ช่องทางการขาย: แผนงานการตลาด

นักการตลาดสมัยใหม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือและสื่อที่หลากหลายสำหรับเนื้อหาของตนได้ ในแง่หนึ่ง มันให้ความเป็นไปได้ที่แทบไม่มีที่สิ้นสุด ในทางกลับกัน มันมักจะจบลงด้วยความยุ่งเหยิง

วิธีหนึ่งในการจัดกิจกรรมทางการตลาดของคุณคือการใช้ประโยชน์จากช่องทางการขาย ในบทความนี้ เราจะพิจารณาคุณลักษณะของขั้นตอนช่องทางการขายต่างๆ และหาว่าเครื่องมือใดเหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละขั้นตอน

ช่องทางการขายคืออะไร?

ช่องทางการขายคือลำดับของขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับบริษัทไปจนถึงการซื้อ อาจเริ่มต้นด้วยการที่ลูกค้าอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ ดำเนินการดาวน์โหลดรุ่นทดลองใช้ต่อไป และนำไปสู่การซื้อเวอร์ชันเต็มของลูกค้า

ในแต่ละขั้นตอน ความภักดีต่อบริษัทและโอกาสที่ผู้ใช้ทำการซื้อจะเพิ่มขึ้น แต่เนื่องจากการเปรียบเทียบช่องทางแสดงให้เห็น ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าสู่กระบวนการจะกลายเป็นลูกค้า ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขาย ผู้ใช้บางคนออกจากระบบด้วยเหตุผลหลายประการ — ช่องทางจะแคบลง

ทำไมคุณถึงต้องการช่องทางการขาย?

การเพิ่มประสิทธิภาพของช่องทางการขายถือเป็นวัตถุประสงค์การขายที่สำคัญที่สุดอันดับสอง อย่างที่คุณเห็น ช่องทางการขายนั้นค่อนข้างใหญ่

ช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณ:

1. ไล่ตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ผู้คนไม่ได้ทำการซื้อในทันที พวกเขาท่องเว็บผ่านตัวเลือกมากมายและมักจะลืมสิ่งที่พวกเขาเห็น จากมุมมองนี้ ช่องทางการขายช่วยให้ผู้เข้าชมเข้าใกล้การซื้อมากขึ้นอย่างรวดเร็ว
2. กำไรจากผู้ติดต่อขาเข้า กลยุทธ์ขาเข้ามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่ากลยุทธ์ขาออก และในความเห็นของนักการตลาด 53% ให้ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น พูดง่ายๆ ก็คือ การเริ่มต้นติดต่อใหม่มีราคาแพงกว่าและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าการรักษาการสื่อสารกับลูกค้าที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว การใช้ช่องทางการขายช่วยให้คุณทำได้มากกว่าแค่การหาคนมาติดต่อโดยช่วยให้คุณดูแลผู้ติดต่อขาเข้ากับลูกค้า
3. ตรงกับความคาดหวัง ความคาดหวังของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงไปมากตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาตระหนักถึงความต้องการของพวกเขา เมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อโซลูชัน การสร้างกระบวนการทีละขั้นตอนเท่านั้น บริษัทสามารถพิจารณาการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดเหล่านี้และพร้อมที่จะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่ากระบวนการขายมีกรอบงานที่ชัดเจนสำหรับกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมด เช่น การจับคู่เครื่องมือเฉพาะ จุดติดต่อ และ KPI กับแต่ละขั้นตอน

ขั้นตอนของช่องทางการขายคืออะไร?

ช่องทางการขายแบบคลาสสิกประกอบด้วยสี่ขั้นตอน:

1. การรับรู้
2. ความสนใจ
3. ความต้องการ
4. การกระทำ

โดยปกติ ระยะการรับ รู้ จะเริ่มขึ้นเมื่อคนแปลกหน้าทั้งหมดเห็นเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหา จากนั้นพวกเขาอาจเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะย้ายเข้าสู่ขั้นตอน ความสนใจ หากผู้เยี่ยมชมเข้าร่วมรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ ยินดีด้วย พวกเขาเข้าสู่ขั้นตอน ความปรารถนา แล้ว การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ในภายหลังถือเป็นขั้นตอน การดำเนินการ

