10 Alasan Mengapa Bisnis Kecil Membutuhkan CRM (+ Sistem CRM Bisnis Kecil Terbaik)

Jika Anda menjalankan bisnis kecil, Anda mungkin berpikir bahwa Anda dapat menjalankan operasi Anda tanpa sumber daya sebanyak variasi yang lebih besar. Dan sementara itu benar sampai batas tertentu, ada denominator umum tertentu yang menguntungkan bisnis dari semua ukuran di seluruh papan.

Seperti halnya dengan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM). Ketika Anda memperhitungkan semua manfaatnya — baik untuk tim Anda maupun untuk basis pelanggan Anda — Anda mulai bertanya-tanya bagaimana Anda pernah hidup tanpanya. Itu bukan hiperbola. Dari menjaga kontak Anda tetap teratur hingga meningkatkan pengalaman pelanggan, platform ini sangat penting untuk tetap teratur saat Anda mengembangkan bisnis.

Apa itu Perangkat Lunak CRM?

CRM adalah platform tempat Anda dapat menyimpan dan mengatur kontak Anda; tapi ini baru titik awal. Setelah semuanya disimpan di satu lokasi terpusat, Anda dapat mengelompokkannya berdasarkan kategorinya (peran pekerjaan, demografi, preferensi, apakah mereka pelanggan tetap, dll…)

Ini memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan Anda (atau hanya Anda, jika Anda baru memulai) untuk melacak semua data terkait. Konsekuensi dari sangat terorganisir banyak, seperti yang akan Anda lihat lebih detail di bawah ini.

Singkatnya, ini memungkinkan Anda untuk meraih data yang Anda butuhkan, saat Anda membutuhkannya, sehingga Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang jauh lebih baik.

Menandakan Bisnis Kecil Anda Membutuhkan Perangkat Lunak CRM

Saat bisnis pertama kali dimulai, biasanya melacak prospek dan pelanggan dalam spreadsheet atau bentuk lain dari pencatatan yang belum sempurna. Meskipun ini mungkin berhasil ketika Anda hanya memiliki beberapa klien, pada titik tertentu, itu pasti akan menjadi rumit dan tidak praktis. Tanda-tanda bahwa sudah waktunya untuk meningkatkan ke CRM meliputi:

Anda Kehilangan Jejak Prospek

Mungkin mereka datang sebagai rujukan, atau mereka menghubungi Anda setelah menemukan situs web Anda. Mungkin seseorang yang Anda temui di acara networking. Atau algoritme media sosial menyarankan bisnis Anda kepada mereka. Kemungkinannya banyak. Dan jika semua email, pesan Facebook, pesan suara, dan pesan teks dari seorang teman membuat sulit untuk melacak semua orang, Anda harus mulai meneliti platform CRM.

Prospek dan Pelanggan Jatuh Melalui Celah

Katakanlah spreadsheet dan buku catatan itu berfungsi dengan baik. Anda tahu siapa siapa dan mengapa mereka menghubungi Anda. Tapi tidak semua orang siap untuk membeli. Beberapa orang mungkin hanya bertanya tentang barang atau jasa. Beberapa menghubungi Anda saat mereka melakukan penelitian dan membandingkan bisnis Anda dengan pesaing Anda. Itu semua baik-baik saja dan keren, tetapi Anda akan selalu ingin tahu kapan saatnya untuk menindaklanjuti, membalas panggilan telepon, atau menyelesaikan masalah layanan pelanggan.

Jika ada yang jatuh melalui celah, itu cukup untuk membuat Anda kehilangan penjualan atau pelanggan tetap. Di zaman kepuasan instan dan persaingan yang ketat, Anda tidak dapat menempatkan orang-orang di belakang dan berharap untuk mengingat mereka di beberapa titik di masa depan.

Anda Tidak Mengukur KPI

Mari kita lihat skenario nomor tiga: Katakanlah Anda melacak semua orang dan tidak ada yang jatuh melalui celah. Selamat! Anda seorang penyihir organisasi! Namun, itu tidak semua yang Anda butuhkan saat Anda mengembangkan bisnis Anda.

