วิธีการใช้หลักฐานทางสังคมในการทำการตลาดผ่านอีเมล

คุณอาจรู้ว่าคำติชมของลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการโปรโมตออนไลน์ สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนจากข้อเท็จจริงจากการศึกษาจำนวนมาก:

• ความคิดเห็นของลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 207% (Spiegel)
• ข้อความรับรองจากผู้ใช้เพียงห้ารายทำให้ผลิตภัณฑ์มีโอกาสถูกซื้อมากขึ้นถึงห้าเท่า (Spiegel)
• ผู้ซื้อออนไลน์จำนวน 88% เชื่อมั่นในความคิดเห็นของลูกค้ามากพอๆ กับที่พวกเขาจะเชื่อความคิดเห็นของคนรู้จัก (สดใสท้องถิ่น).
• ใน 67.7% ของกรณีความคิดเห็นของลูกค้าส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ (Google)

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเพียงหนึ่งในตัวอย่างมากมายของการพิสูจน์ทางสังคม นอกเหนือไปจาก “ภูมิปัญญาของเพื่อนคุณ” การรับรองผู้มีชื่อเสียงและอีกมากมาย ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกแหล่งที่มาของหลักฐานทางสังคมต่างๆ และแสดงวิธีใช้หลักฐานทางสังคมในการตลาดผ่านอีเมล

หลักฐานทางสังคมคืออะไร?

คำว่า "การพิสูจน์ทางสังคม" ได้รับการประกาศเกียรติคุณจากนักจิตวิทยา Robert Cialdini ในหนังสือของเขา “อิทธิพล: จิตวิทยาแห่งการโน้มน้าวใจ” เขาระบุว่าเครื่องมือนี้เป็นหนึ่งในหกเครื่องมือหลักในการโน้มน้าวพฤติกรรมมนุษย์ Robert Cialdini อ้างว่าในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน คนส่วนใหญ่มักจะพึ่งพาความคิดเห็นของผู้อื่น

หลักฐานทางสังคม — ความคิดเห็นหรือพฤติกรรมของผู้อื่นที่เรานำมาพิจารณาในขณะที่ทำการตัดสินใจของเราเอง

นักการตลาดและพนักงานขายนิยมใช้แนวโน้มนี้อย่างกว้างขวาง ตัวอย่างเช่น มีโฆษณาเพียงไม่กี่รายการที่ไม่มีคำกล่าวอ้างที่ชัดเจน เช่น “ผู้คนมากกว่าหมื่นคนใช้ผลิตภัณฑ์ของเราทุกวัน” นักดนตรีข้างถนนวางธนบัตรหลายใบไว้ข้างหน้าพวกเขาเพื่อกระตุ้นให้ผู้ฟังให้เงินมากขึ้น เสียงหัวเราะเบื้องหลังในซิทคอมเป็นวิธีที่จะโน้มน้าวผู้ชมด้วยหลักฐานทางสังคม มันบอกเป็นนัยว่า “ถ้าคนอื่นคิดว่าเรื่องตลกนั้นควรค่าแก่การหัวเราะ มันต้องเป็นเรื่องตลกที่ดี”

เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ ระดับความไม่แน่นอนนั้นสูงขึ้นไปอีก: เราไม่สามารถลองผลิตภัณฑ์หรือมองตาผู้ช่วยร้านได้ ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงอ่านข้อความรับรองของผู้ใช้ ขอคำแนะนำจากเพื่อน หรือพิจารณาจำนวนผู้ติดตามบนหน้าโซเชียลมีเดียของบริษัทและสถานะออนไลน์โดยรวม

แหล่งหลักฐานทางสังคมที่น่าเชื่อถือที่สุดคือ:

1. ผู้เชี่ยวชาญ — ผลิตภัณฑ์และบริการได้รับการโฆษณาโดยผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมได้ดีที่สุด
2. ผู้มีอิทธิพล — คนดังหรือบล็อกเกอร์ยอดนิยมสามารถพูดถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือแม้แต่ให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น
3. ผู้ใช้ — ลูกค้าของคุณสามารถเขียนรีวิวหรือแนะนำผลิตภัณฑ์จากประสบการณ์ของตนเองได้
4. ตัวเลขที่น่าประทับใจ — คนกลุ่มใหญ่สามารถแสดงความภักดีต่อแบรนด์ของตนได้โดยสมัครรับข้อมูลจากหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์
5. รางวัล — บริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทสามารถอวดรางวัลที่น่าประทับใจหรือการยอมรับที่พวกเขาได้รับ
6. เพื่อนและคนรู้จัก — เพื่อนของคุณสามารถแชร์เนื้อหาแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของพวกเขา

หลักฐานทางสังคมเป็นตัวสนับสนุนหลักของการมีตัวตนในโซเชียลมีเดียของแบรนด์ ขณะเยี่ยมชมหน้าโซเชียลมีเดียของบริษัท คุณสามารถดูได้ว่าเพื่อนของคุณสมัครรับข้อมูลทันทีหรือไม่

ประสิทธิผลของการพิสูจน์ทางสังคมในการตลาด

หลักฐานทางสังคมสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่คุ้นเคยกับบริษัทหรือไม่ตระหนักถึงความต้องการของตนเอง ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญและผู้มีอิทธิพลดูเหมือนจะเป็นหลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ชื่อของคนดังที่ใช้ในบทความและโฆษณาช่วยดึงดูดความสนใจให้กับผลิตภัณฑ์และปัญหาที่แก้ไขได้มากขึ้น

หากบุคคลใดคุ้นเคยกับบริษัทหนึ่งอยู่แล้วและพร้อมที่จะเข้าร่วมกลุ่มผู้ชมของแบรนด์ ให้ใช้ “ภูมิปัญญาของฝูงชน” เพื่อส่งเสริมให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเข้าร่วมในเผ่า สำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถอ้างอิงจำนวนสมาชิกของคุณบนโซเชียลมีเดียและแบบฟอร์มการสมัครอีเมล หรือใส่โลโก้ของบริษัทอื่นบนเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะตัดสินใจซื้อ เป็นการดีที่สุดที่จะใช้ประเภทของหลักฐานทางสังคม เช่น คำรับรองของผู้ใช้ กรณีศึกษา ตลอดจนรางวัลและใบรับรอง ความคิดเห็นของลูกค้าและกรณีศึกษาช่วยขายผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านเว็บไซต์ อีเมล หรือหน้า Landing Page

วิธีการใช้หลักฐานทางสังคมในการทำการตลาดผ่านอีเมล

คุณสามารถสนับสนุนให้ผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าวของคุณและดำเนินการตามเป้าหมายที่กล่าวถึงในอีเมลของคุณให้เสร็จสมบูรณ์โดยใช้องค์ประกอบของหลักฐานทางสังคมในการทำการตลาดผ่านอีเมล

“ขาย” การสมัครอีเมล

ตามที่เราได้ระบุไว้แล้ว ผู้สนับสนุนจำนวนมากดึงดูดผู้คนใหม่ๆ มายังผู้ชมของคุณ ด้วยเหตุนี้ ตัวเลขจึงถูกใช้อย่างแพร่หลายในแบบฟอร์มการสมัครอีเมล

ดูว่าบล็อก Wait But Why แบบออร์แกนิกได้รวมแบบฟอร์มการสมัครอีเมลเข้ากับปุ่มโซเชียลมีเดียอย่างไร ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขาได้เรียนรู้ว่าแหล่งข้อมูลนี้มีแฟน ๆ มากมายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมทั้งหมด และได้รับการสนับสนุนให้เข้าร่วม:

นิตยสารออนไลน์ The Hustle ระบุจำนวนผู้ติดตามเพื่อใช้เป็นหลักฐานทางสังคม ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถเข้าร่วมคลับได้โดยเพียงแค่ป้อนอีเมลในช่องที่เกี่ยวข้องเพื่อรับบทความข่าวที่สดใหม่และคัดสรรมาอย่างดีทุกวัน

เพิ่มมูลค่าให้กับอีเมลส่งเสริมการขาย

บทวิจารณ์ของลูกค้าและกรณีศึกษาเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการใช้หลักฐานทางสังคมในการทำการตลาดผ่านอีเมล NIC+ZOE ร้านค้าออนไลน์ได้เพิ่มรูปภาพของลูกค้าในเสื้อผ้าชิ้นหนึ่งของแบรนด์ และโพสต์รีวิวในอีเมลส่งเสริมการขาย

Vintage Tub and Bath ได้เลือกอ่างอาบน้ำสไตล์วินเทจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและเสนอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับอ่างอาบน้ำเหล่านี้

Weleda แบรนด์ผลิตภัณฑ์ความงามใช้บทวิจารณ์จากผู้เชี่ยวชาญเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมในแคมเปญการตลาดทางอีเมล ผู้หญิงเหล่านี้เป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ แต่ทุกคนสามารถเน้นย้ำถึงข้อดีบางประการของผลิตภัณฑ์ Weleda ทั้งจากมุมมองด้านอาชีพและส่วนตัว