อย่างไรก็ตาม ความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ได้จบลงด้วยการซื้อ ธุรกิจที่ชาญฉลาดพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำ ขณะเดียวกันก็ดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วย ดังนั้นต้องพิจารณาขั้นตอนที่ห้าที่สำคัญด้วย:

5. ความพึงพอใจ

ด้วยระยะ ความพึงพอใจที่ เพิ่มเข้ามา โมเดลช่องทางการขายนี้จึงย่อมาจาก AIDAS เป็นแนวทางที่จะช่วยคุณปรับความพยายามทางการตลาดของคุณตามลักษณะเฉพาะของขั้นตอนช่องทางการขายเฉพาะ สื่อการตลาดและเครื่องมือที่คุณใช้จะแตกต่างกันไปสำหรับผู้มาใหม่และลูกค้าเป้าหมาย เรามาดูกันว่าควรทำอย่างไรจาก A ถึง S เพื่อย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้น

ช่องทางการขาย ขั้นตอนที่ 1: การรับรู้

ในขั้นตอนกระบวนการขายนี้ คุณมีผู้ชมที่กว้างมาก แต่พวกเขาก็พร้อมที่จะซื้อน้อยที่สุด จำเป็นต้องเข้าใจสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาและเพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทมีสถานะในที่ที่พวกเขาสามารถค้นหาได้ คุณสามารถคาดหวังให้ผู้ชมของคุณใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นและโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่คุณจะมองเห็นได้ที่นั่น

ด้วยกลยุทธ์ SEO คุณต้องทำสิ่งต่อไปนี้:

1. กำหนดคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง
2. เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับคำหลักเหล่านี้
3. ตั้งค่าโฆษณาให้แสดงเมื่อผู้ใช้ค้นหาโฆษณา

สำหรับกลยุทธ์ SMM ของคุณ ทุกอย่างเริ่มต้นที่ผู้ชมของคุณ:

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ
2. เลือกเครือข่ายที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
3. ตั้งค่าโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมเป้าหมายของคุณบนเครือข่ายที่เกี่ยวข้อง

หากชื่อบริษัทของคุณไม่คุ้นเคยกับผู้ชมของคุณ ให้พิจารณาตั้งค่าโฆษณาที่ไม่มีแบรนด์ ตัวอย่างเช่น ในการแข่งขันกับผู้ผลิต เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon ให้ใช้โฆษณาที่ไม่มีแบรนด์ซึ่งเรียกโดยคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หลัก แทนที่จะเป็นชื่อแบรนด์

ในทางกลับกัน หากคุณพิมพ์ชื่อผู้ผลิต คุณจะเห็นโฆษณาที่มีตราสินค้า

ช่องทางการขาย ขั้นตอนที่ 2: ดอกเบี้ย

ทำได้ดีมาก มีผู้เข้าชมใหม่บนเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลของคุณ ตอนนี้คำถามหลักคือพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีและต้องการกลับมาหรือไม่

ในระหว่างขั้นตอนดอกเบี้ย บริษัทจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจโดยแนะนำตัวเอง อาจเร็วเกินไปสำหรับข้อเสนอการขาย แต่ถึงเวลาแล้วที่จะตอบคำถามทั่วไป ที่นี่ เนื้อหาด้านการศึกษามีประโยชน์มาก: กรณีศึกษา วิดีโอและพอดแคสต์ โพสต์ และบทความ

บางทีคุณอาจโชคดีมากและผู้เข้าชมครั้งแรกทำการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ แต่เราซึ่งเป็นมนุษย์ปุถุชนควรทำอย่างดีที่สุดเพื่อจูงใจให้มือใหม่กลับมา นั่นคือเหตุผลที่จำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลที่มีค่าเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล - หรือที่เรียกว่าแม่เหล็กนำ

ต่อไป จำไว้ว่าเส้นทางของผู้ซื้อไม่ใช่เส้นตรงเสมอไป: การโฆษณา — เว็บไซต์ — การซื้อ ผู้เยี่ยมชมอาจออกจากเว็บไซต์ของคุณและลืมมันไป จากนั้น ในวันถัดไป พวกเขาก็จะเห็นโฆษณาของคุณบน Instagram และติดตามบัญชีของคุณ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจอ่านโพสต์ของคุณเป็นระยะเวลาหนึ่ง มีส่วนร่วมมากขึ้นเรื่อยๆ สุดท้ายนี้ พวกเขาอาจคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์ของคุณ สมัครรับจดหมายข่าวเพื่อรับอีเมลส่งเสริมการขายหลายฉบับ และสุดท้ายทำการซื้อ! ทั้งหมดนี้เป็นไปได้หากคุณใช้แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง โฆษณาที่แสดงต่อผู้ใช้ที่เคยโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณแล้ว

มีอัลกอริธึมรีมาร์เก็ตติ้งพื้นฐานสองแบบ:

• แบบพิกเซล ในกรณีนี้ คุณติดตั้งพิกเซลที่เรียกว่าบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากหน้าที่พวกเขาเยี่ยมชมหรือการกระทำที่พวกเขาทำ
• ตามรายการ วิธีนี้กำหนดให้คุณต้องอัปโหลดรายการที่อยู่อีเมลไปยังแพลตฟอร์มโฆษณา หลังจะจับคู่รายการกับผู้ใช้ที่มีอยู่

ช่องทางการขาย ขั้นตอนที่ 3: ความปรารถนา

ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่อุ่นขึ้นอาจเริ่มเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ โดยค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องตรวจสอบเว็บไซต์รีวิวและตอบกลับอย่างรวดเร็วในขั้นตอนความปรารถนา สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ

แสดงว่าคุณใส่ใจจริงๆ: ฝากรายละเอียดการติดต่อของคุณ ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ รายงานการปรับปรุงที่เกี่ยวข้อง อย่าปล่อยให้คำวิจารณ์ที่ดีนั่งเฉย: เผยแพร่บทวิจารณ์บนหน้าคำรับรองของคุณและบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ ตรวจสอบวิดเจ็ตรีวิว Facebook แบบฝังบนเว็บไซต์ของ Renegade Tea Estate:

อย่าละเลยความสำคัญของโพสต์ของแขกและเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนบนแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับภาคธุรกิจของคุณ จำเป็นต้องมีการแสดงตนในสถานที่ที่ลูกค้าแสวงหาคำแนะนำที่มีความสามารถ การวิเคราะห์แนวโน้มอุตสาหกรรม รายงานการวิจัย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มภายนอกแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ในภาคธุรกิจของคุณ สร้างความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้โดยมีส่วนร่วมในชุมชนธุรกิจของคุณโดยร่วมมือกับผู้อื่นและสร้างลิงก์

ในช่วงกลางของกระบวนการ คุณต้องพิจารณาถึงความต้องการของผู้ชมที่จะทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นหากเป็นไปได้ ให้รวมคำปรึกษา ตัวอย่าง และการทดลองใช้ฟรี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงคำรับรองของลูกค้า เอกสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ และคำถามที่พบบ่อยบนหน้าของคุณ

ในขั้นตอนของกระบวนการขายนี้ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องทำการตลาดผ่านอีเมล:

1. ให้คะแนนลีดของคุณ ระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อมูลการขายและการตลาดของคุณ นี่อาจเป็นลักษณะทางประชากร ประวัติการโต้ตอบ พฤติกรรมเว็บไซต์ อีเมล และการมีส่วนร่วมทางสังคม เลือกเมตริกที่แสดงความเต็มใจที่จะซื้อ
2. สร้างเซ็กเมนต์ แบ่งผู้ชมที่ตอบสนองมากที่สุดของคุณออกเป็นกลุ่มตามความสนใจ สถานที่ หรือเกณฑ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
3. หล่อเลี้ยงผู้นำ ส่งข้อมูลที่มีความหมายไปยังแต่ละส่วน ดูตัวอย่างอีเมลจาก SM Contact ด้านล่าง จะถูกส่งไปยังสมาชิกที่เข้าชมส่วนเว็บไซต์บ่อยครั้งซึ่งอุทิศให้กับเทคโนโลยีการแทรกพิน

ช่องทางการขาย ขั้นตอนที่ 4: การดำเนินการ

ในขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการขาย คุณมีผู้ชมที่แคบซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อ ถึงเวลาที่จะปิดผนึกข้อตกลง

ก่อนอื่น คุณต้องมีขั้นตอนการสั่งซื้อที่ง่ายและตรงไปตรงมาบนเว็บไซต์: หน้าราคาที่ชัดเจน ปุ่มสั่งซื้อที่มองเห็นได้ แบบฟอร์ม ตะกร้าสินค้าที่สะดวก และระบบการชำระเงินที่ง่าย

ให้ความสนใจกับกรณีการละทิ้งรถเข็น

ตามสถิติของ Statista ผู้ใช้เกือบ 70% ทั่วโลกละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ของตนในปี 2019 เหตุผลที่ผู้ใช้ละทิ้งรถเข็นของตนนั้นแตกต่างกันไป ปัญหาทั่วไปคือการชำระเงินที่ซับซ้อน เว็บไซต์ล่ม และเงื่อนไขการจัดส่งที่ไม่พึงประสงค์ บางครั้งผู้ใช้เพียงแค่ค้นหาผลิตภัณฑ์จากคู่แข่งของคุณต่อไปและลืมรถเข็นของพวกเขาไป นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซไล่ตามลูกค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงินอย่างจริงจัง ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจตั้งค่าชุดอีเมลที่เริ่มต้นหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่รถเข็นถูกละทิ้ง ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือน ข้อเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน หรือส่วนลด

ลูกค้าอาจหลงทางได้แม้จะติดต่อกับผู้จัดการเป็นการส่วนตัวแล้ว พวกเขาอาจหยุดพักเพื่อคิดทบทวนและไม่กลับมาอีก นี่คือช่วงเวลาที่ควรดำเนินการ: ถามลูกค้าเกี่ยวกับข้อสงสัยหรือคำถามที่พวกเขามี นัดหมาย เสนอการดำเนินการเพิ่มเติม และความช่วยเหลือจากฝั่งของคุณ บอกได้คำเดียวว่าติดต่อและช่วยเหลือ!

ช่องทางการขาย ขั้นตอนที่ 5: ความพึงพอใจ

บริษัทที่ทุ่มเทจะเตะกลับหลังการขายเสร็จสิ้น หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ ก็ถึงเวลาสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไป ลูกค้าที่พึงพอใจมักจะเป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และโชคดีที่พวกเขาจะนำลูกค้าใหม่มาให้คุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลังจากซื้อแล้ว ผู้ใช้มีวิธีแสดงความคิดเห็นที่ชัดเจน ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ และแท็กบัญชีโซเชียลมีเดียที่เป็นทางการของบริษัท ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอความคิดเห็นผ่าน CTA ในบัญชีส่วนตัวบนเว็บไซต์ของคุณหรือในอีเมลธุรกรรมของคุณ

ดูชุดป๊อปอัปพร้อมแบบสำรวจความพึงพอใจของเว็บไซต์ด้านล่างที่แสดงต่อลูกค้าที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Adobe Creative Cloud:

แต่ระวังตัวไว้! การรับคำติชมไม่ได้หมายความว่าไม่จำเป็นต้องดูแลลูกค้าอีกต่อไป มีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าเพิ่มเติมอีกหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารเป็นประจำผ่านแคมเปญอีเมลและโซเชียลมีเดีย

การส่งอีเมลเป็นประจำช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมโดยให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เตือนพวกเขาเกี่ยวกับการบำรุงรักษาและการอัปเกรด การแจ้งเตือนยอดดุลรางวัล ฯลฯ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ คุณสามารถแบ่งกลุ่มแคมเปญอีเมลตามความสนใจของลูกค้า การซื้อล่าสุด หรือพารามิเตอร์ที่สำคัญอื่นๆ .

นอกจากนี้ ใช้ทุกโอกาสเพื่อเชิญลูกค้าเข้าร่วมเครือข่ายสังคมออนไลน์กับคุณ นี่เป็นวิธีที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของพวกเขา ยิ่งพวกเขากดถูกใจ แสดงความคิดเห็น และแบ่งปันโพสต์ของคุณ ความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับแบรนด์ของคุณก็จะยิ่งเติบโตขึ้น นอกจากโพสต์ที่เน้นผลิตภัณฑ์และอุตสาหกรรมแล้ว คุณยังสามารถจัดการแข่งขัน ระบุสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุดต่อสาธารณะ และแสดงเบื้องหลังเบื้องหลังของบริษัทของคุณ

จะประเมินประสิทธิภาพของช่องทางการขายได้อย่างไร?

แต่ละขั้นตอนของแบบจำลอง AIDAS จะสอดคล้องกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ค่าที่วัดได้เพื่อประเมินประสิทธิภาพ รวมเครื่องหมายต่อไปนี้ในเทมเพลตช่องทางการขายของคุณ:

การรับรู้ — เข้าถึง

ที่ด้านบนสุดของช่องทาง คุณต้องเข้าถึงผู้ติดต่อที่ผ่านการรับรองให้ได้มากที่สุดและนำไปที่เว็บไซต์ของคุณ ให้ความสนใจกับการเข้าถึง การดู CPM (ราคาต่อพัน) CPV (ราคาต่อการดู)

หากไปไม่ถึงเป้าหมาย ให้ตรวจสอบการกำหนดเป้าหมายและภาพของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ถูกต้อง ใช้คำหลักที่ดีที่สุด ทดสอบช่องและเนื้อหาต่างๆ และมีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพล

ความสนใจ — ตัวชี้วัดชุมชน

เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพทางการตลาดในระยะความสนใจ จำเป็นต้องตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ: การเข้าชม อัตราตีกลับ การไหลของผู้ใช้ การมีส่วนร่วม (ชอบ แสดงความคิดเห็น แชร์)

จากนั้น หาจุดคอขวดและเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น อัตราตีกลับที่สูงอาจหมายถึงความไม่ตรงกันระหว่างความคาดหวังในการโฆษณาของคุณกับเนื้อหาหน้า Landing Page ลองนึกภาพรายการคำถามที่ผู้เยี่ยมชมอาจมีเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาได้รับคำตอบหรือไม่? ข้อเสนอการขายเฉพาะของคุณมีความชัดเจนและน่าสนใจเพียงพอหรือไม่

ความปรารถนา — การกล่าวถึงและการมีส่วนร่วม

ด้วยความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ชมจะเริ่มตรวจสอบข้อเสนอต่างๆ และเปรียบเทียบข้อเสนอของคุณกับคู่แข่งของคุณ นั่นคือเหตุผลที่คุณควรพิจารณา KPI เช่น ปริมาณ หุ้น น้ำเสียง และความหลงใหล

คุณต้องติดตามประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มของคุณเองด้วย ประเด็นหลักที่ต้องคำนึงถึงคือความลึกของหน้า เวลาเฉลี่ยบนหน้า และการมีส่วนร่วมของ CTA ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ได้รับผู้ใช้ที่สนใจและการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณสั้น อาจเป็นไปได้ว่าไซต์นั้นหายากหรือข้อเสนอนั้นดูไม่น่าดึงดูด

หากต้องการย้ายผู้เข้าชมไปยังขั้นตอนของกระบวนการขายถัดไป คุณต้องอธิบายผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างดีที่สุด การโต้เถียงทางอารมณ์และเหตุผลแตกต่างกันไปตามโปรไฟล์ของผู้ชมเพื่อแสดงประโยชน์ที่หลากหลายของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การดำเนินการ — การซื้อ

ทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย: KPI หลักคือต้นทุนต่อการกระทำ (CPA) การเข้าซื้อกิจการอาจเป็นการซื้อ การลงทะเบียน หรือการสอบถาม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ

อัตราที่ต่ำของการซื้อที่เสร็จสมบูรณ์อาจบ่งบอกถึงกระบวนการจัดซื้อหรือระบบการลงทะเบียนที่ยากลำบาก ปัญหาในการสื่อสารกับทีมขายของคุณ หรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุด ปัญหาเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์เอง

ความพึงพอใจ — ลูกค้าใหม่และการซื้อคืน

ในการประมาณผลลัพธ์ของระยะความพึงพอใจ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าบอกคนอื่นๆ เกี่ยวกับบริษัทของคุณหรือไม่ พวกเขาพูดอะไรกันแน่ และคำแนะนำของพวกเขาดึงดูดลูกค้าใหม่หรือไม่ นี่หมายถึงการติดตามการกล่าวถึงและโพสต์ซ้ำของบริษัทของคุณ อัตราการรักษาและเลิกใช้งาน อีเมลและการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย รวมถึงการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่ใด

ปรับปรุงอัลกอริธึมคำติชมของคุณและสร้างโปรแกรมความภักดี หากคุณพบว่าจำนวนลูกค้าใหม่ของคุณมีน้อย รายงานความเป็นส่วนตัวและความเป็นส่วนตัวของ SmarterHQ ระบุว่า 72% ของผู้บริโภคเต็มใจที่จะตอบกลับเฉพาะข้อความที่ปรับแต่งตามความสนใจของพวกเขาเท่านั้น ดังนั้นพยายามดูแลผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพสม่ำเสมอและข้อเสนอส่วนบุคคล

จะทำให้ช่องทางการขายของคุณเป็นแบบอัตโนมัติได้อย่างไร

มาดูตัวอย่างกระบวนการขายตามแบบจำลอง AIDAS และสร้างขึ้นโดยใช้ชุดอีเมลอัตโนมัติ

นอกจากนี้ยังมีช่องทางอีเมลที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ในอุตสาหกรรม B2B และงานอีเวนต์ ตัวอย่างเช่น งานแสดงสินค้า Productronica Munich เริ่มต้นชุดอีเมลประจำปีมากกว่าหนึ่งปีก่อนงาน พวกเขามีชุดอีเมลแยกต่างหากสำหรับผู้เยี่ยมชมและผู้ขาย ซึ่งยังมีหลายสาขา:

• บริการหลักที่ต้องมีการดำเนินการบังคับจากผู้ขาย: แอปพลิเคชัน บัตรผ่านของผู้ขาย การตลาดและบริการด้านเทคนิค
• บริการเพิ่มเติมที่เป็นตัวเลือก: พื้นที่โฆษณา กิจกรรมสนับสนุน พนักงานแสตนด์ อุปกรณ์มัลติมีเดีย ฯลฯ

ดูตัวอย่างของแคมเปญอีเมลบริการหลักด้านล่าง

อีเมล 1. คำเชิญ ผู้จัดงานส่งคำเชิญหลายครั้ง: ก่อนเริ่มสมัคร, ในวันแรก และเมื่อสิ้นสุดอัตราการจองนกล่วงหน้า ปุ่ม CTA นำไปสู่แบบฟอร์มใบสมัครออนไลน์

อีเมล 2. การยืนยันการสมัคร การส่งแบบฟอร์มทำให้เกิดอีเมลเพิ่มเติมสองฉบับ อันแรกจะถูกส่งทันทีและยืนยันว่าได้รับใบสมัครแล้ว

อีเมลฉบับที่สองจะถูกกำหนดเวลาไว้หลังจากขั้นตอนการสมัครเสร็จสมบูรณ์ และแจ้งให้ผู้ขายทราบเกี่ยวกับขั้นตอนเพิ่มเติม

อีเมล 3. ตำแหน่งยืน อีเมลนี้จะส่งข้อเสนอเกี่ยวกับตำแหน่งของจุดขาย ลิงก์ไปยังแผนของศูนย์การประชุม และปุ่มสำหรับยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอ หากผู้ขายปฏิเสธข้อเสนอ ขั้นตอนอัตโนมัติจะหยุดชั่วคราวและจะมีการหารือเกี่ยวกับตัวเลือกสถานที่เป็นการส่วนตัวทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์

ทันทีที่ผู้ขายคลิกปุ่มยอมรับ ขั้นตอนอัตโนมัติจะเริ่มต้นใหม่และอีเมลยืนยันจะมาถึง

อีเมล 4. บริการด้านการตลาดและเทคนิค เพื่อให้บริการเพิ่มเติมแก่ผู้ขาย ทีมงานจะส่งอีเมลการอนุญาตที่อธิบายวิธีเข้าถึงร้านบริการ

อีเมลอนุญาตร้านค้าของผู้แสดงสินค้าโดย productronica

จากนั้นจะมีการแจ้งเตือนเฉพาะสำหรับบริการทุกประเภทและกำหนดเวลา

ต้องการที่จะเริ่มต้นของคุณเอง?

แม้ว่าคุณจะยังไม่มีช่องทางการขาย แต่เราหวังว่าคุณจะอดคิดไม่ได้ในตอนนี้ มาเริ่มกันเลย! ลองนึกภาพและพยายามทำความเข้าใจความคาดหวังและการคัดค้านของลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดึงดูดพวกเขาจากผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาที่จะซื้อ และอย่าลืมติดตามพวกเขาและให้ความช่วยเหลือในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทาง

อย่าลังเลที่จะใช้ SendPulse สำหรับการตลาดอัตโนมัติและเริ่มต้นกับช่องทางการขายนักฆ่าของคุณ!