ทำไม SMS Marketing ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณในปี 2023 และวิธีทำให้ได้ผล - DigitalMarketer

บริการข้อความสั้น (SMS) เป็นหนึ่งในช่องทางการโฆษณาบนมือถือที่มีการประเมินต่ำที่สุดแต่มีประสิทธิภาพ การวิจัยที่จัดทำโดย Statista ในปี 2021 แสดงให้เห็นว่า SMS และการส่งข้อความได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น 75 เปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีต่อปีในหมู่ลูกค้า ซึ่งสูงกว่าอีเมลและการส่งข้อความในแอป

ในทำนองเดียวกัน เมื่อผู้คนมีความสะดวกสบายมากขึ้นในการโต้ตอบกับธุรกิจผ่านอุปกรณ์พกพา ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS ด้วยเหตุนี้ บทความนี้จึงอธิบายว่าทำไมการตลาดผ่าน SMS ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลในปี 2023 และวิธีการต่างๆ ที่คุณจะทำให้สำเร็จได้
ทำไมการตลาดผ่าน SMS ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ
ไม่ว่ากลยุทธ์ดิจิทัลของคุณจะซับซ้อนเพียงใด คุณต้องมีการตลาดผ่าน SMS ในคลังแสงของคุณ นี่คือเหตุผล:

1. อัตราการเปิดและการอ่านที่ยอดเยี่ยม

อีเมลอาจไม่ได้อ่านเป็นเวลาหลายวัน และลูกค้าอาจจะกวาดผ่านโฆษณาโซเชียลมีเดียที่ได้รับการสนับสนุนโดยไม่กระพริบตา ถึงกระนั้นผู้คนก็อ่านข้อความเกือบจะทันทีที่ได้รับ

เนื่องจากผู้คนมีแนวโน้มที่จะเปิดแอปส่งข้อความเริ่มต้นมากกว่าเปิดการเชื่อมต่อข้อมูลเพื่อเข้าถึงอีเมลและโต้ตอบกับโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สถิติยังแสดงให้เห็นว่ากว่า 90% ของ SMS ถูกเปิดภายในสามนาที เทียบกับ 33% สำหรับอีเมล

นอกจากนี้ ข้อความจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เร็วกว่าอีเมลหรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากไม่อยู่ภายใต้อัลกอริทึมของบุคคลที่สาม

2. ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ

SMS มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น เนื่องจากข้อความจะถูกส่งตรงไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภค ลูกค้าไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปใดๆ ทนกับเสียงรบกวนบนโซเชียลมีเดีย หรือเลื่อนดูอีเมลหลายฉบับเพื่อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ข้อความจำกัดสำหรับ SMS ยังทำให้ข้อความของคุณสั้นและอ่านง่ายอีกด้วย ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที ลูกค้าสามารถเข้าใจข้อความของคุณและตอบสนองหากจำเป็น

ยิ่งไปกว่านั้น การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้โดย Statista พบว่าครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาใช้เวลา ห้าถึงหกชั่วโมงกับโทรศัพท์มือถือ ทุกวัน นี่เป็นเหตุผลเพิ่มเติมที่จะทำให้การตลาดผ่าน SMS เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

3. ทำงานได้ดีกับการตลาดผ่านอีเมล

คุณไม่จำเป็นต้องละทิ้งการตลาดผ่านอีเมลเมื่อเพิ่ม SMS ในกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ ตามความเป็นจริงแล้ว SMS และการตลาดทางอีเมลทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดี

เล่นจุดแข็งของ SMS เพื่อส่งข่าวสารตามเวลาที่มีความสำคัญเกี่ยวกับเหตุการณ์ การแจ้งเตือนบริการ คำขอคำติชม หรือการแจ้งเตือนตามเวลาจริงอื่นๆ จากนั้นติดตามผลทางอีเมลสำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม

ดังนั้น การดำเนินการนี้จึงช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลของคุณในขณะที่รักษาอัตราการเปิดและอ่าน SMS ของคุณ คุณยังสามารถใช้ความคิดสร้างสรรค์ของการตลาดผ่านอีเมลในการตลาดผ่าน SMS พิจารณาใช้การออกแบบที่เหมาะกับมือถือและเพิ่มสื่อรูปแบบต่างๆ (เสียงและรูปภาพ) ลงในข้อความของคุณ

4. เหมาะสำหรับการสนทนาสองทาง

SMS ช่วยให้คุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ เมื่อคุณส่งข้อความ ลูกค้าสามารถตอบกลับโดยใช้ รหัสตัวเลขหรือคำสำคัญ เพิ่มการซื้อคืนและความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

คุณยังสามารถส่งข้อความพร้อมข้อเสนอ VIP หรือขอคำติชมและมั่นใจในการตอบกลับอย่างรวดเร็ว แม้ว่าลูกค้าบางรายจะไม่สามารถตอบกลับได้ทันที แต่ก็สามารถติดต่อกลับในภายหลังได้เสมอ

คุณไม่สามารถพูดแบบเดียวกันได้สำหรับการตลาดทางโทรศัพท์ อีเมล และโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ลูกค้าสามารถปฏิเสธสายของคุณเมื่อมีวันที่แย่ อาจไม่เต็มใจที่จะเลื่อนดูอีเมลหลายฉบับเพื่อตอบกลับข้อความของคุณ หรืออัลกอริทึมอาจไม่นำโฆษณากลับมา

นั่นเป็นเหตุผลที่ SMS สมบูรณ์แบบสำหรับการสนทนาสองทาง

กลยุทธ์การตลาด SMS 5 อันดับแรกที่จะใช้ในปี 2566

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าเหตุใดคุณจึงต้องทำการตลาดผ่าน SMS แล้วก็ถึงเวลาที่จะทำให้มันได้ผล กลยุทธ์ทางการตลาดด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายได้

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าเหตุใดคุณจึงต้องทำการตลาดผ่าน SMS แล้วก็ถึงเวลาที่จะทำให้มันได้ผล กลยุทธ์ทางการตลาดด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายได้

1. รวม SMS กับเครื่องมือที่คุณชื่นชอบ

คุณสามารถรวม SMS หรือใช้ร่วมกับเครื่องมือโฆษณาที่คุณชื่นชอบ เช่น CRM หรือซอฟต์แวร์สนับสนุน ซึ่งช่วยให้คุณส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายมากขึ้นโดยใช้ข้อมูลติดต่อและข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า

การรวม SMS เข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ยังช่วยให้คุณสร้างแคมเปญข้อความโดยอัตโนมัติและติดตามความสำเร็จแบบเรียลไทม์ คุณสามารถซิงค์ข้อมูลผู้ติดต่อกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ช่วยให้คุณอัปเดตข้อมูลภายในระบบนิเวศของคุณโดยอัตโนมัติ สมัครและยกเลิกการสมัครผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ ทริกเกอร์การติดตามตามพฤติกรรมของลูกค้า เป็นต้น

นอกจากนี้ การรวม SMS เข้ากับเครื่องมือทางการตลาดที่คุณโปรดปรานยังช่วยให้คุณ:

• รับการแจ้งเตือนเมื่อมีเหตุการณ์สำคัญเกิดขึ้น (เช่น มีคนกรอกแบบฟอร์ม ทำแบบสำรวจ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ เป็นต้น)
• จัดระเบียบปฏิทินของคุณให้ดียิ่งขึ้น (เหมาะสำหรับผู้ที่ขายบริการให้คำปรึกษา)
• กำหนดผู้ติดต่อใหม่ให้กับตัวแทนขายใน CRM ของคุณ โดยอัตโนมัติ
• ส่งการแจ้งเตือนสำหรับข้อตกลงที่เปิดอยู่ โอกาสในการขาย และอื่นๆ

2. ส่งข้อความทางการตลาดส่วนบุคคลในวงกว้าง

แทนที่จะส่งข้อความทั่วๆ ไป ให้ปรับแต่งการตลาดในแบบของคุณให้โดนใจผู้ชม การทำเช่นนี้ช่วยเพิ่มยอดขาย การมีส่วนร่วม และประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่นกับแบรนด์ของคุณ

