10 motive pentru care întreprinderile mici au nevoie de un CRM (+ cele mai bune sisteme CRM pentru întreprinderi mici)

Dacă conduceți o afacere mică, s-ar putea să vă gândiți că vă puteți desfășura operațiunile fără la fel de multe resurse ca și varietatea mai mare. Și, deși acest lucru este adevărat într-o oarecare măsură, există anumiți numitori comuni care beneficiază companiile de toate dimensiunile la nivel general.

Acesta este cazul software-ului de management al relațiilor cu clienții (CRM). Când iei în considerare toate beneficiile sale – atât pentru echipa ta, cât și pentru baza de clienți – începi să te întrebi cum ai trăit vreodată fără el. Asta nu este o hiperbolă. De la menținerea contactelor organizate până la creșterea experienței clienților, aceste platforme sunt cruciale pentru a rămâne organizate pe măsură ce vă dezvoltați afacerea.

Ce este software-ul CRM?

CRM este o platformă în care îți poți stoca și organiza contactele; dar acesta este doar punctul de plecare. Odată ce toate sunt depuse într-o singură locație centralizată, le puteți segmenta în funcție de categoriile lor (roluri de muncă, date demografice, preferințe, dacă sunt un client repetat etc...)

Acest lucru permite echipelor dvs. de vânzări, marketing și servicii pentru clienți (sau doar dvs., dacă sunteți abia la început) să țină evidența tuturor datelor aferente. Ramificațiile de a fi atât de organizat sunt multe, așa cum veți vedea mai detaliat mai jos.

Pe scurt, vă permite să ajungeți la datele de care aveți nevoie, atunci când aveți nevoie, astfel încât să puteți oferi o experiență semnificativ mai bună pentru clienți.

Semnează că afacerea dvs. mică are nevoie de software CRM

Când afacerile încep pentru prima dată, este obișnuit să țină evidența clienților potențiali în foi de calcul sau într-o altă formă de evidență rudimentară. Deși acest lucru poate funcționa atunci când aveți doar o mână de clienți, la un moment dat, va deveni complicat și nepractic. Semnele că este timpul să faceți upgrade la un CRM includ:

Pierzi urma de clienți potențiali

Poate că vin ca recomandări sau v-au contactat după ce v-au găsit site-ul. Poate că este cineva pe care l-ai întâlnit la un eveniment de networking. Sau un algoritm de social media le-a sugerat afacerea dvs. Posibilitățile sunt multe. Și dacă toate e-mailurile, mesajele Facebook, mesajele vocale și mesajele text de la un prieten al unui prieten fac dificilă urmărirea tuturor, va trebui să începi să cercetezi platformele CRM.

Clientii potentiali si cad printre fisuri

Să presupunem că acele foi de calcul și caiete funcționează bine. Știi cine este cine și de ce te-au contactat. Dar nu toată lumea este pregătită să cumpere. Unii oameni se pot întreba doar despre un bun sau serviciu. Unii vă contactează în timp ce cercetează și vă compară afacerea cu concurența. Toate acestea sunt bune, dar veți dori întotdeauna să știți când este timpul să urmăriți, să returnați un apel telefonic sau să rezolvați o problemă de serviciu pentru clienți.

Dacă cineva cade prin fisuri, este suficient pentru a vă costa o vânzare sau un client repetat. Într-o epocă a mulțumirii instantanee și a concurenței acerbe, nu vă puteți permite să plasați oamenii în spate și să sperați să vă amintiți de ei la un moment dat în viitor.

Nu măsori KPI-uri

Să ne uităm la scenariul numărul trei: să presupunem că ține evidența tuturor și nimeni nu cade prin fisuri. Felicitări! Ești un vrăjitor organizațional! Cu toate acestea, nu este tot ceea ce aveți nevoie pentru a vă dezvolta afacerea.

