2023 年に SMS マーケティングをデジタル戦略の一部にする必要がある理由と、それを機能させる方法 - DigitalMarketer

公開: 2022-11-27

ショートメッセージサービス (SMS) は、最も過小評価されているものの効果的なモバイル広告チャネルの 1 つです。 2021 年に Statista が実施した調査によると、SMS とテキストメッセージは顧客の間で前年比 75% の人気があり、メールやアプリ内メッセージよりも高いことがわかりました。

同様に、人々がモバイルデバイスを介して企業とやり取りすることに慣れてきた今、SMS マーケティングを活用する絶好の機会です。そのため、この記事では、2023 年に SMS マーケティングをデジタル戦略の一部にする必要がある理由と、それを機能させるためのさまざまな方法に光を当てます。
SMS マーケティングをデジタル戦略の一部にする必要がある理由
デジタル戦略がどれほど洗練されていても、武器庫に SMS マーケティングが必要です。理由は次のとおりです。

1.優れた開封率と既読率

電子メールは何日も読まれずにいる可能性があり、顧客はスポンサー付きのソーシャルメディア広告をまばたきもせずに通り過ぎてしまう可能性があります。それでも、人々はテキストメッセージを受信するとすぐに読みます。

これは、ユーザーがデータ接続をオンにしてメールにアクセスしたり、ソーシャルメディアプラットフォームの広告に反応したりするよりも、デフォルトのテキストメッセージアプリを開く可能性が高いためです。統計によると、SMS の 90% 以上が 3 分以内に開封されているのに対し、メールは 33% です。

さらに、テキストはサードパーティのアルゴリズムの影響を受けないため、メールやソーシャルメディア広告よりも早くターゲットユーザーに届きます。

2. モバイル最適化に最適

SMS は、テキストメッセージが消費者の携帯電話に直接送信されるため、ユーザーエクスペリエンスが向上します。顧客は、アプリをダウンロードしたり、ソーシャルメディアの騒ぎに我慢したり、複数のメールをスクロールしてブランドとやり取りしたりする必要はありません。

SMS のテキスト制限により、メッセージが短く読みやすくなります。 1 分もかからずに、顧客はメッセージの意図を理解し、必要に応じて応答することができます。

さらに、Statista による最近の調査では、回答者の半数が、毎日5 ～ 6 時間携帯電話を使用していると答えています。これは、SMS マーケティングをデジタル戦略の一部にするもう 1 つの理由です。

3. メールマーケティングとの相性が抜群

デジタル戦略に SMS を追加するときに、電子メールマーケティングを破棄する必要はありません。実際のところ、SMS と電子メールマーケティングは非常にうまく連携しています。

SMS の強みを活用して、イベント、サービスのリマインダー、フィードバックリクエスト、その他のリアルタイムアラートに関するタイムセンシティブなニュースを配信し、メールでフォローアップして詳細情報を入手します。

その結果、SMS の開封率と既読率を維持しながら、メールのエンゲージメントを高めるのに大いに役立ちます。メールマーケティングのクリエイティブな側面を SMS マーケティングに利用することもできます。モバイルフレンドリーなデザインを使用し、さまざまな形式のメディア (音声と画像) をメッセージに追加することを検討してください。

4. 双方向の会話に最適

SMS を使用すると、顧客とのリアルタイムの対話を行うことができます。メッセージを送信すると、顧客は番号コードまたはキーワードを使用して応答できます。これらにより、返品購入と顧客とブランドの関係が向上します。

また、VIP オファーのメッセージを送信したり、フィードバックを求めたりして、迅速な対応に自信を持つこともできます。一部の顧客がすぐに返信できない場合でも、後でいつでも返信できます。

マーケティングの電話、電子メール、ソーシャルメディア広告についても同じことは言えません。顧客は、都合の悪い日に電話を断ったり、メッセージに返信するために複数のメールをスクロールしたくない場合や、アルゴリズムによって広告が表示されない場合があります。

そのため、SMS は双方向の会話に最適です。

2023 年に使用する上位 5 つの SMS マーケティング戦略

SMS マーケティングが必要な理由を理解したところで、次はそれを機能させるときです。以下のこれらのマーケティング戦略は、ボールを転がすのに役立ちます.

