为什么短信营销应该成为您 2023 年数字战略的一部分以及如何使其发挥作用 - DigitalMarketer

短信服务 (SMS) 是最被低估但最有效的移动广告渠道之一。 Statista 在 2021 年进行的研究表明，SMS 和短信在客户中的受欢迎程度同比增长了 75%，高于电子邮件和应用内消息传递。

同样，随着人们越来越习惯于通过移动设备与企业互动，现在正是利用 SMS 营销的绝佳时机。 因此，本文阐明了为什么短信营销应该成为您 2023 年数字战略的一部分，以及您可以通过多种方式使其发挥作用。
为什么短信营销应该成为您数字战略的一部分
无论您的数字策略已经多么复杂，您的武器库中都需要短信营销。 原因如下：

1. 优秀的打开率和阅读率

电子邮件可能几天都没有被阅读，客户可能会不眨眼地扫过你赞助的社交媒体广告。 然而，人们几乎是在收到短信后立即阅读短信。

这是因为人们更有可能打开他们的默认短信应用程序，而不是打开他们的数据连接来访问电子邮件和对社交媒体平台上的广告做出反应。 统计数据还显示，超过90% 的短信会在三分钟内打开，而电子邮件的这一比例为 33%。

此外，文本比电子邮件或社交媒体广告更快地到达目标受众，因为它们不受第三方算法的约束。

2. 非常适合移动优化

SMS 提供了更好的用户体验，因为短信会直接发送到消费者的手机上。 客户无需下载任何应用程序，无需忍受社交媒体上的噪音，也无需滚动浏览多封电子邮件即可与您的品牌互动。

SMS 的文本限制还使您的消息简短易读。 在不到一分钟的时间内，客户可以了解您的消息意图并在必要时做出响应。

此外，Statista 最近的一项调查显示，一半的受访者表示他们每天花五到六个小时在手机上。 这是将 SMS 营销作为数字战略一部分的更多理由。

3. 与电子邮件营销配合得很好

将 SMS 添加到您的数字策略时，您不必放弃电子邮件营销。 事实上，SMS 和电子邮件营销可以很好地协同工作。

发挥 SMS 的优势，传递有关事件、服务提醒、反馈请求或其他实时警报的时效新闻，然后通过电子邮件跟进以获取更多详细信息。

因此，这对提高您的电子邮件参与度，同时保持您的短信打开率和阅读率大有帮助。 您还可以在短信营销中利用电子邮件营销的创造性方面。 考虑使用适合移动设备的设计并在消息中添加不同形式的媒体（音频和图像）。

4. 完美的双向对话

SMS 允许您与客户进行实时的人机交互。 当您发送消息时，客户可以使用数字代码或关键字进行回复。 这些增加了退货购买和客户品牌关系。

您还可以发送包含 VIP 优惠的消息或征求反馈，并确保快速回复。 即使某些客户无法立即回复，他们也可以稍后再回复您。

你不能对营销电话、电子邮件和社交媒体广告说同样的话。 客户可能会在心情不好的时候拒绝你的电话，可能不愿意滚动浏览几封电子邮件来回复你的消息，或者算法可能不会带回广告。

这就是 SMS 非常适合双向对话的原因。

2023 年使用的 5 大短信营销策略

现在您已经了解了为什么需要短信营销，是时候让它发挥作用了。 下面的这些营销策略将帮助您开始行动。

现在您已经了解了为什么需要短信营销，是时候让它发挥作用了。 下面的这些营销策略将帮助您开始行动。

1. 将 SMS 与您最喜欢的工具集成

您可以集成 SMS 或将其与您最喜欢的广告工具（如 CRM 或支持软件）一起使用。 这有助于您使用客户的联系信息和行为数据发送更具个性化、更有针对性的文本。

将 SMS 与其他工具集成还可以帮助您自动化文本活动并实时跟踪其成功。 您可以将联系人数据与其他工具同步，这些工具允许您自动更新生态系统中的信息、自动订阅和取消订阅联系人、根据客户行为触发跟进等。

此外，将 SMS 与您最喜欢的营销工具集成还可以帮助您：

• 在发生重大事件时接收通知（例如，有人填写表格、完成调查、注册试用等）。
• 更好地组织您的日历（非常适合销售咨询服务的人）。
• 在您的 CRM 中自动将新联系人分配给销售代理。
• 发送未结交易、冷线索等提醒。

2. 大规模发送个性化营销信息

与其发送通用消息，不如个性化您的营销以引起受众共鸣。 这样做可以提高销售额、参与度和客户体验，帮助客户熟悉您的品牌。

通过大量文本活动，您希望立即吸引读者的注意力。 做到这一点的最好方法是风度翩翩，并确保您的消息内容对收件人有价值。

幸运的是，SMS 工具允许您同时向数百或数千人发送文本消息。 将您的联系人列表或细分设置为收件人并编写您的消息（或使用模板）。 细分列表允许您根据共同的兴趣或行为来定位用户，从而改善您的定位并降低营销成本。

使用自定义字段（包含姓名和生日等标准信息的数据字段）个性化每次通信，或创建与您的营销活动相关的自定义字段。 最重要的是，努力对所有营销传播采用以客户为中心的方法。

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3.吸引现有客户

获得新客户的成本是保留现有客户的五倍。 因此，留住现有客户比获得新客户更容易/更便宜。 您当前的客户已经对您的品牌进行了投资，并希望收到您的来信——为什么不联系他们呢？

因此，请专注于发送时效性强且个性化的消息，以重新吸引现有客户。 同时，努力为您的客户增加价值。 您可以向现有客户介绍新产品和服务，或在促销信息中添加激励措施以提高点击率。

4.根据客户行为自动发送文本

自动化可简化您的工作流程并改进客户管理。 您可以根据客户行为或用例自动发送文本，而不是一次手动发送一条消息。

通过为常见查询创建自动回复、安排消息和创建调查来改进您的 SMS 营销系统，从而节省时间。

5.注意短信法

在开始 SMS 营销之前，您应该知道发送任何通信时必须获得同意。 在点击发送之前，您的企业应该了解并遵守几项短信法律。

确保您了解适用于您所在国家/地区的 SMS 法律。 征求潜在收件人的同意并根据最佳做法取消订阅联系人，以避免遭到可能破坏您品牌信誉的诉讼。

使用 SMS 改善您的数字营销策略

社交媒体广告、电子邮件营销和传统广告都很棒。 然而，企业寻求的不仅仅是创收。

他们希望建立强大的品牌、产生需求、有故事地销售并与客户建立有意义的关系。 将 SMS 集成到您的数字营销框架中可以帮助解决这些问题……以及更多。