لماذا يجب أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا من استراتيجيتك الرقمية في عام 2023 وكيف تجعلها تعمل - DigitalMarketer

تعد خدمة الرسائل القصيرة (SMS) واحدة من أكثر القنوات الإعلانية للهاتف المحمول التي لا تحظى بالتقدير ولكنها فعالة. يُظهر البحث الذي أجرته Statista في عام 2021 أن الرسائل النصية القصيرة والرسائل النصية شهدت زيادة بنسبة 75 في المائة على أساس سنوي في شعبية العملاء - أعلى من الرسائل الإلكترونية والرسائل داخل التطبيق.

وبالمثل ، عندما يصبح الناس أكثر راحة في التفاعل مع الشركات عبر الأجهزة المحمولة ، أصبح الآن وقتًا ممتازًا للاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. على هذا النحو ، تلقي هذه المقالة الضوء على سبب وجوب أن يكون التسويق عبر الرسائل القصيرة جزءًا من استراتيجيتك الرقمية في عام 2023 والطرق المتنوعة التي يمكنك من خلالها إنجاحها.
لماذا يجب أن يكون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة جزءًا من استراتيجيتك الرقمية
بغض النظر عن مدى تطور إستراتيجيتك الرقمية بالفعل ، فأنت بحاجة إلى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في ترسانتك. إليكم السبب:

1. معدلات فتح وقراءة ممتازة

قد تظل رسائل البريد الإلكتروني غير مقروءة لعدة أيام ، ومن المحتمل أن يتخطى العملاء إعلانات الوسائط الاجتماعية التي ترعاها دون أن يرمش. ومع ذلك ، يقرأ الأشخاص الرسائل النصية فور تلقيها تقريبًا.

ويرجع ذلك إلى أنه من المرجح أن يفتح الأشخاص تطبيق المراسلة النصية الافتراضي الخاص بهم بدلاً من تشغيل اتصال البيانات الخاص بهم للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والرد على الإعلانات على منصات الوسائط الاجتماعية. تظهر الإحصائيات أيضًا أن أكثر من 90٪ من الرسائل القصيرة يتم فتحها في غضون ثلاث دقائق مقارنة بـ 33٪ لرسائل البريد الإلكتروني.

علاوة على ذلك ، تصل النصوص إلى الجمهور المستهدف بشكل أسرع من إعلانات البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنها لا تخضع لخوارزميات الطرف الثالث.

2. عظيم لتحسين المحمول

توفر الرسائل القصيرة تجربة مستخدم أفضل لأن الرسائل النصية تذهب مباشرة إلى الهواتف المحمولة للمستهلكين. لا يتعين على العملاء تنزيل أي تطبيق أو تحمل الضوضاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو التمرير عبر العديد من رسائل البريد الإلكتروني للتفاعل مع علامتك التجارية.

كما أن الحد الأقصى للرسائل النصية القصيرة يجعل رسائلك قصيرة وسهلة القراءة. في أقل من دقيقة ، يمكن للعملاء الحصول على القصد من رسالتك والرد إذا لزم الأمر.

علاوة على ذلك ، قال استطلاع حديث أجرته Statista نصف المستجيبين إنهم يقضون خمس إلى ست ساعات على هواتفهم المحمولة يوميًا. هذا سبب إضافي لجعل التسويق عبر الرسائل القصيرة جزءًا من استراتيجيتك الرقمية.

3. يعمل بشكل جيد مع التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يتعين عليك تجاهل التسويق عبر البريد الإلكتروني عند إضافة رسائل SMS إلى استراتيجيتك الرقمية. في الواقع ، يعمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني بشكل جيد جدًا معًا.

قم بتشغيل نقاط القوة في الرسائل القصيرة لتقديم أخبار حساسة للوقت حول الأحداث أو تذكيرات الخدمة أو طلبات التعليقات أو تنبيهات أخرى في الوقت الفعلي ، ثم تابع عبر البريد الإلكتروني للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

وبالتالي ، فإن هذا يقطع شوطًا طويلاً لتعزيز تفاعلات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الحفاظ على معدلات فتح الرسائل القصيرة وقراءتها. يمكنك أيضًا الاستفادة من الجوانب الإبداعية للتسويق عبر البريد الإلكتروني في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. ضع في اعتبارك استخدام تصميمات ملائمة للجوال وإضافة أشكال مختلفة من الوسائط (الصوت والصور) إلى رسائلك.

4. مثالي للمحادثات ثنائية الاتجاه

تتيح لك الرسائل القصيرة إجراء تفاعلات بشرية في الوقت الفعلي مع عملائك. عند إرسال رسائل ، يمكن للعملاء الرد باستخدام رموز الأرقام أو الكلمات الرئيسية . هذه تزيد من مشتريات العائد والعلاقات بين العملاء والعلامة التجارية.

يمكنك أيضًا إرسال رسائل بعروض VIP أو طلب التعليقات وكن واثقًا من الردود السريعة. حتى إذا لم يتمكن بعض العملاء من الرد على الفور ، فيمكنهم دائمًا الرد عليك لاحقًا.

لا يمكنك قول الشيء نفسه بالنسبة للمكالمات الهاتفية التسويقية ورسائل البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية. يمكن للعملاء رفض مكالمتك عندما يمر بيوم سيئ ، أو قد لا يرغبون في التمرير عبر عدة رسائل بريد إلكتروني للرد على رسالتك ، أو قد لا تعيد الخوارزمية الإعلان مرة أخرى.

هذا هو السبب في أن الرسائل القصيرة مثالية للمحادثات ثنائية الاتجاه.

أفضل 5 استراتيجيات للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لاستخدامها في عام 2023

الآن بعد أن فهمت سبب حاجتك للتسويق عبر الرسائل القصيرة ، فقد حان الوقت لإنجاحه. ستساعدك استراتيجيات التسويق هذه أدناه على ضبط الكرة.

الآن بعد أن فهمت سبب حاجتك للتسويق عبر الرسائل القصيرة ، فقد حان الوقت لإنجاحه. ستساعدك استراتيجيات التسويق هذه أدناه على ضبط الكرة.

1. دمج الرسائل القصيرة مع أدواتك المفضلة

يمكنك دمج الرسائل القصيرة أو استخدامها جنبًا إلى جنب مع أدواتك الإعلانية المفضلة ، مثل CRM أو برنامج الدعم. يساعدك هذا في إرسال نصوص أكثر تخصيصًا واستهدافًا باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بالعملاء وبيانات السلوك.

يساعدك دمج الرسائل القصيرة مع الأدوات الأخرى أيضًا على أتمتة الحملات النصية وتتبع نجاحها في الوقت الفعلي. يمكنك مزامنة بيانات جهات الاتصال مع الأدوات الأخرى التي تسمح لك بتحديث المعلومات داخل النظام البيئي الخاص بك تلقائيًا ، والاشتراك وإلغاء الاشتراك في جهات الاتصال تلقائيًا ، وتشغيل عمليات المتابعة بناءً على سلوك العميل ، وما إلى ذلك.

علاوة على ذلك ، فإن دمج الرسائل القصيرة مع أدوات التسويق المفضلة لديك يمكن أن يساعدك أيضًا على:

• تلقي إشعارات عند وقوع أحداث مهمة (على سبيل المثال ، شخص يملأ نموذجًا ، أو يكمل استطلاعًا ، أو يشترك في تجربة ، وما إلى ذلك).
• تنظيم التقويم الخاص بك بشكل أفضل (عظيم للأشخاص الذين يبيعون الخدمات الاستشارية).
• قم تلقائيًا بتعيين جهات اتصال جديدة لوكلاء المبيعات في CRM الخاص بك .
• إرسال تذكيرات للصفقات المفتوحة ، والخيوط الباردة ، وما إلى ذلك .

2. إرسال رسائل تسويقية مخصصة على نطاق واسع

بدلاً من إرسال رسائل عامة ، قم بتخصيص التسويق الخاص بك ليكون له صدى لدى جمهورك. يؤدي القيام بذلك إلى تحسين المبيعات والمشاركة وتجربة العملاء ، مما يساعد العملاء على الاحماء لعلامتك التجارية.

مع الحملات النصية الجماعية ، تريد جذب انتباه القارئ على الفور. أفضل طريقة للقيام بذلك هي أن تكون أنيقًا وتضمن أن يكون محتوى رسالتك ذا قيمة للمستلم.

لحسن الحظ ، تتيح لك أدوات الرسائل القصيرة إرسال رسائل نصية إلى مئات أو آلاف الأشخاص في وقت واحد. قم بتعيين قائمة جهات الاتصال الخاصة بك أو جزء منها كمستلم واكتب رسالتك (أو استخدم قالبًا). تسمح لك القوائم المقسمة باستهداف المستخدمين بناءً على الاهتمامات أو السلوك المشترك ، مما يؤدي إلى تحسين الاستهداف وتقليل تكاليف التسويق.

قم بتخصيص كل اتصال بحقول مخصصة - حقول بيانات بمعلومات قياسية مثل الاسم وتاريخ الميلاد - أو أنشئ حقولًا مخصصة ذات صلة بحملاتك التسويقية. الأهم من ذلك ، حاول أن يكون لديك نهج يركز على العملاء لجميع اتصالاتك التسويقية.

هل ترغب في الحصول على شهادة في تسويق المحتوى؟

استفد من الأدوات والقنوات لزيادة الوعي والعملاء المحتملين والمبيعات والإحالات بشكل متوقع ومربح - كل ما تحتاج إلى معرفته لتصبح خبيرًا حقيقيًا في التسويق الرقمي. انقر هنا

3. إشراك العملاء الحاليين

يمكن أن يكلفك اكتساب عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. وبالتالي ، فإن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أسهل / أرخص بكثير من الحصول على عملاء جدد. عملاؤك الحاليون مستثمرون بالفعل في علامتك التجارية ويريدون أن يسمعوا منك - فلماذا لا تتواصل معهم؟

لذلك ، ركز على إرسال رسائل مخصصة وحساسة للوقت لإعادة إشراك العملاء الحاليين. وأثناء ذلك ، حاول أن تضيف قيمة لعملائك. يمكنك تقديم منتجات وخدمات جديدة للعملاء الحاليين أو إضافة حوافز إلى الرسائل الترويجية لزيادة معدلات النقر إلى الظهور.

4. أتمتة النصوص بناءً على سلوك العميل

تعمل الأتمتة على تبسيط سير العمل وتحسين إدارة العملاء. بدلاً من إرسال الرسائل واحدة تلو الأخرى يدويًا ، يمكنك أتمتة النصوص بناءً على سلوك العميل أو حالات الاستخدام.

وفر الوقت عن طريق إنشاء ردود تلقائية للاستفسارات الشائعة وجدولة الرسائل وإنشاء استطلاعات لتحسين نظام التسويق عبر الرسائل القصيرة.

5. انتبه لقوانين الرسائل النصية

قبل البدء في التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يجب أن تعلم أنه من الضروري تلقي الموافقة عند إرسال أي اتصال. هناك العديد من قوانين المراسلة النصية التي يجب أن يعرفها عملك ويلتزم بها قبل الضغط على الإرسال.

تأكد من أنك على دراية بقوانين الرسائل القصيرة المعمول بها في بلدك. اطلب موافقة المستلمين المحتملين وألغِ الاشتراك في جهات الاتصال وفقًا لأفضل الممارسات لتجنب التعرض للانتقاد بدعوى قضائية قد تدمر مصداقية علامتك التجارية.

تحسين استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك مع الرسائل القصيرة

تعد إعلانات الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني والإعلانات التقليدية كلها رائعة. ومع ذلك ، فإن الشركات تتطلع إلى تجاوز مجرد توليد الإيرادات.

إنهم يريدون بناء علامات تجارية قوية ، وتوليد الطلب ، والبيع بقصة ، وإقامة علاقات ذات مغزى مع عملائهم. يمكن أن يساعد دمج الرسائل القصيرة في إطار عمل التسويق الرقمي الخاص بك في هذه الأشياء ... وأكثر من ذلك.