為什麼短信營銷應該成為您 2023 年數字戰略的一部分以及如何使其發揮作用 - DigitalMarketer

短信服務 (SMS) 是最被低估但最有效的移動廣告渠道之一。 Statista 在 2021 年進行的研究表明，SMS 和短信在客戶中的受歡迎程度同比增長了 75%，高於電子郵件和應用內消息傳遞。

同樣，隨著人們越來越習慣於通過移動設備與企業互動，現在正是利用 SMS 營銷的絕佳時機。 因此，本文闡明了為什麼短信營銷應該成為您 2023 年數字戰略的一部分，以及您可以通過多種方式使其發揮作用。
為什麼短信營銷應該成為您數字戰略的一部分
無論您的數字策略已經多麼複雜，您的武器庫中都需要短信營銷。 原因如下：

1. 優秀的打開率和閱讀率

電子郵件可能幾天都沒有被閱讀，客戶可能會不眨眼地掃過你贊助的社交媒體廣告。 然而，人們幾乎是在收到短信後立即閱讀短信。

這是因為人們更有可能打開他們的默認短信應用程序，而不是打開他們的數據連接來訪問電子郵件和對社交媒體平台上的廣告做出反應。 統計數據還顯示，超過90% 的短信會在三分鐘內打開，而電子郵件的這一比例為 33%。

此外，文本比電子郵件或社交媒體廣告更快地到達目標受眾，因為它們不受第三方算法的約束。

2. 非常適合移動優化

SMS 提供了更好的用戶體驗，因為短信會直接發送到消費者的手機上。 客戶無需下載任何應用程序，無需忍受社交媒體上的噪音，也無需滾動瀏覽多封電子郵件即可與您的品牌互動。

SMS 的文本限制還使您的消息簡短易讀。 在不到一分鐘的時間內，客戶可以了解您的消息意圖並在必要時做出響應。

此外，Statista 最近的一項調查顯示，一半的受訪者表示他們每天花五到六個小時在手機上。 這是將 SMS 營銷作為數字戰略一部分的更多理由。

3. 與電子郵件營銷配合得很好

將 SMS 添加到您的數字策略時，您不必放棄電子郵件營銷。 事實上，SMS 和電子郵件營銷可以很好地協同工作。

發揮 SMS 的優勢，傳遞有關事件、服務提醒、反饋請求或其他實時警報的時效新聞，然後通過電子郵件跟進以獲取更多詳細信息。

因此，這對提高您的電子郵件參與度，同時保持您的短信打開率和閱讀率大有幫助。 您還可以在短信營銷中利用電子郵件營銷的創造性方面。 考慮使用適合移動設備的設計並在消息中添加不同形式的媒體（音頻和圖像）。

4. 完美的雙向對話

SMS 允許您與客戶進行實時的人機交互。 當您發送消息時，客戶可以使用數字代碼或關鍵字進行回复。 這些增加了退貨購買和客戶品牌關係。

您還可以發送包含 VIP 優惠的消息或徵求反饋，並確保快速回复。 即使某些客戶無法立即回复，他們也可以稍後再回复您。

你不能對營銷電話、電子郵件和社交媒體廣告說同樣的話。 客戶可能會在心情不好的時候拒絕你的電話，可能不願意滾動瀏覽幾封電子郵件來回复你的消息，或者算法可能不會帶回廣告。

這就是 SMS 非常適合雙向對話的原因。

2023 年使用的 5 大短信營銷策略

現在您已經了解了為什麼需要短信營銷，是時候讓它發揮作用了。 下面的這些營銷策略將幫助您開始行動。

現在您已經了解了為什麼需要短信營銷，是時候讓它發揮作用了。 下面的這些營銷策略將幫助您開始行動。

1. 將 SMS 與您最喜歡的工具集成

您可以集成 SMS 或將其與您最喜歡的廣告工具（如 CRM 或支持軟件）一起使用。 這有助於您使用客戶的聯繫信息和行為數據發送更具個性化、更有針對性的文本。

將 SMS 與其他工具集成還可以幫助您自動化文本活動並實時跟踪其成功。 您可以將聯繫人數據與其他工具同步，這些工具允許您自動更新生態系統中的信息、自動訂閱和取消訂閱聯繫人、根據客戶行為觸發跟進等。

此外，將 SMS 與您最喜歡的營銷工具集成還可以幫助您：

• 在發生重大事件時接收通知（例如，有人填寫表格、完成調查、註冊試用等）。
• 更好地組織您的日曆（非常適合銷售諮詢服務的人）。
• 在您的 CRM 中自動將新聯繫人分配給銷售代理。
• 發送未結交易、冷線索等提醒。

2. 大規模發送個性化營銷信息

與其發送通用消息，不如個性化您的營銷以引起受眾共鳴。 這樣做可以提高銷售額、參與度和客戶體驗，幫助客戶熟悉您的品牌。

通過大量文本活動，您希望立即吸引讀者的注意力。 做到這一點的最好方法是風度翩翩，並確保您的消息內容對收件人有價值。

幸運的是，SMS 工具允許您同時向數百或數千人發送文本消息。 將您的聯繫人列表或細分設置為收件人並編寫您的消息（或使用模板）。 細分列表允許您根據共同的興趣或行為來定位用戶，從而改善您的定位並降低營銷成本。

使用自定義字段（包含姓名和生日等標准信息的數據字段）個性化每次通信，或創建與您的營銷活動相關的自定義字段。 最重要的是，努力對所有營銷傳播採用以客戶為中心的方法。

想獲得內容營銷認證？

利用工具和渠道以可預測和有利可圖的方式推動知名度、潛在客戶、銷售和推薦——成為真正的數字營銷大師所需了解的一切。單擊此處

3.吸引現有客戶

獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。 因此，留住現有客戶比獲得新客戶更容易/更便宜。 您當前的客戶已經對您的品牌進行了投資，並希望收到您的來信——為什麼不聯繫他們呢？

因此，請專注於發送時效性強且個性化的消息，以重新吸引現有客戶。 同時，努力為您的客戶增加價值。 您可以向現有客戶介紹新產品和服務，或在促銷信息中添加激勵措施以提高點擊率。

4.根據客戶行為自動發送文本

自動化可簡化您的工作流程並改進客戶管理。 您可以根據客戶行為或用例自動發送文本，而不是一次手動發送一條消息。

通過為常見查詢創建自動回复、安排消息和創建調查來改進您的 SMS 營銷系統，從而節省時間。

5.注意短信法

在開始 SMS 營銷之前，您應該知道發送任何通信時必須獲得同意。 在點擊發送之前，您的企業應該了解並遵守幾項短信法律。

確保您了解適用於您所在國家/地區的 SMS 法律。 徵求潛在收件人的同意並根據最佳做法取消訂閱聯繫人，以避免遭到可能破壞您品牌信譽的訴訟。

使用 SMS 改善您的數字營銷策略

社交媒體廣告、電子郵件營銷和傳統廣告都很棒。 然而，企業尋求的不僅僅是創收。

他們希望建立強大的品牌、產生需求、有故事地銷售並與客戶建立有意義的關係。 將 SMS 集成到您的數字營銷框架中可以幫助解決這些問題……以及更多。