1. SMS をお気に入りのツールと統合する

SMS を統合したり、CRM やサポートソフトウェアなどのお気に入りの広告ツールと組み合わせて使用したりできます。これにより、顧客の連絡先情報と行動データを使用して、よりパーソナライズされたターゲットを絞ったテキストを送信できます。

SMS を他のツールと統合することで、テキストキャンペーンを自動化し、その成功をリアルタイムで追跡することもできます。連絡先データを他のツールと同期して、エコシステム内の情報を自動的に更新したり、連絡先を自動的に購読および購読解除したり、顧客の行動に基づいてフォローアップをトリガーしたりできます。

さらに、SMS をお気に入りのマーケティングツールと統合すると、次のことにも役立ちます。

重要なイベントが発生したときに通知を受け取ります(たとえば、誰かがフォームに記入する、調査を完了する、試用版にサインアップするなど)。
カレンダーをより適切に整理します(コンサルティングサービスを販売する人に最適です)。
CRM の販売代理店に新しい連絡先を自動的に割り当てます。
進行中の商談、コールドリードなどのリマインダーを送信します。

2. パーソナライズされたマーケティングメッセージを大規模に送信する

一般的なメッセージを送信する代わりに、マーケティングをパーソナライズしてオーディエンスの共感を呼びます。そうすることで、売上、エンゲージメント、顧客体験が向上し、顧客があなたのブランドに親しむのに役立ちます。

マステキストキャンペーンでは、読者の注意をすぐに獲得したいと考えています。そのための最善の方法は、親しみやすく、メッセージの内容が受信者にとって価値のあるものであることを確認することです。

幸いなことに、SMS ツールを使用すると、テキストメッセージを数百人または数千人に同時に送信できます。連絡先リストまたはセグメントを受信者として設定し、メッセージを書きます (またはテンプレートを使用します)。セグメント化されたリストを使用すると、共通の関心や行動に基づいてユーザーをターゲティングできるため、ターゲティングが改善され、マーケティングコストが削減されます。

カスタムフィールド (名前や誕生日などの標準情報を含むデータフィールド) を使用して各コミュニケーションをパーソナライズするか、マーケティングキャンペーンに関連するカスタムフィールドを作成します。最も重要なことは、すべてのマーケティングコミュニケーションに対して顧客中心のアプローチを取るように努めることです。

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3. 既存の顧客に働きかける

新しい顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかる可能性があります。したがって、既存の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに簡単/安価です。あなたの現在の顧客はすでにあなたのブランドに投資しており、あなたの意見を聞きたがっています。

そのため、既存の顧客を再エンゲージするために、時間に敏感でパーソナライズされたメッセージを送信することに重点を置いてください。それと同時に、お客様に付加価値を提供するよう努めてください。新しい製品やサービスを既存の顧客に紹介したり、プロモーションメッセージにインセンティブを追加してクリック率を高めることができます。

4.顧客の行動に基づいてテキストを自動化する

自動化によりワークフローが合理化され、顧客管理が改善されます。一度に 1 つずつ手動でメッセージを送信する代わりに、顧客の行動やユースケースに基づいてテキストを自動化できます。

一般的な問い合わせに対する自動応答を作成し、メッセージをスケジュールし、調査を作成して SMS マーケティングシステムを改善することで、時間を節約します。

5. テキストメッセージの法律に注意する

SMS マーケティングを開始する前に、通信を送信する際に同意を得ることが不可欠であることを知っておく必要があります。送信する前に、企業が知って遵守すべきテキストメッセージに関する法律がいくつかあります。

お住まいの国で適用される SMS 法に注意してください。潜在的な受信者の同意を求め、ベストプラクティスに従って連絡先の登録を解除して、ブランドの信頼性を損なう可能性のある訴訟で非難されるのを防ぎます。

SMS でデジタルマーケティング戦略を改善する

ソーシャルメディア広告、メールマーケティング、従来の広告はどれも優れています。しかし、企業は収益を生み出すだけではありません。

彼らは、強力なブランドを構築し、需要を生み出し、ストーリーのある販売を行い、顧客と有意義な関係を築きたいと考えています。 SMS をデジタルマーケティングのフレームワークに統合すると、これらのことなどに役立ちます。