Untuk mengetahui bagaimana bergerak maju, Anda harus dapat mengukur apa yang saat ini berfungsi dan apa yang perlu dimodifikasi. Misalnya, apakah Anda tahu berapa banyak pengunjung situs web yang Anda dapatkan? Dari mana pelanggan Anda berasal? (pencarian online organik, media sosial, backlink, iklan berbayar?) Berapa tarif terbuka untuk email pemasaran Anda? Berapa rasio klik-tayang? Tingkat konversi? CRM akan mengumpulkan semua informasi ini, sehingga Anda dapat terus melakukan apa yang berjalan dengan baik dan menyusun strategi yang lebih baik untuk apa yang tidak.

10 Cara CRM Menguntungkan Bisnis Kecil

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang lebih baik tentang mengapa Anda mungkin perlu berinvestasi dalam perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda, mari kita bahas daftar manfaat khusus:

1. Basis Data Terpusat

Dengan CRM, Anda tidak perlu lagi mencari di mana Anda menulis apa. Semuanya ada di database yang sama; terlepas dari apakah mereka prospek, pelanggan, vendor, kontraktor, pekerja lepas, siapa pun. Dan ya, semuanya tersegmentasi ke dalam kategori lebih lanjut dalam CRM, tetapi semuanya ada di sana, di ujung jari Anda.

2. Memungkinkan Kolaborasi Antar Tim

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda akan memiliki lebih banyak orang yang bekerja untuk mewujudkan sesuatu. Staf penjualan Anda ingin bertemu dengan tim copywriting Anda secara teratur untuk mendapatkan pemahaman yang sama dan menarik lebih banyak prospek yang berkualitas. CRM membuat proses ini mulus dengan memungkinkan mereka untuk saling menandai pada file, serta memberikan umpan balik terkait interaksi dengan kontak dan upaya pemasaran lainnya.

3. Memelihara Pemimpin

Mungkin perlu beberapa saat bagi prospek untuk turun ke saluran penjualan — terutama dalam konteks B2B, di mana proses penelitian lebih lama, investasi lebih besar, dan lebih banyak orang perlu diyakinkan untuk menerima sepenuhnya. CRM menempatkan Anda pada posisi yang lebih baik untuk menarik dan mendidik prospek dengan menghubungkan email Anda sehingga Anda dapat mengirim kampanye tetes. Anda juga dapat mengirim komunikasi berdasarkan kategori pengguna, perilaku tertentu, dan di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan mereka. Semua praktik pengasuhan timbal ini akan membantu Anda tetap diingat saat mereka siap untuk membeli.

4. Tindak Lanjut Prospek

CRM akan memberi tahu Anda saat tiba waktunya untuk menindaklanjuti seseorang, apakah itu karena telah menjadwalkan panggilan, prospek yang meminta Anda untuk menunggu selama beberapa waktu, mengirim email tindak lanjut, berkomunikasi dengan prospek setelah pengiriman formulir, dan /atau mengingatkan mereka tentang gerobak yang ditinggalkan. Ini berarti Anda tetap di atas segalanya — menyiapkan panggung agar prospek dan pelanggan Anda merasa dihargai dan diperhatikan dan bagi Anda untuk menghasilkan lebih banyak bisnis.

5. Mengotomatiskan Tugas Duniawi

Saat Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan, menjadi sangat berat untuk menyelesaikan setiap tugas secara manual. Ini terutama terjadi ketika Anda memiliki daftar panjang tugas yang lebih kompleks untuk dikerjakan. CRM menyederhanakan hari-hari Anda dengan kemampuan untuk mengotomatiskan pengumpulan informasi, entri data, email pemasaran, mengirim dokumen, menjadwalkan rapat, terhubung dengan obrolan langsung, dll…

6. Menjaga Kontak Tetap Terlibat

Keluar dari akal pikiran. Inilah mengapa ada baiknya memiliki platform CRM yang membuat Anda tetap berada di radar target audiens Anda. Hal ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan CRM Anda dengan akun media sosial Anda, membuat basis pengetahuan, dan/atau mengirim email pelanggan dan pelanggan yang terlibat kembali. Ini membantu Anda membangun kesadaran merek dan mengingatkan pelanggan email bahwa Anda sangat memiliki produk atau layanan untuk membuat hidup mereka lebih mudah.

