Почему SMS-маркетинг должен быть частью вашей цифровой стратегии в 2023 году и как заставить его работать?

Служба коротких сообщений (SMS) — один из самых недооцененных, но эффективных каналов мобильной рекламы. Исследование, проведенное Statista в 2021 году, показывает, что популярность SMS и текстовых сообщений среди клиентов выросла на 75% по сравнению с прошлым годом — выше, чем электронная почта и обмен сообщениями в приложениях.

Точно так же, поскольку людям становится все более комфортно взаимодействовать с предприятиями через мобильные устройства, сейчас самое время использовать SMS-маркетинг. Таким образом, эта статья проливает свет на то, почему SMS-маркетинг должен стать частью вашей цифровой стратегии в 2023 году, и на то, как вы можете заставить его работать.
Почему SMS-маркетинг должен быть частью вашей цифровой стратегии
Независимо от того, насколько сложна ваша цифровая стратегия, в вашем арсенале должен быть SMS-маркетинг. Вот почему:

1. Отличные показатели открытия и чтения

Электронные письма могут оставаться непрочитанными в течение нескольких дней, и клиенты, вероятно, пролистнут ваши рекламные объявления в социальных сетях, не моргнув. Тем не менее, люди читают текстовые сообщения практически сразу после их получения.

Это связано с тем, что люди с большей вероятностью откроют свое приложение для обмена текстовыми сообщениями по умолчанию, чем включат подключение для передачи данных для доступа к электронной почте и реакции на рекламу в социальных сетях. Статистика также показывает, что более 90% SMS-сообщений открываются в течение трех минут по сравнению с 33% для электронных писем.

Кроме того, тексты достигают целевой аудитории быстрее, чем электронная почта или реклама в социальных сетях, поскольку они не подвержены сторонним алгоритмам.

2. Отлично подходит для мобильной оптимизации

SMS обеспечивает лучший пользовательский опыт, поскольку текстовые сообщения поступают прямо на мобильные телефоны потребителей. Клиентам не нужно загружать какое-либо приложение, мириться с шумом в социальных сетях или пролистывать несколько электронных писем, чтобы взаимодействовать с вашим брендом.

Лимит текста для SMS также делает ваши сообщения короткими и легко читаемыми. Менее чем за одну минуту клиенты могут понять смысл вашего сообщения и ответить, если это необходимо.

Более того, согласно недавнему опросу Statista, половина респондентов заявили, что ежедневно проводят от пяти до шести часов со своими мобильными телефонами . Это еще одна причина сделать SMS-маркетинг частью вашей цифровой стратегии.

3. Очень хорошо работает с почтовым маркетингом

Вам не нужно отказываться от электронного маркетинга при добавлении SMS в свою цифровую стратегию. На самом деле, SMS и электронный маркетинг очень хорошо работают вместе.

Воспользуйтесь преимуществами SMS, чтобы доставлять срочные новости о событиях, служебные напоминания, запросы обратной связи или другие оповещения в режиме реального времени, а затем следите за ними по электронной почте для получения более подробной информации.

Следовательно, это имеет большое значение для повышения вашей активности по электронной почте при сохранении скорости открытия и чтения ваших SMS. Вы также можете использовать творческие аспекты электронного маркетинга в SMS-маркетинге. Рассмотрите возможность использования дизайна, оптимизированного для мобильных устройств, и добавления в сообщения различных форм мультимедиа (аудио и изображений).

4. Идеально подходит для двусторонних разговоров

SMS позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени. Когда вы отправляете сообщения, клиенты могут отвечать, используя цифровые коды или ключевые слова . Это увеличивает повторные покупки и отношения между клиентом и брендом.

Вы также можете отправлять сообщения с VIP-предложениями или запрашивать отзывы и быть уверенными в быстрых ответах. Даже если некоторые клиенты не могут ответить сразу, они всегда могут вернуться к вам позже.

Чего нельзя сказать о маркетинговых телефонных звонках, электронных письмах и рекламе в социальных сетях. Клиенты могут отклонить ваш звонок, когда у них плохой день, могут не захотеть пролистывать несколько электронных писем, чтобы ответить на ваше сообщение, или алгоритм может не вернуть рекламу.

Вот почему SMS идеально подходит для двусторонних разговоров.

5 лучших стратегий SMS-маркетинга, которые можно использовать в 2023 году

Теперь, когда вы поняли, зачем вам нужен SMS-маркетинг, пришло время заставить его работать. Эти маркетинговые стратегии, приведенные ниже, помогут вам сдвинуться с мертвой точки.

Теперь, когда вы поняли, зачем вам нужен SMS-маркетинг, пришло время заставить его работать. Эти маркетинговые стратегии, приведенные ниже, помогут вам сдвинуться с мертвой точки.

