Dlaczego marketing SMS powinien być częścią Twojej strategii cyfrowej w 2023 roku i jak sprawić, by działał - DigitalMarketer

Usługa krótkich wiadomości tekstowych (SMS) jest jednym z najbardziej niedocenianych, ale skutecznych kanałów reklamy mobilnej. Badania przeprowadzone przez Statista w 2021 roku pokazują, że SMS-y i SMS-y odnotowały 75-procentowy wzrost popularności wśród klientów rok do roku - wyższy niż e-mail i wiadomości w aplikacji.

Podobnie, kiedy ludzie stają się bardziej wygodni w kontaktach z firmami za pośrednictwem urządzeń mobilnych, teraz jest doskonały czas na wykorzystanie marketingu SMS-owego. W związku z tym ten artykuł rzuca światło na to, dlaczego marketing SMS powinien być częścią Twojej strategii cyfrowej w 2023 r., oraz na różne sposoby, na jakie możesz sprawić, by działał.
Dlaczego marketing SMS powinien być częścią Twojej strategii cyfrowej
Niezależnie od tego, jak wyrafinowana jest Twoja strategia cyfrowa, potrzebujesz marketingu SMS w swoim arsenale. Dlatego:

1. Doskonałe wskaźniki otwarcia i odczytu

E-maile mogą pozostać nieprzeczytane przez wiele dni, a klienci prawdopodobnie bez mrugnięcia będą przeglądać sponsorowane reklamy w mediach społecznościowych. Jednak ludzie czytają wiadomości tekstowe niemal natychmiast po ich otrzymaniu.

Wynika to z faktu, że ludzie częściej otwierają domyślną aplikację do obsługi wiadomości tekstowych niż włączają połączenie transmisji danych, aby uzyskać dostęp do wiadomości e-mail i reagować na reklamy na platformach społecznościowych. Statystyki pokazują również, że ponad 90% SMS-ów jest otwieranych w ciągu trzech minut , w porównaniu do 33% wiadomości e-mail.

Co więcej, teksty docierają do docelowych odbiorców szybciej niż e-maile lub reklamy w mediach społecznościowych, ponieważ nie podlegają zewnętrznym algorytmom.

2. Świetne do optymalizacji mobilnej

SMS zapewnia lepszą obsługę, ponieważ wiadomości tekstowe trafiają bezpośrednio na telefony komórkowe konsumentów. Klienci nie muszą pobierać żadnej aplikacji, znosić szumu w mediach społecznościowych ani przeglądać kilku e-maili, aby wejść w interakcję z Twoją marką.

Limit SMS-ów sprawia, że ​​Twoje wiadomości są krótkie i łatwe do odczytania. W mniej niż minutę klienci mogą zrozumieć intencję Twojej wiadomości i odpowiedzieć, jeśli to konieczne.

Co więcej, w niedawnej ankiecie przeprowadzonej przez Statista połowa respondentów stwierdziła, że ​​spędza codziennie od pięciu do sześciu godzin na korzystaniu z telefonów komórkowych . To kolejny powód, aby włączyć marketing SMS-owy do swojej strategii cyfrowej.

3. Bardzo dobrze współpracuje z e-mail marketingiem

Nie musisz rezygnować z e-mail marketingu, dodając SMS-y do swojej strategii cyfrowej. W rzeczywistości marketing SMS i e-mail bardzo dobrze ze sobą współpracują.

Korzystaj z zalet SMS-ów, aby dostarczać aktualne wiadomości o wydarzeniach, przypomnieniach serwisowych, prośbach o opinie lub inne alerty w czasie rzeczywistym, a następnie wysyłaj e-maile, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

W rezultacie znacznie zwiększa to zaangażowanie w wiadomości e-mail przy jednoczesnym utrzymaniu wskaźników otwierania i czytania SMS-ów. Możesz także wykorzystać kreatywne aspekty marketingu e-mailowego w marketingu SMS-owym. Rozważ użycie projektów dostosowanych do urządzeń mobilnych i dodanie różnych form mediów (dźwięk i obrazy) do swoich wiadomości.

4. Idealny do rozmów dwukierunkowych

SMS pozwala na interakcje międzyludzkie z klientami w czasie rzeczywistym. Gdy wysyłasz wiadomości, klienci mogą odpowiadać za pomocą kodów numerycznych lub słów kluczowych . Zwiększają one liczbę zakupów zwrotnych i relacje między klientami a marką.

Możesz także wysyłać wiadomości z ofertami VIP lub prosić o opinie i mieć pewność szybkich odpowiedzi. Nawet jeśli niektórzy klienci nie mogą odpowiedzieć natychmiast, zawsze mogą skontaktować się z Tobą później.

Nie można powiedzieć tego samego o marketingowych rozmowach telefonicznych, e-mailach i reklamach w mediach społecznościowych. Klienci mogą odrzucić połączenie, gdy mają zły dzień, mogą nie chcieć przewijać kilku e-maili, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość, lub algorytm może nie przywrócić reklamy.

Dlatego SMS jest idealny do rozmów dwukierunkowych.

5 najlepszych strategii marketingu SMS-owego do wykorzystania w 2023 roku

Teraz, gdy już zrozumiałeś, dlaczego potrzebujesz marketingu SMS-owego, nadszedł czas, aby to zadziałało. Poniższe strategie marketingowe pomogą Ci ustawić piłkę.

Teraz, gdy już zrozumiałeś, dlaczego potrzebujesz marketingu SMS-owego, nadszedł czas, aby to zadziałało. Poniższe strategie marketingowe pomogą Ci ustawić piłkę.

1. Zintegruj SMS ze swoimi ulubionymi narzędziami

Możesz zintegrować SMS-y lub używać ich razem z ulubionymi narzędziami reklamowymi, takimi jak CRM lub oprogramowanie pomocnicze. Pomaga to wysyłać bardziej spersonalizowane, ukierunkowane teksty z wykorzystaniem informacji kontaktowych klientów i danych behawioralnych.

Integracja SMS-ów z innymi narzędziami pomaga również zautomatyzować kampanie tekstowe i śledzić ich sukces w czasie rzeczywistym. Możesz synchronizować dane kontaktowe z innymi narzędziami, które pozwalają automatycznie aktualizować informacje w Twoim ekosystemie, automatycznie subskrybować i anulować subskrypcję kontaktów, wyzwalać działania następcze w oparciu o zachowanie klientów itp.

Ponadto integracja SMS-ów z ulubionymi narzędziami marketingowymi może również pomóc:

• Otrzymuj powiadomienia, gdy wystąpią krytyczne zdarzenia (np. ktoś wypełni formularz, wypełni ankietę, zapisze się na okres próbny itp.).
• Lepiej uporządkuj swój kalendarz (idealne dla osób sprzedających usługi konsultingowe).
• Automatycznie przypisuj nowe kontakty do agentów sprzedaży w swoim CRM .
• Wysyłaj przypomnienia o otwartych transakcjach, zimnych leadach itp .

2. Wysyłaj spersonalizowane komunikaty marketingowe na dużą skalę

Zamiast wysyłać ogólne wiadomości, spersonalizuj swój marketing, aby rezonował z odbiorcami. W ten sposób poprawia się sprzedaż, zaangażowanie i zadowolenie klientów, pomagając im przyzwyczaić się do Twojej marki.

Dzięki masowym kampaniom tekstowym chcesz natychmiast przyciągnąć uwagę czytelnika. Najlepszym sposobem na to jest bycie przystojnym i upewnienie się, że treść wiadomości jest wartościowa dla odbiorcy.

Na szczęście narzędzia SMS umożliwiają wysyłanie wiadomości tekstowych do setek lub tysięcy osób jednocześnie. Ustaw swoją listę kontaktów lub segment jako odbiorcę i napisz wiadomość (lub użyj szablonu). Segmentowane listy umożliwiają kierowanie reklam do użytkowników na podstawie wspólnych zainteresowań lub zachowań, co poprawia kierowanie i zmniejsza koszty marketingu.

Personalizuj każdą komunikację za pomocą niestandardowych pól — pól danych zawierających standardowe informacje, takie jak imię i nazwisko czy data urodzenia — lub twórz niestandardowe pola odpowiednie dla Twoich kampanii marketingowych. Co najważniejsze, staraj się mieć podejście zorientowane na klienta we wszystkich komunikatach marketingowych.

Chcesz uzyskać certyfikat Content Marketingu?

Wykorzystaj narzędzia i kanały do ​​przewidywalnego i zyskownego zwiększania świadomości, pozyskiwania potencjalnych klientów, sprzedaży i rekomendacji — WSZYSTKO, co musisz wiedzieć, aby zostać prawdziwym mistrzem marketingu cyfrowego. Kliknij tutaj

3. Zaangażuj obecnych klientów

Pozyskanie nowego klienta może kosztować pięć razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego klienta. W konsekwencji utrzymanie dotychczasowych klientów jest znacznie łatwiejsze/tańsze niż pozyskanie nowych. Twoi obecni klienci już zainwestowali w Twoją markę i chcą usłyszeć od Ciebie — dlaczego nie skontaktować się z nimi?

Skoncentruj się więc na wysyłaniu krótkich i spersonalizowanych wiadomości, aby ponownie zaangażować obecnych klientów. A przy tym staraj się dodawać wartość swoim klientom. Możesz wprowadzać nowe produkty i usługi do istniejących klientów lub dodawać zachęty do wiadomości promocyjnych, aby zwiększyć współczynniki klikalności.

4. Automatyzuj teksty na podstawie zachowań klientów

Automatyzacja usprawnia przepływ pracy i usprawnia zarządzanie klientami. Zamiast ręcznie wysyłać wiadomości pojedynczo, możesz zautomatyzować wiadomości na podstawie zachowań klientów lub przypadków użycia.

Oszczędzaj czas, tworząc autorespondery dla typowych zapytań, planuj wiadomości i twórz ankiety, aby ulepszyć swój system marketingu SMS.

5. Pamiętaj o przepisach dotyczących wiadomości tekstowych

Zanim zaczniesz z marketingiem SMS, powinieneś wiedzieć, że przy wysyłaniu jakiejkolwiek komunikacji konieczne jest uzyskanie zgody. Istnieje kilka przepisów dotyczących wiadomości tekstowych, które Twoja firma powinna znać i przestrzegać przed wysłaniem.

Upewnij się, że znasz przepisy dotyczące SMS-ów obowiązujące w Twoim kraju. Uzyskaj zgodę potencjalnych odbiorców i anuluj subskrypcję kontaktów zgodnie z najlepszymi praktykami, aby uniknąć pozwu sądowego, który mógłby zrujnować wiarygodność Twojej marki.

Popraw swoją strategię marketingu cyfrowego dzięki SMS-om

Reklamy w mediach społecznościowych, e-mail marketing i tradycyjna reklama są świetne. Jednak firmy chcą wyjść poza samo generowanie przychodów.

Chcą budować silne marki, generować popyt, sprzedawać z historią i mieć znaczące relacje ze swoimi klientami. Integracja SMS-ów z platformą marketingu cyfrowego może pomóc w tych rzeczach… i nie tylko.