7. Monitor Komunikasi

Ketika Anda mengatur CRM Anda dengan media sosial Anda, Anda dapat melacak semua sebutan, memantau percakapan, menerima semua pesan pribadi, dan memperhatikan tren industri melalui tagar dan apa yang dibicarakan orang di halaman pesaing. Ini adalah cara lain untuk memastikan bahwa tidak ada pesan yang tidak terjawab, dan bagi Anda untuk melakukan percakapan dengan audiens target Anda — baik dengan berterima kasih kepada mereka atas ulasan positif, menanggapi ulasan negatif, atau mengidentifikasi layanan/fitur yang diinginkan orang kepada Anda atau pesaing Anda. menawarkan.

8. Mencegah Peluang yang Terlewatkan

Karena perangkat lunak CRM mengumpulkan begitu banyak informasi tentang kontak, setiap interaksi secara otomatis diambil dalam konteks. Ini berarti bahwa platform dapat mengidentifikasi peluang penjualan silang dan penjualan atas segera setelah peluang itu muncul — bahkan dalam kasus yang mungkin terlewatkan oleh tim penjualan Anda.

9. Menyediakan Analisis Data

Seperti yang disebutkan sebelumnya di blog ini, Anda tidak dapat melacak apa yang tidak dapat Anda ukur. Dan karena setiap bisnis memiliki sasaran yang berbeda (atau bahkan sasaran yang bervariasi tergantung pada seperempat atau kampanye pemasaran tertentu), CRM yang baik memungkinkan Anda membuat dasbor yang disesuaikan sehingga Anda dapat melacak metrik yang penting bagi Anda pada saat tertentu.

Jika Anda melihat ada sesuatu yang berhasil, lanjutkan melakukannya. Jika Anda tidak yakin, coba pengujian A/B. Dan jika tidak, Anda dapat berhenti membuang waktu dan sumber daya untuk itu dan beralih ke hal lain.

10. Peramalan Penjualan

Sudah menjadi hal yang umum bagi orang-orang untuk begitu sibuk dengan tugas dan tanggung jawab mereka sehari-hari, mereka gagal melihat hutan untuk mencari pepohonan. Lagi pula, banyak hal yang membutuhkan perhatian penuh Anda. Namun, jika Anda memiliki CRM yang menyiapkan laporan perkiraan penjualan, Anda akan mendapatkan wawasan berharga yang akan membantu Anda memprediksi penjualan berdasarkan tampilan saluran Anda. Dengan cara ini, tim penjualan Anda dapat fokus pada prospek yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian.

Apa yang Harus Diperhatikan Saat Memilih CRM Bisnis Kecil

Ada beberapa kebutuhan yang perlu Anda ingat saat mempersempit opsi CRM untuk bisnis kecil Anda, termasuk:

Kebutuhan Spesifik Anda

Untuk mengetahui fitur mana yang akan berperan penting untuk dimiliki, penting untuk memiliki tujuan spesifik yang ditentukan. Meskipun banyak CRM memiliki fitur inti yang serupa, beberapa dirancang untuk lebih menekankan pada aspek-aspek tertentu, seperti data yang lebih terorganisir, pembuatan prospek, kolaborasi tim, atau manajemen saluran yang lebih baik.

Berapa Banyak Orang yang Membutuhkan Akses Ke Ini

Tidak semua orang perlu bekerja dengan CRM Anda. Identifikasi peran pekerjaan utama yang dapat dioptimalkan dengan perangkat lunak jenis ini. Tentu saja seseorang dari penjualan, seseorang dari pemasaran, dan seseorang dari layanan pelanggan. Semakin sedikit pengguna, semakin besar kemungkinan Anda akan menemukan CRM sesuai anggaran Anda — yang membawa saya ke poin berikutnya dalam daftar ini.