1. Интегрируйте SMS с вашими любимыми инструментами

Вы можете интегрировать SMS или использовать его вместе с вашими любимыми рекламными инструментами, такими как CRM или программное обеспечение поддержки. Это поможет вам отправлять более персонализированные, целевые тексты, используя контактную информацию клиентов и данные о поведении.

Интеграция SMS с другими инструментами также помогает автоматизировать текстовые кампании и отслеживать их успех в режиме реального времени. Вы можете синхронизировать контактные данные с другими инструментами, которые позволяют автоматически обновлять информацию в вашей экосистеме, автоматически подписываться и отменять подписку на контакты, инициировать последующие действия на основе поведения клиентов и т. д.

Кроме того, интеграция SMS с вашими любимыми маркетинговыми инструментами также может помочь вам:

• Получайте уведомления, когда происходят критические события (например, кто-то заполняет форму, завершает опрос, подписывается на пробную версию и т. д.).
• Организуйте свой календарь лучше (отлично подходит для людей, продающих консультационные услуги).
• Автоматически назначайте новые контакты агентам по продажам в CRM .
• Отправляйте напоминания об открытых сделках, холодных лидах и т . д.

2. Отправляйте персонализированные маркетинговые сообщения в масштабе

Вместо того, чтобы рассылать общие сообщения, персонализируйте свой маркетинг, чтобы он находил отклик у вашей аудитории. Это улучшает продажи, вовлеченность и качество обслуживания клиентов, помогая клиентам лучше относиться к вашему бренду.

С помощью массовых текстовых кампаний вы хотите немедленно привлечь внимание читателя. Лучший способ сделать это — быть представительным и убедиться, что содержание вашего сообщения ценно для получателя.

К счастью, инструменты SMS позволяют отправлять текстовые сообщения сотням или тысячам людей одновременно. Установите свой список контактов или сегмент в качестве получателя и напишите свое сообщение (или используйте шаблон). Сегментированные списки позволяют нацеливать пользователей на основе общих интересов или поведения, улучшая таргетинг и снижая расходы на маркетинг.

Персонализируйте каждое сообщение с помощью настраиваемых полей — полей данных со стандартной информацией, такой как имя и день рождения, — или создавайте настраиваемые поля, соответствующие вашим маркетинговым кампаниям. Самое главное, постарайтесь использовать клиентоориентированный подход ко всем вашим маркетинговым коммуникациям.

Хотите пройти сертификацию по контент-маркетингу?

Используйте инструменты и каналы для предсказуемого и прибыльного повышения осведомленности, потенциальных клиентов, продаж и рефералов — ВСЕ, что вам нужно знать, чтобы стать настоящим мастером цифрового маркетинга. Нажмите здесь

3. Привлекайте существующих клиентов

Приобретение нового клиента может обойтись вам в пять раз дороже, чем удержание существующего клиента. Следовательно, удержание существующих клиентов намного проще/дешевле, чем привлечение новых. Ваши нынешние клиенты уже инвестировали в ваш бренд и хотят услышать от вас — почему бы не связаться с ними?

Поэтому сосредоточьтесь на отправке срочных и персонализированных сообщений, чтобы повторно привлечь существующих клиентов. И при этом постарайтесь повысить ценность своих клиентов. Вы можете представить новые продукты и услуги существующим клиентам или добавить стимулы к рекламным сообщениям, чтобы повысить рейтинг кликов.

4. Автоматизируйте тексты на основе поведения клиентов

Автоматизация оптимизирует рабочий процесс и улучшает управление клиентами. Вместо того, чтобы отправлять сообщения по одному вручную, вы можете автоматизировать тексты на основе поведения клиентов или вариантов использования.

Экономьте время, создавая автоответчики для общих запросов, планируйте сообщения и создавайте опросы, чтобы улучшить свою систему SMS-маркетинга.

5. Помните о законах об обмене текстовыми сообщениями

Прежде чем приступить к SMS-маркетингу, вы должны знать, что при отправке любого сообщения необходимо получить согласие. Есть несколько законов об обмене текстовыми сообщениями, которые ваша компания должна знать и соблюдать, прежде чем нажимать «Отправить».

Убедитесь, что вы знаете законы об SMS, действующие в вашей стране. Получите согласие потенциальных получателей и отпишитесь от контактов в соответствии с передовой практикой, чтобы избежать судебного разбирательства, которое может подорвать доверие к вашему бренду.

Улучшите свою стратегию цифрового маркетинга с помощью SMS

Реклама в социальных сетях, электронный маркетинг и традиционная реклама — все это прекрасно. Тем не менее, предприятия стремятся выйти за рамки простого получения дохода.

Они хотят создавать сильные бренды, генерировать спрос, продавать с историей и иметь конструктивные отношения со своими клиентами. Интеграция SMS в вашу систему цифрового маркетинга может помочь с этими вещами… и многим другим.