10 причин, по которым малому бизнесу нужна CRM (+ лучшие CRM-системы для малого бизнеса)

Если вы управляете малым бизнесом, вы можете подумать, что сможете вести свои операции, не имея столько ресурсов, сколько более разнообразные. И хотя это в некоторой степени верно, есть определенные общие знаменатели, которые приносят пользу компаниям всех размеров по всем направлениям.

Так обстоит дело с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Когда вы принимаете во внимание все его преимущества — как для вашей команды, так и для вашей клиентской базы — вы начинаете задаваться вопросом, как вы раньше жили без него. Это не гипербола. Эти платформы имеют решающее значение для поддержания организованности по мере развития вашего бизнеса.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это платформа, на которой вы можете хранить и систематизировать свои контакты; но это только отправная точка. После того, как все они будут зарегистрированы в одном централизованном месте, вы можете сегментировать их на основе их категорий (должности, демографические данные, предпочтения, постоянные клиенты и т. д.).

Это позволяет вашим командам по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов (или только вам, если вы только начинаете) отслеживать все относящиеся к делу данные. Последствия такой организованности многочисленны, как вы увидите более подробно ниже.

Короче говоря, это позволяет вам получать нужные данные, когда они вам нужны, чтобы вы могли значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

Признаки того, что вашему малому бизнесу необходимо программное обеспечение CRM

Когда бизнес только начинается, обычно ведется учет лидов и клиентов в электронных таблицах или какой-либо другой форме элементарного учета. Хотя это может работать, когда у вас всего несколько клиентов, в какой-то момент это обязательно станет сложным и непрактичным. Признаки того, что пора переходить на CRM, включают:

Вы теряете лиды

Возможно, они приходят по рекомендации или связались с вами после того, как нашли ваш сайт. Может быть, это кто-то, кого вы встретили на сетевом мероприятии. Или алгоритм социальных сетей предложил им ваш бизнес. Возможностей много. И если все электронные письма, сообщения Facebook, голосовые сообщения и текстовые сообщения от друга друга затрудняют отслеживание всех, вам следует начать исследовать CRM-платформы.

Лиды и клиенты терпят неудачу

Допустим, эти электронные таблицы и блокноты работают нормально. Вы знаете, кто есть кто и почему они обратились к вам. Но не все готовы покупать. Некоторые люди могут просто интересоваться товаром или услугой. Некоторые связываются с вами, когда проводят исследования и сравнивают ваш бизнес с конкурентами. Это все прекрасно и денди, но вы всегда хотите знать, когда пришло время ответить, ответить на телефонный звонок или решить проблему обслуживания клиентов.

Если кто-то проваливается, этого достаточно, чтобы стоить вам продажи или постоянного клиента. В эпоху мгновенного вознаграждения и жесткой конкуренции вы не можете позволить себе отодвигать людей на задний план и надеяться вспомнить их в какой-то момент в будущем.

Вы не измеряете KPI

Давайте посмотрим на сценарий номер три: допустим, вы отслеживаете всех и никто не проваливается. Поздравляем! Вы организационный волшебник! Тем не менее, это еще не все, что вам нужно для развития вашего бизнеса.

Чтобы знать, как двигаться вперед, вы должны быть в состоянии измерить, что в настоящее время работает, а что нужно изменить. Например, знаете ли вы, сколько посетителей вашего сайта? Откуда приходят ваши клиенты? (обычный онлайн-поиск, социальные сети, обратные ссылки, платная реклама?) Каков показатель открываемости ваших маркетинговых писем? Каков рейтинг кликов? Коэффициенты конверсии? CRM соберет всю эту информацию, чтобы вы могли продолжать делать то, что идет хорошо, и лучше разрабатывать стратегию для того, что идет не так.

10 преимуществ CRM для малого бизнеса

Теперь, когда вы лучше понимаете, почему вам может понадобиться инвестировать в программное обеспечение CRM для вашего бизнеса, давайте рассмотрим список конкретных преимуществ:

1. Централизованная база данных

С CRM вам больше не придется искать, где вы что написали. Все находится в одной базе данных; независимо от того, являются ли они потенциальными клиентами, клиентами, поставщиками, подрядчиками, фрилансерами, кем угодно. И да, все это разделено на дополнительные категории в CRM, но все это прямо здесь, на кончиках ваших пальцев.