Pentru a ști cum să mergi mai departe, trebuie să poți măsura ce funcționează în prezent și ce trebuie modificat. De exemplu, știți câți vizitatori ai site-ului web? De unde vin clienții tăi? (căutări online organice, social media, backlink, reclame plătite?) Care este rata de deschidere pentru e-mailurile dvs. de marketing? Care este rata de clic? Rate de conversie? Un CRM va aduna toate aceste informații, astfel încât să puteți continua să faceți ceea ce merge bine și să stabiliți o strategie mai bună pentru ceea ce nu este.

10 moduri în care un CRM beneficiază întreprinderile mici

Acum că aveți o idee mai bună despre motivul pentru care este posibil să aveți nevoie să investiți în software CRM pentru afacerea dvs., să trecem peste o listă de beneficii specifice:

1. Baza de date centralizată

Cu un CRM, nu va mai trebui să căutați unde ați scris ce. Totul este în aceeași bază de date; indiferent dacă sunt potențiali, clienți, vânzători, antreprenori, liber profesioniști, oricine. Și da, totul este segmentat în alte categorii în cadrul CRM, dar totul este în regulă, în vârful degetelor.

2. Permite colaborarea între echipe

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, veți avea mai mulți oameni care lucrează pentru ca lucrurile să se întâmple. Persoana dvs. de vânzări va dori să se întâlnească cu echipa dvs. de copywriting în mod regulat pentru a ajunge pe aceeași pagină și a atrage clienți potențiali mai calificați. Un CRM face acest proces fără probleme, permițându-le să se eticheteze reciproc în fișiere, precum și să lase feedback cu privire la interacțiunile cu contactele și alte eforturi de marketing.

3. Hrănește lead-uri

Poate dura ceva timp pentru ca un prospect să coboare în canalul de vânzări – mai ales în contextul B2B, unde procesul de cercetare este mai lung, investiția mai mare și mai mulți oameni trebuie să fie convinși pentru un buy-in complet. Un CRM vă pune într-o poziție mai bună de a atrage și de a educa clienții potențiali conectându-vă la e-mailul dvs., astfel încât să puteți trimite campanii drip. De asemenea, puteți trimite comunicări bazate pe categorii de utilizatori, comportamente specifice și unde se află aceștia în călătoria clienților lor. Toate aceste practici de cultivare a clienților potențiali vă vor ajuta să vă păstrați atenția atunci când sunteți gata de cumpărare.

4. Urmărirea perspectivelor

Un CRM vă va alerta când este timpul să urmăriți cu cineva, fie că ați programat un apel, un client potențial care vă spune să așteptați o anumită perioadă de timp, trimiterea de e-mailuri de urmărire, comunicarea cu clienții potențiali după trimiterea unui formular și /sau amintindu-le de un cărucior abandonat. Aceasta înseamnă că rămâi în fruntea tuturor – pregătind scena pentru ca clienții și clienții să se simtă apreciați și îngrijiți și pentru ca tu să generezi și mai multe afaceri.

5. Automatizează sarcinile banale

Pe măsură ce obțineți mai mulți clienți, devine extrem de dificil să finalizați fiecare sarcină manual. Acesta este mai ales cazul când aveți o listă lungă de sarcini mai complexe de care trebuie să vă ocupați. Un CRM vă simplifică ziua de zi cu capacitatea de a automatiza colectarea de informații, introducerea datelor, e-mailurile de marketing, trimiterea de documente, programarea întâlnirilor, conectarea cu chatul live etc...

6. Menține contactele implicate

Ochii care nu se văd se uită. Acesta este motivul pentru care este bine să ai o platformă CRM care să te țină pe radarul publicului țintă. Acest lucru se poate face prin integrarea CRM-ului dvs. cu conturile de rețele sociale, prin crearea unei baze de cunoștințe și/sau prin trimiterea de clienți potențiali și e-mailuri de re-implicare a clienților. Acest lucru vă ajută să dezvoltați gradul de cunoaștere a mărcii și să reamintiți abonaților de e-mail că aveți foarte mult un produs sau un serviciu pentru a le ușura viața.

