วิธีใช้คำถามด้านประสิทธิภาพหลักในการจัดโครงสร้างรายงานการตลาดดิจิทัลของคุณ

3 ขั้นตอนในการสร้างรายงานการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก

การตรวจสอบ ติดตาม และรายงานเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดเป็นกระบวนการที่สำคัญและมีคุณค่าที่ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผล สิ่งที่ควรปรับปรุง และผลกระทบโดยรวมต่อธุรกิจ อะไรคือคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพหลักในรายงานการตลาดดิจิทัลที่คุณต้องการเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

แนะนำคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่สำคัญ

ในปี 2014 ที่ปรึกษาด้านการตลาด Bernard Marr รู้สึกว่าองค์กรต่างๆ มักจะมุ่งตรงไปที่การออกแบบตัวบ่งชี้ก่อนที่จะมีความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้จริงๆ ในการตอบสนองต่อความท้าทายที่กำลังดำเนินอยู่นี้ เขาได้ แนะนำแนวคิดของคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพหลัก (KPQ) เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์กับ KPI

ตาม Marr :

"สร้างเป็นคำถามสั้น ๆ เชิงคาดการณ์ล่วงหน้าและเปิดกว้างที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ KPQ ช่วยให้ผู้นำระดับสูงเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าพวกเขาต้องการข้อมูลและข้อมูลใดบ้างเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานตามวัตถุประสงค์นั้น"

คำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพหลักช่วยให้คุณย้อนกลับไปและสะท้อนถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์โดยรวมที่คุณต้องการทำให้สำเร็จโดยเป็นส่วนหนึ่งของการรายงานการวิเคราะห์ของคุณ

โครงสร้าง RACE Framework ยอดนิยมของเราช่วยให้นักการตลาดและผู้จัดการจัดการข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจและจัดลำดับความสำคัญการเดินทางของลูกค้าที่สำคัญภายในกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา

คุณสามารถใช้ RACE Framework เพื่อวางแผน จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดของคุณได้

กำลังมองหาคำแนะนำด้านกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอยู่ใช่ไหม

หากคุณกำลังมองหากลยุทธ์ทางการตลาดที่ชนะเพื่อให้ได้และรักษาลูกค้าให้มากขึ้น ทำไมไม่ลองโทรปรึกษา 1-2-1 ฟรีดูล่ะ จองเพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ RACE Framework วันนี้ และใช้โอกาสนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณภายในบริบทของ RACE

ระบุจุดแข็งและจุดอ่อนในช่องทางการตลาดของคุณ และค้นพบโอกาสในการขยายธุรกิจของคุณผ่าน RACE จองการโทรของคุณเพื่อเริ่มต้นวันนี้

ต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชนะหรือไม่?

จองคำปรึกษา 1-2-1 ฟรีเพื่อพัฒนากลยุทธ์ใหม่ของคุณด้วย RACE Framework

ปรึกษาจองคิว

เมื่อเริ่มด้วย KPQ คุณสามารถพัฒนากรอบงานที่เป็นประโยชน์อย่างมากในการจัดโครงสร้างรายงานการวัดผลแคมเปญของคุณ มีสามขั้นตอนในการสร้างรายงานการวัดตาม KPQ ซึ่งเราจะค้นพบในวันนี้

ขั้นตอนที่ 1 - คำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่สำคัญ

ตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการรณรงค์ ให้รวบรวมกลุ่มหลักของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องมารวมกันเพื่อตกลงในสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ แบบฝึกหัดนี้มีประโยชน์ เนื่องจากจะช่วยให้คุณสร้างวิสัยทัศน์ร่วมกันสำหรับการรณรงค์ และจะแจ้งแนวทางของคุณในการวัดผลและการรายงาน

การมี KPQ ทั้งหมด 5 หรือ 6 ข้อนั้นมีประโยชน์ ดังนั้นควรใช้เซสชั่นเริ่มต้นเพื่อทำความเข้าใจคำถามที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะถามเพื่อตัดสินความสำเร็จของแคมเปญ สำหรับการประชุมประเภทนี้ ขอให้ท่านนำข้อมูลประเภทต่อไปนี้มาด้วย

• วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ (กลุ่มธุรกิจหรือแผนก)
• • เช่น เป้าหมายรายได้
• วัตถุประสงค์ทางการตลาด
  • เช่น ให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์
• วัตถุประสงค์ของแคมเปญ
  • เช่น ส่งเสริมการสัมมนาทางเว็บเพื่อให้ความรู้แก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

คำถามควรมีความชัดเจน เรียบง่าย และเป็นภาษาธรรมดา เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าใจได้ หากคุณสามารถทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมและได้รับฉันทามติ คุณจะมีวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกันในอนาคต

เมื่อบรรลุวัตถุประสงค์ทั้งหมดของคุณแล้ว ให้จัดทำรายการ KPQ ของคุณเทียบกับส่วนต่างๆ ของกิจกรรมที่คุณจะดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ

ขั้นตอนที่ 2 - ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

KPQs จะให้มุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ ขั้นตอนต่อไปคือการพิจารณาว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ใดที่คุณเชื่อว่าเกี่ยวข้องกับคำถามแต่ละข้อมากที่สุด

ในบริบทของโครงสร้างรายงานนี้ KPI เป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของคำถาม เช่นเดียวกับวัตถุประสงค์ KPQs จะต้องฉลาดและต้องไม่คลุมเครือ และชุด KPI ที่แข็งแกร่งจะช่วยให้คุณติดตามได้