Anggaran Mu

Saya mengerti. Usaha kecil dan pemula terkadang mengalami kesulitan hanya untuk menutupi biaya overhead dan gaji mereka. Untungnya, banyak vendor CRM menawarkan layanan berjenjang, dan beberapa di antaranya bahkan menyertakan opsi dasar gratis. Ini masih memiliki kapasitas penyimpanan yang signifikan dan banyak fitur yang Anda butuhkan untuk manajemen kontak dan pemasaran email.

Kompleksitasnya

Pemilik usaha kecil memakai banyak topi. Anda mungkin CEO, tetapi Anda harus melakukan apa yang harus Anda lakukan. Oleh karena itu, kemungkinan besar Anda tidak akan punya waktu untuk mendapatkan gelar PhD untuk mempelajari cara menggunakan perangkat lunak baru. Meskipun setiap CRM memiliki kurva pembelajaran, pilih salah satu yang cukup ramah pengguna sehingga semua yang dibutuhkan tim Anda adalah proses orientasi dan mungkin menonton beberapa video instruksional. Memiliki sumber daya layanan mandiri juga bermanfaat, seperti basis pengetahuan yang dapat memberi Anda jawaban yang cepat dan mudah dipahami.

Integrasi Pihak Ketiga

Buat daftar semua perangkat lunak yang saat ini Anda gunakan untuk menjalankan bisnis Anda. Ini mungkin termasuk email, kalender, konferensi video, e-niaga, dan platform penjualan atau pemasaran lainnya. Kemudian telusuri pasar aplikasi masing-masing penyedia CRM untuk memastikan bahwa apa yang Anda pertimbangkan akan terhubung dengan semua hal lain yang sudah Anda gunakan.

Dasbor yang Dapat Disesuaikan

Ingat bagaimana saya menyebutkan melacak kemajuan upaya Anda? Fitur ini sangat penting untuk menyiapkan Anda untuk sukses, karena memungkinkan Anda fokus pada apa yang paling penting bagi Anda dan menyisihkan visual tambahan yang tidak perlu Anda ketahui saat ini. Anda juga akan menginginkan dasbor yang diperbarui secara real-time, sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data yang paling akurat.

Dukungan Pelanggan

Dengan cara yang sama, Anda ingin dapat menerima bantuan segera setelah Anda membutuhkannya. Penyedia CRM yang baik menawarkan beberapa cara untuk menghubungi mereka — melalui obrolan langsung, email, telepon, dan bahkan mungkin menyediakan forum diskusi untuk menelusuri percakapan dengan pengguna lain yang mungkin menghadapi masalah serupa. Ingatlah bahwa terkadang, semakin tinggi tingkatannya, semakin banyak opsi dukungan pelanggan yang Anda dapatkan.

7 Sistem CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil

Ada daftar panjang platform CRM yang menjanjikan dunia untuk bisnis kecil Anda. Tetapi untuk membuat proses penelitian sedikit lebih mudah bagi Anda, di bawah ini adalah beberapa yang cukup bagus:

HubSpot

Karena kami adalah Agen Mitra HubSpot Elite, saya jelas akan memulai dengan platform CRM favorit kami. Tingkat CRM dasar HubSpot gratis, dan menawarkan begitu banyak fitur, mungkin membuat Anda melakukan pengambilan ganda. Ini memiliki kapasitas untuk menambahkan hingga satu juta kontak. Ya. Satu juta dari mereka. Anda juga mendapatkan pengguna tanpa batas, jadi jika Anda ingin menambahkan semua orang yang bekerja di perusahaan Anda, silakan. Berpesta.

Selain manajemen kontak, Anda dapat melacak aktivitas situs web — seperti lalu lintas, tampilan halaman, dan pengiriman formulir halaman arahan. Ini terintegrasi dengan ratusan aplikasi, dan memiliki manajemen iklan, otomatisasi email pemeliharaan prospek, template email, dasbor pelaporan, dan itu membuat impian Anda menjadi kenyataan.

Tenaga penjualan

Salesforce CRM menawarkan paket mulai dari $25 per bulan, dan mencakup fitur seperti panggilan konferensi di layar, template email untuk kampanye pemasaran Anda, dan kemampuan untuk membuat basis pengetahuan untuk klien Anda.