7. Monitorizează comunicațiile

Când îți configurezi CRM cu rețelele sociale, poți să urmărești toate mențiunile, să monitorizezi conversațiile, să primești toate mesajele private și să fii atent la tendințele din industrie prin hashtag-uri și despre ceea ce vorbesc oamenii pe paginile concurenților. Aceasta este încă o modalitate de a vă asigura că niciun mesaj nu rămâne fără răspuns și de a avea conversații cu publicul țintă – fie prin mulțumiri pentru o recenzie pozitivă, abordând una negativă sau identificând serviciile/funcțiile pe care oamenii le doresc ca dvs. sau concurenții dvs. oferi.

8. Previne oportunitățile ratate

Deoarece software-ul CRM adună atât de multe informații despre contacte, fiecare interacțiune este luată automat în context. Aceasta înseamnă că platforma este capabilă să identifice oportunitățile de vânzare încrucișată și upsell de îndată ce apar - chiar și în cazurile în care echipa dvs. de vânzări ar putea altfel să le rateze.

9. Oferă analiză de date

După cum sa menționat anterior pe acest blog, nu puteți urmări ceea ce nu puteți măsura. Și deoarece fiecare afacere are obiective diferite (sau chiar obiective diferite în funcție de un trimestru sau de o campanie de marketing specifică), un CRM bun vă permite să creați tablouri de bord personalizate, astfel încât să puteți urmări valorile care sunt importante pentru dvs. într-un moment dat.

Dacă observați că ceva funcționează, continuați să o faceți. Dacă nu sunteți sigur, încercați testarea A/B. Și dacă nu este, poți să nu mai pierzi timp și resurse cu asta și poți să te orientezi către altceva.

10. Prognoza vânzărilor

Este obișnuit ca oamenii să fie atât de implicați în sarcinile și responsabilitățile de zi cu zi, încât nu reușesc să vadă pădurea pentru copaci. La urma urmei, multe lucruri au nevoie de toată atenția ta. Cu toate acestea, dacă aveți un CRM care pregătește rapoarte de prognoză a vânzărilor, veți obține informații valoroase care vă vor ajuta să preziceți vânzările în funcție de modul în care arată pipeline. În acest fel, echipa dvs. de vânzări se poate concentra pe clienții potențiali care sunt cel mai probabil să facă o achiziție.

Ce să căutați atunci când alegeți un CRM pentru afaceri mici

Există mai multe nevoi de care veți dori să aveți în vedere atunci când restrângeți opțiunile CRM pentru afacerea dvs. mică, inclusiv:

Nevoile dvs. specifice

Pentru a ști ce caracteristici vor fi esențiale să aveți, este esențial să aveți obiective specifice definite. Deși multe CRM au caracteristici de bază similare, unele sunt concepute pentru a pune mai mult accent pe anumite aspecte, cum ar fi date mai bine organizate, generarea de clienți potențiali, colaborarea în echipă sau un management mai bun al pipeline.

Câți oameni au nevoie de acces la el

Nu toată lumea trebuie să lucreze cu CRM-ul tău. Identificați rolurile cheie ale posturilor care pot fi optimizate cu acest tip de software. Cu siguranță cineva de la vânzări, cineva de la marketing și cineva de la serviciul clienți. Cu cât sunt mai puțini utilizatori, cu atât este mai probabil să găsiți un CRM în limitele bugetului dvs. - ceea ce mă duce la următorul punct din această listă.

Bugetul tău

Înțeleg. Întreprinderile mici și startup-urile pot avea uneori destul de greu să-și acopere cheltuielile generale și salariile. Din fericire, mulți furnizori de CRM oferă servicii pe niveluri, iar unii dintre ei includ chiar și o opțiune de bază gratuită. Acestea au încă o capacitate de stocare semnificativă și multe dintre caracteristicile de care aveți nevoie pentru gestionarea contactelor și marketingul prin e-mail.