นักการตลาดของแบรนด์เครื่องประดับอังกฤษ Monica Vinader ประสบความสำเร็จในการใช้บุคคลที่มีชื่อเสียงในอีเมลของพวกเขา พวกเขาสังเกตเห็นว่าดัชเชสแห่งเคมบริดจ์สวมต่างหูคู่หนึ่งและเขียนเกี่ยวกับมันในอีเมลว่า:

ในขณะเดียวกัน New Balance ได้รวบรวมรายชื่อเสื้อผ้าที่สวมใส่โดยแชมป์โอลิมปิก

ใช้หลักฐานทางสังคมในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ากำลังตัดสินใจเลือกอย่างถูกต้อง

หลักฐานทางสังคมยังใช้เพื่อส่งเสริมให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการซื้อต่อไป ตัวอย่างเช่น Brooklinen มาพร้อมกับสินค้าแต่ละรายการในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งพร้อมกับคำวิจารณ์ของลูกค้า

เพิ่มรายละเอียดที่น่าเชื่อในอีเมลเพื่อเพิ่มความสนใจของสมาชิก

หลักฐานทางสังคมในรูปแบบของรางวัลและใบรับรองเตือนลูกค้าว่าพวกเขากำลังติดต่อกับบริษัทที่มีชื่อเสียงและมีชื่อเสียง ดังนั้น การใช้รูปแบบการพิสูจน์ทางสังคมนี้ในการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและช่วยให้แบรนด์ของคุณดึงดูดลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันได้

หากรางวัลมีความสำคัญมาก คุณสามารถแจ้งให้ผู้ชมทราบได้โดยใช้อีเมลพิเศษ อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ ใบรับรองและโลโก้รางวัลจะถูกเพิ่มลงในเทมเพลตอีเมล ตัวอย่างเช่น Olay วางโลโก้รางวัลไว้ในอีเมลต้อนรับ

คุณยังสามารถใช้หลักฐานทางสังคมประเภทอื่นในลายเซ็นอีเมลของคุณได้ ตัวอย่างเช่น MeUndies พูดเป็นนัยอย่างตลกขบขันเกี่ยวกับจำนวนลูกค้าที่พวกเขามีทั่วโลกในส่วนท้ายของอีเมล

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและหลักฐานทางสังคม

ผู้ใช้สร้างเนื้อหาแบรนด์มากขึ้นเรื่อยๆ อย่าลังเลที่จะใช้เป็นหลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ

การติดตามโพสต์บนโซเชียลมีเดียของลูกค้า แสดงความคิดเห็น และสนับสนุนให้มีปฏิสัมพันธ์ต่อไปเป็นสิ่งสำคัญ ในกรณีนี้ ลูกค้าเดิมจะดึงดูดลูกค้าใหม่ ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่นิตยสาร Hustle ได้อ้างถึงทวีตของผู้อ่านเพื่อกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสมัครรับอีเมลและเข้าร่วมแฟนคลับ

หลักฐานทางสังคมและการตลาดผ่านอีเมล

1. หลักฐานทางสังคมคือความคิดเห็นของผู้อื่นที่เรามักจะพึ่งพาขณะตัดสินใจ
2. แหล่งที่มาของหลักฐานทางสังคมที่พบบ่อยที่สุดคือ: ผู้เชี่ยวชาญ ผู้มีอิทธิพล ความคิดเห็นของกลุ่ม (เช่น ผู้ชมในโซเชียลมีเดีย) ใบรับรอง เพื่อนและครอบครัว
3. วิธีการใช้หลักฐานทางสังคมในการทำการตลาดผ่านอีเมล: เสนอราคาจำนวนผู้อ่านเพื่อสนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ เผยแพร่บทวิจารณ์ของลูกค้าในอีเมลส่งเสริมการขายและอีเมลอื่นๆ เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์น่าสนใจยิ่งขึ้น กล่าวถึงรางวัลในส่วนท้ายและลายเซ็นเพื่อเน้นย้ำถึงความสำคัญของบริษัทและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ลงทะเบียนกับ SendPulse และโต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยใช้แคมเปญอีเมล การแจ้งเตือนทางเว็บ แชทบ็อต Facebook Messenger และช่องทางอื่นๆ ใช้พลังของการพิสูจน์ทางสังคมในการทำการตลาดผ่านอีเมลเพื่อทำให้ข้อความของคุณน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น!