2. Обеспечивает сотрудничество между командами

По мере роста вашего бизнеса у вас будет больше людей, работающих над тем, чтобы что-то происходило. Ваш продавец захочет регулярно встречаться с вашей командой копирайтеров, чтобы быть на одной волне и привлекать больше потенциальных клиентов. CRM упрощает этот процесс, позволяя им отмечать друг друга в файлах, а также оставлять отзывы о взаимодействии с контактами и других маркетинговых мероприятиях.

3. Воспитывает потенциальных клиентов

Потенциальному покупателю может потребоваться некоторое время, чтобы спуститься по воронке продаж, особенно в контексте B2B, где процесс исследования длиннее, инвестиции больше и больше людей нужно убедить для полной покупки. CRM позволяет вам лучше привлекать и обучать потенциальных клиентов, связываясь с вашей электронной почтой, чтобы вы могли отправлять капельные кампании. Вы также можете отправлять сообщения на основе категорий пользователей, конкретного поведения и того, где они находятся на пути своего клиента. Все эти методы взращивания лидов помогут держать вас в курсе, когда они будут готовы к покупке.

4. Отслеживание перспектив

CRM предупредит вас, когда пришло время связаться с кем-то, будь то из-за запланированного звонка, потенциального клиента, который просит вас подождать определенное время, отправки последующих электронных писем, общения с потенциальными клиентами после отправки формы и т. д. /или напоминая им о брошенной тележке. Это означает, что вы остаетесь в курсе всего — создаете условия для того, чтобы ваши лиды и клиенты чувствовали себя ценными и заботились о них, а вы могли создавать еще больше бизнеса.

5. Автоматизирует рутинные задачи

По мере того, как вы получаете больше клиентов, выполнение каждой задачи вручную становится чрезвычайно обременительным. Это особенно актуально, когда у вас есть длинный список более сложных задач. CRM упрощает вашу повседневную работу благодаря возможности автоматизировать сбор информации, ввод данных, маркетинговые электронные письма, отправку документов, планирование встреч, подключение к чату и т. д.

6. Сохраняет контакты вовлеченными

С глаз долой, из сердца вон. Вот почему хорошо иметь платформу CRM, которая держит вас в поле зрения вашей целевой аудитории. Это можно сделать, интегрировав CRM-систему с вашими учетными записями в социальных сетях, создав базу знаний и/или отправив холодные лиды и электронные письма о повторном привлечении клиентов. Это поможет вам повысить узнаваемость бренда и напомнить подписчикам электронной почты, что у вас есть продукт или услуга, которые облегчат их жизнь.

7. Отслеживает связь

Когда вы настраиваете CRM в социальных сетях, вы можете отслеживать все упоминания, отслеживать разговоры, получать все личные сообщения и обращать внимание на отраслевые тенденции с помощью хэштегов и на то, о чем люди говорят на страницах конкурентов. Это еще один способ гарантировать, что ни одно сообщение не останется без ответа, и для вас, чтобы поговорить с вашей целевой аудиторией — будь то благодарность за положительный отзыв, обращение к отрицательному или определение услуг / функций, которые люди хотели бы видеть у вас или у ваших конкурентов. предложение.

8. Предотвращает упущенные возможности

Поскольку программное обеспечение CRM собирает так много информации о контактах, каждое взаимодействие автоматически рассматривается в контексте. Это означает, что платформа способна выявлять возможности перекрестных и дополнительных продаж, как только они возникают, даже в тех случаях, когда ваш отдел продаж может их упустить.

9. Предоставляет аналитику данных

Как упоминалось ранее в этом блоге, вы не можете отследить то, что не можете измерить. А поскольку у каждого бизнеса разные цели (или даже разные цели в зависимости от квартала или конкретной маркетинговой кампании), хорошая CRM позволяет создавать настраиваемые информационные панели, чтобы вы могли отслеживать показатели, которые важны для вас в данный момент.

Если вы заметили, что что-то работает, продолжайте это делать. Если вы не уверены, попробуйте A/B-тестирование. А если это не так, вы можете перестать тратить время и ресурсы на это и переключиться на что-то другое.