Complexitatea sa

Proprietarii de afaceri mici poartă multe pălării. S-ar putea să fii CEO, dar trebuie să faci ceea ce trebuie să faci. Prin urmare, probabil că nu veți avea timp să obțineți un doctorat pentru a învăța cum să utilizați noul software. În timp ce fiecare CRM are o curbă de învățare, optați pentru unul suficient de ușor de utilizat, încât echipa dvs. are nevoie să fie un proces de integrare și poate viziona mai multe videoclipuri cu instrucțiuni. De asemenea, este util să aveți resurse de autoservire, cum ar fi o bază de cunoștințe care vă poate oferi răspunsuri rapide și ușor de înțeles.

Integrari terțe părți

Faceți o listă cu toate software-urile pe care le utilizați în prezent pentru a vă conduce afacerea. Aceasta include probabil e-mailul, calendarul, conferința video, comerțul electronic și orice alte platforme de vânzare sau marketing. Apoi răsfoiți piața de aplicații a fiecărui furnizor de CRM pentru a vă asigura că ceea ce aveți în vedere se va interconecta cu tot ceea ce utilizați deja.

Tablouri de bord personalizabile

Îți amintești cum am menționat despre urmărirea progresului eforturilor tale? Această funcție este fundamentală pentru a vă pregăti pentru succes, deoarece vă permite să vă concentrați pe ceea ce contează cel mai mult pentru dvs. și să lăsați deoparte elementele vizuale suplimentare pe care nu trebuie să le cunoașteți în acest moment. De asemenea, veți dori tablouri de bord care sunt actualizate în timp real, astfel încât să puteți lua cele mai precise decizii bazate pe date.

Relații Clienți

În același mod, doriți să puteți primi ajutor de îndată ce aveți nevoie. Un bun furnizor de CRM oferă mai multe modalități de a-i contacta — prin chat live, e-mail, telefon și poate chiar oferă forumuri de discuții pentru a răsfoi conversațiile cu alți utilizatori care s-ar fi confruntat cu probleme similare. Rețineți că uneori, cu cât nivelul este mai ridicat, cu atât aveți mai multe opțiuni de asistență pentru clienți.

Cele mai bune 7 sisteme CRM pentru întreprinderile mici

Există o listă lungă de platforme CRM care promit lumea micii tale afaceri. Dar pentru a vă ușura procesul de cercetare, mai jos sunt câteva care sunt aproape crema culturii:

HubSpot

Deoarece suntem o agenție parteneră HubSpot Elite, evident că voi începe cu platforma noastră CRM preferată. Nivelul CRM de bază al HubSpot este gratuit și oferă atât de multe funcții, încât s-ar putea să te facă să faci o dublă luare. Are capacitatea de a adăuga până la un milion de contacte. Da. Un milion dintre ei. De asemenea, obțineți utilizatori nelimitați, așa că dacă doriți să adăugați pe toți cei care lucrează la compania dvs., mergeți mai departe. Faceți o petrecere.

Pe lângă gestionarea contactelor, puteți urmări activitatea de pe site - cum ar fi traficul, vizualizările de pagină și trimiterile de formulare pe pagina de destinație. Se integrează cu sute de aplicații și are management de reclame, automatizare de e-mail pentru creșterea clienților potențiali, șabloane de e-mail, tablouri de bord de raportare și îți face visele să devină realitate.

Forta de vanzare

Salesforce CRM oferă planuri care încep de la 25 USD pe lună și include funcții precum teleconferințe pe ecran, șabloane de e-mail pentru campaniile dvs. de marketing și capacitatea de a crea baze de cunoștințe pentru clienții dvs.

De asemenea, oferă suport continuu pentru întreprinderile mici și oferă o platformă personalizabilă, astfel încât să puteți proiecta cum arată CRM-ul dvs. într-un mod care să aibă sens pentru dvs.