เป็นเรื่องปกติที่จะเห็น KPI ต่างๆ จำนวนมากถูกใช้ในรายงานแคมเปญ แต่เช่นเดียวกับ KPQ การเลือก KPI ที่คุณใช้จะมีประสิทธิภาพมากกว่า ไปกับสิ่งที่คุณรู้สึกว่าจะทำให้คุณมีโอกาสที่ดีที่สุดในการสื่อสารว่าแง่มุมต่างๆ ของแคมเปญได้ดำเนินการไปอย่างไร

ในตัวอย่างข้างต้น เราได้ใช้ KPI เดียวเพื่อให้แน่ใจว่าเรามุ่งเน้นที่การส่งมอบประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้องกับ KPQ อย่างแท้จริง อาจเป็นไปได้ว่าควรเพิ่ม KPI เพิ่มเติมในรายงานการตลาดดิจิทัลในขั้นต่อไป แต่สำหรับตอนนี้ KPI นี้จะเน้นที่จิตใจ

วางแผน จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพ KPI ของการตลาดดิจิทัลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของคุณ

ใช้ RACE Framework เพื่อติดตามเส้นทาง Omnichannel ของลูกค้าของคุณ คุณต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่ปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางที่มีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล

ดังที่คุณเห็นในวงจรชีวิตลูกค้าด้านล่าง การติดตามประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในการเข้าถึง ดำเนินการ เปลี่ยน และมีส่วนร่วม หมายความว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel และชนะใจลูกค้าได้มากขึ้น

หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาด ผสานรวมกิจกรรมดิจิทัลของคุณ หรือเพียงแค่ต้องการความช่วยเหลือในการจัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนต่อไปเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต ไม่มีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้แล้วที่จะขอคำปรึกษาจากสมาชิกในทีมลูกค้า

โทรปรึกษาฟรี 1-2- ของเราออกแบบมาเพื่อให้คุณนั่งบนที่นั่งคนขับและพูดคุยถึงโอกาสของคุณโดยใช้ RACE Framework เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ จองการโทรของคุณเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

ต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชนะหรือไม่?

จองคำปรึกษา 1-2-1 ฟรีเพื่อพัฒนากลยุทธ์ใหม่ของคุณด้วย RACE Framework

ปรึกษาจองคิว

ขั้นตอนที่ 3 - เกณฑ์มาตรฐานความสำเร็จ

ขั้นตอนสุดท้ายในกระบวนการนี้คือการพิจารณาว่า "ดี" เป็นอย่างไร เกณฑ์มาตรฐานความสำเร็จของรายงานการตลาดดิจิทัลช่วยให้ประสิทธิภาพของแคมเปญอยู่ในมุมมองและให้เป้าหมายที่มีความหมาย

มีประโยชน์ในขั้นตอนนี้ในการดูแคมเปญก่อนหน้าและตัดสินว่าอะไรที่ได้ผลก่อนหน้านี้ รวมถึงสิ่งที่สอดคล้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าจำนวนการชอบและความคิดเห็นอาจดึงดูดสมาชิกบางคนในทีมการตลาด แต่ผู้บริหารระดับสูงอาจไม่ประทับใจเท่า แต่เลือกที่จะให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับยอดขายหรือความสำเร็จของรายได้มากกว่า

รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน

เมื่อทั้งสามด้านเสร็จสมบูรณ์แล้ว รายงานการตลาดดิจิทัลแบบหน้าเดียวฉบับสุดท้ายจะนำมารวมกัน โดยแสดงลิงก์ที่ชัดเจนระหว่าง KPQ, KPI และเกณฑ์มาตรฐานความสำเร็จ

เพื่อให้เกิดความชัดเจนและข้อมูลเพิ่มเติม ให้พิจารณาเพิ่มในกราฟ/ตารางเพื่อแสดงวิธีที่แชแนลต่างๆ มีประสิทธิภาพ/ได้ดำเนินการกับเป้าหมายของคุณ แดชบอร์ดหน้าเดียวนี้ควรจะสามารถสรุปแคมเปญทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง โดยส่วนที่เหลือของรายงานจะแบ่งส่วนต่างๆ เหล่านี้ออกเป็นรายละเอียดเพิ่มเติม

วิธีใช้รายงานการตลาดดิจิทัลเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

กรอบงาน KPQ มีโครงสร้างที่มีประโยชน์ในการตั้งค่ารายงานการตลาดดิจิทัล ความเรียบง่ายของแนวทางนี้ช่วยให้สิ่งต่างๆ เรียบง่ายและเป็นข้อมูลที่นำเสนอ ซึ่งสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้และการสนทนาอย่างมีจุดมุ่งหมายเกี่ยวกับประสิทธิภาพและขั้นตอนถัดไป

ตัวอย่างของเราแสดงภาพรวมระดับบนสุด แดชบอร์ดเพื่อสรุปประสิทธิภาพโดยรวมในหน้าเดียว ความเห็นเกี่ยวกับแต่ละพื้นที่สามารถสำรวจในรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลังในรายงาน อย่างไรก็ตาม นี่คือสิ่งที่สามารถรวมไว้ในเพจเจอร์เดียวได้เช่นกัน ตัวอย่างที่เราให้ไว้เป็นเพียงเทมเพลตและมีขอบเขตในการพัฒนาและปรับแต่งเพิ่มเติมตามวัตถุประสงค์ของแบรนด์และแคมเปญของคุณเอง

จองการโทรปรึกษา 1-2-1 ฟรีวันนี้เพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาด ค้นหาโอกาสและแนวทางแก้ไข และวางแผนเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้นในบริบทของ RACE Framework หาข้อมูลเพิ่มเติม.

ต้องการกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชนะหรือไม่?

จองคำปรึกษา 1-2-1 ฟรีเพื่อพัฒนากลยุทธ์ใหม่ของคุณด้วย RACE Framework

ปรึกษาจองคิว