Mengapa SMS Marketing Harus Menjadi Bagian dari Strategi Digital Anda di Tahun 2023 & Cara Membuatnya Bekerja - DigitalMarketer

Layanan pesan singkat (SMS) adalah salah satu saluran periklanan seluler yang paling diremehkan namun efektif. Penelitian yang dilakukan oleh Statista pada tahun 2021 menunjukkan bahwa SMS dan SMS mengalami peningkatan popularitas sebesar 75 persen dari tahun ke tahun di kalangan pelanggan—lebih tinggi daripada email dan perpesanan dalam aplikasi.

Demikian pula, karena orang menjadi lebih nyaman berinteraksi dengan bisnis melalui perangkat seluler, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memanfaatkan pemasaran SMS. Oleh karena itu, artikel ini menjelaskan mengapa pemasaran SMS harus menjadi bagian dari strategi digital Anda di tahun 2023 dan berbagai cara untuk membuatnya berhasil.
Mengapa pemasaran SMS harus menjadi bagian dari strategi digital Anda
Terlepas dari seberapa canggih strategi digital Anda, Anda memerlukan pemasaran SMS di gudang senjata Anda. Inilah alasannya:

1. Tingkat buka dan baca yang sangat baik

Email mungkin tetap tidak dibaca selama berhari-hari, dan pelanggan mungkin akan melewati iklan media sosial sponsor Anda tanpa berkedip. Namun, orang membaca pesan teks segera setelah diterima.

Ini karena orang lebih cenderung membuka aplikasi perpesanan teks default mereka daripada mengaktifkan koneksi data mereka untuk mengakses email dan bereaksi terhadap iklan di platform media sosial. Statistik juga menunjukkan bahwa lebih dari 90% SMS dibuka dalam waktu tiga menit dibandingkan dengan 33% untuk email.

Selain itu, teks menjangkau audiens target lebih cepat daripada email atau iklan media sosial, karena tidak tunduk pada algoritme pihak ketiga.

2. Bagus untuk pengoptimalan seluler

SMS memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik karena pesan teks langsung masuk ke ponsel konsumen. Pelanggan tidak perlu mengunduh aplikasi apa pun, memasang kebisingan di media sosial, atau menelusuri beberapa email untuk berinteraksi dengan merek Anda.

Batas teks untuk SMS juga membuat pesan Anda singkat dan mudah dibaca. Dalam waktu kurang dari satu menit, pelanggan dapat mengetahui maksud dari pesan Anda dan merespons jika perlu.

Selain itu, survei terbaru oleh Statista memiliki separuh responden yang mengatakan bahwa mereka menghabiskan lima hingga enam jam di ponsel mereka setiap hari. Ini lebih banyak alasan untuk menjadikan pemasaran SMS sebagai bagian dari strategi digital Anda.

3. Bekerja sangat baik dengan pemasaran email

Anda tidak perlu membuang pemasaran email saat menambahkan SMS ke strategi digital Anda. Faktanya, SMS dan pemasaran email bekerja sama dengan sangat baik.

Mainkan kekuatan SMS untuk mengirimkan berita sensitif waktu tentang acara, pengingat layanan, permintaan umpan balik, atau peringatan real-time lainnya, lalu tindak lanjuti melalui email untuk info lebih detail.

Akibatnya, ini sangat membantu untuk meningkatkan keterlibatan email Anda sambil mempertahankan tingkat buka dan baca SMS Anda. Anda juga dapat memanfaatkan aspek kreatif pemasaran email dalam pemasaran SMS. Pertimbangkan untuk menggunakan desain yang ramah seluler dan menambahkan berbagai bentuk media (audio dan gambar) ke pesan Anda.

4. Sempurna untuk percakapan dua arah

SMS memungkinkan Anda melakukan interaksi manusia secara real-time dengan pelanggan Anda. Saat Anda mengirim pesan, pelanggan dapat merespons menggunakan kode angka atau kata kunci . Ini meningkatkan pembelian kembali dan hubungan pelanggan-merek.

Anda juga dapat mengirim pesan dengan penawaran VIP atau meminta umpan balik dan yakin akan tanggapan cepat. Meskipun beberapa pelanggan tidak dapat segera membalas, mereka selalu dapat menghubungi Anda nanti.

Anda tidak dapat mengatakan hal yang sama untuk pemasaran panggilan telepon, email, dan iklan media sosial. Pelanggan dapat menolak panggilan Anda saat mengalami hari yang buruk, mungkin tidak mau menelusuri beberapa email untuk menanggapi pesan Anda, atau algoritme mungkin tidak mengembalikan iklan.

Itu sebabnya SMS sangat cocok untuk percakapan dua arah.

5 Strategi Pemasaran SMS Teratas untuk Digunakan di 2023

Sekarang setelah Anda mengerti mengapa Anda membutuhkan pemasaran SMS, sekarang saatnya untuk membuatnya berfungsi. Strategi pemasaran di bawah ini akan membantu Anda memulai.

Sekarang setelah Anda mengerti mengapa Anda membutuhkan pemasaran SMS, sekarang saatnya untuk membuatnya berfungsi. Strategi pemasaran di bawah ini akan membantu Anda memulai.