Zoho

Zoho CRM vă alertează atunci când un contact interacționează cu afacerea dvs., astfel încât să puteți oferi răspunsuri cât mai curând posibil ori de câte ori timpul este esențial. De asemenea, oferă inteligență artificială pentru a aborda întrebări simple de vânzări, astfel încât să vă puteți concentra pe sarcini mai complexe. În plus, colaborarea este simplă, cu instrumente precum un flux intern de știri și mesagerie instant.

De asemenea, sunt prietenoase cu bugetul, deoarece versiunea lor de bază gratuită permite până la 10 utilizatori, precum și funcții esențiale, cum ar fi gestionarea contactelor și automatizarea marketingului.

Zendesk

Zendesk oferă, de asemenea, gestionarea contactelor care permite segmentarea în funcție de metodele de clasificare preferate. Și pe lângă marketingul prin e-mail și fluxurile de lucru automatizate, are funcții ingenioase, cum ar fi programarea și notificările pentru evenimentele viitoare. Tablourile de bord ale acestora sunt, de asemenea, ușor de citit, așa că nu trebuie să pierdeți timpul încercând să vă dați seama cum să le configurați sau să interpretați datele.

Zendesk oferă o versiune pentru afaceri mici, cu doar instrumentele de bază, astfel încât să puteți păstra lucrurile simple și necomplicate în primele etape.

Lucrări proaspete

Freshworks oferă o platformă CRM concepută special pentru întreprinderile mici, cu funcții inovatoare, cum ar fi informații bazate pe inteligență artificială, scoruri predictive ale contactelor și chatbot-uri conversaționale. De asemenea, ei atribuie fiecărei afaceri un manager dedicat, astfel încât să vă ajute mai bine să vă aliniați strategia CRM cu obiectivele dvs. specifice de afaceri.

De asemenea, Freshworks vă permite să descărcați înregistrări comerciale pe care le puteți stoca pe dispozitivele mobile, astfel încât să le puteți accesa chiar și atunci când sunteți offline; iar aplicația lor mobilă funcționează perfect atât pe dispozitivele iOS, cât și pe cele Android.

Streak

Streak CRM este ideal pentru întreprinderile mici care lucrează cu Gmail și Google Workspace. Îl puteți configura să vă trimită notificări în timp real, pe măsură ce clienții potențiali trec prin conducta dvs., astfel încât să știți întotdeauna când este momentul potrivit pentru a urmări.

Platforma partajează automat e-mailuri, jurnalele de apeluri și note de echipă cu toți membrii care lucrează pe un stup, astfel încât toată lumea să fie la curent cu starea comunicărilor cu clienții. De asemenea, are o interfață simplă, fără a distrage atenția, astfel încât să puteți înțelege cu ușurință datele dintr-o privire.

HoneyBook

HoneyBook CRM vă organizează contactele, precum și permite managementul de proiect end-to-end. De asemenea, oferă funcții suplimentare, cum ar fi programarea întâlnirilor, crearea de propuneri, portalul clienților, fluxuri de lucru automatizate, generarea de facturi, calendare de plată și memento-uri și semnarea contractelor.

Planul lor de pornire este de doar 9 USD pe lună și oferă șase luni de asistență de concierge. Cu toate acestea, acest nivel de bază este limitat la un total de 10.000 USD în tranzacții, așa că va trebui cu siguranță să faceți upgrade pe măsură ce vă extindeți afacerea.

Conducerea unei afaceri mici este interesantă, împlinitoare și consumatoare de timp. Dar poate deveni și copleșitor. Investiția într-un CRM face procesul mult mai ușor pentru tine, pentru echipa ta și pentru clienții tăi; deci întrebarea nu ar trebui să fie dacă aveți nevoie de unul, ci pe care îl veți alege. Și odată ce o faci, vei experimenta o navigație mai eficientă și mai lină.