10. Прогнозирование продаж

Люди часто настолько поглощены своими повседневными делами и обязанностями, что не видят леса за деревьями. В конце концов, многие вещи требуют вашего полного внимания. Однако, если у вас есть CRM, которая готовит отчеты с прогнозами продаж, вы получите ценную информацию, которая поможет вам прогнозировать продажи на основе того, как выглядит ваша воронка продаж. Таким образом, ваша команда по продажам может сосредоточиться на потенциальных клиентах, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку.

На что обратить внимание при выборе CRM для малого бизнеса

Есть несколько потребностей, которые вы должны иметь в виду при сужении вариантов CRM для вашего малого бизнеса, в том числе:

Ваши конкретные потребности

Чтобы знать, какие функции будут полезны, важно иметь конкретные определенные цели. Хотя многие CRM имеют схожие основные функции, некоторые из них предназначены для большего внимания к определенным аспектам, таким как лучшая организация данных, генерация потенциальных клиентов, совместная работа в команде или лучшее управление конвейером.

Сколько людей нуждаются в доступе к нему

Не всем нужно работать с вашей CRM. Определите ключевые рабочие роли, которые можно оптимизировать с помощью этого типа программного обеспечения. Наверняка кто-то из отдела продаж, кто-то из маркетинга, а кто-то из службы поддержки. Чем меньше пользователей, тем больше вероятность того, что вы найдете CRM в рамках своего бюджета, что подводит меня к следующему пункту в этом списке.

Твой бюджет

Я понимаю. Малым предприятиям и стартапам иногда бывает достаточно трудно просто покрыть свои накладные расходы и заработную плату. К счастью, многие поставщики CRM предлагают многоуровневые услуги, а некоторые из них даже включают бесплатную базовую опцию. Они по-прежнему имеют значительный объем памяти и многие функции, необходимые для управления контактами и маркетинга по электронной почте.

Его сложность

Владельцы малого бизнеса носят много шляп. Вы можете быть генеральным директором, но вы должны делать то, что должны делать. Поэтому у вас, скорее всего, не будет времени на получение докторской степени, чтобы научиться использовать новое программное обеспечение. Хотя у каждой CRM есть кривая обучения, выберите ту, которая достаточно удобна для пользователя, чтобы все, что нужно вашей команде, — это процесс адаптации и, возможно, просмотр нескольких обучающих видео. Также полезно иметь ресурсы самообслуживания, такие как база знаний, которая может предоставить вам быстрые и простые для понимания ответы.

Сторонние интеграции

Составьте список всего программного обеспечения, которое вы в настоящее время используете для ведения бизнеса. Это, вероятно, включает электронную почту, календарь, видеоконференции, электронную коммерцию и любые другие платформы для продаж или маркетинга. Затем просмотрите рынок приложений каждого поставщика CRM, чтобы убедиться, что то, что вы рассматриваете, будет взаимосвязано со всем остальным, что вы уже используете.

Настраиваемые информационные панели

Помните, я упоминал об отслеживании хода ваших усилий? Эта функция имеет основополагающее значение для достижения успеха, поскольку позволяет вам сосредоточиться на том, что для вас важнее всего, и отложить в сторону дополнительные визуальные эффекты, которые вам не нужны в данный момент. Вам также понадобятся информационные панели, которые обновляются в режиме реального времени, чтобы вы могли принимать наиболее точные решения на основе данных.

Служба поддержки

Точно так же вы хотите иметь возможность получать помощь, как только она вам понадобится. Хороший поставщик CRM предлагает несколько способов связаться с ними — через чат, электронную почту, телефон и, возможно, даже предоставить дискуссионные форумы для просмотра разговоров с другими пользователями, которые, возможно, столкнулись с аналогичными проблемами. Имейте в виду, что иногда, чем выше уровень, тем больше вариантов поддержки клиентов вы получаете.

7 лучших CRM-систем для малого бизнеса

Существует длинный список платформ CRM, которые обещают мир вашему малому бизнесу. Но чтобы немного облегчить вам процесс исследования, ниже приведены несколько лучших из лучших:

HubSpot

Поскольку мы являемся партнерским агентством HubSpot Elite, я, очевидно, начну с нашей любимой CRM-платформы. Базовый уровень CRM HubSpot бесплатен и предлагает так много функций, что может заставить вас задуматься. Он имеет возможность добавить до миллиона контактов. Да. Их миллион. Вы также получаете неограниченное количество пользователей, поэтому, если вы хотите добавить всех, кто работает в вашей компании, продолжайте. Устроить вечеринку.

