การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการคืออะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-03แถลงการณ์และรายการตรวจสอบสิบจุดสำหรับการสื่อสารออนไลน์และออฟไลน์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจากการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับจุดสัมผัสต่างๆ ที่แบรนด์มีกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าในเว็บไซต์ของตน ไซต์พันธมิตรดิจิทัล และสื่อแบบดั้งเดิม
รวมการสื่อสารการตลาดของคุณเข้ากับ RACE Framework
ในการเข้าร่วมการสื่อสารการตลาดของคุณอย่างสมบูรณ์ คุณจะต้องพิจารณาจุดเน้นของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ - กิจกรรมทางการตลาดเกิดขึ้นอย่างอิสระหรือภายในกระบวนการขาย หรือถูกรวมเข้ากับโครงสร้างที่เน้นไปที่ประสบการณ์ omnichannel ของลูกค้าของคุณ
ใช้ RACE Framework เพื่อแจกแจงรายละเอียดเพิ่มเติม ข้อความและแพลตฟอร์มหลักในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าของคุณมีอะไรบ้าง กิจกรรมทางการตลาดใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณ สิ่งใดที่สามารถขยายหรือขยายได้
การตลาดแบบบูรณาการคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการถามคำถามภาพรวมเหล่านี้ และการใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการวางแผนการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ โมเดลวงจรการตลาดของเราจะช่วยคุณกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของตนเองในการเข้าถึง ดำเนินการ เปลี่ยนรูปแบบ และมีส่วนร่วม
ไม่ว่าคุณจะต้องการตรวจสอบการสื่อสารการตลาด เพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนการสื่อสาร หรือเพียงแค่ต้องการความช่วยเหลือในการจัดลำดับความสำคัญของช่องทางการสื่อสาร ฉันแนะนำให้จองการโทรปรึกษา 1-2-1 ฟรีกับทีม
การโทรขอคำปรึกษาของเราออกแบบมาเพื่อให้คุณนั่งบนที่นั่งคนขับและพูดคุยถึงโอกาสของคุณโดยใช้ RACE Framework เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ จองการโทรของคุณเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม
ข้อกำหนดสำหรับการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการที่มีประสิทธิภาพ
ในด้านการตลาด เป็นเรื่องปกติที่จะบอกว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นั่นเป็นความจริง แต่ความเป็นจริงในการตลาดแบบหลายช่องทางนั้นซับซ้อนกว่า การสื่อสารแบบหลายช่องทางมีความซับซ้อนมากขึ้นตามที่ฉันแสดงใน การตลาดดิจิทัล: กลยุทธ์ การนำไปปฏิบัติ และการปฏิบัติ โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่เราพยายามสร้างโดยใช้แบบชำระเงินที่ผสานรวมกับสื่ออื่นๆ คือ
"กลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทาง
ปรับแต่งสำหรับผู้มีแนวโน้มเป็นรายบุคคลและลูกค้าที่สร้างกลุ่มต่างๆ
ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าที่กำหนดไว้
ที่...
ส่งข้อความที่ถูกต้อง
นำเสนอคุณค่าที่เหมาะสม (ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์)
ในอุปกรณ์ต่างๆ (เดสก์ท็อป มือถือ และแท็บเล็ต)
ด้วยโทนเสียงที่ใช่
ในเวลาที่เหมาะสม
ด้วยความถี่และช่วงเวลาที่เหมาะสม
โดยใช้ช่องทางสื่อ / การสื่อสารที่เหมาะสม
เพื่อให้ได้...
ความสมดุลของมูลค่าระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์"
มันไม่ง่ายเลย! ฉันหวังว่าการอภิปรายและตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบนไซต์นี้จะช่วยคุณในการสื่อสารแบบบูรณาการ ฉันจะแสดงรายการโพสต์หลักที่ควรช่วย - โพสต์เหล่านี้เกี่ยวข้องกับการตลาดทางอีเมลมากที่สุด แต่ดังที่คุณเห็นด้านล่าง แนวคิดนี้ยังสามารถขยายให้ครอบคลุมการสื่อสารออฟไลน์ การค้นหา และการตลาดโซเชียลมีเดีย
บทความแนะนำเพื่อช่วยในการสัมผัสขวา
- ตัวเลือกการแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายสำหรับการตลาดผ่านอีเมล
- วิธีจัดการการตลาดผ่านอีเมลแบบอัตโนมัติหรือแบบกระตุ้นเหตุการณ์
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการวิเคราะห์การตลาดหลายช่องทาง
ทำไมการรวมเข้าด้วยกันจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย?