Mereka juga menawarkan dukungan berkelanjutan untuk bisnis kecil, dan menyediakan platform yang dapat disesuaikan sehingga Anda dapat mendesain tampilan CRM Anda dengan cara yang masuk akal bagi Anda.

Zoho

Zoho CRM memberi tahu Anda saat kontak berinteraksi dengan bisnis Anda, sehingga Anda dapat memberikan jawaban sesegera mungkin kapan pun waktu sangat penting. Ini juga menawarkan kecerdasan buatan untuk menjawab pertanyaan penjualan sederhana sehingga Anda dapat fokus pada tugas yang lebih kompleks. Selain itu, kolaborasi menjadi mudah, dengan alat seperti umpan berita internal dan pesan instan.

Mereka juga ramah anggaran, karena versi dasar gratisnya memungkinkan hingga 10 pengguna, serta fitur penting seperti manajemen kontak dan otomatisasi pemasaran.

Zendesk

Zendesk juga menawarkan manajemen kontak yang memungkinkan segmentasi berdasarkan metode kategorisasi pilihan Anda. Dan selain pemasaran email dan alur kerja otomatis, ia memiliki fitur bagus seperti penjadwalan dan pemberitahuan untuk acara mendatang. Dasbor pelaporannya juga mudah dibaca, jadi Anda tidak perlu membuang waktu untuk mencari cara mengaturnya atau menafsirkan data.

Zendesk menawarkan versi bisnis kecil dengan hanya alat dasar sehingga Anda dapat menjaga semuanya tetap sederhana dan tidak rumit selama tahap awal.

Karya baru

Freshworks menawarkan platform CRM yang dirancang khusus untuk bisnis kecil, dengan fitur inovatif seperti wawasan yang didukung AI, penilaian kontak prediktif, dan chatbots percakapan. Mereka juga menugaskan setiap bisnis seorang manajer khusus sehingga mereka dapat lebih membantu Anda menyelaraskan strategi CRM Anda dengan tujuan bisnis spesifik Anda.

Freshworks juga memungkinkan Anda mengunduh catatan bisnis yang dapat Anda simpan di perangkat seluler sehingga Anda dapat mengaksesnya bahkan saat Anda offline; dan aplikasi seluler mereka bekerja dengan mulus di perangkat iOS dan Android.

Garis

Streak CRM sangat ideal untuk bisnis kecil yang bekerja dengan Gmail dan Google Workspace. Anda dapat mengaturnya untuk mengirimi Anda pemberitahuan waktu nyata saat prospek bergerak melalui saluran Anda sehingga Anda selalu tahu kapan saat yang tepat untuk menindaklanjuti.

Platform secara otomatis membagikan email, log panggilan, dan catatan tim dengan semua anggota yang bekerja di sarang, sehingga setiap orang diperbarui tentang status komunikasi klien. Ini juga memiliki antarmuka yang sederhana tanpa mengganggu lonceng dan peluit, sehingga Anda dapat dengan mudah memahami data dalam sekejap.

Buku Madu

HoneyBook CRM mengatur kontak Anda, serta memungkinkan manajemen proyek ujung ke ujung. Ini juga menawarkan fitur tambahan seperti menjadwalkan rapat, membuat proposal, portal klien, alur kerja otomatis, membuat faktur, jadwal dan pengingat pembayaran, dan penandatanganan kontrak.

Paket awal mereka hanya $9 per bulan, dan menawarkan dukungan pramutamu selama enam bulan. Namun, tingkat dasar ini terbatas pada total transaksi $10.000, jadi Anda pasti harus meningkatkan saat Anda menskalakan bisnis Anda.

Menjalankan bisnis kecil itu mengasyikkan, memuaskan, dan memakan waktu. Tapi itu juga bisa menjadi luar biasa. Berinvestasi dalam CRM membuat prosesnya jauh lebih mudah bagi Anda, untuk tim Anda, dan untuk pelanggan Anda; jadi pertanyaannya seharusnya bukan apakah Anda membutuhkannya, tetapi yang mana yang akan Anda pilih. Dan begitu Anda melakukannya, Anda akan mengalami pelayaran yang lebih efektif dan mulus.