為的人的支持。
• 購買和優惠。 本節恰如其分地涵蓋了購買和報價的問題。

每個小節都是一個鏈接。 單擊該鏈接會將您帶到一個子頁面，該子頁面將幫助您解決該問題，通常為您提供更具體的選項。 例如，如果我要報告通知問題，我會單擊“功能”部分中的通知鏈接。 這將我帶到一個包含三個鏈接的頁面。 我可以報告問題、發送反饋或搜索幫助中心。

單擊報告問題會將我帶到一個表單，在該表單中我可以指定通知的類型——推送、SMS、電子郵件或 Web——我遇到問題的位置、描述以及與我聯繫的方式。 填寫該表格可提交支持票。

搜索支持

這是 Twitter 顯然更喜歡人們使用的獲得支持的方法，因為它是被動的，不需要員工的關注。 它是一個包含問題和解決方案的數據庫，您可以對其進行搜索。 您可以專門使用此頁面頂部的幫助搜索，也可以瀏覽類別。

• 使用推特。 本節包括對常見問題的解答，主要針對初學者。 例如“我應該保護我的推文”和“什麼是標籤？”之類的問題。 就像我說的; 超級基本的東西。
• 我的帳戶。 本部分包括其他常見問題的答案，例如“我如何保護我的推文”和“我的朋友如何找到我？” 同樣，這些往往是基本問題，更多的是關於使用您的帳戶而不是使用網站。
• 解決問題。 此部分存在“我無法登錄！”之類的問題。 和“我可以重新激活我的帳戶嗎？” 通常，這些會導致包含大量詳細信息的支持頁面，從而導致聯繫支持的各種方法、導致您遇到問題的規則以及如果您不遵守規則該怎麼辦。 這些通常是您可以找到表單頁面鏈接的地方。
• 政策和報告。 本部分包含更多基本問題和答案，涵蓋諸如“我在哪裡可以閱讀有關 Twitter 規則的更多信息”和“我如何舉報違規行為？”等主題。

一般來說，如果您的問題是常見問題，幫助部分很有價值，但對於極端情況或通常的解決方案不起作用時，它根本沒有幫助。 在這些情況下，您將不得不轉向其他形式的支持。

當所有其他方法都失敗時

如果所有其他方法都失敗了，您可以使用其他兩種方法聯繫 Twitter。 其中一個很快，一個很長，如果支持已經無法幫助您，它們也不會幫助您。

第一個是郵寄地址。 你可以在 795 Folsom St. Suite 600, San Francisco CA 94107 向 Twitter, Inc. 發送一些東西。不過，我不知道你為什麼要這樣做。 我無法想像他們會幫助你。

第二個是他們的支持電話號碼。 在上次報告中，這是 415-222-9670。 根據 GetHuman 的說法，這通常會導致大約 18 分鐘的等待時間。 列出了其他數字，但這是當前最強烈推薦的選項。

如果連一個電話都打不通，我不知道該告訴你什麼。 沒有什麼可做的。 您只需要回到開始並嘗試選項 2 或選項 1。當然，這不太理想，但如果支持沒有做任何事情，您將無能為力。