ฉันคิดว่าการสื่อสารแบบบูรณาการเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราในฐานะนักการตลาดออนไลน์ เนื่องจาก:
- ผู้บริโภคมีความสนใจจำกัดและต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์จำกัด
- การเติบโตของการนำสมาร์ทโฟนมาใช้ทำให้การตลาดแบบ Omnichannel มีความสำคัญมากกว่าที่เคย
- นักการตลาดมีงบประมาณและทรัพยากรที่จำกัด ดังนั้นพวกเขาจึงต้องพยายามทำให้ทุกการโต้ตอบกับผู้บริโภคมีความสำคัญและดึงดูดผู้ชมผ่านการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ
- ในการทำตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดจำเป็นต้องนำเสนอและวิเคราะห์การโต้ตอบที่หลากหลายผ่านช่องทางสื่อดิจิทัลและแบบดั้งเดิม กล่าวคือ จัดสรรการแปลงไปยังสื่อที่มีอิทธิพลต่อโอกาสในการขายหรือการขาย ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาแบบรูปภาพ การค้นหาแบบชำระเงินหรือแบบธรรมดา โซเชียลมีเดีย การตลาดแบบพันธมิตร อีเมล การตลาด Direct Mail ทีวีหรือโฆษณาสิ่งพิมพ์
- เจ้าของเว็บไซต์จำเป็นต้องทดสอบและปรับแต่งการออกแบบ การส่งข้อความ และการนำเสนอคุณค่าที่จะดึงดูดผู้เข้าชมให้เข้ามาเยี่ยมชมในช่วงเวลาสั้นๆ ของพวกเขา ดังนั้นการทดสอบหน้า Landing Page และการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์โดยใช้เทคนิคต่างๆ เช่น AB และการทดสอบหลายตัวแปรจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
คุณจะเห็นได้ว่าการจะบรรลุ Right Touching หรือสิ่งที่เพื่อนร่วมงานของฉัน Richard Sedley จาก cScape เรียกว่า "light touching" ต้องใช้ทักษะที่ใช้งานได้จริงในพื้นที่ที่ท้าทายของกลยุทธ์การสื่อสาร การวิเคราะห์เว็บ และการเพิ่มประสิทธิภาพสื่อต่างๆ ด้านบน
การสื่อสารแบบบูรณาการจึงต้องใช้แนวทางข้ามสายงานเพื่อความสำเร็จ และฉันพยายามมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาที่สำคัญในสื่อดิจิทัลหลักเหล่านี้ ซึ่งนักการตลาดมืออาชีพ เช่น ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล และผู้บริหาร จำเป็นต้องรู้มากกว่าเสียงของผู้เยาว์ การพัฒนาที่อาจมีความสำคัญต่อผู้เชี่ยวชาญแต่ไม่ได้ส่งผลกระทบต่อภาพรวม
สร้างช่องทางการตลาดแบบบูรณาการ
เหตุผลหนึ่งที่ RACE Framework ของเราได้รับความนิยมจากนักการตลาดและผู้จัดการทั่วโลก และเป็นลักษณะเชิงปฏิบัติของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สามารถระบุได้อย่างรวดเร็วภายในกระบวนการทางการตลาด พูดง่ายๆ โดยการวางกลยุทธ์กิจกรรมทางการตลาดภายในกรอบของแผน เข้าถึง ดำเนินการ เปลี่ยน และมีส่วนร่วม ผู้นำด้านการตลาดสามารถผสานรวมและเร่งเส้นทางของลูกค้าไปสู่การซื้อครั้งแรกและการซื้อซ้ำได้อย่างรวดเร็ว
หากคุณกำลังมองหาโซลูชันการสื่อสารแบบบูรณาการเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น ทำไมไม่จองการโทรปรึกษา 1-2-1 ฟรีล่ะ การโทรโดยเฉพาะของคุณจะรวมถึงการพูดคุยถึงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณในบริบทของ RACE Framework การระบุจุดอ่อน โอกาส และวิธีแก้ปัญหาเพื่อบูรณาการและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารทางการตลาดของคุณโดยใช้ RACE Framework จองการโทรของคุณตอนนี้
รายการตรวจสอบการสื่อสารแบบบูรณาการ
คุณใช้การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการในระดับใด ใช้สิ่งนี้
รายการตรวจสอบตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้าจนถึงการรักษาลูกค้า ซึ่งครอบคลุมการสื่อสารแบบบูรณาการ 'เปิดตลอดเวลา':