1. Integrasikan SMS dengan alat favorit Anda

Anda dapat mengintegrasikan SMS atau menggunakannya bersama alat periklanan favorit Anda, seperti CRM atau perangkat lunak pendukung. Ini membantu Anda mengirim teks yang lebih dipersonalisasi dan ditargetkan menggunakan info kontak pelanggan dan data perilaku.

Mengintegrasikan SMS dengan alat lain juga membantu Anda mengotomatiskan kampanye teks dan melacak keberhasilannya secara waktu nyata. Anda dapat menyinkronkan data kontak dengan alat lain yang memungkinkan Anda memperbarui informasi dalam ekosistem Anda secara otomatis, berlangganan dan berhenti berlangganan kontak secara otomatis, memicu tindak lanjut berdasarkan perilaku pelanggan, dll.

Selain itu, mengintegrasikan SMS dengan alat pemasaran favorit Anda juga dapat membantu Anda:

• Terima pemberitahuan saat peristiwa penting terjadi (misalnya, seseorang mengisi formulir, menyelesaikan survei, mendaftar uji coba, dll.).
• Atur kalender Anda dengan lebih baik (bagus untuk orang yang menjual layanan konsultasi).
• Secara otomatis menetapkan kontak baru ke agen penjualan di CRM Anda .
• Kirim pengingat untuk penawaran terbuka, prospek dingin, dll .

2. Kirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi dalam skala besar

Alih-alih mengirimkan pesan umum, personalisasikan pemasaran Anda untuk beresonansi dengan audiens Anda. Melakukan hal itu meningkatkan penjualan, keterlibatan, dan pengalaman pelanggan, membantu pelanggan memahami merek Anda.

Dengan kampanye teks massal, Anda ingin segera menarik perhatian pembaca. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan bersikap ramah dan memastikan isi pesan Anda berharga bagi penerima.

Untungnya, alat SMS memungkinkan Anda mengirim pesan teks ke ratusan atau ribuan orang secara bersamaan. Tetapkan daftar atau segmen kontak Anda sebagai penerima dan tulis pesan Anda (atau gunakan templat). Daftar tersegmentasi memungkinkan Anda menargetkan pengguna berdasarkan minat atau perilaku bersama, meningkatkan penargetan, dan mengurangi biaya pemasaran.

Personalisasi setiap komunikasi dengan bidang khusus—bidang data dengan info standar seperti nama dan tanggal lahir—atau buat bidang khusus yang relevan dengan kampanye pemasaran Anda. Yang terpenting, berusahalah untuk memiliki pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk semua komunikasi pemasaran Anda.

Ingin mendapatkan sertifikasi dalam Pemasaran Konten?

Manfaatkan alat dan saluran untuk mendorong kesadaran, prospek, penjualan, dan rujukan yang dapat diprediksi dan menguntungkan—SEMUANYA yang perlu Anda ketahui untuk menjadi ahli pemasaran digital sejati.​ Klik Di Sini

3. Libatkan pelanggan yang sudah ada

Mendapatkan pelanggan baru dapat menghabiskan biaya lima kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Konsekuensinya, mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah/lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Pelanggan Anda saat ini sudah berinvestasi pada merek Anda dan ingin mendengar pendapat Anda—mengapa tidak menjangkau mereka?

Jadi, fokuslah untuk mengirimkan pesan yang sensitif terhadap waktu dan personal untuk melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada. Dan saat melakukannya, berusahalah untuk menambah nilai bagi pelanggan Anda. Anda dapat memperkenalkan produk dan layanan baru kepada pelanggan yang sudah ada atau menambahkan insentif ke pesan promosi untuk meningkatkan rasio klik-tayang.

4. Mengotomatiskan teks berdasarkan perilaku pelanggan

Otomatisasi merampingkan alur kerja Anda dan meningkatkan pengelolaan pelanggan. Alih-alih mengirim pesan satu per satu secara manual, Anda dapat mengotomatiskan teks berdasarkan perilaku pelanggan atau kasus penggunaan.

Hemat waktu dengan membuat penjawab otomatis untuk pertanyaan umum, jadwalkan pesan, dan buat survei untuk meningkatkan sistem pemasaran SMS Anda.

5. Perhatikan undang-undang perpesanan teks

Sebelum Anda mulai dengan pemasaran SMS, Anda harus tahu bahwa sangat penting untuk menerima persetujuan saat mengirim komunikasi apa pun. Ada beberapa undang-undang perpesanan teks yang harus diketahui dan dipatuhi oleh bisnis Anda sebelum mengirim.

Pastikan Anda mengetahui undang-undang SMS yang berlaku di negara Anda. Mintalah persetujuan dari calon penerima dan berhenti berlangganan kontak sesuai dengan praktik terbaik untuk menghindari tuntutan hukum yang dapat merusak kredibilitas merek Anda.

Tingkatkan strategi pemasaran digital Anda dengan SMS

Iklan media sosial, pemasaran email, dan iklan tradisional semuanya bagus. Namun, bisnis mencari untuk melampaui hanya menghasilkan pendapatan.

Mereka ingin membangun merek yang kuat, menghasilkan permintaan, menjual dengan cerita, dan memiliki hubungan yang berarti dengan pelanggan mereka. Mengintegrasikan SMS ke dalam kerangka pemasaran digital Anda dapat membantu hal-hal ini… dan banyak lagi.