Помимо управления контактами, вы можете отслеживать активность веб-сайта, например трафик, просмотры страниц и отправку форм на целевой странице. Он интегрируется с сотнями приложений, имеет управление рекламой, автоматизацию электронной почты для потенциальных клиентов, шаблоны электронной почты, панели отчетности и воплощает ваши мечты в реальность.

отдел продаж

Salesforce CRM предлагает планы стоимостью от 25 долларов в месяц и включает в себя такие функции, как экранные конференции, шаблоны электронной почты для ваших маркетинговых кампаний и возможность создавать базы знаний для ваших клиентов.

Они также предлагают постоянную поддержку для малого бизнеса и предоставляют настраиваемую платформу, чтобы вы могли спроектировать, как ваша CRM будет выглядеть так, как вам удобно.

Зохо

Zoho CRM предупреждает вас, когда контакт взаимодействует с вашим бизнесом, чтобы вы могли дать ответы как можно скорее, когда время имеет существенное значение. Он также предлагает искусственный интеллект для решения простых вопросов о продажах, чтобы вы могли сосредоточиться на более сложных задачах. Кроме того, это упрощает совместную работу благодаря таким инструментам, как внутренняя лента новостей и программа обмена мгновенными сообщениями.

Они также экономичны, поскольку их бесплатная базовая версия поддерживает до 10 пользователей, а также такие важные функции, как управление контактами и автоматизация маркетинга.

Зендеск

Zendesk также предлагает управление контактами, которое позволяет сегментировать их на основе предпочитаемых вами методов категоризации. И в дополнение к маркетингу по электронной почте и автоматизированным рабочим процессам, он имеет отличные функции, такие как планирование и уведомления о предстоящих событиях. Их информационные панели отчетов также легко читаются, поэтому вам не нужно тратить время на то, чтобы понять, как их настроить или интерпретировать данные.

Zendesk предлагает версию для малого бизнеса, включающую только базовые инструменты, чтобы на начальных этапах все было просто и несложно.

Фрешворкс

Freshworks предлагает платформу CRM, специально разработанную для малого бизнеса, с такими инновационными функциями, как аналитика на основе искусственного интеллекта, прогнозирующая оценка контактов и диалоговые чат-боты. Они также назначают каждому бизнесу специального менеджера, чтобы они могли лучше помочь вам согласовать вашу стратегию CRM с вашими конкретными бизнес-целями.

Freshworks также позволяет загружать бизнес-записи, которые можно хранить на мобильных устройствах, чтобы иметь к ним доступ, даже если вы не в сети; и их мобильное приложение без проблем работает на устройствах iOS и Android.

Полоса

Streak CRM идеально подходит для малых предприятий, работающих с Gmail и Google Workspace. Вы можете настроить его так, чтобы он отправлял вам уведомления в режиме реального времени по мере того, как потенциальные клиенты перемещаются по вашей воронке, чтобы вы всегда знали, когда настало подходящее время для продолжения.

Платформа автоматически обменивается электронными письмами, журналами вызовов и командными заметками со всеми участниками, работающими над ульем, чтобы все были в курсе состояния связи с клиентами. Он также имеет простой интерфейс без отвлекающих наворотов, так что вы можете легко понять данные с первого взгляда.

Медовая книга

HoneyBook CRM упорядочивает ваши контакты, а также обеспечивает комплексное управление проектами. Он также предлагает дополнительные функции, такие как планирование встреч, создание предложений, клиентский портал, автоматизированные рабочие процессы, создание счетов-фактур, графиков платежей и напоминаний, а также подписание контрактов.

Их начальный план стоит всего 9 долларов в месяц и предлагает шестимесячную поддержку консьержа. Тем не менее, этот базовый уровень ограничен общей суммой транзакций в размере 10 000 долларов США, поэтому вам обязательно придется обновляться по мере расширения вашего бизнеса.

Ведение малого бизнеса увлекательно, приносит удовлетворение и требует много времени. Но это также может стать подавляющим. Инвестирование в CRM значительно упрощает процесс для вас, вашей команды и ваших клиентов; поэтому вопрос должен заключаться не в том, нужен ли он вам, а в том, какой из них вы выберете. И как только вы это сделаете, ваше плавание станет более эффективным и плавным.