Por qué el marketing por SMS debería ser parte de su estrategia digital en 2023 y cómo hacer que funcione - DigitalMarketer

El servicio de mensajes cortos (SMS) es uno de los canales de publicidad móvil más subestimados pero efectivos. La investigación realizada por Statista en 2021 muestra que los SMS y los mensajes de texto experimentaron un aumento interanual del 75 % en popularidad entre los clientes, más alto que el correo electrónico y los mensajes dentro de la aplicación.

Del mismo modo, a medida que las personas se sienten más cómodas interactuando con las empresas a través de dispositivos móviles, ahora es un excelente momento para aprovechar el marketing por SMS. Como tal, este artículo arroja luz sobre por qué el marketing por SMS debe ser parte de su estrategia digital en 2023 y las diversas formas en que puede hacer que funcione.
Por qué el marketing por SMS debe formar parte de tu estrategia digital
Independientemente de lo sofisticada que ya sea su estrategia digital, necesita el marketing por SMS en su arsenal. Este es el por qué:

1. Excelentes tasas de apertura y lectura

Los correos electrónicos pueden permanecer sin leer durante días, y los clientes probablemente pasarán sus anuncios de redes sociales patrocinados sin parpadear. Sin embargo, las personas leen los mensajes de texto casi inmediatamente después de recibirlos.

Esto se debe a que es más probable que las personas abran su aplicación de mensajería de texto predeterminada que activen su conexión de datos para acceder a los correos electrónicos y reaccionar a los anuncios en las plataformas de redes sociales. Las estadísticas también muestran que más del 90 % de los SMS se abren en tres minutos, en comparación con el 33 % de los correos electrónicos.

Además, los textos llegan al público objetivo más rápido que los anuncios de correo electrónico o redes sociales, ya que no están sujetos a algoritmos de terceros.

2. Genial para la optimización móvil

SMS proporciona una mejor experiencia de usuario porque los mensajes de texto van directamente a los teléfonos móviles de los consumidores. Los clientes no tienen que descargar ninguna aplicación, aguantar el ruido en las redes sociales o navegar por varios correos electrónicos para interactuar con su marca.

El límite de texto para SMS también hace que tus mensajes sean cortos y fáciles de leer. En menos de un minuto, los clientes pueden entender la intención de su mensaje y responder si es necesario.

Además, una encuesta reciente realizada por Statista mostró que la mitad de los encuestados dijeron que pasan de cinco a seis horas en sus teléfonos móviles al día. Esta es una razón más para hacer que el marketing por SMS forme parte de su estrategia digital.

3. Funciona muy bien con el marketing por correo electrónico

No tienes por qué descartar el email marketing a la hora de añadir SMS a tu estrategia digital. De hecho, el marketing por SMS y por correo electrónico funcionan muy bien juntos.

Aproveche los puntos fuertes de los SMS para entregar noticias urgentes sobre eventos, recordatorios de servicios, solicitudes de comentarios u otras alertas en tiempo real, luego haga un seguimiento por correo electrónico para obtener información más detallada.

En consecuencia, esto contribuye en gran medida a aumentar sus compromisos de correo electrónico mientras mantiene sus tasas de apertura y lectura de SMS. También puede utilizar los aspectos creativos del marketing por correo electrónico en el marketing por SMS. Considere usar diseños compatibles con dispositivos móviles y agregar diferentes formas de medios (audio e imágenes) a sus mensajes.

4. Perfecto para conversaciones bidireccionales

SMS le permite tener interacciones humanas en tiempo real con sus clientes. Cuando envía mensajes, los clientes pueden responder usando códigos numéricos o palabras clave . Estos aumentan las compras de devolución y las relaciones cliente-marca.

También puede enviar mensajes con ofertas VIP o solicitar comentarios y estar seguro de recibir respuestas rápidas. Incluso si algunos clientes no pueden responder de inmediato, siempre pueden comunicarse contigo más tarde.

No se puede decir lo mismo de las llamadas telefónicas de marketing, los correos electrónicos y los anuncios en las redes sociales. Los clientes pueden rechazar su llamada cuando tienen un mal día, pueden no estar dispuestos a revisar varios correos electrónicos para responder a su mensaje, o es posible que el algoritmo no devuelva el anuncio.

Es por eso que los SMS son perfectos para conversaciones bidireccionales.

Las 5 mejores estrategias de marketing por SMS para usar en 2023

Ahora que ha entendido por qué necesita el marketing por SMS, es hora de hacerlo funcionar. Estas estrategias de marketing a continuación lo ayudarán a poner las cosas en marcha.