- การตลาดผ่านการค้นหา: เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใช้ Google เพื่อค้นหาชื่อแบรนด์ของบริษัทรวมถึงหมวดหมู่หรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ โฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายควรอธิบายคุณค่าของข้อเสนอและนำพวกเขาไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง
- การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมหรือการโฆษณาออนไลน์: เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเนื้อหาในไซต์สื่อหรือค้นหาคำเฉพาะ ลำดับของโฆษณาติดตามผลที่เรียกว่าการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมควรปรากฏขึ้นเมื่อพวกเขาเข้าชมไซต์อื่นๆ ภายในเครือข่ายและไซต์ปลายทางของ พ่อค้าที่จ่ายค่าโฆษณา
- สัมผัสหลายช่องทางในช่องทางสื่อดิจิทัลต่างๆ เพื่อการเข้าซื้อกิจการ: การใช้การติดตามผ่านการวิเคราะห์เว็บเพื่อทำความเข้าใจลำดับและการรวมกันของช่องทางสื่อดิจิทัลต่างๆ (การค้นหา บริษัท ในเครือ โฆษณา เว็บไซต์รวบรวม) ซึ่งสร้างการตอบสนองที่คุ้มค่าที่สุด
- กลยุทธ์การต้อนรับทางอีเมล: เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลหรือสอบถามเกี่ยวกับบริการ ควรมีกลยุทธ์การสื่อสารการต้อนรับซึ่งใช้ลำดับอีเมลและคำแนะนำเว็บส่วนบุคคล การสื่อสารทางจดหมายและโทรศัพท์โดยตรงเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ หรือผลิตภัณฑ์และสร้างยอดขายเริ่มต้น
- ลดการขัดสีทางออนไลน์: เมื่อนักช้อปละทิ้งตะกร้าสินค้า การสื่อสารร่วมกันควรพยายามเอาชนะใจลูกค้า หรือหลังจากเสนอราคา เช่น กรมธรรม์เกี่ยวกับรถยนต์ อีเมลติดตามผลควรเตือนลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของการนำกรมธรรม์ออกไป
- การนำเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง: เมื่อลูกค้าปัจจุบันกลับมายังไซต์ คอนเทนเนอร์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลควรมีอยู่ในทุกหน้าเพื่อส่งมอบส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง แผงภายในอีเมลสามารถทำได้เช่นเดียวกัน
- การติดตามผลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าหรือความสนใจในการส่งเสริมการขาย: เมื่อลูกค้าคลิกลิงก์ในอีเมลหรือโต้ตอบซ้ำๆ กับเนื้อหาบนไซต์ จะมีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ทริกเกอร์และอีเมล อีเมลโดยตรง หรือการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์เกี่ยวกับกระบวนการ
- กำหนดความถี่ให้ถูกต้อง: การแตะขวาอย่างมีประสิทธิภาพต้องการให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องและไม่ล่วงล้ำเนื่องจากระดับเสียงสูงเกินไป ดังนั้นคุณควรจำกัดจำนวนอีเมลสูงสุดที่ส่งในช่วงเวลาหนึ่ง (เช่น หนึ่งเดือนหรือหนึ่งสัปดาห์) และช่วงเวลาระหว่างอีเมลเหล่านั้น (เช่น ช่วงเวลา
อย่างน้อย 3 วัน) - การทำให้ช่องทางถูกต้อง: ช่องทางที่ เหมาะสมหมายถึงการใช้ช่องทางที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า ซึ่งเหมาะสมกับความชอบและช่องทางที่เหมาะสมสำหรับบริษัท ซึ่งทำให้พวกเขามีต้นทุนและการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุด หมายความว่าสำหรับลูกค้าบางราย คุณอาจเพิ่มน้ำหนักให้กับการสื่อสารทางอีเมลได้ เนื่องจากพวกเขาโต้ตอบและตอบกลับ จึงช่วยลดค่าใช้จ่ายในการส่งจดหมายโดยตรง แต่ลูกค้ารายอื่นๆ ในรายชื่ออีเมลอาจไม่ตอบกลับหรือไม่ชอบอีเมล ดังนั้นอีเมลโดยตรงจึงมีน้ำหนักเกินสำหรับพวกเขา
- การได้รับข้อเสนอที่ถูกต้อง: ข้อเสนอจะมีประสิทธิภาพแตกต่างกันไปตามกลุ่มเป้าหมาย และจะถูกระบุโดยโปรไฟล์และเส้นทางของลูกค้าที่ระบุโดยสื่อและเนื้อหาที่พวกเขาใช้ ดังนั้นการสัมผัสที่ถูกต้องจึงต้องมีการทดสอบในตัวเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องและลำดับการสื่อสารที่ถูกต้องสำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน