10 เหตุผลที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ CRM (+ ระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุด)

หากคุณดำเนินธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจกำลังคิดว่าคุณสามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมากเท่ากับความหลากหลายที่มากขึ้น และแม้ว่าจะเป็นความจริงในระดับหนึ่ง แต่ก็มีตัวหารร่วมบางส่วนที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจทุกขนาดทั่วกระดาน

เช่นเดียวกันกับซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เมื่อคุณคำนึงถึงประโยชน์ทั้งหมด — สำหรับทีมของคุณและสำหรับฐานลูกค้าของคุณ — คุณเริ่มสงสัยว่าคุณเคยมีชีวิตอยู่โดยปราศจากสิ่งนี้ได้อย่างไร นั่นไม่ใช่อติพจน์ ตั้งแต่การจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า แพลตฟอร์มเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดระเบียบในขณะที่คุณทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร?

CRM เป็นแพลตฟอร์มที่คุณสามารถจัดเก็บและจัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณ แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เมื่อรวมทั้งหมดไว้ในที่รวมศูนย์แห่งเดียวแล้ว คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามหมวดหมู่ได้ (บทบาทงาน ข้อมูลประชากร ความชอบ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าประจำหรือไม่ ฯลฯ...)

ซึ่งช่วยให้ทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้า (หรือเพียงแค่คุณ หากคุณเพิ่งเริ่มต้น) ติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด การแตกแขนงของการจัดระเบียบมีมากมาย ดังที่คุณเห็นในรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

โดยสรุป ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพื่อให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าได้อย่างมาก

เซ็นชื่อซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

เมื่อธุรกิจเริ่มต้นขึ้น เป็นเรื่องปกติที่จะติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในสเปรดชีตหรือรูปแบบอื่นๆ ของการเก็บบันทึกขั้นพื้นฐาน แม้ว่าวิธีนี้อาจได้ผลเมื่อคุณมีลูกค้าเพียงไม่กี่ราย แต่ในบางจุด มันอาจจะซับซ้อนและทำไม่ได้ สัญญาณที่บ่งบอกว่าถึงเวลาอัปเกรดเป็น CRM ได้แก่:

คุณกำลังสูญเสียโอกาสในการขาย

บางทีพวกเขาอาจมาในฐานะผู้อ้างอิง หรือพวกเขาติดต่อคุณหลังจากพบเว็บไซต์ของคุณ อาจเป็นคนที่คุณพบในงานสร้างเครือข่าย หรืออัลกอริธึมโซเชียลมีเดียแนะนำธุรกิจของคุณให้พวกเขา ความเป็นไปได้มีมากมาย และหากอีเมล ข้อความบน Facebook ข้อความเสียง และข้อความตัวอักษรทั้งหมดจากเพื่อนของเพื่อนทำให้ยากต่อการติดตามทุกคน คุณจะเริ่มค้นคว้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม CRM

ลูกค้าเป้าหมายและลูกค้ากำลังตกหลุมร่องฟัน

สมมติว่าสเปรดชีตและสมุดบันทึกเหล่านั้นทำงานได้ดี คุณรู้ว่าใครเป็นใครและทำไมพวกเขาถึงติดต่อคุณ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่พร้อมจะซื้อ บางคนอาจแค่สอบถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ บางคนติดต่อคุณในขณะที่ทำวิจัยและเปรียบเทียบธุรกิจของคุณกับคู่แข่ง ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องปกติและดูดี แต่คุณต้องการทราบเสมอเมื่อถึงเวลาติดตามผล โทรกลับ หรือแก้ไขปัญหาการบริการลูกค้า

ถ้าใครตกหล่น ก็พอจะเสียค่าขายหรือซื้อซ้ำลูกค้า ในยุคของความพึงพอใจในทันทีและการแข่งขันที่ดุเดือด คุณไม่สามารถวางคนบนหลังและหวังว่าจะจำพวกเขาได้ในอนาคต

คุณไม่ได้วัด KPI

ลองดูสถานการณ์ที่สาม: สมมติว่าคุณกำลังติดตามทุกคนและไม่มีใครตกหลุมพราง ยินดีด้วย! คุณเป็นวิซาร์ดองค์กร! ทว่านั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่คุณต้องการในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโต

เพื่อที่จะรู้วิธีก้าวไปข้างหน้า คุณต้องสามารถวัดว่าอะไรกำลังทำงานอยู่และอะไรที่ต้องแก้ไข ตัวอย่างเช่น คุณทราบหรือไม่ว่าคุณได้รับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กี่คน ลูกค้าของคุณมาจากไหน? (การค้นหาออนไลน์ทั่วไป โซเชียลมีเดีย ลิงก์ย้อนกลับ โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย) อัตราการเปิดอีเมลการตลาดของคุณเป็นเท่าใด อัตราการคลิกผ่านคืออะไร? อัตราการแปลง? CRM จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ เพื่อให้คุณสามารถทำสิ่งที่เป็นไปด้วยดีต่อไป และวางกลยุทธ์ให้ดีขึ้นสำหรับสิ่งที่ไม่เป็นผล

10 วิธีที่ CRM ให้ประโยชน์แก่ธุรกิจขนาดเล็ก

เมื่อคุณมีความคิดที่ดีขึ้นแล้วว่าทำไมคุณจึงอาจต้องลงทุนในซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ มาดูรายการข้อดีเฉพาะกันดีกว่า:

1. ฐานข้อมูลส่วนกลาง

ด้วย CRM คุณจะไม่ต้องค้นหาสิ่งที่คุณเขียนอีกต่อไป ทุกอย่างอยู่ในฐานข้อมูลเดียวกัน ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าเป้าหมาย ลูกค้า ผู้ขาย ผู้รับเหมา นักแปลอิสระ หรือใครก็ตาม และใช่ ทั้งหมดแบ่งออกเป็นหมวดหมู่เพิ่มเติมภายใน CRM แต่ทุกอย่างจะอยู่เพียงแค่ปลายนิ้วของคุณ

2. เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันระหว่างทีม

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะมีคนทำงานมากขึ้นเพื่อให้สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น พนักงานขายของคุณจะต้องพบปะกับทีมเขียนคำโฆษณาของคุณเป็นประจำเพื่อให้เข้าใจตรงกันและดึงดูดลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น CRM ทำให้กระบวนการนี้ราบรื่นโดยทำให้พวกเขาสามารถแท็กกันในไฟล์ รวมทั้งแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการโต้ตอบกับผู้ติดต่อและความพยายามทางการตลาดอื่นๆ

3. หล่อเลี้ยง Leads

อาจต้องใช้เวลาสักพักกว่าที่ผู้มีแนวโน้มจะเข้าสู่กระบวนการขาย — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของ B2B ซึ่งกระบวนการวิจัยนั้นยาวนานกว่า การลงทุนที่มากขึ้น และผู้คนจำนวนมากขึ้นจำเป็นต้องได้รับการโน้มน้าวใจให้เข้ามาซื้อกิจการทั้งหมด CRM ทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการดึงดูดและให้ความรู้กับลูกค้าเป้าหมายด้วยการเชื่อมต่อกับอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งแคมเปญแบบหยดได้ คุณยังสามารถส่งการสื่อสารตามประเภทผู้ใช้ พฤติกรรมเฉพาะ และตำแหน่งที่พวกเขาอยู่บนเส้นทางของลูกค้าได้ แนวทางปฏิบัติในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้จะช่วยให้คุณนึกถึงเมื่อพร้อมที่จะซื้อ

4. การติดตามผลในอนาคต

CRM จะแจ้งเตือนคุณเมื่อถึงเวลาที่ต้องติดตามใคร ไม่ว่าจะเป็นเพราะกำหนดการโทร ผู้มีแนวโน้มจะบอกคุณให้รอเป็นระยะเวลาหนึ่ง การส่งอีเมลติดตามผล การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายหลังจากส่งแบบฟอร์ม และ /หรือเตือนพวกเขาถึงเกวียนที่ถูกทิ้งร้าง ซึ่งหมายความว่าคุณอยู่เหนือทุกสิ่ง — ตั้งค่าเวทีสำหรับลีดและลูกค้าของคุณให้รู้สึกชื่นชมและได้รับการดูแล และเพื่อให้คุณสร้างธุรกิจได้มากขึ้น

5. ทำให้งานทางโลกเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เมื่อคุณได้ลูกค้ามากขึ้น การทำงานทุกอย่างด้วยตนเองจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยากมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่คุณมีรายการงานที่ซับซ้อนมากขึ้นที่ต้องดูแล CRM ช่วยลดความซับซ้อนในแต่ละวันของคุณด้วยความสามารถในการรวบรวมข้อมูล การป้อนข้อมูล อีเมลทางการตลาด ส่งเอกสาร จัดกำหนดการประชุม เชื่อมต่อกับแชทสด ฯลฯ...

6. ช่วยให้ผู้ติดต่อมีส่วนร่วม

เมื่ออยู่ไกลใจก็ห่าง. นี่คือเหตุผลที่ดีที่จะมีแพลตฟอร์ม CRM ที่ช่วยให้คุณอยู่ในเรดาร์ของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งสามารถทำได้โดยการผสานรวม CRM ของคุณกับบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ สร้างฐานความรู้ และ/หรือส่งลูกค้าที่มุ่งหวังที่เยือกเย็นและอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกครั้ง สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเตือนสมาชิกอีเมลว่าคุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

7. มอนิเตอร์สื่อสาร

เมื่อคุณตั้งค่า CRM ด้วยโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจะสามารถติดตามการกล่าวถึงทั้งหมด ติดตามการสนทนา รับข้อความส่วนตัวทั้งหมด และให้ความสนใจกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมผ่านแฮชแท็กและสิ่งที่ผู้คนกำลังพูดถึงในหน้าของคู่แข่ง นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าจะไม่มีข้อความใดที่ไม่ได้รับคำตอบ และเพื่อให้คุณได้สนทนากับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการขอบคุณพวกเขาสำหรับการรีวิวเชิงบวก พูดถึงแง่ลบ หรือการระบุบริการ/คุณลักษณะที่ผู้คนต้องการให้คุณหรือคู่แข่งของคุณ เสนอ.

8. ป้องกันโอกาสที่พลาดไป

เนื่องจากซอฟต์แวร์ CRM รวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้ติดต่อ การโต้ตอบทุกครั้งจึงเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติภายในบริบท ซึ่งหมายความว่าแพลตฟอร์มสามารถระบุโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดทันทีที่เกิดขึ้น แม้แต่ในกรณีที่ทีมขายของคุณอาจพลาดโอกาสเหล่านั้นไป

9. ให้บริการวิเคราะห์ข้อมูล

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ในบล็อกนี้ คุณไม่สามารถติดตามสิ่งที่คุณไม่สามารถวัดได้ และเนื่องจากทุกธุรกิจมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน (หรือแม้แต่เป้าหมายที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับไตรมาสหรือแคมเปญการตลาดเฉพาะ) CRM ที่ดีจะช่วยให้คุณสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองได้ เพื่อให้คุณสามารถติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

หากคุณสังเกตเห็นว่ามีบางอย่างกำลังทำงานอยู่ ให้ทำต่อไป หากคุณไม่แน่ใจ ให้ลองใช้การทดสอบ A/B และหากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถหยุดเสียเวลาและทรัพยากรไปกับสิ่งนั้น และเปลี่ยนไปทำอย่างอื่นได้

10. การพยากรณ์การขาย

เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะมัวหมกมุ่นอยู่กับงานและความรับผิดชอบในแต่ละวัน พวกเขามองไม่เห็นป่าเพื่อปลูกต้นไม้ ท้ายที่สุด หลายสิ่งหลายอย่างต้องการความสนใจจากคุณอย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม หากคุณมี CRM ที่เตรียมรายงานการคาดการณ์การขาย คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่จะช่วยคุณคาดการณ์ยอดขายโดยพิจารณาจากลักษณะไปป์ไลน์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ ทีมขายของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ลีดที่มีแนวโน้มจะซื้อมากที่สุด

สิ่งที่ควรมองหาเมื่อเลือก CRM ธุรกิจขนาดเล็ก

มีความต้องการหลายประการที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อจำกัดตัวเลือก CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้แคบลง รวมถึง:

ความต้องการเฉพาะของคุณ

เพื่อที่จะทราบว่าคุณลักษณะใดที่จะเป็นประโยชน์ จำเป็นต้องมีเป้าหมายที่กำหนดไว้เฉพาะเจาะจง แม้ว่า CRM จำนวนมากจะมีคุณสมบัติหลักที่คล้ายคลึงกัน แต่บางส่วนได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ความสำคัญกับบางแง่มุม เช่น การจัดระเบียบข้อมูลที่ดีขึ้น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การทำงานร่วมกันในทีม หรือการจัดการไปป์ไลน์ที่ดีขึ้น

จำนวนคนต้องการเข้าถึงมัน

ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการทำงานกับ CRM ของคุณ ระบุบทบาทงานหลักที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้ด้วยซอฟต์แวร์ประเภทนี้ บางคนจากการขาย บางคนจากการตลาด และบางคนจากฝ่ายบริการลูกค้า ยิ่งมีผู้ใช้น้อยลงเท่าไร โอกาสที่คุณจะพบ CRM ที่อยู่ภายในงบประมาณของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะนำฉันไปสู่จุดต่อไปในรายการนี้

งบประมาณของคุณ

ฉันเข้าใจแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพในบางครั้งอาจมีเวลาที่ยากลำบากเพียงแค่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายและเงินเดือนของพวกเขา โชคดีที่ผู้จำหน่าย CRM หลายรายเสนอบริการที่เป็นชั้นๆ และบางรายก็มีตัวเลือกพื้นฐานฟรีด้วย สิ่งเหล่านี้ยังคงมีความจุขนาดใหญ่และคุณสมบัติมากมายที่คุณต้องการสำหรับการจัดการผู้ติดต่อและการตลาดผ่านอีเมล

ความซับซ้อนของมัน

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสวมหมวกหลายใบ คุณอาจเป็น CEO แต่คุณต้องทำในสิ่งที่คุณต้องทำ ดังนั้น คุณจึงมักจะไม่มีเวลาเรียนปริญญาเอกเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ ในขณะที่ CRM ทุกอันมีช่วงการเรียนรู้ ให้เลือกที่เป็นมิตรกับผู้ใช้เพียงพอที่ทีมของคุณต้องการคือกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และอาจดูวิดีโอแนะนำหลายรายการ การมีแหล่งข้อมูลแบบบริการตนเองยังมีประโยชน์ เช่น ฐานความรู้ที่สามารถให้คำตอบที่เข้าใจง่ายและรวดเร็วแก่คุณได้

การบูรณาการกับบุคคลที่สาม

ทำรายการซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่คุณกำลังใช้เพื่อดำเนินธุรกิจของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงอีเมล ปฏิทิน การประชุมทางวิดีโอ อีคอมเมิร์ซ และแพลตฟอร์มการขายหรือการตลาดอื่นๆ จากนั้นเรียกดูตลาดแอปของผู้ให้บริการ CRM แต่ละรายเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณกำลังพิจารณาจะเชื่อมต่อกับทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณใช้อยู่แล้ว

แดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้

จำได้ไหมว่าฉันพูดถึงการติดตามความคืบหน้าของความพยายามของคุณ? คุณลักษณะนี้เป็นพื้นฐานในการเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จ เนื่องจากช่วยให้คุณจดจ่อกับสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ และแยกภาพเพิ่มเติมที่คุณไม่จำเป็นต้องรู้ในขณะนั้น คุณจะต้องการแดชบอร์ดที่อัปเดตตามเวลาจริง เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจจากข้อมูลได้อย่างแม่นยำที่สุด

สนับสนุนลูกค้า

ในทำนองเดียวกัน คุณต้องการรับความช่วยเหลือทันทีที่ต้องการ ผู้ให้บริการ CRM ที่ดีมีหลายวิธีในการติดต่อพวกเขา — ผ่านการแชทสด อีเมล โทรศัพท์ และอาจถึงกับจัดให้มีกระดานสนทนาเพื่อเรียกดูการสนทนากับผู้ใช้รายอื่นที่อาจประสบปัญหาที่คล้ายกัน โปรดทราบว่าในบางครั้ง ยิ่งระดับชั้นสูงเท่าไร คุณก็จะมีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

7 ระบบ CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

มีแพลตฟอร์ม CRM มากมายที่สัญญาว่าจะให้โลกกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ แต่เพื่อให้กระบวนการวิจัยง่ายขึ้นเล็กน้อยสำหรับคุณ ด้านล่างนี้คือบางส่วนที่เกือบจะเป็นครีมของพืชผล:

HubSpot

เนื่องจากเราเป็นหน่วยงานพันธมิตร HubSpot Elite เห็นได้ชัดว่าฉันจะเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์ม CRM ที่เราโปรดปราน ระดับ CRM พื้นฐานของ HubSpot นั้นฟรี และมีคุณสมบัติมากมาย อาจทำให้คุณต้องตัดสินใจซ้ำสอง มีความสามารถในการเพิ่มผู้ติดต่อได้มากถึงล้านราย ใช่. ล้านของพวกเขา คุณยังได้รับผู้ใช้ไม่จำกัด ดังนั้นหากคุณต้องการเพิ่มทุกคนที่ทำงานในบริษัทของคุณ ให้ดำเนินการเลย มีงานเลี้ยง.

นอกจากการจัดการผู้ติดต่อแล้ว คุณยังสามารถติดตามกิจกรรมบนเว็บไซต์ได้ เช่น การเข้าชม การดูหน้าเว็บ และการส่งแบบฟอร์มหน้า Landing Page รวมเข้ากับแอปพลิเคชันหลายร้อยรายการ และมีการจัดการโฆษณา ระบบอัตโนมัติของอีเมลที่ดูแลลูกค้าเป้าหมาย เทมเพลตอีเมล แดชบอร์ดการรายงาน และทำให้ความฝันของคุณเป็นจริง

Salesforce

Salesforce CRM เสนอแผนที่เริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือน และรวมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การประชุมทางโทรศัพท์บนหน้าจอ เทมเพลตอีเมลสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ และความสามารถในการสร้างฐานความรู้สำหรับลูกค้าของคุณ

พวกเขายังให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และจัดเตรียมแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้ เพื่อให้คุณสามารถออกแบบลักษณะ CRM ของคุณในแบบที่เหมาะสมกับคุณ

โซโห

Zoho CRM จะแจ้งเตือนคุณเมื่อผู้ติดต่อโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถให้คำตอบได้โดยเร็วที่สุดเมื่อใดก็ตามที่เวลามีความสำคัญ นอกจากนี้ยังมีปัญญาประดิษฐ์เพื่อจัดการกับคำถามเกี่ยวกับการขายง่ายๆ เพื่อให้คุณมีสมาธิกับงานที่ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่ายด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น ฟีดข่าวภายในและโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

นอกจากนี้ยังเป็นมิตรกับงบประมาณอีกด้วย เนื่องจากเวอร์ชันพื้นฐานฟรีช่วยให้ผู้ใช้ได้ถึง 10 ราย ตลอดจนคุณลักษณะที่จำเป็น เช่น การจัดการผู้ติดต่อและการตลาดอัตโนมัติ

Zendesk

Zendesk ยังมีการจัดการผู้ติดต่อที่ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มตามวิธีการจัดหมวดหมู่ที่คุณต้องการได้ และนอกเหนือจากการตลาดผ่านอีเมลและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแล้ว ยังมีฟีเจอร์ดีๆ เช่น การตั้งเวลาและการแจ้งเตือนสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น แดชบอร์ดการรายงานยังอ่านง่าย ดังนั้นคุณไม่ต้องเสียเวลาพยายามหาวิธีตั้งค่าหรือตีความข้อมูล

Zendesk นำเสนอเวอร์ชันธุรกิจขนาดเล็กโดยมีเพียงเครื่องมือพื้นฐานเท่านั้น เพื่อให้คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่ายและไม่ซับซ้อนได้ในช่วงแรกๆ

Freshworks

Freshworks นำเสนอแพลตฟอร์ม CRM ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พร้อมฟีเจอร์ที่เป็นนวัตกรรม เช่น ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI การให้คะแนนผู้ติดต่อที่คาดการณ์ได้ และแชทบอทสนทนา พวกเขายังมอบหมายให้แต่ละธุรกิจมีผู้จัดการเฉพาะ เพื่อให้สามารถช่วยคุณปรับกลยุทธ์ CRM ให้สอดคล้องกับเป้าหมายธุรกิจเฉพาะของคุณได้ดียิ่งขึ้น

Freshworks ยังให้คุณดาวน์โหลดบันทึกทางธุรกิจที่คุณสามารถจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์มือถือ เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงได้แม้ในขณะออฟไลน์ และแอพมือถือของพวกเขาทำงานได้อย่างราบรื่นบนทั้งอุปกรณ์ iOS และ Android

ริ้ว

Streak CRM เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทำงานร่วมกับ Gmail และ Google Workspace คุณสามารถตั้งค่าให้ส่งการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ถึงคุณเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าย้ายผ่านไปป์ไลน์ของคุณ เพื่อให้คุณทราบเสมอเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมในการติดตาม

แพลตฟอร์มจะแชร์อีเมล บันทึกการโทร และบันทึกย่อของทีมโดยอัตโนมัติกับสมาชิกทุกคนที่ทำงานอยู่ในกลุ่ม เพื่อให้ทุกคนได้รับการอัปเดตสถานะของการสื่อสารกับไคลเอ็นต์ นอกจากนี้ยังมีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายโดยไม่รบกวนเสียงระฆังและนกหวีด เพื่อให้คุณเข้าใจข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

HoneyBook

HoneyBook CRM จัดระเบียบผู้ติดต่อของคุณ รวมทั้งเปิดใช้งานการจัดการโครงการแบบ end-to-end นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การจัดกำหนดการประชุม การสร้างข้อเสนอ พอร์ทัลลูกค้า เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การสร้างใบแจ้งหนี้ กำหนดการชำระเงินและการแจ้งเตือน และการลงนามในสัญญา

แผนเริ่มต้นของพวกเขาเพียง $ 9 ต่อเดือนและให้การสนับสนุนเจ้าหน้าที่ดูแลแขกหกเดือน อย่างไรก็ตาม ระดับพื้นฐานนี้จำกัดการทำธุรกรรมไว้ที่ 10,000 ดอลลาร์ ดังนั้นคุณจะต้องอัปเกรดอย่างแน่นอนเมื่อคุณขยายธุรกิจของคุณ

การดำเนินธุรกิจขนาดเล็กเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้น เติมเต็ม และใช้เวลานาน แต่ก็สามารถครอบงำได้เช่นกัน การลงทุนใน CRM ทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมากสำหรับคุณ สำหรับทีมของคุณและสำหรับลูกค้าของคุณ ดังนั้นคำถามไม่ควรเป็นว่าคุณต้องการหรือไม่ แต่คุณจะเลือกคำถามใด และเมื่อคุณทำสำเร็จ คุณจะได้สัมผัสประสบการณ์การล่องเรือที่มีประสิทธิภาพและราบรื่นยิ่งขึ้น