Ahora que ha entendido por qué necesita el marketing por SMS, es hora de hacerlo funcionar. Estas estrategias de marketing a continuación lo ayudarán a poner las cosas en marcha.

1. Integra SMS con tus herramientas favoritas

Puede integrar SMS o usarlo junto con sus herramientas publicitarias favoritas, como su CRM o software de soporte. Esto lo ayuda a enviar mensajes de texto más personalizados y dirigidos utilizando la información de contacto y los datos de comportamiento de los clientes.

La integración de SMS con otras herramientas también lo ayuda a automatizar campañas de texto y realizar un seguimiento de su éxito en tiempo real. Puede sincronizar los datos de contacto con otras herramientas que le permiten actualizar la información dentro de su ecosistema automáticamente, suscribir y cancelar la suscripción de contactos automáticamente, activar seguimientos basados ​​en el comportamiento del cliente, etc.

Además, la integración de SMS con sus herramientas de marketing favoritas también puede ayudarlo a:

• Reciba notificaciones cuando ocurran eventos críticos (p. ej., alguien completa un formulario, completa una encuesta, se registra para una prueba, etc.).
• Organice mejor su calendario (ideal para personas que venden servicios de consultoría).
• Asigne automáticamente nuevos contactos a los agentes de ventas en su CRM .
• Envíe recordatorios para acuerdos abiertos, clientes potenciales fríos, etc.

2. Envíe mensajes de marketing personalizados a escala

En lugar de enviar mensajes genéricos, personalice su marketing para resonar con su audiencia. Hacerlo mejora las ventas, el compromiso y la experiencia del cliente, lo que ayuda a los clientes a familiarizarse con su marca.

Con las campañas masivas de texto, desea capturar la atención del lector de inmediato. La mejor manera de hacerlo es ser agradable y asegurarse de que el contenido de su mensaje sea valioso para el destinatario.

Afortunadamente, las herramientas de SMS te permiten enviar mensajes de texto a cientos o miles de personas simultáneamente. Establezca su lista de contactos o segmento como destinatario y escriba su mensaje (o use una plantilla). Las listas segmentadas le permiten dirigirse a los usuarios en función de intereses o comportamientos compartidos, mejorando su orientación y reduciendo los costos de marketing.

Personalice cada comunicación con campos personalizados (campos de datos con información estándar como nombre y cumpleaños) o cree campos personalizados relevantes para sus campañas de marketing. Lo que es más importante, esfuércese por tener un enfoque centrado en el cliente para todas sus comunicaciones de marketing.

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3. Involucrar a los clientes existentes

Adquirir un nuevo cliente puede costarle cinco veces más que retener a un cliente existente. En consecuencia, retener a los clientes existentes es mucho más fácil/más barato que adquirir nuevos. Sus clientes actuales ya están involucrados en su marca y quieren saber de usted, ¿por qué no comunicarse con ellos?

Por lo tanto, concéntrese en enviar mensajes personalizados y sensibles al tiempo para volver a atraer a los clientes existentes. Y mientras lo hace, esfuércese por agregar valor a sus clientes. Puede presentar nuevos productos y servicios a los clientes existentes o agregar incentivos a los mensajes promocionales para aumentar las tasas de clics.

4. Automatice los mensajes de texto según el comportamiento del cliente

La automatización agiliza su flujo de trabajo y mejora la gestión de clientes. En lugar de enviar mensajes de uno en uno manualmente, puede automatizar los mensajes de texto según el comportamiento del cliente o los casos de uso.

Ahorre tiempo creando respuestas automáticas para consultas comunes, programe mensajes y cree encuestas para mejorar su sistema de marketing por SMS.

5. Tenga en cuenta las leyes de mensajería de texto

Antes de empezar con el marketing por SMS, debes saber que es imprescindible recibir el consentimiento a la hora de enviar cualquier comunicación. Existen varias leyes de mensajería de texto que su empresa debe conocer y cumplir antes de enviar.

Asegúrese de conocer las leyes de SMS aplicables en su país. Busque el consentimiento de los destinatarios potenciales y cancele la suscripción de los contactos de acuerdo con las mejores prácticas para evitar ser objeto de una demanda que podría arruinar la credibilidad de su marca.

Mejora tu estrategia de marketing digital con SMS

Los anuncios en las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la publicidad tradicional son geniales. Sin embargo, las empresas buscan ir más allá de la simple generación de ingresos.

Quieren construir marcas sólidas, generar demanda, vender con una historia y tener relaciones significativas con sus clientes. La integración de SMS en su marco de marketing digital puede ayudar con estas cosas... y más.