SMS 마케팅이 2023년 디지털 전략의 일부가 되어야 하는 이유 및 작동 방법 - DigitalMarketer

게시 됨: 2022-11-27

단문 메시지 서비스(SMS)는 가장 과소 평가되었지만 효과적인 모바일 광고 채널 중 하나입니다. 2021년 Statista에서 실시한 연구에 따르면 SMS 및 문자 메시지는 고객 사이에서 전년 대비 75% 증가했으며 이는 이메일 및 인앱 메시지보다 높습니다.

마찬가지로 사람들이 모바일 장치를 통해 비즈니스와 상호 작용하는 것이 더 편안해짐에 따라 지금은 SMS 마케팅을 활용할 수 있는 절호의 기회입니다. 따라서 이 기사에서는 2023년에 SMS 마케팅이 디지털 전략의 일부가 되어야 하는 이유와 이를 작동시킬 수 있는 다양한 방법을 조명합니다.
SMS 마케팅이 디지털 전략의 일부가 되어야 하는 이유
디지털 전략이 이미 얼마나 정교한지에 관계없이 무기고에 SMS 마케팅이 필요합니다. 이유는 다음과 같습니다.

1. 우수한 개방 및 판독률

이메일은 며칠 동안 읽지 않은 상태로 있을 수 있으며 고객은 스폰서 소셜 미디어 광고를 깜박이지 않고 스 와이프할 것입니다. 그러나 사람들은 문자 메시지를 받은 직후에 읽습니다.

이는 사람들이 이메일에 액세스하고 소셜 미디어 플랫폼의 광고에 반응하기 위해 데이터 연결을 켜는 것보다 기본 문자 메시지 앱을 여는 경향이 더 많기 때문입니다. 통계에 따르면 SMS의 90% 이상이 3분 이내에 열리는데 비해 이메일은 33%입니다.

또한 텍스트는 제3자 알고리즘의 적용을 받지 않기 때문에 이메일이나 소셜 미디어 광고보다 대상 고객에게 더 빨리 도달합니다.

2. 모바일 최적화에 적합

SMS는 문자 메시지가 소비자의 휴대폰으로 바로 전달되기 때문에 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 고객은 앱을 다운로드하거나 소셜 미디어의 소음을 참거나 여러 이메일을 스크롤하여 브랜드와 상호 작용할 필요가 없습니다.

SMS의 텍스트 제한은 또한 메시지를 짧고 읽기 쉽게 만듭니다. 1분 이내에 고객은 메시지의 의도를 파악하고 필요한 경우 응답할 수 있습니다.

또한 Statista의 최근 설문 조사에 따르면 응답자의 절반이 매일 5~6시간 동안 휴대폰을 사용 한다고 답했습니다. 이것은 SMS 마케팅을 디지털 전략의 일부로 만드는 더 많은 이유입니다.

3. 이메일 마케팅과 매우 잘 작동합니다.

디지털 전략에 SMS를 추가할 때 이메일 마케팅을 버릴 필요가 없습니다. 사실, SMS와 이메일 마케팅은 함께 매우 잘 작동합니다.

SMS의 장점을 활용하여 이벤트, 서비스 알림, 피드백 요청 또는 기타 실시간 알림에 대한 긴급 뉴스를 전달한 다음 이메일을 통해 더 자세한 정보를 확인하세요.

결과적으로 이것은 SMS 개방 및 읽기 속도를 유지하면서 이메일 참여를 높이는 데 큰 도움이 됩니다. SMS 마케팅에서 이메일 마케팅의 창의적인 측면을 활용할 수도 있습니다. 모바일 친화적인 디자인을 사용하고 메시지에 다양한 형태의 미디어(오디오 및 이미지)를 추가해 보세요.

4. 양방향 대화에 적합

SMS를 사용하면 고객과 실시간으로 상호 작용할 수 있습니다. 메시지를 보낼 때 고객은 번호 코드 또는 키워드 를 사용하여 응답할 수 있습니다. 이는 반품 구매 및 고객-브랜드 관계를 증가시킵니다.

또한 VIP 제안으로 메시지를 보내거나 피드백을 요청하고 빠른 응답을 받을 수 있습니다. 일부 고객이 즉시 응답할 수 없더라도 나중에 언제든지 다시 연락할 수 있습니다.

마케팅 전화 통화, 이메일 및 소셜 미디어 광고에 대해서도 똑같이 말할 수 없습니다. 고객은 기분이 좋지 않을 때 전화를 거절하거나, 메시지에 응답하기 위해 여러 이메일을 스크롤하기를 꺼리거나, 알고리즘이 광고를 다시 표시하지 않을 수 있습니다.

그렇기 때문에 SMS는 양방향 대화에 적합합니다.

2023년에 사용할 상위 5가지 SMS 마케팅 전략

이제 SMS 마케팅이 필요한 이유를 이해했으므로 이를 작동시킬 때입니다. 아래의 이러한 마케팅 전략은 공을 굴리는 데 도움이 될 것입니다.

1. 자주 사용하는 도구와 SMS 통합

SMS를 통합하거나 CRM 또는 지원 소프트웨어와 같이 자주 사용하는 광고 도구와 함께 사용할 수 있습니다. 이를 통해 고객의 연락처 정보와 행동 데이터를 사용하여 보다 개인화되고 대상이 지정된 텍스트를 보낼 수 있습니다.

SMS를 다른 도구와 통합하면 텍스트 캠페인을 자동화하고 성공 여부를 실시간으로 추적할 수 있습니다. 생태계 내의 정보를 자동으로 업데이트하고, 연락처를 자동으로 구독 및 구독 취소하고, 고객 행동에 따라 후속 조치를 트리거할 수 있는 다른 도구와 연락처 데이터를 동기화할 수 있습니다.

또한 즐겨 사용하는 마케팅 도구와 SMS를 통합하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

중요한 이벤트가 발생하면 알림을 받습니다 (예: 양식 작성, 설문 조사 완료, 평가판 등록 등).
일정을 더 잘 정리하세요 (컨설팅 서비스를 판매하는 사람들에게 좋습니다).
CRM에서 판매 에이전트에게 새 연락처를 자동으로 할당합니다 .
열린 거래, 콜드 리드 등에 대한 알림을 보냅니다 .

2. 개인화된 마케팅 메시지를 대규모로 전송

일반적인 메시지를 보내는 대신 청중과 공감할 수 있도록 마케팅을 개인화하십시오. 그렇게 하면 판매, 참여 및 고객 경험이 향상되어 고객이 브랜드에 익숙해질 수 있습니다.

대량 텍스트 캠페인을 사용하면 독자의 관심을 즉시 사로잡고 싶을 것입니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 개인화되고 메시지 내용이 수신자에게 가치가 있는지 확인하는 것입니다.

다행스럽게도 SMS 도구를 사용하면 수백 또는 수천 명의 사람들에게 동시에 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 연락처 목록 또는 세그먼트를 수신자로 설정하고 메시지를 작성하거나 템플릿을 사용하십시오. 세분화된 목록을 사용하면 공유 관심사 또는 행동을 기반으로 사용자를 타겟팅하여 타겟팅을 개선하고 마케팅 비용을 줄일 수 있습니다.

사용자 정의 필드(이름 및 생일과 같은 표준 정보가 포함된 데이터 필드)로 각 커뮤니케이션을 개인화하거나 마케팅 캠페인과 관련된 사용자 정의 필드를 생성하십시오. 가장 중요한 것은 모든 마케팅 커뮤니케이션에 대해 고객 중심적인 접근 방식을 갖도록 노력하는 것입니다.

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3. 기존 고객 참여

새로운 고객을 확보하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 결과적으로 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 훨씬 쉽고 저렴합니다. 현재 고객은 이미 귀하의 브랜드에 투자했으며 귀하의 소식을 듣고 싶어합니다. 그들에게 다가가는 것은 어떨까요?

따라서 기존 고객을 다시 참여시키기 위해 시간에 민감한 개인화된 메시지를 보내는 데 집중하십시오. 그리고 그 동안 고객에게 가치를 더하기 위해 노력하십시오. 기존 고객에게 새로운 제품 및 서비스를 소개하거나 프로모션 메시지에 인센티브를 추가하여 클릭률을 높일 수 있습니다.

4. 고객 행동에 따라 텍스트 자동화

자동화는 워크플로를 간소화하고 고객 관리를 개선합니다. 한 번에 하나씩 수동으로 메시지를 보내는 대신 고객 행동이나 사용 사례에 따라 텍스트를 자동화할 수 있습니다.

일반적인 문의에 대한 자동 회신을 생성하여 시간을 절약하고, 메시지를 예약하고, 설문 조사를 생성하여 SMS 마케팅 시스템을 개선하십시오.

5. 문자 메시지 법률에 유의하십시오.

SMS 마케팅을 시작하기 전에 커뮤니케이션을 보낼 때 동의를 받는 것이 필수적이라는 것을 알아야 합니다. 보내기를 누르기 전에 비즈니스에서 알고 준수해야 하는 몇 가지 문자 메시지 법률이 있습니다.

귀하의 국가에 적용되는 SMS 법률을 숙지하십시오. 잠재적 수신자의 동의를 구하고 모범 사례에 따라 연락처 구독을 취소하여 브랜드의 신뢰성을 망칠 수 있는 소송을 피하십시오.

SMS로 디지털 마케팅 전략 개선

소셜 미디어 광고, 이메일 마케팅 및 기존 광고는 모두 훌륭합니다. 그러나 기업은 단순히 수익을 창출하는 것 이상을 추구합니다.

그들은 강력한 브랜드를 구축하고, 수요를 창출하고, 스토리와 함께 판매하고, 고객과 의미 있는 관계를 유지하기를 원합니다. SMS를 디지털 마케팅 프레임워크에 통합하면 이러한 일에 도움이 될 수 있습니다.