ด้วยแคมเปญข้อความจำนวนมาก คุณต้องการดึงดูดความสนใจของผู้อ่านในทันที วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือทำตัวให้เป็นกันเองและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาในข้อความของคุณมีค่าสำหรับผู้รับ

โชคดีที่เครื่องมือ SMS ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความไปยังผู้คนหลายร้อยหรือหลายพันคนพร้อมกันได้ ตั้งรายชื่อผู้ติดต่อหรือกลุ่มของคุณเป็นผู้รับและเขียนข้อความของคุณ (หรือใช้เทมเพลต) รายการแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามความสนใจหรือพฤติกรรมที่มีร่วมกัน ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและลดต้นทุนทางการตลาด

ปรับแต่งการสื่อสารแต่ละรายการด้วยฟิลด์แบบกำหนดเอง — ฟิลด์ข้อมูลที่มีข้อมูลมาตรฐาน เช่น ชื่อและวันเกิด — หรือสร้างฟิลด์แบบกำหนดเองที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาดของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือ พยายามมีแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการสื่อสารการตลาดทั้งหมดของคุณ

ต้องการได้รับการรับรองด้านการตลาดเนื้อหาหรือไม่?

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและช่องทางต่างๆ เพื่อกระตุ้นการรับรู้ ลีด การขาย และการอ้างอิงที่คาดการณ์ได้และให้ผลกำไร ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลจริง คลิกที่นี่

3. ดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่

การหาลูกค้าใหม่อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึงห้าเท่า ดังนั้น การรักษาลูกค้าที่มีอยู่จึงง่ายกว่า/ถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ลูกค้าปัจจุบันของคุณลงทุนในแบรนด์ของคุณแล้วและต้องการรับฟังความคิดเห็นจากคุณ ทำไมไม่ลองติดต่อพวกเขาดูล่ะ

ดังนั้น ให้มุ่งเน้นที่การส่งข้อความที่ตรงต่อเวลาและเป็นส่วนตัวเพื่อดึงดูดลูกค้าเดิมให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง และในขณะเดียวกันก็พยายามเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ หรือเพิ่มสิ่งจูงใจในข้อความส่งเสริมการขายเพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน

4. ข้อความอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับเวิร์กโฟลว์ของคุณและปรับปรุงการจัดการลูกค้า แทนที่จะส่งข้อความทีละข้อความด้วยตนเอง คุณสามารถทำให้ข้อความเป็นอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้าหรือกรณีการใช้งาน

ประหยัดเวลาด้วยการสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไป ตั้งเวลาส่งข้อความ และสร้างแบบสำรวจเพื่อปรับปรุงระบบการตลาดผ่าน SMS ของคุณ

5. คำนึงถึงกฎหมายการส่งข้อความ

ก่อนที่คุณจะเริ่มทำการตลาดผ่าน SMS คุณควรรู้ว่าจำเป็นต้องได้รับความยินยอมเมื่อส่งการสื่อสารใดๆ มีกฎหมายการส่งข้อความหลายฉบับที่ธุรกิจของคุณควรทราบและปฏิบัติตามก่อนที่จะกดปุ่มส่ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบกฎหมาย SMS ที่บังคับใช้ในประเทศของคุณ ขอความยินยอมจากผู้รับที่มีศักยภาพและยกเลิกการสมัครตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกฟ้องร้องที่อาจทำลายความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ

ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณด้วย SMS

โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย การตลาดทางอีเมล และการโฆษณาแบบดั้งเดิมนั้นยอดเยี่ยมมาก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่าง ๆ กำลังมองหามากกว่าแค่การสร้างรายได้

พวกเขาต้องการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง สร้างความต้องการ ขายด้วยเรื่องราว และมีความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า การรวม SMS เข้ากับกรอบการตลาดดิจิทัลของคุณสามารถช่วยในเรื่องเหล่านี้ได้… และอื่นๆ